İşte cpp. Teknik desteğe nasıl yazılır burada. Ödeme yaptınız ancak oyun hesabınıza altın yatırılmadı

Herhangi bir oyunda sorunlar vardır ve World of Tanks gibi pek çok kişi tarafından bu kadar popüler ve sevilen bir stratejide ortaya çıktığında özellikle saldırgandır. Bazıları kendi başınıza çözülebilir, ancak bazen Kullanıcı Destek Merkezi ile iletişime geçmekten başka bir çıkış yolu yoktur. Onlara günün her saati yazabilirsiniz - destek haftanın 7 günü 24 saat çalışır.

Teknik desteğe buradan yazmanız gerekiyor

En yaygın sorunlar nelerdir?

Herhangi bir şey yazmadan önce, hangi sorunların yaşadığını belirlemelisin. Teknik desteğe gelen tüm talepler ve mesajlar başlangıçta aciliyet ve karmaşıklıkla işlenir. Acil çözüm isteyenler birkaç saat içinde uzmanlar tarafından alınır. Soru acil değilse ve kullanıcı destek olmadan bağımsız olarak çözebiliyorsa, cevap iki hafta içinde gelebilir.

Kural olarak, tüm kullanıcıların benzer nitelikte zorlukları vardır. O:

1. Kontrol tamamen kaybolduğundan, kullanıcı hesaba giriş yapamaz.
2. Ödeme başarısız. Ödeme yapıldı, ödemenin tüm teyidi var, ancak oyunda altın görünmedi.
3. Oyuncuya mülkiyetinde bir sorun varmış gibi görünüyor - altın kaybolur, ekipman değişir, tanklar bir yerlerde kaybolur.
4. Teknik sorular - oyun en uygun olmayan anda başlamayı durdurdu veya çöktü.
5. Bir oyuncu oyunun kurallarını ihlal ettiğinde, ceza aldığında ancak buna itiraz etmek istediğinde.
6. Diğer oyuncuların hatasıyla ortaya çıkan zorluklar.
7. Sormak istiyorum ...

World of Tanks hesabı başlamıyor

Hesabınızın kontrolünü kaybetmek en yaygın rahatsızlıktır. Büyük ihtimalle posta üzerindeki kontrolün kaybedilmesiyle bağlantılı. Posta kutunuz saldırıya uğrarsa bu olabilir. Bu nedenle, bu sorunu çözmek için şunları yapmalısınız:

1. Postayı kurtarın.
2. Posta kutusunun şifresini değiştirin, böylece "sabununuzun" hırsızlığı tekrarlanmasın.
3. Simülatördeki hesabın parolasını değiştirin. Hesap bir cep telefonuna bağlanmalıdır, ardından hesap üzerindeki haklarınızı geri yüklemek çok daha kolay olacaktır.

Bu eylemlere paralel olarak, ne olduğunu ayrıntılı olarak açıklayan Kullanıcı Destek Merkezi'ne başvurduğunuzdan emin olun. Hesabınızın kontrolünü kaybetme başvurusu yapmak için yetkilendirmeye ihtiyacınız yoktur, sadece başvuru formunu doldurmanız yeterlidir. Bu acil bir sorun değil, bu nedenle iki hafta içinde yanıt alın.

Akhtung: altın gitti!

Bir sonraki sorun da nadir değildir. Bir ödeme yaptın ve altın asla gelmedi. Nerede kaybolmuş olabilir ve ne yapmalı? İlk olarak, ödeme yapıldıktan sonra tam olarak 24 saatin geçip geçmediğini kontrol edin. Bazen altının hesabınıza yatırılması bir gün sürer.

Çok daha fazla zaman geçtiyse, Destek Merkezine bildirmeniz gerekir. Hala bir makbuzunuz varsa (terminal üzerinden ödeme yaparken) harika, o zaman servis kuruluşuyla iletişime geçebilir ve ödemenin neden yapılmadığını öğrenebilirsiniz.

Ödeme yapıldıysa ancak altın hesabınıza ulaşmadıysa, teknik desteğe başvurmanız gerekir. Bunu yapmak için, "mali sorunlar" bölümünü açın, "Ödenmemiş ödemeler" i bulun ve tüm sütunları doldurun. Başvuruyu gönderdikten sonra, sorunun iki gün içinde çözülmesi gerekir.

