Ek ile kendi davanızı nasıl oluşturabilirsiniz? Güven diye bağıran bir vaka nasıl yazılır? "Vaka açıklaması" ve "başarı öyküsüyle ilgili belge" nedir?

Güvenilir bir iş planıyla birlikte şirketinize avantajlar veya faydalar (veya her ikisini de) sağlayacak bir eylem planı geliştirdikten sonra, bu iş senaryosunu karar verecek kişilere sunarsınız.

Önemli olan tüm gerçekler kimin önemli belgesinde var? hareket planı Yeniden yapılanma için mali faydalar dahil. Bir iş vakası yazmak, bunu anlamanıza yardımcı olacaktır sorunlar ve bunun yollarını bulun karar daha önce hiç aklıma gelmemişti; Proje yöneticileri, diğer projelere göre yatırım avantajını yakalamak için böyle bir durumdan yararlanabilirler.

Bir iş vakası yazmadan önce talimatlar

vaftiz etmek sorun Kâr elde etmek için önerilerinizin yardımına veya durumunuzun gösterdiği olasılıklara güvenebilirsiniz. Örneğin, “Müşterilerimiz liderlerimizin gramer konusunda taviz vermesinden korkuyor ve bu nedenle hizmetlerimizden yararlanmıyor ve bizi başkalarına önermiyor”.

Betimlemek ayrıntılarda sorunlar varölçeği ve amacı dahil. Örneğin: “Hikayelerin geri kalan versiyonlarını müşterilere göndermeden önce okumak için profesyonel bir editör tutmak gerekiyor. Bu, gramer aflarının ortadan kaldırılmasına yardımcı olacaktır. Bu incelemenin etkinliği artarsa, diğer belgeleri okumak için daha fazla editör kiralayın.".

Sorunu çözmek ve süreci hızlandırmak için planınızın nasıl olduğunu öğrenin; açıklamak projenin yapısı ve hiyerarşisi(Rapor), alternatif çözümleri tahmin edin. Örneğin: Editör, kendi sıfatıyla müşterilere geri bildirim sağlamaktan sorumlu olacak ofis yöneticisine rapor verecektir. Veya belgeleri okumak için yerel bir işletme okulunu kiralayabilirsiniz; Her şey yolunda giderse mezun olduktan sonra resmi olarak iş başvurusunda bulunabilirsiniz.”.

Üye olmak karlılık ve finansal fayda analizi eylem planınıza göre. Burada okuyucuya teklifinize yapılan yatırımın etkinliğini göstermelisiniz. Örneğin: Günün geri kalanında hesaplarımızda gramer değişikliği alan kişiler aracılığıyla en az iki müşteri harcadık. Bu bize yaklaşık XX XXX dolara (aylık kâr başına) mal oldu. Bir editör tutarsak, orada X XXX dolar tasarruf etmek için nehre XXX XXX dolar harcayacağız.”.

Poznaznante zaman dilimleriProjeniz, böylece okuyucu kendi vizyonunun yapılabilirliğine inansın. Burada projenin ayrıntılarını, hedeflerini ve önemli noktalarını bulabilirsiniz. Örneğin:“Profesyonel ofis yöneticisi ve profesyonel editör pozisyonuna adaylar. Yeni çerçevenin başlangıcı sahada gerçekleşecek ve ekim donanımı başlangıçtan itibaren sıkı olacaktır. "Bir sonraki toplantıda özel bir komisyon projenin sonuçlarını ve böyle bir dikimin gerekliliğini değerlendirecek.".

Planlarınızı değerlendirin, ardından projenizin güçlü, zayıf yönleri, fırsatları ve tuzakları hakkında bilgi verin. Öyleyse okuyucularınıza sizin (veya sizinkilerin katkıda bulunduğunu) gösterin nesnel olarakİş modelinin başarı şansını göz önünde bulundurun. Örneğin: “Editörün yakın zamanda emekli olan danışman Joe gibi bir işte çalıştığını görmek istedik. Çalışacak yerimiz yoksa, konferans odasında bir editör çalıştırabilir ve masası ortaya çıkana kadar onunla Skype üzerinden sohbet edebiliriz.".

İş vakasını tamamlayın Formülleri tekrarlayalım eylem planının nasıl düzeltileceğine ilişkin sorunlar ve olasılıklar. Rozstavte planınızın önemli noktaları, bunu düşün finansal fayda ve söyle bana vitrati, plan engellenmeyeceği için nasıl ilerleneceği.

