Методика розв'язання кейсів. Введення в кейс-метод: що таке кейси і для чого вони потрібні. Відмінні риси кейс-методу

Доброго дня, не могли б ви мені допомогти вирішити кейс?
Кейс "Footwear International"
Передмова
Джон Карлсон хмурився у міру того, як читав передовицю денного випуску Meillat,
фундаменталістської газети, що має тісні зв'язки із опозиційною політичною партією.
Стаття, під назвою «Непробачне нахабство Footwear», натякала на те, що компанія
усвідомлено образила іслам тим, що використовувала ім'я Аллаха, розмістивши його як
дизайн на підошві сандалі. На додачу до всього газета розмістила фотографію злощасних
сандалів на передовиці. Газета закликала студентство до демонстрації проти Footwear на
наступний день. Керуючий директор Footwear Бангладеш - Джон Карлсон цілком
усвідомлював, що необхідно діяти дуже швидко, щоб уникнути серйозного конфлікту в
цієї вибухонебезпечної ситуації.
Footwear International
Footwear International – міжнародна компанія з виробництва та продажу взуття.
Виробництво було розміщено по всьому світу та включало 83 компанії у 70 країнах. А саме:
взуттєві фабрики, шкіряні заводи, заводи з виробництва обладнання для взуттєвої
промисловості, дослідні лабораторії, трикотажні фабрики, лабораторії
контролю якості, а також приблизно 6300 роздрібних магазинів та 50000 незалежних
роздрібних продавців
Службовці – 67 тис. чол. – виробляли та продавали понад 270 млн. пар взуття
щороку. Головний офіс компанії виконував функції обслуговуючого центру та був
укомплектований фахівцями з усього світу. Ці фахівці в галузі маркетингу,
роздрібної торгівлі, дизайну, комунікацій, обробки інформації та бізнес-
адміністрування неодноразово протягом року відправлялися у відрядження, щоб
проконсультувати різноманітні компанії. Тренінги та технічне навчання, що проводиться
цими комівояжерами, а також стажування у головному офісі, дозволяли забезпечувати
службовців компанії у всьому світі останніми досягненнями в цьому бізнесі.
Незважаючи на те, що компанія вимагала стандартизації у технології та дизайні, вона
підтримувала високий рівеньдецентралізації та автономії для виробників. Компанії
фактично перебували під самоврядуванням і були достатньо лояльні до умов
тієї країни, де перебували. Кожна компанія була підзвітна раді директорів,
який включав представників місцевого бізнесу. Концепція партнерства на місцевому рівні
дозволяла компанії бути бажаним гостем по всьому світу та виробляти продукцію навіть у
таких країнах, де інші транснаціональні компанії не мали шансу вижити.
Бангладеш
Бангладеш із населенням близько 110 млн. чол. на території 143 998 кв. км є самою
щільно населеною країною у світі. Вона також знаходиться серед найбідніших країн – з
високим ступенем залежності від закордонної допомоги. Понад 40% валового національного
продукту створюється у сфері сільського господарства та понад 60% економічно активного
населення зайняте у секторі сільського господарства. Хоча земля в Бангладеш цілком родюча,
країна розташована в зоні тропічного мусонного клімату і страждає від періодичних
руйнівних циклонів. У 1988 р. країна пережила найстрашнішу повінь в історії.
Основне населення країни (85%) - мусульмани, і в 1988 р. іслам став офіційним
релігією Бангладеш. Приблизно 95% населення говорить Бенгалі, решта населення
- На племінних діалектах.
У XX ст. Бангладеш мала дуже бурхливу історію. Більшість країни була
англійською колонією. У 1947 р. вона з'єдналася з Ассамом і стала Східним Пакистаном.
провінцією новоствореної країни – Пакистану. Східний Пакистан був відокремлений від
західного 1600 км індійської території, і хоча схід країни був більш заселений,
національний капітал був зосереджений у західній частині. У наступні роки це стало
причиною великого невдоволення у східній частині, оскільки люди відчували, що вони
отримали непропорційно малу частину капіталу і були недостатньо представлені в
уряд.
Наступний період невдоволень розпочався 1969 р., коли Awami League – лідируюча
політична партія – здобула переконливу перемогу на місцевих виборах у 1970 р. Awami
League 26 березня 1971 р. оголосила незалежність Народної Республіки Бангладеш, після чого
розпочалася громадянська війна. Під час конфлікту сотні тисяч біженців перетнули кордон з
Індією у пошуках безпеки. У грудні Індія, яка підтримала незалежність Бангладеш,
оголосила війну, і за 12 днів Пакистан капітулював. Бангладеш відстояв свою
незалежності, новою столицею країни стало місто Дхака. Незабаром був занепад у
промисловості, як результат догляду фінансистів і підприємців, більшість з
яких не були бенгальського походження.
У наступні роки в Бангладеш більш менш підтримувалася політична
стабільність. Незважаючи на те, що проводилися вибори, стабільність перебувала під загрозою
терористичних актів з боку як ліво-, так і праворадикальних угруповань.
Терористичні акти та обмеження цивільних правстали тут звичними явищами.
З 1983 р. у Бангладеш управляє самопроголошений президент генерал X.М. Ершад.
Незважаючи на демонстрацію у 1987 р., яка призвела до оголошення надзвичайного стану
в країні, Ершад утримав владу на виборах наступного року, проте політична
нестабільність збереглася. Awami League та альянс із восьми політичних партій
становили опозицію. Безліч політичних партій були пов'язані з опозиційними
газетами, які відображали їхню політичну позицію. Страйки та демонстрації були
частим явищем, як наслідок об'єднаних дій опозиційних політичних партій,
студентських груп та різних спілок.
Footwear Бангладеш
Footwear почала свою діяльність у Східному Бенгалі у 1930-х роках. У 1962 р. мали
місце перші суттєві інвестиції у будівництво фабрики з виробництва
обладнання для взуттєвої промисловості в промисловому містечку Тонгі за 30 км від Дхака.
У наступні роки компанія розширювалася всіма можливими та неможливими способами.