World of Tanks oyun çerçevesi

Tanklar ve deneyim kaybolursa ne yapmalı

Tanklarınıza, deneyiminize, ekipmanınıza veya diğer oyun mülklerinize bir şey olursa, bir yerde kaybolursa veya birisi onu çalarsa, yapmanız gerekenler:

1. Bunun doğru olduğundan emin olun, sizin düşündüğünüz değil.
2. Teknik desteğe başvurun.

Neden şüphelerinizin olduğunu ayrıntılı olarak açıklayın, ekran görüntülerinde kayıp olduğuna dair kanıt bulunması arzu edilir. Şikayet iki gün içinde incelenecektir.

Oyun çöküyor, yüklenmiyor, çalışmıyor

Tüm bu sorunlar tekniktir ve bunları çözmek için bir başvuru yapılmalıdır. Siteye giriş yapılarak form doldurulur. Bir ekran oluşturmayı veya sorunları başka bir şekilde çözmeyi başardıysanız harika. Her durumda ayrıntılı olarak açıklanmalıdırlar.

Sorunun bilgisayarınızda değil de oyunda olup olmadığını kontrol etmek için sürücüleri, işletim sistemini, İnternet bağlantısını kontrol etmeniz gerekir. Bu bilgiler, Müşteri Destek Merkezi için de gerekli olabilir. Özel Utelita WGCheck, ihtiyacınız olan bilgileri almanıza yardımcı olacaktır.

Sorunlar - Teknik Yardım Merkezine yazın

Cezalandırıldın!

Oyunun kurallarını ihlal ettiyseniz ve cezalandırıldıysanız, büyük olasılıkla cezaya itiraz etmenin bir anlamı olmayacaktır. Herhangi bir oyuncu kurallara uymalı ve ihlal edilirse misillemeye hazırlanmalıdır.

Başka bir oyuncu oyunu ihlal ettiği için yaralandıysanız ve kendinizi iyileştirmek istiyorsanız, başvurmanız mantıklıdır. Yönetim, temelde aynı klandaki kullanıcılar arasında ortaya çıkan sorunları dikkate almaz.

Önemli: Şikayetiniz "Şikayet" bölümünde açıklanmışsa, ceza kaldırılmayacaktır.

Şikayetiniz şikayetler bölümünde açıklanmadıysa, ortaya çıktığı andan itibaren bir hafta içinde yazabilirsiniz.

Her konuya ayrı bir yaklaşım uygulandığı için bu talepler süresiz olarak değerlendirilmektedir.

sormak istiyorum

Bir kullanıcının sadece bir şey sormak istediği durumlar nadir değildir, ancak her zaman teknik desteğe yazmaya değmez. Her şeyden önce forumu kullanın, belki de cevap yüzeyde yatıyor. Forumun detaylandırılması sonuç vermediyse, lütfen destek ile iletişime geçin. Ama unutma, cevap çabuk gelmeyecek.

Önemli: Aynı sorunla ilgili olarak birkaç kez teknik desteğe yazmayın. Tüm itirazlar sırayla değerlendirilir ve bir kişiden gelen aynı sorular, kendisine son itiraz tarihinin atanmasıyla birleştirilir. Bu, sorunuzu tekrar sıranın sonuna gönderecektir.

Mektup postaya ulaşmıyor

Postaya yazarsan [e-posta korumalı]ve yanıt olarak, mektubun teslim edilmediğine ve posta kutunuzdan gönderilen tüm yanıtların doğrudan kaybolacağına dair bir mesaj alırsınız; bu, sorun çözülene kadar başka bir posta kutusundan yazmanız gerektiği anlamına gelir. Ancak postayı kullanmamak, hizmette bir başvuru formu doldurmak daha iyidir.

Kullanıcı Destek Merkezi tarafından alınan tüm talepler, kullanıcının karşılaştığı soruna göre kategorilere ayrılır. Nedeni ne olduğuna bağlı olarak teknik desteğe başvuran bir kişinin nasıl davranması gerektiğine hızlıca bir göz atalım.