Yazmak Visnovki bir iş vakasıyla birlikte dipnot yeni olana kadar. Daha sonra bu talimatı vakanın açıklamasının başına yerleştirin (bunu kitabın geri kalanına yazmak istiyorsunuz). Burada tamamlanmış iş senaryosundan yalnızca en önemli bilgilere ve çok az ayrıntıya ihtiyacınız var.

Vakaların yayınlanması, B2B alanındaki en etkili pazarlama taktikleri listesine dahil edilmiştir. Başarılı bir ürünün gerçek kanıtını tanımlayan ve sosyal kanıt görevi görenler için bu tür içeriklerin değerli olması şaşırtıcı değil.

Bu nedenle elinizde yeterli bilgi yoksa yazınızı son saate ertelemeniz daha doğru olacaktır. Aksi takdirde okuyucu, sizin yardımınızla sürekli olarak yüksek sonuçlar elde eden soyut bir müşteri hakkındaki raporlara inanmayacaktır. Elbette kendi başınıza "çözmek" mümkündür, aksi takdirde sizi izleyiciye teslim etmek daha kolay olacaktır.

Vakanız kısa olabilir ve son derece uzmanlaşmış bir konu yerine geniş bir sorunu tanımlıyor olabilir. Bu öyle öyle okunacak bir içerik değil. Potansiyel müdür yardımcısı, şarabın anlatılan durumuna "yaklaşıyor". Okuyucuların, çeşitli standart dışı sorunları ve nadiren ortaya çıkan sorunları ele alan, iyi yazılmış vakaları takdir etmelerini isterim.

Vakaların gelecekte yazılacağını anlamak önemlidir:

• ürününüze saygı gösterin ve onu size gösterin;
• ürünün gerçekten işe yaradığını gerçek hayatta göstermek;
• sizin yardımınızla hangi sonuçların elde edilebileceğini gösterin;
• Okuyucuyu, yardımcı olabileceğiniz benzer bir soruna dönüştürün;
• Müşterinin rakibiniz yerine size geçmesi için rekabet avantajınızı güçlendirin.

Bunu aklınızda bulundurun; başlık seçmeniz, özet yazmanız ve metin için bir yapı oluşturmanız daha kolay olacaktır.

Casey'nin sembollerin üzerindeki rakamlardan intikam almak gibi bir zorunluluğu yok. Çoğu zaman, vekil, iş süreçlerini iyileştirmek, işleri halletmek ve ayarlamak için Vikonavian departmanına atanır. Bu tür kanıtlar daha az değerli değildir. Bir müşteriyle çalışmaktan çok fazla sonuç alamadığınız için materyal üzerinde çalışmaya ikna olmamalısınız. Aks ucu.

6 krok karşılığında yeni bir vaka nasıl yazılır

Ders No. 1: Bir gösteri projesi seçin

Vakanız için bir konuyu “olgunlaştırdığınızı” nasıl anlarsınız? Meslektaşlarınıza biraz yiyecek sorun:

1. Memnun bir müşteriniz var mı ve onunla çalışmanızdan yüksek sonuçlar alıyor musunuz?
2. Davanın yayınlanmasına karşı olmaz mıydınız?
3. İnandığımız gibi bu sorun ne kadar acil? Okuyucuların bu hedefe ulaşmanın yollarını öğrenmesi ne kadar önemlidir?
4. Belki ürününüz için yeni bir tasarım keşfettiniz mi?
5. Robotların sonuçları gerçekten çelişiyor mu? Ürününüzün kokusunu neden görünen taraftan gösteresiniz ki?

Bu noktalardan birini kesin olarak doğrulamak istiyorsanız devam edebilirsiniz. Konuşmadan önce, bazen iyi bir vakanın mutlaka bir başarı öyküsü olması gerekmeyebilir. Endişelerinizi tanımak ve bunları düzeltmenin yollarını daha az özgüvenle açıklamak önemlidir. Bu nedenle anti-davalar popülerlikten hemen faydalanıyor.

Ders No. 2: Veri Toplama

Burada çeşitli sorunlar ortaya çıkabilir:

• Milletvekili temas kuramaz;
• Numaraları duyurmak istemeyebilirsin o yüzden beni ara.
• Hangi verilerin verilmesi gerektiğini bilmiyorum.