У 1971 р. керуючий директор став єдиним іноземцем в уряді на знак
заслуги його особисто та компанії за внесок у незалежність Бангладеш.
У 1985 р. компанія акціонувалася і через два роки стрімко очолила
найбільший приватний секторзарубіжних інвестицій у країні, а також шкіряну фабрику та
з виробництва взуття в Дхамарі. Нова шкіряна фабрика виробляла шкіру
для потреб місцевих заводів компанії, на експорт, а також широкий асортимент взуття для
місцевого ринку
У 1988 р. Footwear Бангладеш найняла 1800 службовців і продавала свою продукцію через
81 універмаг та 54 агентства. Компанія представляла на ринок приблизно 300 нових
моделі взуття щорічно, використовуючи місцевий дизайн. Менеджери компанії дуже пишалися
потенціалом свого персоналу, представленого виключно місцевим населенням.
Щорічний обсяг продажів перевищував 10 млн пар, що становило 15% ринку 1988 р.
Доходи досягали 30 млн дол., а чистий прибуток – 1 млн дол. У фінансовому аспекті
рамках холдингу Footwear International компанія була середнім за величиною структурним
підрозділом. З населенням 110 млн чол. та потенційним попитом з розрахунку 1 пара на
кожного мешканця протягом 2 років Бангладеш обіцяла компанії величезний потенціал зростання.
Керуючий директор компанії Джон Карлсон був одним із чотирьох іноземців,
працюючих у компанії. Інші троє були менеджери з виробництва, маркетингу та
продажам. Усі мали великий досвід роботи в холдингу.
Інцидент
22 червня 1989 р. Джону Карлсону показали копію денного випуску Meillat добре
відомої опозиційної газети. Стаття під заголовком «Непробачне нахабство Footwear»
оповідала, що дизайн підошви сандалі, вироблених компанією, містив написане
арабською слово «Аллах». Далі стаття стверджувала, що компанія перебуває у власності
єврейська родина і причетна до вбивства палестинців в Ізраїлі. Стаття підносила той факт,
що слово «Аллах» було використано у дизайні підошви як знак глибокої неповаги до
ісламу.
Карлсон негайно зв'язався з начальником відділу дизайну та попросив усю
інформацію про дизайн сандалі. Він уже знав, що сандалі належали до середньоцінового.
діапазону лінії жіночого взуття, дизайн яких змінювався з урахуванням особливостей місцевого
ринку. Начальник відділу дизайну доповів, що дизайн ґрунтується на зображенні китайських.
дзвіночків, які дизайнерка купила на місцевому ринку (рис. 1).
Рис.1. Китайські дзвіночки та дизайн, що використовується для сандалі
(Малюнок з факсу, надісланого Карлсоном до штаб-квартири компанії)
Вони настільки сподобалися їй, що вона вирішила використовувати їх як основу для
дизайну, який був представлений на розгляд та обговорення начальнику відділу та був
схвалений.
Усі співробітники у відділі маркетингу та дизайну були мусульмани. Шеф відділу дизайну
також повідомив, що жінка-дизайнер, яка розробила цю модель, була дуже побожною
мусульманкою родом з Бангладеш, але вона не говорила і не писала арабською, те ж саме
ставилося майже до решти співробітників відділу. Він також підтвердив, що величезне
кількість співробітників у відділі бачили новий дизайн, Перед тим як схвалити його, і у них не
виникло й думки про можливі проблеми.
Карлсон порівняв дизайн сандалів та написання слова «Аллах» арабською (рис. 2).
Рис. 2. Арабське написання слова «Аллах» (малюнок з факсу, надісланого Карлсоном до штаб-
квартиру компанії)
Карлсон був здивований змістом статті і часом її виходу. Сандалії не
були новим продуктом на ринку, і жодних скарг на них досі не надходило. за
мірою того як він перечитував статтю, він все більше дивувався, чому був зроблений акцент на
те, що компанія нібито належала єврейській сім'ї, хоча насправді сім'я, яка володіла
компанією, була християнською. Він також дивувався, чому у статті про сандалі
надавалося таке значення студентам.
У ході дня ситуація погіршувалась. Карлсону показали переклад листівок, які
поширювалися двома молодіжними групами та закликали до демонстрації проти
компанії наступного дня. Листівки пов'язували в одне ціле підприємство, Салмана Рушді –
єврейська спільнота та зловісно загрожували «навіть ціною свого життя ми повинні протестувати
проти єврейської змови».
Наслідували й інші погані новини. У телефонних дзвінках Карлсона та інших
чотирьох іноземців погрожували звинуватити за статтею кримінального кодексу за зловмисні та
навмисні дії з розпалювання національної ворожнечі та образи почуттів
віруючих.
Через деякий час Карлсон отримав копію позовної заяви від місцевої
юриста, що також не обіцяло нічого доброго. У позовній заяві йшлося, що
компанія завдала непробачної образи всім громадянам Бангладеш та їх релігії – ісламу.
У той час як Карлсон обмірковував ситуацію, стурбований голос секретарки
повідомив йому, що дзвонив прем'єр-міністр і назвав інцидент непробачним
злочином. Ситуація ставала все серйознішою з кожною хвилиною, і Карлсон замислився,
що ж слід зробити для того, щоб мінімізувати збитки.
Структура проблеми
Випадок є непростою кризовою ситуацією в умовах нестабільної,
агресивного зовнішнього середовища. Менеджмент компанії зіштовхнувся із ситуацією, коли йому
необхідно терміново (протягом доби) розробити стратегію та тактику мінімізації
можливої економічної шкоди від політичного скандалу, що починається. При цьому
необхідно враховувати безліч факторів економічного, політичного та соціального
характеру.
Завдання:
1. Проведіть аналіз маркетингового середовища Footwear Бангладеш, складіть матрицю
SWOT-аналізу.
2. Пропоновані заходи для вирішення ситуації подайте в
формі ментальної картки (картки ідей). У вигляді гілок слід зобразити заходи для всіх
контактних аудиторій (уряд, кошти масової інформації, клієнти, студенти,
адвокати та співробітники компанії).
3. Розташуйте на тимчасовій осі запропоновані заходи, розділивши їх на
короткострокові, середньострокові та довгострокові.

