Bir soru sorarak bitkin iletişim formu. Geri bildirim: Soru sormayı öğrenin. Geri bildirim formu html - çalışma yapısı

Selamlar sevgili okuyucu, bugün sizler için Ajax teknolojisini kullanarak sayfayı yeniden yüklemeden çalışan lezzetli bir html geri bildirim formu + ziyaretçilerinizi formu kullanmaya motive edecek güçlü bir tetikleyici hazırladım. Blogumun okuyucuları, Açılış Sayfasındaki önceki makalemi çok aktif bir şekilde tartıştı, şimdi gözden geçiriyoruz, gözden geçirilmiş yeni forma bakıyoruz. Hepsi gerekli makaleye ekli kaynak kodları ve demo ayrıca iş ve bağlantının yapısını da analiz edeceğiz.

UPD: Konu satırında isim kodlamasıyla ilgili hata düzeltildi. Artık her şey doğru görüntüleniyor. Okuyucuya teşekkürler (Ekaterina Karacheva)

Formun kendisi de php dilinde bir dosya işleyicisi içerir, çalışmaya ek olarak, bir jquery kitaplığına ve komut dosyalarına ihtiyacınız olacak, ancak ilk önce, uzun bir süre yüklemeyeceğim - geri bildirimlerimizi incelemeye ve analiz etmeye devam ediyoruz.

Geri bildirim formu html - çalışma yapısı

Formumuz şuna benziyor

Buradaki tüm tuz nedir? Sağ tarafta böyle bir form var ama sol tarafta ziyaretçinizi hemen iletişim bilgilerini girmeye teşvik edecek özel bir blok yaptım! İşin sırrı basit: Soldaki blokta tarih ve saati görüyor musunuz? Tarih bugün her zaman görüntülenecektir, zamanla bu iki saatin aralığı şimdiki saate göre hesaplanır, örneğin, saatiniz 13:14 ise, saat aralığı: 12'den 14'e kadar olacaktır. Nasıl çalıştığına bakın)))

Ziyaretçi görecek: vay, bugün bir indiriminiz var ve ben oraya tam zamanında geldim, ayrıca bir indirim de var! Hemen almalıyız! - Bu bizim tetikleyicimiz.

Html geri bildirim formunun kaynaklarını indirdik, demoya baktık ve yeterince oynadık, sanırım)) Şimdi esaslar, çalışma prensibi hakkında:

Girdi formundaki alanların doğrulanması işleyici dosyasında gerçekleşir contact.php Aşağıda görebileceğiniz program kodu listesinde, hata mesajı ve mektubun başarılı bir şekilde gönderilmesi formun kendisinde görünür, gönderildikten sonra şu şekilde görünür:

Form işleyici kaynak kodu

Satıra ekle 52 postanız, böylece tüm mektuplar belirtilen postaya gönderilecektir.

";) // ValidateTel ($ valueTel) ($ regexTel \u003d" / ^ (7,12) $ / "; if ($ valueTel \u003d\u003d" ") (return false;) else ($ string \u003d preg_replace ( $ regexTel, "", $ valueTel);) boş dön ($ string)? true: false;) if (! $ tel) ($ hata. \u003d "Lütfen telefon numaranızı giriniz.
";) if ($ tel &&! ValidateTel ($ tel)) ($ hata. \u003d" Lütfen geçerli bir telefon numarası girin.
";) if (! $ hata) // Mesajı (uzunluk) kontrol edin if (! $ mesaj || strlen ($ mesaj)< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
"; // Bu satır, harflerin yazımıyla ilgili minimum kısıtlamayı içerir.) If (!? Utf-8? B?". Base64_encode ($ ad). "? \u003d"; $ Mesaj \u003d "\\ n \\ nAd:". $ isim. "\\ n \\ nTelefon numarası:". $ tel. "\\ n \\ nMesaj:". $ mesaj "\\ n \\ n"; $ mail \u003d mail (" [e-posta korumalı]", $ konu, $ mesaj," Kimden: ". $ isim_tema."<".$tel."> "." Yanıtla: ". $ E-posta." "." X-Mailer: PHP / ". Phpversion ()); if ($ mail) (echo" OK ";)) else (echo"

Form performansı

Posta kutunuza mektup almak için yukarıda bahsettiğim satırı değiştirin. Gmail.com posta kullanmanızı tavsiye ederim, formdan oluşturulan bir mektup alırken herhangi bir gecikme ve sıkışma olmaz. Seni uyardım çünkü okuyuculardan birçok soru vardı (mektuplar mail.ru'ya gelmiyor). Bu konuda dikkatli olun.