1. Oyun hesabı üzerindeki kontrolü kaybetmek

En acı veren sorunlardan biri. Bu nedenle onunla başlayalım.
Tipik olarak, bir hesap üzerindeki kontrolün kaybedilmesi, kullanıcının e-postasının ele geçirilmesiyle ilişkilidir. Bu durumda, hemen kayıtlı olduğunuz posta hizmetinin teknik desteği ile iletişime geçin. Posta üzerindeki kontrolün yeniden sağlanması bu durumda hayati bir şeydir.

Aynı zamanda World of Tanks Projesi Kullanıcı Destek Merkezi'ne başvurmanız gerekir. Bilgi tabanında bir hesaba yetkisiz erişim için başvuruda bulunma kurallarını bulabilirsiniz. Hesabınızın kontrolünü kaybetmek için bir hak talebinde bulunmak için yetkiye ihtiyacınız olmadığını lütfen unutmayın. Tek yapmanız gereken başvuru formunu eksiksiz doldurmak. Bundan sonra sabırlı olun ve bir uzmanın yanıtını bekleyin. Sorunun karmaşıklığından dolayı, bu kategorideki başvurular, teslim tarihinden itibaren iki hafta içinde değerlendirilir.

2. Bir ödeme yaptınız ancak altın oyun hesabınıza yatırılmadı

Bir ödeme terminali aracılığıyla para yatırdıysanız, öncelikle hizmetini sağlayan kuruluşla iletişime geçmeniz gerekir. Bu kuruluşun telefon numarasını size terminal tarafından verilen çek üzerinde bulabilirsiniz.

Diğer yollarla yapılan ödemeler için başvurular, World of Tanks proje teknik destek web sitesindeki form aracılığıyla sunulur. Giriş yapmanız, formu doldurmanız ve bir uzmandan yanıt beklemeniz gerekecek. Büyük olasılıkla ödeme ayrıntılarını sağlamanız istenecektir - bunları sağlayın. Başvurunun değerlendirilme süresi, teslim tarihinden itibaren iki gündür.
Bu başlıkta finansal konular hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

3. Oyun mülkünüzde bir sorun varmış gibi görünüyor

Bu kategori, premium hesap, oyun altını, krediler, deneyim, ekipman, tanklar vb. İle ilgili sorunları içerir.
Bir başvuru yazmadan önce bu makaleyi okumanızı şiddetle tavsiye ederiz. Kendi başınıza ne olduğunu ve daha da önemlisi, olup olmadığını anlamanıza yardımcı olabilir. Bu materyali okuduysanız, ancak yine de mülkünüzde bir sorun olduğundan eminseniz, destek ekibine yazın. Başvuru, teslim tarihinden itibaren iki gün içinde değerlendirilir.

4. Teknik bir sorununuz var

Siteye giriş yaptıktan sonra başvuru formunu doldurunuz. Bu, olabildiğince ayrıntılı yapılmalıdır, ancak gereksiz ayrıntılardan kaçınılmalıdır. Ekran görüntüsündeki sorunu çözdüyseniz, bu ekran görüntüsünü uygulamaya ekleyebilirsiniz.
Durumu anlamanıza yardımcı olmak için teknik destek servisi sizden DxDiag adlı bir dosya isteyebilir. Bu dosya bilgisayarınız, işletim sisteminiz, sürücüler vb. Hakkında bilgiler içerir.

Dikkat! DxDiag dosyası herhangi bir kişisel bilgi toplamaz ve yalnızca sizin durumunuzda soruna en uygun çözümün hangisi olacağını bulmak için uzmanlar tarafından gereklidir. DxDiag dosyasını edinme talimatları bulunur.

5. Oyunun kuralları size karşı ihlal edilmişse veya siz bir ihlalciydiniz ve proje yönetimi tarafından verilen cezaya itiraz etmek istiyorsunuz

Sizi hemen uyarmak istiyoruz: destek hizmeti, müttefiklerin zarar görmesi veya yok edilmesiyle ilgili uygulamaları (takım hasarı ve takım öldürme) dikkate almaz. Bu tür ihlallerin izlenmesinden otomatik bir sistem sorumludur. Otomatik sistem tarafından hesabınıza uygulanan kısıtlamaların temyize tabi olmadığını ve bunlara yönelik başvuruların dikkate alınmayacağını lütfen unutmayın.