Групові вправи, як інакше називають бізнес кейси на асесментах, призначені для імітації реалістичних зустрічей та групових робочих ситуацій.

Вони дозволяють рекрутинговим організаціям спостерігати за тим, як кандидати поводяться, працюючи у складі команди, і призначені для оцінки низки компетенцій, які вважаються важливими для цієї ролі (докладніше див. матриці компетенційу статті ). Організації використовують їх, оскільки вони надають безпосередню демонстрацію того, як кандидат працює та спілкується з іншими людьми. Вони дозволяють оцінювачам спостерігати за поведінкою кандидатів у стандартизованій обстановці, яка є більш справедливою та об'єктивнішою, ніж випадкові спостереження за тим, як вони взаємодіють з іншими.

Приклади кейсів

Групові вправи у вигляді бізнес-кейсів на асесментах зазвичай включають завдання для команд, що складаються з 4-8 кандидатів, і є частиною ширшого асесмента. Кандидати сидять за столом, а експерти розміщуються по кімнаті. Кожному експерту призначається 1-2 кандидати на спостереження, і вони записують деталі взаємодії, що відбувається під час виконання вправи.

Бізнес кейси можуть набувати різних форм, але зазвичай групі дається деяка попередня інформація для аналізу (бізнес-кейс), а потім на підставі цієї інформації потрібно запропонувати вирішення певного завдання.

Тематична область сценаріїв кейсів, з якими можуть зіткнутися кандидати, може широко змінюватись. Деякі бізнес кейси пропонують сценарії, які підходять для конкретного роботодавця. Наприклад, технологічна компанія може попросити кандидатів вирішити, як повернути проблемний технологічний проект у потрібне русло. Інші організації можуть вибрати ширший сценарій, наприклад, широке обговорення завдань із запуску нового бізнесу чи продукту.

Найчастіше фактичний зміст обговорення не дуже актуальний; важливо те, як кандидати взаємодіють один з одним у контексті компетенцій, що оцінюються в ході рішення кейсу.

При доступі до наших платних матеріалів всього за 390 рублів ви отримаєте доступ до 4 великих кейсів з повним рішенням та великою кількістю інших матеріалів для підготовки до центрів оцінки, групових вправ, рольових ігор та співбесіди. Почати підготовку ви зможете за посиланням

Підготовка до вирішення бізнес кейсів

Вивчення роботодавця

Перед асесментом варто приділити час ретельному вивченню майбутнього роботодавця. Це дасть вам розуміння, які приблизно на вас можуть чекати завдання та кейси, і як підходити до вирішення кейсів цього роботодавця.

Вивчіть сайт компанії. Дізнайтеся, до яких недавніх ініціатив вона була залучена, чи є ключові особи, про які варто дізнатися більше. Які її плани розширення. Хто її головні конкуренти та як вони ділять ринок.

Чи є інформація про цінності компанії? Що важливе для її співробітників? Наприклад, що важливіше – комерційна вигода чи служіння споживачеві та суспільству?

Використовуйте інформацію на сайті компанії з підбору персоналу. Часто можна ясно побачити, які компетенції в компанії вважають життєво важливими для успіху та просування. Подумайте, як вони ставляться до вашого стилю поведінки та намагайтеся використовувати це, щоб відповідати уявленням компанії про ідеального кандидата.

Робота з інформацією сценарію кейсу

Інформація, яку ви отримуєте в сценарії кейсу, може сильно відрізнятися - як і в реального життя. Бізнес-дані можуть бути представлені в багатьох формах, що відображають складність бізнесу. Ефективні бізнесмени приймають рішення на основі інформації від різних людей і джерел. Такі джерела можуть являти собою:

Звіти про прибутки та збитки: це фінансові звіти, в яких підсумовуються доходи та витрати, понесені протягом певного періоду часу — зазвичай за квартал чи рік. Ці записи надають інформацію, яка показує здатність компанії отримувати прибуток за рахунок збільшення доходів та скорочення витрат.
Бухгалтерський баланс– цей звіт дає уявлення, як компанія працює на певну дату.
Організаційні діаграми- Вони дають наочне уявлення про те, як влаштована компанія і хто є ключовими людьми.
Дані про продаж– це звіти, що відображають поточну інформацію про торгівлю, включаючи ціни та обсяг, а також іншу інформацію, пов'язану з торгівлею.
Дані про клієнтів– ця інформація може бути подана у вигляді демографічних даних про клієнтів, таких як вік, стать та дохід; або це можуть бути дані клієнтів, такі як відгуки, скарги чи дослідження ринку.
Організаційна структура— організаційні та бізнес-діаграми покажуть вам, як влаштована компанія з погляду того, які люди займають якісь пости, в чому полягає їхня робота і де географічно вони працюють.
Дані щодо персоналу- Ці дані є одними з найважливіших для аналізу роботи компанії і можуть включати дані опитувань персоналу, аналізу взаємовідносин, аналізу ринку праці і т.д.
Листування співробітників. Досвідчені ділові люди використовують «інтуїтивне почуття» та вміють помічати інформацію, яка дасть їм підказки про настрої та стосунки в компанії. У бізнес-кейсах ви також можете знайти фрагменти неофіційної інформації про персонал, включеної в інші дані, серед наданої інформації. Невеликі фрагменти інформації можуть доповнити важливу тему, тому звертайтеся до неї в обговоренні, якщо вважаєте, що там є щось.