Tüm alanları dolduruyoruz, telefon numarasının 8'den girildiğine dikkat edin - istemdeki sekiz "89251122333" numarayı özel olarak yazdım. Bir karakter girerken «+» bir hata mesajı belirir. Birinin buna ihtiyacı varsa, bunu eklemek kolaydır «+» .

Formu test verileriyle doldurdu

Posta kutusundaki mektup

Gördüğünüz gibi mektup, doldurulup gönderilen üç alanın tümü ile birlikte alındı. İşleyicideki "Site sitesinden başvuru" harfinin başlığı değişir contact.php

Her şey yolunda gidiyor, geri bildiriminizi (yapıcı eleştiri) yorumlarda duymak güzel olacak, eğer zorluklar varsa ve bir şeyle baş edemiyorsanız - bana VK'da yazmaktan çekinmeyin (bunu iletişim bilgilerinde bulacaksınız). Umarım bir geribildirim formunun (sipariş hizmetleri, bir uygulama) ve harekete geçirici bir tetikleyicinin bu ortakyaşamının hem tasarımını hem de işlevselliğini sevmişsinizdir. İşinizdeki herkese iyi şanslar ve olumlu bir tutum, güle güle))

Destekle hazırlanmış,

Geri bildirim anketleri, yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti elde etmenin en iyi yoludur. Neye ihtiyacı olduğunu tahmin etmek yerine, doğrudan ondan öğrenebilirsiniz. İşletmenizi daha başarılı kılmak için müşteri memnuniyetini sürekli iyileştirmeniz gerekir.

Sorun, anket formlarının sıklıkla yanlış kullanılması, cevapların yanlış işlenmesi veya tamamen göz ardı edilmesidir.

İnsanlar karmaşık, zaman alan anketleri doldururlar ama sonra hiçbir şey olmaz - cevaplar boşluğa kaybolur. Bu yaklaşım nedeniyle, müşteriler bir anket doldurmak istemiyorlar! Ancak, birçok şirketin zaten takdir ettiği büyük faydalar getiren odur.

Geri bildirimlerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak 10 numara kullanmanız yeterlidir.

1. İş hedeflerini tanımlamadan geri bildirim istemeyin

Tek başına geri bildirim toplamak müşterilerinizi daha mutlu yapmaz. Müşteri geribildirimi, şirketin "başka bir yeni girişimi" veya "yapmamız gereken bir şey" olamaz, çünkü bu daha fazla çalışma ve belirsiz faydalar anlamına gelir.

Geri bildirimin faydalarını herkesin deneyimlemesi için, geri bildirimi toplamadan önce net hedefler belirlemelisiniz.

Aşağıda, geri bildirimlerin işletmenizi nasıl büyütebileceğini ve daha karlı hale getirebileceğini gösteren üç örnek verilmiştir:

İş büyümesi .

Harlands Muhasebeciler, mevcut müşterilerinin ne kadar memnun olduklarını onlara göstererek yeni müşteriler kazanmanın çok daha kolay olduğunu keşfetti.

Rakiplere karşı zafer .

Exclusive Ltd, yönetim personelinin araştırılması ve seçimi ile personel konularında danışmanlık yapmaktadır. Şirket, diğerlerinden daha iyi olduklarını kanıtlamak için müşteri referanslarını kullanıyor.

Yükselmiş satışlar. RIBA Enterprises mükemmel hizmetin

harika satışlara yol açar. Müşterilerden gelen geri bildirimleri doğrudan satış ekibine aktarmak, başarılı anlaşmalara giden yoldaki tüm engelleri aşmalarını sağlar.

2. Süreç

Önemsiz ve açık görünüyor, ama gerçek şu ki çoğu şirket geri bildirimi işlemez.

İşleme, müşterilerden gelenlere tembelce göz atmak anlamına gelmez. Aksine, ilgilenilmesi gereken geri bildirim formundan bir inceleme gelir gelmez, tepki vermeniz ve yanıt vermeniz gerekir.