Oyunun resmi forumundaki bu başlıkta, World of Tanks oyuncuları için yasaklanmış eylemlerin tam listesini okuyabilirsiniz.

Kural ihlali başvurusu veya cezaya itiraz münhasıran birinci şahıs tarafından yapılabilir. Böylelikle arkadaşınızla ilgili kuralların ihlal edildiği ve arkadaşınızın cezaya itiraz etmesini istediği mesajlar dikkate alınmayacaktır.

Ek olarak, klanlar içindeki çatışma talepleri dikkate alınmaz. Bunlar, yönetimin prensip olarak müdahale etmediği iç meselelerdir.
Kural ihlali başvurusunun değerlendirilme süresi iki gündür. Temyiz başvuruları bireysel olarak değerlendirilir, işlem süresi durumun karmaşıklığına bağlıdır.
Kuralların ihlal edildiğine dair şikayette, ihlalin meydana geldiği tarihten itibaren yedi gün içinde yapılabilir. Daha önceki olaylarla ilgili şikayetler dikkate alınmayacaktır.
6. World of Tanks projesiyle ilgili genel sorularınız var mı

Destek servisine soru sormadan önce oyun forumunu okumanızı öneririz. Sorunuzun konulardan birinde zaten yanıtlanmış olması mümkündür.

Başvuru hala tarafınızca yapılmışsa, iki gün içinde değerlendirmeye alınacaktır.

Bir önemli kuralı daha hatırla. Aynı türde destek uygulamaları yazarsanız, her yeni başvuru eskisiyle birleştirilecek ve değerlendirme süresi, son başvuru tamamlandığı andan itibaren sayılacaktır. Böylece, sabırsızlık tezahürünüzle, yalnızca sorunu çözme sürecini geciktireceksiniz.

Sanal savaş alanlarında ve ortaya çıkan tüm zorlukların hızlı bir şekilde çözülmesinde size iyi şanslar diliyoruz!

World of Tanks Kullanıcı Destek Merkezi'ne nasıl başvuru oluşturulur?

Kullanıcı Destek Merkezi'ne itirazda bulunmadan önce web sitemizde oturum açmanız gerekir.

Sayfanın sağ üst köşesinde, Oturum Aç düğmesine tıklayın.

Hesabınızın eklendiği e-posta adresini girin.

Oyuna girmek için kullandığınız şifreyi girin (ayrıca diğer kaynaklarımıza giriş yapmak için).

Ayrıca "Beni hatırla" öğesini de etkinleştirebilirsiniz, böylece gelecekte bu bilgisayardan yetkilendirme otomatik olarak yapılır.

Oturum Aç düğmesine tıklayın.

Tüm bilgiler doğru girildiyse, "Başvuruyu gönder" düğmesini tıklamanız gereken sayfada hesap menüsü görüntülenecektir.

Bir sipariş oluşturun:

Uygulama 4 aşamada yapılır.

Uygulama hakkında genel bilgiler

Hesabın şirketimizin birkaç projesine erişimi varsa, sormak istediğiniz soruyu belirtmeniz gerekir.

Doğru seçilmiş bir bölüm, uygulamanızın işlem süresini önemli ölçüde hızlandırabilir.

Sorununuzu kısaca tanımlayın, belki de sorunun çözümü bilgi tabanımızda zaten mevcuttur.

Devam düğmesine tıklayın.

Sorununuza olası çözümler

Sorununuzun açıklamasına göre, sorunun çözümüne yardımcı olabilecek makaleler ve haberler bulunacaktır. Sorunu çözmede size yardımcı olan materyali bulamadıysanız, Cevap bulunamadı düğmesine tıklayın, devam edin, ilgili materyal bulunursa, cevap buldum düğmesine tıklayın ve uygulama iptal edilecektir.

Uygulama ayrıntıları

Sorunuzun, önerinizin veya probleminizin özünü ayrıntılı olarak belirtin. Destek Merkezi uzmanlarının yanıt süresini önemli ölçüde azaltmaya yardımcı olacak, uygulamanın ek alanlarını dikkatlice doldurun.