Один кейс навряд чи включатиме всю інформацію, перераховану вище, оскільки час для читання зазвичай обмежений — основна увага приділяється обговоренню. У процесі вирішення кейсу вам необхідно прочитати та проаналізувати всю цю інформаціюперш ніж обговорювати її з рештою групи.

Прочитайте всю надану вам інформацію про сценарій кейсу

Вам нададуть деякий опис роботи та необхідні якості та навички, можливо, навіть список ключових компетенцій для цієї ролі. Використовуйте це, щоб подумати, що оцінювачі можуть шукати в груповій вправі. Веб-сайт компанії також часто дає інформацію про особливості проведення асесментів та вправи. Також можливо, що компанія надішле вам більше інформації про них перед початком самого асесмента. Це справді важливо прочитати.

Знайте свої сильні та слабкі сторони

Розуміння своїх переваг та недоліків може дуже допомогти при обговоренні вирішення групових кейсів. Вивчіть себе заздалегідь: попросіть відгуки від тих, хто знає вас найкраще. Це можуть бути вчителі, роботодавці, друзі чи сім'я. Запитайте їх, що вони думають про ваш стиль спілкування в групі. Як вони думають, якими є ваші сильні сторони і ваші потреби в розвитку в цьому відношенні? Скористайтеся своїми сильними сторонами під час обговорення кейсу та продумайте шляхи можливого покращення. Наприклад, якщо вам кажуть, що іноді ви схильні домінувати в груповій обстановці, спробуйте керувати своєю поведінкою, коли ви перебуваєте з друзями та колегами. Ви навіть можете попросити дуже близького друга підштовхнути вас, коли він побачить, що ви знову скочуєтесь домінувати над іншими співрозмовниками.

Беріть участь у групових дискусіях чи дебатах. Це можуть бути клуби або групи, наприклад, дискусійне товариство, клуби з вирішення кейсів, кейс-чемпіонати, літературні гуртки або просто беріть участь у серйозних дискусіях з друзями та колегами. Якщо за вдачею ви скромна людина, такі обговорення допоможуть вам звикнути до атмосфери обговорень, які будуть на асесментах.

Спробуйте знайти можливість спостерігати інших людей, стиль спілкування яких вам подобається. Наприклад, знайдіть час, щоб взяти участь у зборах під час групової роботи та подивитися, що відбувається. Наскільки природно, ті чи інші учасники займають певні ролі? Що робить голова, щоб забезпечити участь усіх у зборах? Якщо немає призначеного голови чи посередника, як групі вдається працювати злагоджено? Як можна покращити роботу групи?

Ви також можете поговорити з друзями чи знайомими, які вже брали участь у асесментах та виконували групові вправи. Однак, вам варто розуміти, що їхній досвід може відрізнятися від вашого, тому використовуйте критичне мислення та робіть власні висновки.

Ще раз зазначимо, що досвід участі у кейс-чемпіонатах чи клубах за рішенням бізнес-кейсів може бути дуже корисним. Багато компаній приймають переможців конкурсів за рішенням кейсів поза основним відбором – лише за результатом співбесіди.

Завдання для групи можуть широко змінюватись, але є деякі корисні моделі та методи, про які варто знати. Знаючи про них, ви зможете надати групі зручну структуру для обговорення теми кейсу.

Питання про персонал
Питання про фінанси
Запитання з клієнтами
Можливості та ресурси

Важливість та терміновість.Наскільки важливими та терміновими є ключові питання, які виявляються в інформації? Це корисний підхід, коли потрібне планування та розподіл пріоритету завдань. Ранжування завдань терміновості і важливості допоможе надати роботі групи певну структуру. Якщо вас попросять спланувати проект або розробити план запуску продукту, оцінювачі шукатимуть доказів того, що ви грамотно розставили пріоритети та склали план дій. Ви можете запропонувати використовувати заголовки, які часто використовують підприємства для визначення пріоритету завдань – негайні, коротко, середньо та довгострокові.

SWOT-аналіз (Strengths - Weaknesses - Opportunities - Threats). Якщо вашу групу просять ухвалити рішення, ви можете використовувати структуру аналізу SWOT для аналізу даних:

Сильні сторони: чим сильна компанія чи бізнес? Які особливі чи успішні речі вона вже робить?
Слабкі сторони: які проблеми чи підводні камені існують у бізнесі? Де існують поточні чи потенційні проблеми?
Можливості: які можливості можуть виникнути на ринку чи у сфері технологій та як бізнес може ними скористатися?
Загрози: які існують ризики та зобов'язання? Які негативні речі можуть статися і наражати на ризик компанію, її продукт, її людей чи репутацію?

PESTLE-Аналіз. PESTLE пропонує інший спосіб оцінки даних. Він більш застосовний, якщо ви отримали багато контексту щодо організації та клімату, в якому вона працює. PESTLE розшифровується в плані аспектів впливу на компанію як:

Політичний (Political): політичний ландшафт, що включає як політику всередині компанії, і політику поза організацією у її ширшому значенні.
Економічний (Economic): може включати фінансову ситуацію всередині компанії, а також на ширшому ринку.
Соціальний (Social): може включати в себе внутрішню точку зору, яка означатиме розгляд питань про персонал і людей усередині компанії або за її межами, і вивчення ширшого соціального контексту.
Технологічний (Technological): розгляд того, як зміна технологій впливатиме на компанію та її успішність.
Юридичний (Legal): чи вплинуть зміни у законодавстві на компанію, її продукти, послуги та клієнтів?
Екологічний (Environmental): як зміни довкілля можуть вплинути на компанію?