Bu sorunları nasıl tanımlarız:

1. Vakaların %99'unda vakaya müşterinin değil bizim ihtiyaç duyduğumuzun bilincindeyiz. Bu yüzden iletişim kurmayı bırakacağım. Müşteri Başarısı Yöneticimiz veya Desteğimiz, müşterinin maksimum sonuçları elde etmesini sağlayacak şekilde hizmeti ayarlamak için proje üzerinde düzenli denetimler gerçekleştirir. Sesin duyuluncaya kadar duyulabilmesi için iletişimi kademeli olarak teşvik etmek önemlidir. Müşterinin tamamen memnun olduğu ve kolayca iletişim kurduğu noktaya ulaştığımızda, bir vaka yazmaya teşvik ediliriz.
2. Golovne, her şeyi kendin "boyama" rahatlığına boyun eğme - bu şekilde gerçekten "fantezi" bir durum elde edersin. Gizli bilgilere ihtiyacınız olması durumunda çoğu şirket görüşlerini yayınlamaya hazırdır. Veya mutlak sayıları, göstergelerin büyüme dinamiklerini gösteren verilerle değiştirin. Müşteri sayıları anlayamıyorsa, bir uzlaşmaya varabilirsiniz - metindeki şirketin adını hatırlamazsınız.
3. Bildiğimiz kadarıyla bazı müşteriler söyledikleri kelimelerin sayılarla veya grafik dinamikleriyle gösterilebileceğini anlamıyorlar. Kimden erişim istediğimizi, örneğin Google Analytics'e veya ekran görüntülerinin ve incelemelerin yayınlanmasına kesinlikle izin verildiğini. Bu verileri bağımsız olarak seçiyoruz.

Sorunlu yönlerin tümü çözüldüyse, özel bir anket doldurabilirsiniz. Bu tür amaçlar için çok fazla yiyeceğiniz varsa ve projenin özelliklerine bağlı olarak bunlar yalnızca biraz değiştirilebilirse iyi olur. Eksen, örneğin Ringostat şablonu, belirli bir projeye özgü besinlerle desteklenen temeldir.

Ders No. 3: Metni yazın

Bu şöyle demek gibidir: “Gözler korkar ama eller çekingendir.” Bilgileri topladınız ve şimdi bunları düzenlemeniz gerekiyor. Yeni metnin yapısına zaten sahipseniz bunu yapmak daha kolaydır.

Bu diyagramı körü körüne kopyalamak gerekir, aksi takdirde kopyalayın - böylece okuyucu kasadan yeterli gücü alabilecektir. Bunu cevap şeklinde yazabilirsiniz ama cevabınızın en üstte olduğunu ve sadece “su yaymadığınızı” vurgulamanız gerekiyor.

Çeşitli alanlarınızdaki uzman metinlerini nasıl yazacağınıza ve biçimlendireceğinize şaşırmayacağız. İyi stok - Casey. Bu konuda yazdıklarınızı okumanızı öneririz. Bilgiler İngilizce olmasına rağmen oldukça renkli ve basit bir şekilde anlatılmıştır.

Ayrıca lütfen metnin blogunuzda veya harici bir kaynakta yayınlandığından emin olun. Ne tür yem yapılacak? Alıcı, ilk bakışta ürününüzü zaten biliyor ve artık sadık kalıyor. Öte yandan, mümkün olduğu kadar proaktif, ancak sizi tanımayan ve rakiplerinizin hizmetlerinden kazanç sağlayan hedef kitleyi "ürkütecek" materyaller yazmanız gerekir. Eksen, ortaklarla birlikte yazılan Vc.ru portalına benzer.

Ders No. 4: Kontrol edin ve güncelleyin

Ozhe, metin hazır. Şimdi şunları kontrol etmeniz gerekiyor:

1. Ana tez gerçeklere dayanmaktadır. Örneğin hangi formül sizi daha güvenilir kılıyor? "Müşteri daha az çağrı kaçırmaya başladı" veya "LETS çevrimiçi mağazası, cevapsız çağrı sayısını 3 kattan fazla azaltarak %24,6'dan %6,9'a düşürdü."
2. Rakamları doğru veriyorsunuz. Uyarılmış izmaritlerin olması durumunda yuvarlatılmış olabilirler, aksi takdirde ürkek olmazlardı. Bir vaka yazarken net rakamlara yer vermek en iyisidir. İnsanların öneminin kanıtı olarak %24,6 rakamının %30'dan düşük, fazla tahmin edildiği doğrulandı. Ama aynı zamanda abartmayın, formattaki rakamlar %87,56 veya 47561 olduğundan bilgilerin anlaşılmasını zorlaştırmaktadır. Ayrıca herhangi bir göstergeyi değiştirirseniz %100'den az olma ihtimali daha yüksektir, "yükseklik" kelimesi yerine "razy" kelimesini kullanmak daha iyidir. Mesela artış %150 değil 2,5 kat.
3. Kelimelerinizi ve rakamlarınızı doğrulamak için ekran görüntüleri, grafikler, infografikler durumunda görünür.
4. Metni alt paragraflara ve anlam bloklarına bölmek bilginin özümsenmesini kolaylaştırır.
5. Bilgi sunarken daha objektif olun; durumunuz daha çok bariz PR'ye benzer. Sadece başarıları değil aynı zamanda robotik süreçte meydana gelen gelişmeleri de açıklayın. Yalnızca kendiniz hakkında değil, aynı zamanda hedefinize ulaşmanıza yardımcı olan araçlar ve ortaklar hakkında da yazın.
6. Bu, saygın bir web sitesinde veya müşterinin kendi web sitesinde yer alan yeni bir gönderidir. Böylece okuyucu talimatları takip edebilir ve hangi proje üzerinde çalıştığınızı kendi gözleriyle görebilir.
7. Davanın sonuçlarını departmanlara sunacağız. İlk hedef "satışları %50 artırmak" olduğundan bu konuyu kendiniz okumak isteyeceksiniz.
8. Metniniz eğlenmek isteyeceğiniz türden kuru bir sese benzemiyor. Hikaye anlatmanın sadakati artırdığının bilindiğini unutmayın. Amacınız, potansiyel müşterinize ihtiyaç duyduğunuz başarı öyküsünü anlatmak ve ilk cümleleri sıkıcı gerçeklerle takip etmek değil.
9. Metnin alıntılar mı yoksa müşterinin yorumları mı olduğu. Sonsuza kadar ortadan kaldırılamazlar ama böyle bir olasılık var, daha da iyisi, zafer var. Artık örnek olay çalışmalarımıza müşterilerimizin “canlı” tanıtımlarını da dahil etmemiz teşvik ediliyor. Vaughn daha fazla güven gerektiriyor ve ayrı bir gerçek ifadesi olmadan okunması daha kolay.

Bir vaka yayınlayarak kendinizi uzman olarak konumlandırdığınızı ve bu şekilde değerlendirileceğinizi unutmayın.

5 numaralı timsah. Kolektif akıl kuralım

Bazen iyi bir vaka yazmak için, eksiklikleri tespit etmenize yardımcı olacak başka insanlardan yardım almanız gerekir:

İş ortağı ajansınıza veya müşterinize bitmiş metni gösterin. Yayınladığınız materyalle ilgili herhangi bir şikayetin olmaması için düzenlemeleri yazılı olarak tartışmanız önemlidir. Bu plan, diğer katkıda bulunanlara erişim, yorum yapma ve metni düzenleme olanağı verebileceğiniz manuel bir Google Dokümanlar'a sahiptir.

Visnovki

Gerçekten güvenilir bir vaka için neyin gerekli olduğunu bulalım.

Bilgileriniz ne kadar değerli olursa olsun, hiç kimsenin kuru bir gerçekler listesi okumak istemediğini unutmayın. Ve müstehcenlik, okuyucuya yararlı bilgilerin yanlış sunulmasından ve şirketinizin halkla ilişkiler çalışmaları için zaman kaybı olmamasından sorumludur.

Dava orada. Durum burada... Ve sadece insanların serbest çalışmaya geldiği, oturup düşündüğü açıklanamayan zihinler - bu nedir? Herkes utangaç olmalı, beni memnun edebilir misin? Keşke ne olduğunu anlayabilseydin...

Durum nedir ve yazılacak bir sonraki şey nedir?

Vaka, projedeki çalışmanın ayrıntılı bir açıklamasıdır. Bu, şu yöntemle yazılan serbest formun sesidir:

A) yaptığınız şeyi yapabilecek kapasitede olduğunuzu gösterin;

B) üzerinde çalışılan başarılı (veya uygulandığı gibi başarısız) projeleri göstermek;

C) yeni bir yöntemin veya yeni bir çalışma yaklaşımının başarısıyla övünmek ve bunun nasıl çalıştığını göstermek;

Sağda, bir serbest çalışanın hizmetlerinden "ödün vermenin" çoğu zaman imkansız olduğu yönündedir. Elbette tasarımcı boyalı logoyu portföyünde gösterebilir, perakendeci ekran görüntülerini ve gönderim tarihini web sitesinde alabilir. Eksen oradadır, ustalıklarının kanıtıdır, çalışmalarını görebilirsiniz (ve sonra çalınmadığından emin olmaya çalışın).