Çözülmesi gereken bir tür sorun veya yardım talebi olabilir. Bu arada, müşteri talebinin dikkatle ele alındığından memnun olduğu ve başka satın almalara karşı hiçbir şeyi olmadığı için, hızlı yanıt bir şey satmak için bir fırsattır.

Gerçek, yapıcı geri bildirim sağlamak için zaman ayıran bir müşteri olsaydınız, cevabınıza yanıt vermeseydiniz nasıl hissederdiniz?

Geri bildirim toplamaya nasıl hazırlanılır:

İletişim kurmak. Şirketteki herkese neden bir geri bildirim programı başlatmaya karar verdiğinizi ve şirketin bundan nasıl yararlanacağını söyleyin. Herkesin onun başarısında kişisel bir menfaati olmalıdır. Herkesi geri bildirimlerin şirketin her çalışanının çıkarına en uygun olduğuna ikna edin, bunun bir şey için bir şans

öğrenin ve geliştirin.

Rolleri, sorumlulukları ve kaynakları tanımlayın. Bu programı kim uygulamalı ve geri bildirimden yararlanmak için gereken kaynak ve desteğin mevcut olmasını sağlamalıdır?

Anketleri kim işleme almalıdır? Ne zaman? Nasıl? Kimden? Geribildirimin yanıtlanmasını sağlamaktan kim sorumludur? Müşterilerin hizmet kalitesinden ne kadar memnun olduğunu öğrenmek için geri bildirim sistemini kim inceliyor?

Geri bildirim sistemlerinin işletmenizin bir parçası olmasına izin verin.Şirket, tüm talepleri, önerileri, şikayetleri ve sonuçları basılı veya elektronik biçimde düzenlemek için bir yönteme ihtiyaç duyar. İdeal seçenek (geri bildirim formu halihazırda çalışıyorsa), muhtemelen alacağınız incelemeleri yayınlamaktır.

3. Geri bildirim toplama sürecini müşteriler için uygun hale getirin

Şu soruyu uygulayın: "Müşterilerimin geri bildirim istediği en sevmedikleri şey nedir?"

Bir restorana gelirseniz ama garsonlar sizi görmezden gelirse bu hiç iyi değil. Size bir anketle gelip 20 dakika boyunca soruları yanıtlamanızı ve sonra onları görmezden gelmenizi isterlerse daha da kötüdür. Çoğu şirket anketlerini şu şekilde yürütür:

müşteri memnuniyeti.

Geri bildirimi hızlı ve kolay bir şekilde yapın ve müşterilerinizi duyulma umuduyla değil, söylediklerine dikkat edip yanıtladığınızdan emin olarak ödüllendirin.

4. Geri bildirim formu için alakalı sorular geliştirin

Elektronik süpermarketin bir müzik merkezi satın aldıktan sonra yanıtlamayı önerdiği sorular şunlardır:

• Size yeterince yetkin ve dostça davrandık mı?
• Stoktaki ürün var mı?
• Hızlı hizmet mi ettin?
• Mağazaya gelmeden önce bizimle iletişime geçmeyi denediyseniz, ne kadar kolaydı?
• Herhangi bir dileğin var mı?

Bunlar harika sorular. Tam olarak ne bekleyecekler

müşterinin beklentilerini karşılayıp karşılamadığını değerlendirmek için iyi bir mağaza

satın alma anında.

Ne sormadıklarına dikkat edin.

Onları nasıl öğrendiklerini veya müşterinin yaşını sormadılar. Neyle ilgilendiklerini sormadılar, müşteri için neyin önemli olduğu ile ilgilendiler.

Geri bildirim anketini ilk sıraya koymak, patronlarınıza şirket için neyin değerli ve önemli olduğunu anladığınızı göstermek anlamına gelir.

Ledgerscope'tan Adrian Pearson şu bilgileri paylaştı:

“En büyük sürpriz, müşterilerimizin sevgilerini ne kadar hevesle paylaşmasıydı. İnsanlar harika bir hizmet alırsa, bunu başkalarına anlatmayı severler. ".