SMART-аналіз (Цілі та показники успішності). Якщо групі необхідно розробити план, то може бути корисно визначити цілі та показники успіху, щоб структурувати планування. Це допомагає групі домовитися про те, чого вони хочуть досягти та як виглядає успіх. SMART – це корисний та простий спосіб визначення цілей та заходів.

Просто (Simple): сформулюйте ціль в одному рядку або реченні — опишіть точно, що потрібно досягти, який буде результат.
Вимірюваний (Measurable): як вимірюватиметься успіх? Чи буде це в торгових одиницях, зниженні витрат, збільшенні числа клієнтів, щасливому персоналі та кращому прибутку для ваших акціонерів? Що б це не було, визначте це тим, що ви можете виміряти та порахувати. Будьте максимально конкретними і точно вкажіть, як відбуватимуться виміри.
Досяжно (Achievable): немає сенсу ставити нереалістичні цілі, які розчарують людей. Хороші цілі непрості, але все ж таки можуть бути досягнуті.
Реалістично: Незалежно від вашої кінцевої мети, продумайте, що саме має відбутися і що ви повинні зробити, щоб досягти її.
Визначено за термінами (Timebound): чітко та конкретно визначте, коли ви хочете побачити результати своєї роботи.

Що варто і не варто робити при груповому рішенні кейсу

Думати, перш ніж говорити.Не варто вставляти непотрібні чи марні зауваження аби щось сказати і заповнити паузу в обговоренні – це не додасть вам окулярів в очах оцінювачів.
Бути у спокійному зібраному стані.Важливо показати себе професіоналом, але залишатися самим собою і не прикидатися тим, ким ви не є.
Слідкувати за язиком тіла.Подумайте про те, як ви сидите, яка поза та як ви спілкуєтеся з іншими людьми не вербально. Посмішка може мати велике значення для покращення стосунків з іншими людьми. Варто кивати, якщо ви згодні з іншими, коли це доречно.
Брати активну участь в обговоренні. Якщо ви сидітимете мовчки і відсторонено занадто довго, вам буде важче увійти в розмову. Намагайтеся залишатися активним, але не говорити непотрібні фрази лише заповнення пауз.
Відстежувати свою поведінку.Якщо ви відчуваєте, що починаєте домінувати, створіть спосіб вивести себе з обговорення, запитавши іншого учасника групи його думку.
Давати висловлюватись іншим і слухати, що вони говорять.Ви можете не погодитися з тим, що саме вони говорять, але кожен заслуговує на те, щоб його думка була почута. Часто протилежні думки можуть допомогти групі дійти більш збалансованого рішення. Посилання на чийсь погляд пізніше в дискусії покаже, що ви слухали – це завжди оцінюється позитивно.
Звертатися до інших на ім'я.Це може здатися досить простим, але, запам'ятавши чиєсь ім'я і звернувшись до нього на ім'я, ви, швидше за все, завоюєте прихильність цієї людини. Асесори це також відстежують.
Просити спокійніших членів групи висловлювати свою думку, а також намагатися змусити владних людей слухати інших. Це не підвищує конкуренцію; це демонструє добрі навички командної роботи. Не кожен уміє висловлюватися, але навіть якщо хтось сидить мовчки, це не означає, що він не має своєї думки.
Відстеження часу.Важливо стежити за часом і розуміти, що вам потрібно досягти за відведений час. Нагадування команді може допомогти повернути групу в потрібне русло.
Зосередитись на тому, що важливоа не на всіх деталях. Якщо група витрачає занадто багато часу на область, яка насправді не має відношення до спільної мети, будьте ввічливими та дипломатичними в тому, як ви підходите до цього, але не бійтеся пропонувати рухатися далі і повернутися до неї пізніше.
Підбивати проміжні та кінцеві підсумки дискусії. Це показує, що ви потрапили в суть обговорення, і що ви можете взяти на себе роль лідера, якщо потрібно повернути групу в потрібне русло.
Не забувати про кінцеву мету – успіх усієї групи.Ви можете мати власні пріоритети, але часто важливіше знайти компроміс для того, щоб робити те, що найкраще підходить для всієї групи, частиною якої ви є.