Peki, örneğin web sitesi pazarlama uzmanları, pazarlamacılar, acenteler, içeriğe dayalı reklamcılığı nasıl kurarlar? Ve sadece vakalar aynı hizmetleri yerine getiren herkes tarafından yazılamaz. Onarım yapan firmaları bulun.

İşin fotoğraf ve videolarla ayrıntılı bir şekilde tanımlanması, söylediklerinizi etkili bir şekilde yapabildiğinizi doğrulayan güçlü bir sosyal kanıttır.

Nereye yerleştirmeliyim?

Tamam. Ale Casey'i arayıp yayınladı:

Web sitenizde “Portföy” bölümü bulunmaktadır. Bu, çalışmalarını bu şekilde gösteremeyenler içindir. Herkese her zaman kısa vakalar yazmayı tavsiye ederim. Tasarımcılara elveda. Çıplak resimler göstermeyin, ancak proje üzerinde nasıl çalıştığınızı yazın. Daha iyi olacak.

Çeşitli çevrimiçi ajanslar genellikle web sitelerini işletmektedir. Statti - statti - durum. Çeşitlilik sağlamak ve gerçekte ne anlama geldiklerini göstermek için.

Kendi kendini tanıtma yöntemiyle diğer sitelerde. Call, bunlar harika profesyonel görünümler. Örneğin her kesimden pazarlamacılar kasalarını Cossa'da satmaya çalışıyor. Bazen faydalıdır. Bazen artık öyle değil. Bir diğer artısı ise meslektaşlarınızdan bazı yorumlar alabilmenizdir.

Aynı kasayı aynı anda iki yere yerleştirmek mümkün mü?

Peki, dene. Zaten sınırın çok geniş olduğu bir yerde olduğundan derginin yayınınızı kabul etmesi pek olası değildir. Ekseni web sitesine yükleyin ve sosyal önlemlere göre çoğaltın - gelecekte nazik olun.

Anladım. Şimdi asıl noktaya gelelim: nasıl?

Tematik vakaların tümü aynı şekilde yazılmaz. Okuduğum pek çok sessiz kitap var - çok zayıf. Bazen okumak eğlenceli olabilir, özellikle de konunun içinde açıkça yüzen biri için. Övünmek istedim ama her şey ters gitti... Bütün bunlar çok yazık, çünkü kendisi iyiliklere düşkündü ve bunu bir özellik olarak bozdu...

Doğal olarak yazma yeteneği olmayanlar için vaka yazmak çok önemlidir. Bir kişi düşüncelerini ve eylemlerini güvenilir ve tutarlı bir şekilde yazamıyorsa, o zaman ayrılmanın bir anlamı yoktur, ama en iyisidir.

Kimse nihai sonucun fotoğraflarını sevmiyor çünkü her şeyin neden başladığını ve nasıl sonuçlandığını bilmiyorlar. Marni'nin bağlamsız çıplak fotoğrafı. Ve potansiyel müşterileriniz, dürüst olmak gerekirse, orada kimin adına ne kazandığınızı umursamıyorlar... Yaklaşımınızı geliştirmeleri gerekiyor. Sizin durumunuzda aktarmaya çalışmanız gereken şey budur: nasıl çalışıyorsunuz.

Yaklaşımınızın 3 aşamasını gösterebilirsiniz:

1. Sorunu nasıl tanımlarsınız?

Müşteriyi, en yüksek düzeyde itibar gerektiren görevlerde size gelmeye davet edin. Aksi takdirde durum, sizin deyiminizle, gerçek anlamda bir sorun teşkil etmiyor. Ve sorun senin işin, değil mi? Danışanın çözmek üzere olduğu sorunları anlamak için ilk soruyu nasıl tamamladığınızı açıklayın. Müşteri röportajlarını veya röportajlarını ve muhtemelen geceden geceye yapılan toplantıları dahil edebilirsiniz. Sorun bulma sürecini anlatmak, çalıştığınız firmalara olan bilginizi ve ilginizi gösterir.