Farklı şekillerde geri bildirim toplamak için uzun anketler sunabilirsiniz, ancak bunu izinlerini vermiş müşteriler veya şirketinizden kesinlikle memnun olanlar için yapın.

5. Uygun olduğu durumlarda, yazılı cevaplı sorular veya derecelendirme ölçekleri uygulayın.

Her soru türünün kendine özgü avantajları ve dezavantajları vardır. Ancak aradaki fark, alacağınız toplam fayda ile pek karşılaştırılamaz. her birini kullanarak en uygun olduğu yer. Müşteri ne tür sorular kullandığınızla ilgilenmez, yalnızca cevabıyla ne yaptığınızla ilgilenir.

Dijital ölçek, müşteri memnuniyetinin "sıcaklığını" mükemmel bir şekilde ölçmenizi sağlar. Farklı insanlar farklı değerlendiriyor, mesela bazıları asla 10 vermeyecek. Buna hiç önem vermeyin, bu mutlak bir gösterge değil.

Bundan sonra, cevapları yazılması gereken 1-2 soru sorun. Müşterilerden gelen yazılı referanslar, tüm anket sürecinin en büyük yararıdır. Size neyi doğru yaptığınızı ve neyin düzeltilmesi gerektiğini söyleyecekler. Bu, çalışanlarınıza müşterilerin tam olarak ne düşündüğünü gösterecektir.

önemli. Geri bildirim formlarıyla ne kadar uzun süre çalışırsanız, şirketiniz o kadar iyi performans gösterir.

İpuçları:

• Çok boyutlu derecelendirme ölçeğine sahip sorulardan kaçının: çok karmaşıklar.
• Kendinizi 2-5 soruyla sınırlayın. Daha fazlasını verirseniz, müşteriler anketi doldurmayı reddedebilir.
• Geri bildirim formunun tek bir formda doldurulduğundan emin olun

6. Kendinizi rakiplerinizden ayırmak için geri bildirimleri bağımsız incelemeler olarak kullanın

Müşterilerden hiç kötü yorumlar görmemiş olmanız, bazılarının memnun olduğu anlamına gelir.

Ancak böyle bir minnettarlık, sizden bir ürün veya hizmet sipariş etmenin gerçekte nasıl olduğuna dair asla bir fikir vermeyecektir. İyi incelemelerden daha önemli ne olabilir? Bir şeyler ters gittiğinde nasıl tepki verdiğinizi görme yeteneği.

Üstün bir hizmet sağlarsanız, bağımsız incelemeler dünyaya bunu anlatmaya yardımcı olabilir. Şüpheli müşterileri kazanmada basit teşekkürlerden çok daha etkilidirler.

Geri bildirim formlarıyla çalışmak için yazılım seçerken, gerçek olduklarını onaylarken sitenize otomatik olarak yorum gönderecek bir yazılım bulmak önemlidir.

7. Bunun için en uygun zamanda geri bildirim isteyin.

Bunun ne zaman yapılacağını belirlemek için iki soruyu yanıtlayın:

1. Müşterilerinizden ne geri bildirim almalısınız?

Örneğin bir ürünün satışından sonra, hizmet, işin tamamlanması, teknik destek, müşteri hizmetleri, eğitim, faturalama, danışmanlık, tedavi ...

2. Seçilen etkinlikten sonra ne kadar çabuk istemelisiniz?

En iyisi, mümkün olan en kısa sürede, örneğin etkinlikten sonraki 24 saat içinde geri bildirim istemek, ancak seçimi her zaman müşteriye bırakmaktır. Örneğin, yiyecek satarken, bu en iyi şekilde sevkıyattan sonra değil teslimattan sonra yapılır. Teknik destek için, müşteriye ancak sorun çözüldükten sonra sormak en iyisidir ve müşterinin onayı önceden alınmalıdır. Gün içinde sormazsanız, yanıt oranınız önemli ölçüde düşecektir.

Siteniz ziyaretçilerden büyük bir pop-up pencere ile geri bildirim isterse, siteyi ziyaret ettiklerinde hemen kaldırın.

Yıllık müşteri anketine ne dersiniz?