Ek bir pencereden aktararak veya "bilgisayardan seç" düğmesine tıklayarak gerekli dosyaları ekleyin.

Başvuru teknik departmana iletilirse, bir DxDiag raporu eklemeye çalışın. Özel bir makalede nasıl elde edileceğini öğrenebilirsiniz. Ayrıca oyun istemcisinin sürümünü ve sorunun ortaya çıktığı sunucuyu da belirtin.

İzin verilen formatlar: jpg, jpeg, png, txt, log, pdf, doc, pp2, dmp, zip, dat, wotreplay. Yüklenen dosyanın boyutu 800 Kb'yi (jpg, jpeg, png dosyaları için 2 Mb) geçmemelidir.

Örneğin: Bir savaşın tekrarını yayınlamak istiyorsanız, yorumlanması gereken durumu veya arızayı ayrıntılı olarak açıkladığınızdan ve savaş zamanlayıcısını bildirdiğinizden emin olun.

Başvuruyu tamamladıktan sonra Devam'a tıklayın.

Uygulamanın oluşturulmasının tamamlanması

Girilen tüm bilgileri kontrol edin, uygulamayı tamamlamanız gerekiyorsa Değiştir düğmesine tıklayın, bilgileri kontrol edip tamamladıktan sonra Uygulama oluştur düğmesine tıklayarak eylemlerinizin amacını onaylayın. Başvuru işlemi sırasında soruna bağımsız olarak bir çözüm bulduysanız, İptal düğmesini tıklayın.

13 Şubat'ta, güncellenmiş Kullanıcı Destek Merkezi web sitesini kullanıma sunduk. Bunlar kozmetik değişiklikler değil, gerçek derin bir yeniden çalışma. Destek Merkezini olabildiğince kullanışlı, yapılandırılmış ve bilgilendirici hale getirdik

Oyunlara göre bölme

Yeni Kullanıcı Destek Merkezi sitesinin ana özelliklerinden biri, her oyunun kendi bölümünün olmasıdır.

Oyun hakkında maksimum bilgi

Her oyuna ayrılmış bölümde şunları bulacaksınız:

1. Tüm konularda bilgi tabanı. Oraya gitmek için, gerekli kategorinin simgesine tıklayın.
2. Oyunla ilgili teknik haberler. Artık Sıkça Sorulan Sorular bölümünün en üstünde bulunuyorlar. Bunlardan birinin adına tıkladığınızda, oyunla ilgili tüm teknik haberleri içeren bir sayfaya yönlendirileceksiniz. Ayrıca soldaki sütunda, "Güncel konular" bölümünde de bulunacaklar.
3. Oyun sunucularının durumu hakkında bilgi .
4. Kullanıcı Destek Merkezi'ne olan talepleriniz ve durumları.

Bilgi tabanı

Sol blokta, Bilgi Tabanının her kategorisine hızlı erişim için bir liste ve üst sütundaki "Güncel konular" da en son teknik haberler bulacaksınız.

Müşteri Destek Merkezi'ne ve mini yanıtlara bir çağrı oluşturun

Bilgi Tabanında sorununuz için bir çözüm bulamadıysanız, özel bir düğmeye tıklayarak Kullanıcı Destek Merkezi'nde bir uygulama oluşturun. Bunu her oyun bölümünün ana sayfasında, kategoriler listesinin altında ve her Bilgi Bankası makalesinin sonunda bulacaksınız.

Sorunuzu veya probleminizi olabildiğince doğru bir şekilde formüle edebilmeniz için, her talebin birkaç ek alt kategorisi vardır. Seçiminizle ilgili bir hata yaptıysanız, sadece adına tıklayarak her zaman önceki adıma dönebilirsiniz. Aşağıdaki ekran görüntüsü tüm başvuru sürecini göstermektedir.

Çoğu durumda, başvurunuzu göndermeden önceki son adımda, bir mini cevap göreceksiniz - hızlı bir kılavuz veya sorununuzla ilgili Bilgi Bankası makalelerine bağlantılar ve ipuçları içeren bir araç ipucu. Ekran görüntüsünün altında bir alt kategoriler zinciri ve en yaygın finansal sorulardan birine bir mini cevap var.