Брати повний контроль у групі на себе і бути надто домінуючим чи контролюючим.Лідерство є важливим, але сильний лідер вислуховує інших і стежить за тим, щоб брали участь усі члени групи.
Плутати поняття переконливість та впертість. Між цими двома поняттями є тонка грань, і важливо знайти правильний баланс. Ви можете бути впевнені, що ваші ідеї є працездатними та правильними, але інші люди можуть з вами не погоджуватися. Як правило, істина народжується у суперечці.
Перебивати інших.У вас може виникнути гостре бажання прокоментувати те, що говорить інший учасник групи, але правильно дати людині закінчити думку. Обов'язково записуйте ідеї, що виникають у вас, щоб не забути їх у процесі подальшого обговорення кейсу.
Демонструвати розчарування чи невдоволення іншими учасниками. Ваші навички дипломатії можуть бути перевірені максимум у групових вправах і завжди важливо тримати себе в руках. Залишайтеся ввічливою і спокійною людиною за будь-яких обставин.
Пропонувати робити нотатки та випадати з розмовиякщо ви дієте як секретар групи. Комусь потрібно робити нотатки, але якщо ви робите це добровільно, переконайтеся, що Ви залишаєтеся активним учасником дискусії.
Відповідати на грубу або образливу поведінку таким же чином. Не бійтеся заступитися за себе, але робіть це з тактом та професіоналізмом – це вам зарахується.
Соромитися висловлювати свою думкута захищати свою точку зору. Ви можете опинитися в оточенні впевненіших і товариських людей, ніж ви звикли, але просто тому, що комусь є, що сказати, не варто йти вбік. Подайте докази, що підтверджують вашу власну точку зору, і не бійтеся запитувати інших, що вони думають.
Критикувати думки інших людей або допускати глузування з їхніх відповідей.Можна не погоджуватись з іншими, але краще запропонувати конструктивні альтернативи рішення кейсу. За жодних обставин ви не повинні нападати на когось особисто.
Вважати себе головним та починати делегувати ролі іншим у групі.Лідерство – це цінна якість, ви також маєте показати вміння вести командну роботу. Нав'язлива вказівка іншим, що робити, швидше за все, зіграє проти вас.
Розслаблятися до ступеня непрофесіоналізму. Приємно почуватися розслабленим, і оцінювачі будуть шукати людей, які спокійні, але не потрапляйте в пастку, думаючи, що ви можете поводитися так само, як серед близьких друзів. Тим не менш, доречний гумор та приємні манери допоможуть вам створити правильне враження на оточуючих.
Думати, що ви перевершує інших. Сенс бізнес кейсів у тому, що вони створюють рівні умови всім. Не варто вважати себе розумнішими за інших. Такою поведінкою ви відштовхнете від себе членів вашої команди та ассесорів.

Асесменти, кейси та підходи до їх вирішення – це велика та цікава тема.

На читання 9 хв. Переглядів 64 Опубліковано 05.11.2017

У англійській мові, за допомогою слова "кейс" позначаються різні речі.У більшості випадків це слово використовується як позначення певної суми. Це може бути пакет документів, сума певних навичок чи програм. Нерідко за допомогою цього слова позначають "вміст" різної документації та інструментів. Також словом «кейс» позначається невелика валіза, призначена для зберігання документації. Подібні валізи були досить популярними у дев'яностих роках минулого століття. На території країн СНД подібний атрибут асоціювався з представниками інтелігенції та бізнесменами.

Однак у цій статті ми пропонуємо розглянути, що таке кейси у бізнесі. Тут дане слово використовується як сума знань та послідовності вирішення певних завдань, що зустрічаються у підприємницькій діяльності. Слід зазначити, що словосполучення бізнес кейс також має кілька значень. Саме тому дуже важливо розуміти, яке значеннєве навантаження несе цей термін.

Кейси – це основа світової бізнес-освіти

Що таке кейс у рамках бізнесу

За допомогою терміна «бізнес-кейс» у практичному бізнесі позначається комплекс заходів, що має зв'язок з виробництвом, управлінням та маркетингом. Щоб найбільш точно визначити значення цього терміна, слід заглибитися у такі поняття, як менеджмент і технології.

Кожен керівник підприємства, який має належний підхід до діловодства, повинен мати власний бізнес-кейс. До його складу входять ті завдання, які часто зустрічаються у процесі діловодства. Якщо підприємство має розвинену внутрішню структуру, то кейс входять рішення різних завдань, які у кожному з існуючих відділів підприємства.

Подібний підхід дозволяє своєчасно виявити наявні прорахунки в оргпроектуванні. Цей видкейса дозволяє налагодити взаємодію внутрішніх відділів таким чином, щоб поставлене виробниче завдання вирішувалося максимально ефективно. Саме для вирішення накопичених системних проблем використовуються кейси у практичному бізнесі.

Експерти в галузі управління персоналом знають безліч методів вирішення завдань, пов'язаних з дисбалансом у штаті компанії. Однак, ефективність подібних методів на практиці не завжди приносить належного результату. У зв'язку з цим більшість керівників вважають за краще розвивати власний персонал та прищеплювати їм необхідні професійні якості.

Здатність провести аналіз ситуації та систематизувати отримані дані, а також інноваційні рішення виробничих завдань – ті якості, що є своєрідною ознакою професіонала своєї справи. Бізнес-кейс – один із найнадійніших способів налагодити взаємозв'язок усіх підрозділів підприємства.Такий підхід дозволяє постійно удосконалювати управління та збільшувати потужність підприємства.

Останнім часом у Росії кейс-культура переживає бурхливий розквіт

Постійні структурні зміни, створені задля підвищення ефективності робочого процесу – дозволяють значно збільшити прибуток. Саме тому багато компаній воліють займатися розвитком власного персоналу, ставлячи різні вимоги перед працівниками відділу маркетингу. Однією з таких вимог є бізнес-кейси. У багатьох європейських країнах вивчення кейсів є невід'ємною частиною шкільної програми.

Бізнес-кейс - це своєрідний пакет, до якого включаються різні проблеми, що зустрічаються на виробництві, а також методи їх вирішення.

Далі ми пропонуємо розглянути, що означає «бізнес-кейс» у рамках технологічного оснащення підприємства. Дане поняття не розглядає культуру та технологічну відсталість виробництва. У сучасному світі, якщо співробітники підприємства здійснюють свою діяльність на застарілому технічному обладнанні, то говорити про бізнес-кейс просто безглуздо. Тільки в тому випадку, коли адміністрація підприємства має прагнення зміни технологічного оснащення і зниження собівартості продукції, подібний підхід буде доречний.

Мета технологічного бізнес-кейсу – раціоналізація та вдосконалення виробничого процесу. Складання такого кейсу – завдання для інженерів та технологів, які мають певний рівень кваліфікації. Під цим терміном слід розуміти ідеї, спрямовані на вирішення системних недоліків технологій та обладнання.