Kötü bir fikir. Tüm müşterilere aynı anda soru sorarsanız, iki sorun ortaya çıkar:

• Şanslar, müşterilerin temel alabilecekleri deneyime sahip olmayacaklardır.

görüş, bu yüzden sorulara neredeyse hiç cevap vermeyecekler veya hiç cevap vermeyecekler.

• Eğer ele alınması gereken cevaplarla bombardımana tutuluyorsanız,

pek çok müşteriyi hayal kırıklığına uğratmadıkça

her şeye anında cevap verecek çalışanlar hazırlamak,

müşterilerden ne gelir.

Bir şirket herkesle geri bildirim paylaştığında hatırlanması gerekenler:

• Gerekli değişiklikleri yapan kişileri vurgulayın ve ödüllendirin.
• İyi haberleri web sitesinde, etkinlikler sırasında ve dahili toplantılarda paylaşın.
• Size yardımcı oldukları için müşterilerinize teşekkür edin.

Makale yayınlanma tarihi: 20 Haziran 2017
Yazı yazarlarına her türlü soruyu e-posta ile sorabilirsiniz.

Bu sizi şaşırtabilir, ancak sitenizde bir geri bildirim formunuz varsa veya hatta bir geri arama talebiniz varsa, zaten bir kişisel veri operatörüsünüz ve ilgili mevzuata uymalısınız.

İsim ve e-posta adresi, isim ve telefon numarası kombinasyonu kişisel verilerdir. 152-FZ Sayılı "Kişisel Veriler Hakkında" Kanun uzun bir süredir mevcuttur, ancak şimdiye kadar birçok kişi onun gereklerini göz ardı etmiştir.

Şirketlerin para cezasına çarptırıldığı davalar zaten gerçektir. Ancak birkaç dava vardı ve çoğu bu para cezalarının önemsizliği nedeniyle Kanunun gereklerini görmezden gelmeye devam etti. Tambov'daki bir şirket 1.000 ruble para cezasına çarptırıldı, Astrakhan'daki birkaç şirket 5.000 ila 10.000 ruble arasında farklı miktarlarda para cezasına çarptırıldı.

Şimdi ne değişecek? 1 Temmuz 2017'den bu yana, "Kişisel Veriler Hakkında Kanun" normlarının ihlali nedeniyle para cezalarının boyutu katlanacak.

Örneğin, bir kullanıcı kişisel verilerini şirketin web sitesine girerse ve bunların işlenmesine açık rıza bırakmazsa (örneğin, forma veri girerken uygun onay kutusunu işaretleyerek), 75.000 ruble'ye kadar.

Ve kişisel verileri toplayan şirketin web sitesinde, şirketin Kişisel Veri İşleme Politikasına aşina olmanız mümkün değilse, para cezası verilir. 30.000 rubleye kadar.

Ek olarak, Roskomnadzor artık bu cezaları Savcılık olmaksızın bağımsız olarak verme hakkına sahiptir.

Dikkat! Bu listedeki öğelerin yerine getirilmesi, kişisel verilerin operatörleri için diğer gereklilikleri içeren N 152-FZ "Kişisel Veriler Hakkında" Kanunun tüm normlarına uygunluğunuzu GARANTİ ETMEZ. Sadece sitenize gelen herhangi bir ziyaretçinin görebildiği bariz ihlallerin ortadan kaldırılmasından bahsediyoruz.

Siteyi Kanun normlarına getirme konusunda kime güvenmek daha iyi?

Bir belge olarak "Kişisel Veri İşleme Politikası", sitenin ve işin özelliklerini dikkate alarak ayrı ayrı geliştirilmelidir. Bunu yapmalı site sahibi veya avukat.

Politika metninin siteye yerleştirilmesi ve geri bildirim formlarındaki onay "onay kutuları" ile ilgili olarak - bu soruda, "Site Kaydı" hizmetinizde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız :)

Bu sorulara yanıt olarak akla gelen ilk şey: "Rahat ve uygulanabilir." Ve bu genel olarak mantıklı. Aksi takdirde, sitede kullanılmayan güzel bir geri bildirim formu bulundurmanın ne anlamı var? Ama önce ilk şeyler.

Birçok form - tek hedef

Web sitesi geri bildirim formu ne içindir? Site sahibi, site ziyaretçileriyle iletişime geçebilmelidir. İnsanlar, doğru ürünler hakkında bilgi ararken, kalitelerini ve özelliklerini, fiyatlarını netleştirerek ve apojede sipariş verirken zamandan tasarruf etme eğilimindedir. Geri bildirim formları, bir site ziyaretçisi ile sahibi, satıcı ve alıcı arasında iletişimin gerçekleştiği önemli bir kanaldır. Bu iletişim kanalı çalışmazsa veya ziyaretçi için sakıncalı çıkarsa, sizinle iletişim kurma fikrinden ve dolayısıyla gerçek müşteriniz olma fikrinden vazgeçebilir.

Geri bildirim formlarının sitenizde ne kadar düzenli ve aktif bir şekilde kullanıldığı, sitenizi ziyaretlerin analizinden daha kötü bir şekilde anlatmayacaktır.

Bu nedenle, yukarıda zaten dile getirilen mantıksal olarak sonuç şu şekildedir - geri bildirim formları uygun olmalı ve çalışmalıdır!

Bu sonucun ikinci kısmının sadece doğru programlamaya bağlı olmadığı unutulmamalıdır. Teknik olarak şekil mükemmel çalışabilir, ancak operatör aramalara hızlı yanıt vermelidirsiteden geliyor. Aksi takdirde geri bildirim formları işe yaramaz. Operatör ziyaretçiyi iki gün içinde geri ararsa, bir kişiden ürün veya hizmet sipariş etme ihtiyacı ortadan kalkabilir.

Çok çeşitli geri bildirim formları olabilir ("Geri arama isteyin", "Soru sorun", "Yorum bırakın", "Sipariş formu doldurun", "Yönetici ile iletişime geçin", vb.) Ve farklı görevler için kullanılabilirler. Ancak hepsinin amacı esasen aynı olacaktır - site ziyaretçisi ile yöneticisi veya sahibi arasında bir bağlantı sağlamak, ziyaretçinin kendisiyle daha fazla etkileşim için iletişim bilgilerini almak.

Hatırlanması gereken yedi ipucu

Sitede bir FOS geliştirirken ve yayınlarken dikkate alınması gereken birkaç basit kuralı hatırlayalım.

Form, ziyaretçinin bulması için uygun olacak şekilde konumlandırılmalıdır.

Formu göze çarpan bir yere yerleştirin, böylece site ziyaretçiniz sayfadaki birçok farklı öğe arasından bir geri bildirim formu bulmak için çaba sarf etmek zorunda kalmaz veya sayfayı sonsuzca aşağı kaydırmaz.

Geleneksel olarak, formlar sitenin başlığına veya iletişim sayfasına yerleştirilebilir.

Gerekirse, sayfanın tamamını görüntüleyen ziyaretçileri tekrar yukarı kaydırmaya zorlamamak için altbilgideki anahtar formları çoğaltabilirsiniz:



Özel bir teklifi olan bir ürün veya hizmet içeren sayfalar varsa ve bir ziyaretçi bunu çevrimiçi bir siparişle alabiliyorsa, bu sayfaya hızlı bir arama veya sipariş formu yerleştirin.

Ek olarak, bir ürün veya hizmetle zaten ilgilenen bir ziyaretçiyi "bağlamanıza" olanak tanır. Ziyaretçi açıklamaya, garantilere, fiyatlara baktı, ürün veya hizmetin kendisine uygun olduğuna karar verdi ve şimdi bu sayfadan ayrılmadan hemen bu hizmeti sipariş etmek için bir istek bırakmasını teklif ediyoruz.

Form, tüm cihazlarda ve tüm tarayıcılarda doğru şekilde görüntülenmeli ve çalışmalıdır.

Veya kısaca, sitenizdeki tarayıcılar arası ve platformlar arası geri bildirim formlarını kontrol edin. Form fark edilebilir ve bir dizüstü veya masaüstü bilgisayardan doldurulması kolay olabilir, ancak bir tablette veri giriş alanı, dokunmatik ekrandan metin girmek için çok dar ve elverişsiz olabilir. Müşteri sizinle iletişim kurmak için tekrar tekrar verilerini girmeye çalışacak mı? Cevap açıktır.

Form kısa ve net olmalıdır.