Нерідко, технологічні кейси містять у собі заходи, створені задля нормалізацію балансу виробництва та випуск нової продукції. До такого пакета можуть входити заходи, спрямовані на зниження вартості готової продукції, а також розробку нових технічних завдань.
Узагальнюючи все вищесказане, можна дійти невтішного висновку, що технологічний кейс є основою постійного технічного процесу.

Поняття кейсів у маркетингу

Розглядаючи значення слова кейс, необхідно згадати, що даний термінозначає у маркетингу. Перед тим як говорити про цей термін, давайте розглянемо, що входить до завдання маркетологів. Основна вимога до співробітників цієї професії – постійний моніторинг та аналіз ринку.Такий підхід до діловодства дозволяє постійно коригувати наявні дані. Аналіз поточної ситуації над ринком збуту – основне завдання маркетолога.

Бізнес-кейс - це опис конкретної задачі чи проблеми, що стоїть перед компанією

Бізнес-кейс у маркетингу – список різних завдань, розставлених за пріоритетом.До нього включається логістика, ситуація на ринку та всередині самого підприємства. Подібний кейс повинен мати чітку структуру і поділятися на кілька розділів:

зовнішній;
внутрішній;
логістика.

Маркетолог повинен бути сполучною ланкою між фінансовим відділом та юридичною консультацією. Справжній професіонал своєї справи має розуміти принцип роботи вищезгаданих відділів. Маркетинг як стратегія розвитку підприємства, будується з урахуванням різних змін у законах. Незважаючи на те, що зміни у фінансовому законодавстві рідко впливають на розвиток підприємства, їх необхідно враховувати. Юридичні зміни поточного законодавства можуть бути довгий часзаморозити діяльність підприємства.

Внутрішні кейси – це метод вирішення виробничих помилок, пов'язаних із порушенням працездатності підприємства. Зміст подібних кейсів спрямовано створення вузлів взаємодії, дозволяють «вижити» за умов сильної конкуренції. Розміри внутрішнього бізнес-кейсу маркетолога постійно змінюються в залежності від кількості вирішених завдань та надходження нових. У справжнього фахівця своєї справи подібний кейс ніколи не буває порожнім.

Зовнішній бізнес-кейс містить у собі методи вирішення завдань, пов'язаних із просуванням виготовленої продукції на ринку. Кожна позиція цього пакета включає свої завдання та способи їх вирішення. Сюди входять рекламні кампанії, аналіз поточної ситуації над ринком, сегментування, оцінка рівня попиту продукції, виявлення потреб потенційної аудиторії та управління мережею збуту. Все перелічене вище, лише мала частина організаційних проблем, з якими щодня стикаються співробітники відділу маркетингу.

Збільшення кількості продажів та рекламне просування товару – головне завдання зовнішнього бізнес-кейсу.Саме сюди складаються поточні завдання, які ретельно аналізуються. За підсумками цього аналізу розробляється подальше вирішення різних питань, що з збільшенням потенційної аудиторії.

Створення пакета системних завдань – основний професійний обов'язок маркетолога.Відсутність такого плану ускладнює аналіз ситуації на ринку та розробку подальшої стратегії просування організації.

Логістика – одна із найскладніших структур бізнес-кейсу маркетолога.Ці виробничі питання вирішуються відділом менеджменту. У виробничому процесі кожного підприємства зустрічаються проблеми різного характеру, які потребують негайного вирішення. Саме тому логістика є невід'ємною складовою будь-якого виробничого процесу. Саме від неї залежить рівень витрат на виробництво, що ставить логістику на перший щабель за важливістю пріоритетів.

Для того, щоб покращити систему роботи відділу менеджменту, збираються та систематизуються різні виробничі завдання в окремий кейс. У завдання маркетингу входить вирішення цих проблем поряд із виробничими чи рекламними труднощами.

Найчастіше рішення кейсів – це командне завдання, оскільки воно повторює модель реального бізнесу.

Що таке академічний бізнес-кейс

Під час вивчення бізнесу дуже важливо зрозуміти визначення слова «бізнес-кейс». Важливо відзначити, що теоретичні знання про бізнес-кейси значно відрізняються від реалій, що зустрічаються на практиці. Нижче ми пропонуємо розглянути, що входить до академічного бізнес-кейсу.

У цьому випадку, під цим терміном слід розуміти практичний комплекс завдань, на основі яких майбутні маркетологи навчаються проводити аналіз та виробляти подальшу стратегію розвитку компанії. Подібні заходи дозволяють підготувати учня до психологічного стресу під час роботи з розвиненою структурою. Людина з відсутністю належного досвіду в управлінській діяльності, як правило, відчуває труднощі з прийняттям рішень, які можуть позначитися на долі. Саме тому академічні бізнес-кейси мають пріоритетне значення.

Нерідко, при постановці стандартного завдання, студенти знаходять нестандартні шляхи вирішення, які дозволяють витягти з ситуації максимальну вигоду. Це пояснити тим, що у цьому етапі свого розвитку, людина перебуває у постійному пошуку чогось нового. Крім цього, на вирішення подібних проблем не впливають корпоративні інтереси та треті особи.

Вищевказаний приклад кейсів дозволяє навчити студентів правильному підходу до кожного поставленого завдання. Саме тут виробляється здатність аналізувати ситуацію та приймати виважені рішення.

Бізнес-кейси поєднують у собі різні завдання та проблеми, а також пропозиції щодо їх вирішення, що зустрічаються у виробництві. Подібний підхід дозволяє розставити правильні пріоритети та домогтися збільшення прибутку. Для того, щоб компанія розвивалася, представники відділу маркетингу повинні щодня проводити аналіз ринку та внутрішніх підрозділів підприємства. Складання кейсу – запорука успішного та прибуткового бізнесу.