Bu ne demek? Form çok sayıda alan veya doldurma aşamasından oluşmamalıdır. Tabii ki, bu kesinlikle gerekli olmadığı sürece. İnsanlar basitlik için çabalıyor; on bin alanı çözmek ve doldurmak için çok fazla zaman harcamak istemiyorlar.

Hizmet, oldukça ayrıntılı bilgi edinmeyi içeriyorsa, müşteri için görevi basitleştirin (elbette mümkünse). Doldurulması gereken birkaç önemli alanı vurgulayın:



Örneğin şunlardan daha uygun görünüyor:



Geri aramak ve ihtiyacınız olan her şeyi sözlü olarak açıklığa kavuşturmak daha iyidir, ancak ziyaretçinin formu doldurmasını kolaylaştırın. Ve böylece size dönme şansını artırın!

Netlik konusuna devam ederken, formun bir başlığı olmasına dikkat edin - "Geri arama isteğinde bulunun", "Ölçücü için arama sipariş edin", "Ücretsiz danışma sipariş edin" vb. Formdan postanıza gelecek e-posta bildirimlerinde aynı başlığı kopyalamak daha iyidir. O zaman sadece sitenizin ziyaretçisinin kafası karışmayacak ve uygulamayı tam olarak ne doldurduğunu unutmayacaktır. Ancak siz, uygulamadan ayrılan ziyaretçinin hangi bilgilerin ilgisini çektiğine dair net veriler alacaksınız. Bu, ziyaretçiyle daha fazla iletişim sırasında hızlı bir şekilde gezinmenize ve doğru bir diyalog kurmanıza yardımcı olacaktır.

Form, hoş ve pratik bir tasarıma sahip olmalıdır.

Tüm alanlar açıkça görülebilmelidir. Form tasarımında çok sayıda renk kullanılıyorsa, bunların çok fazla olmamasına, kombine edilmelerine ve aşırı parlak olmamasına dikkat etmelisiniz. Formu dolduran kişi gözlerini yormamalıdır. Aynısı metin mesajları için renk eşleştirme için de geçerlidir.

Karanlığı karanlığa karıştırmaktan kaçınmak en iyisidir. Örneğin, koyu mavi bir arka plan üzerinde koyu kırmızı veya koyu yeşil bir "Mesajınız gönderildi" yazıtını yaparsanız, bu görünmez.

Form, bir harekete geçirici mesaj içermelidir.

Ziyaretçiyi bir işlem yapmaya veya tamamlamaya teşvik eden küçük bir dokunuş. Bizim durumumuzda siteden bir mesaj gönderin!

Düğmeyi zıt bir renkle vurgulamak da daha iyidir. Bir eylem çağrısı ile birlikte bu, onu görünür kılacak ve ziyaretçinin dikkatini çekecektir.

Formun katlanması kolay olmalıdır.

Yani formun bulunması kolay, güzel bir tasarıma sahip ve doldurması kolay. Başka?

Geliştiricilerden formu kapatabilmeniz için bir çarpı işareti eklemelerini istemeyi unutmayın. Veya formu doldurduktan sonra otomatik katlamayı ayarlayın.



Önemsiz bir şey gibi görünüyor, ancak genel resim bozulabilir.
Örneğin, bir ziyaretçi sitede bir istek bıraktı ve siteyi görüntülemeye geri dönmek istiyor. FAKAT! Form kilitleniyor, kaybolmuyor, nasıl kapatılacağı belli değil. Veya başka bir seçenek - ziyaretçi bir başvuru yazma konusundaki fikrini değiştirdi ve kendisini aramaya karar verdi. Hoş olmayan bir hal alabilir.

Bir cevap mesajı oluşturma.



Bunun gibi bir şey…

Mesajı gönderen kişi, mesajının tarafınızdan alınacağından ve inceleneceğinden emin olmak ister. Teknik olarak, otomatik bir uyarı oluşturmak çok zaman almaz, ancak ziyaretçinin mesajının cevapsız kalmayacağına dair güvenini güçlendirecektir. Bu genellikle, doldururken e-posta adresinizi vermeniz gereken formlarda kullanılır. Bununla birlikte, modern hizmetler, SMS yoluyla otomatik bildirimler ayarlamanıza izin verir.

Özetleme

Çok fazla incelik ve diğer ayrıntılar var: şekil ve tasarımla deneyebilir, konuya göze çarpmayan grafikler ekleyebilirsiniz, vb. Ancak temel kriterler değişmez. Yukarıdakilerin hepsine büyük ama önemli bir dilek eklemek istiyorum - sitedeki geri bildirim formlarının çalışmasını periyodik olarak kontrol edin. Teknik aksaklıklar işinize engel olmamalı!

Feedback Lite'ın (web siteleri için geribildirim pencere öğeleri) kurucusu Paul Dunston, kullanıcılar için soruların nasıl formüle edileceğini açıklıyor.

Birçok pazarlamacı, "Açılış sayfamı beğendin mi?" Sorusuyla bir geri bildirim kampanyası başlatmanın yanlış olmadığını savunuyor.

Ancak deneyimlerime göre, en iyi yol, belirli sonuçlar elde etmek için tasarlanmış belirli soruları kullanmaktır.

Örneğin, bir müşteri bizden sitedeki bir anketin geliştirilmesine yardımcı olmamızı istedi. Açık uçlu bir soru kullandılar. Sadece sordular:

"Fiyatlandırma sayfasını nasıl iyileştirebiliriz?"

Nasıl geri bildirim toplarım?

Anketin alaka düzeyini artırmak için yalnızca müşteri fiyatlandırma sayfasında kampanya yapın.

Soru listesini genişleterek anketin formatını değiştirin. İstatistiksel olarak ölçülebilen verileri kullanın. Bu, müşterilerin önce iyileştirilmesi gereken unsurları vurgulamasına olanak tanır.

Doğru cevaplar almak için daha spesifik sorular sormak.

• Profiller, fiyatlar ile sayfaya gelen kişilere yönelik olduğu için sadakat% 19 artar.
• Fiyatlı müşteri sayfasındaki dönüşüm% 11 arttı.
• Katılımcıların cevapları, o sırada dikkatlerini çeken sayfadan bahsedebildikleri için daha doğrudur.

Ayrıca ankete katılan bir müşterinin bir açılış sayfasına yönlendirildiğini de bildiririz. Burada, ana teklifle yakından ilgili olan teşvik ve teşvikleri bulur. Bu, ziyaretçileri dönüştürmek için başka bir fırsat yaratır.

Kaynak unbounce.com

Yani her zaman şunları yapmalısınız:

Müşterinizin mevcut davranışıyla ilgili sorular sormak (yani, şu anda sitenizde gördükleri).

İstatistiklerin kolayca derlenebildiği kolaylıkla ölçülebilir verilerle cevaplanabilen sorular sorma (örneğin, çoktan seçmeli veya Net Promoter Score verileri).

Ek öneri:

Bu verileri pazarlamada kullanıp kullanamayacağınızı kendinize sorun. İstatistiklerinizi infografiklere yerleştirin ve sosyal medyada paylaşın. Belki anketlerden izleyicileriniz için neyin ilginç ve faydalı olacağını öğrendiniz? Blogda bunun hakkında yazın.

Bazı örnek sorular

Web sitemizdeki iyi bilinen ödeme sistemini (örn. Qiwi) kullanırken kendinizi daha rahat hisseder misiniz?

Siparişinizi verirken zorluklarla karşılaştınız mı?

Neyin iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorsunuz ve neden?

Aşağıdaki noktalardan hangisi bir ürün satın alma olasılığınızı artırır?

• Çeşitli ödeme seçenekleri.
• Ücretsiz kargo.
• Mallarda diğer indirimler.
• Akla sadece faydalar geliyor.
• Hayır kurumlarına bağış yapma imkanı.

Bir görevi tamamlayamadığınız için açılış sayfamızdan hiç ayrıldınız mı? Öyleyse seni ne durdurdu? Bundan sonra bu hatayı önlemek için ne önerirsiniz?

Hangi soruyu sorarsanız sorun, unutmayın - yanıtların kalitesi doğrudan soruların kalitesine bağlıdır.

Bonus ipucu: Şirketinizin iyi performans gösterip göstermediğini test etmenin harika bir yolu, katılımcıların bir örneğini test etmektir. Müşterilerimizin çoğu, açılış sayfalarında başlatmadan önce üç geri bildirim kampanyası yürütmektedir.