Кейс - це така собі «справа-папка», куди «підшивається» вся інформація про завдання

Як виглядає бізнес-кейс

Розглядаючи як виглядають бізнес-кейси, приклади та вирішення виробничих проблем, необхідно розглянути сам кейс у найдрібніших деталях. У наведеному нижче прикладі розглядатиметься фірма, що займається реалізацією будівельних матеріалів:

Завдання- Компанія, що займається продажем будівельних матеріалів, відкрила власне представництво у Санкт-Петербурзі. Протягом трьох років, з моменту відкриття відділення у цьому місті, представництво не приносить очікуваного прибутку. За цей період неодноразово робилися спроби реорганізації зміни системи управління. Співробітники філії пояснюють ситуацію, що склалася, недоліком бюджетних коштівта відсутністю допомоги з боку основного офісу. Управління компанії пояснює складну ситуацію – безініціативність співробітників філії.
Вимоги– розробити комплекс заходів, спрямований збільшення обсягу продажів.
Діагностика– на основі завдання, що надійшло, була проведена діагностика, для виявлення відсутності динаміки. Проведені роботи допомогли виявити суб'єктивні причини відсутності попиту. У ході проведених робіт столичний ринок був ретельно проаналізований для отримання оцінки пропорційності бізнес-системи.
Результат- Проведення діагностики дозволило виявити, що дана проблемавиникла і натомість різного уявлення методів отримання прибутку керівництво підприємства міста і філії. Наявність недомовок, скарг та труднощів спілкування – одна з головних причин відсутності позитивної тенденції.
Аналіз ситуації над ринком– дозволив виявити, що перешкод до збільшення прибутку та просування продукції немає. Під час проведених досліджень було проведено оцінку затребуваності продукції, а також саму ємність ринку. Одна з ключових труднощів у просуванні філії – неправильне позиціонування компанії. Також виявлено потребу в додатковому навчанніта підвищення кваліфікації персоналу філії.

В економіці вже кілька десятиліть існує методика бенчмаркінгу. Бенчмаркінг - це практичний спосіб вивчення успішного досвіду компаній, що досягли найбільш високих показниківу певній галузі. Цей метод допомагає вивести алгоритм успіху та використовувати його для підвищення власної конкурентоспроможності.

Почасти рубрика бізнес-кейси допомагає зіставити методи розв'язання різноманітних завдань, впровадження процесів виробництва та послуг із можливостями вашої компанії. У цій рубриці представлені матеріали з кількох напрямків:

Історії успіху – приклади бізнес-кейсів компаній, що займають лідируючі позиції на ринку. Вивчаючи досвід та методи досягнення успіху конкурентів, ви можете підібрати дієві методипідвищення рентабельності свого бізнесу;
Готові рішення, стратегії, алгоритми для ведення та оптимізації бізнес-процесів, які можна використовувати в різних сферах діяльності;
Історії провалу бізнесу – аналітичні матеріали, що дозволяють зрозуміти, чому та чи інша компанія зазнала краху. Вивчення помилок інших підприємців допоможе уникнути неправильних рішень та кроків у власній компанії.
Робочі інструменти та поради з управління, ведення фінансових справ, просування, підвищення виробництва та продажу.

Бізнес-кейси – приклади та рішення

Постійне зростання та впровадження нових проектів – запорука успіху та процвітання компанії. Найпростіший приклад – торгова сфера. Хтось починає з намету на ринку, потім додає ще один з іншим товаром, потім відкриває магазин, другий, третій… Успіх приходить до продавця завдяки розширенню сфери, залученню інвестицій, підвищенню вкладень, різноманітності товарів, підвищенню товарообігу. Інший продавець, починаючи з тих самих позицій, так і продовжує торгувати одним типом товарів на тому самому ринку.

Приклади успішних бізнес-кейсів із рубрики:

Історія заснування сервісу Коробка від творця бізнесу Дмитра Стародубцева. Стартап, який вирішує власні потреби підприємця, заснований практично на голому ентузіазмі та мінімальних вкладеннях. Шлях до успіху, методи вирішення, плани на майбутнє і рада підприємцям-початківцям можна знайти
Історія успіху регіонального івент-агентства Redday, заснованого в Красноярську групою колишніх КВНшиків. В результаті ефективної стратегії розвитку, впровадження нових напрямків та інноваційних технологій компанія вийшла на федеральний ринок і навіть потрапила до Книги рекордів Гінесса. Своїм досвідом діляться керуючі партнери Борис Альхімович та Руслан Сергієнко
Історія про те, як рецепт італійського морозива, створений методом проб та помилок, став запорукою успішного бізнесу з FlowerFlavo. Ідея знайти власний рецепт десерту Джелато настільки захопила Артема Проскуріна, що він спочатку приготував його вдома, а згодом запустив ціле виробництво. Своїми успіхами та помилками у просуванні оригінальної ідеї ділиться сам автор та учасники його команди

Ми постійно знаходимо цікаві проекти та компанії, поповнюємо колекцію успішних історій.

Історії провалу бізнесу – навчайтеся на чужих помилках

Досвідчені підприємці знають, що крах одного проекту – це ще не трагедія, навіть якщо великі збитки. Одна з цитат Гарольда Дженіна (американський мільярдер) характеризує цей факт дуже точно: «У бізнесі ти отримуєш гроші або досвід. Візьми спочатку досвід, гроші будуть згодом».

Невдачі можуть допомогти у аналізі помилок. Ми допомагаємо навчатись на чужому досвіді. Наприклад:

історія провалу пельменного бізнесу від засновниці та керівниці з визнанням власних помилок;
розповідь про те, як і

Категорії

Популярне