2. Sorunu nasıl anladınız?

Sorun işi nasıl etkiliyor? Bu nasıl bir şirket, yoksa sadece baş ağrısı mı? Bu şirket için ne kadar önemli ve şimdiye kadar ne denediler? İş bağlamındaki sorunları anladığınızı göstererek, herkese aynı hizmetleri sunmak yerine, potansiyel müşterilerinizi ihtiyaçlarına yanıt verecek şekilde yeniden tasarlarsınız.

3. Sorunun çerçevesini nasıl belirlediniz?

İş hedefleriniz neler ve bunlara nasıl ulaşıyorsunuz? Başarılı olursam ne olacak ve hiçbir sonuç çıkmazsa ne olacak? Müşteriyle eve nasıl döndünüz? İşinizin özü budur, bu nedenle iş için ne yaptığınızı açıkça anlamaya çalışın. Sizinle çalışmanın sonucundan memnun olan müşterilerden gelen geri bildirimleri vakaya dahil etmeyi unutmayın.

Sizin durumunuzda dikkatlice değerlendirmeniz gerekenler:

• Ne kadar oldu?
• Fiyatı ne kadar
• Sonuçlar neydi

Bu üç noktanın açıkça belirtilmesi gerekmektedir. Örneğin: "Gelir %20 arttı" veya "Dönüşüm %1'den %6'ya çıktı."

Artık yazmaya başlayalım? Bir vaka yazmadan önce, ne tür bir hizmetin reklamını yapacağınızı tam olarak bilmeniz gerekir. Belirli bir işte veya belirli bir hizmetle ilgili bir görev geçmişiniz varsa bu iyi bir şeydir. Yeni bir odaya taşınmak veya yeni hizmetleri denemek istiyorsanız, standart fiyattan daha düşük bir ücret karşılığında görüntüleyebileceğiniz bir dizi projeyi kaldırmak iyi değildir. Yalnızca bir vaka çalışması yazma ve portföyünüzü güncelleme konusunda endişelenmeniz gerekir.

Gerçekleştirdiğiniz cilt tedavisinin türüne ve uyguladığınız galusia türüne özellikle dikkat etmelisiniz. Geliştirici için bu, programların sıfırdan oluşturulması (fikirlerden geliştirmeye) veya mevcut programların yeniden düzenlenmesi (testlerin dönüştürülmesi ve aktarılması) olabilir.

Tematik çalışmaların karşılaştığınız sorunları da anlatması gerekir. Bulaşmadığınız sürece projenin olumsuz yönlerini dahil etmeyin! Herkes için zorluklar çıkıyor ve herhangi bir sorununuz olmadığından şüphelendim.

Olumsuz delil tanımı olan bir dava da aynı durumdur. Ve bunu sıklıkla "bilimdeki diğer kişilere" yayın yaparak uygularlar.

Casey'ye zaten yazdın mı?

Potansiyel bir müşterinin güveni nasıl ortadan kaldırılır? Her şey sizin girişiminizle başlar. En başından itibaren, ürün veya hizmetin yetkililer için etkili bir şekilde işe yaradığını gösterirsiniz ve daha sonra insanlar hükmeder, bu yüzden de kararlıdırlar.

Nitekim satışlarınızı çok hızlı artırdığınızı, enerji tasarrufu ve çevre dostu malzeme kullanımı açısından rakiplerinizden birkaç hafif taş farkla önde olduğunuzu söyleyebiliriz. Ne yazık ki, hiçbir kelime yok. Yeni müşteriler kazanmak için gerçekten neye ihtiyacınız var? Bu açık ve reddedilemez bir kanıttır.

Üstünlüğünüzü kanıtlamanın en iyi yollarından biri, ürününüzün veya hizmetinizin müşteriye nasıl yardımcı olduğunu açıkça gösteren bir vaka çalışması oluşturmaktır. Potansiyel alıcılarınıza güvenebilecekleri bilgileri nasıl sağlayabilirsiniz? Biraz araştırma, bir iş vakasının nasıl yazılacağı konusunda size yardımcı olacaktır.

Vakayı oluşturmaya yönelik talimatlar

Krok 1. Titreşim, vurgulama

Muhasebecilerinize satabilecekleri gerçekten değerli bir vaka sunmak için, işinizi mümkün olan en iyi şekilde gösteren bir durum olan bir "aday" seçmeniz gerekir.

Örneğin:

● Ürün hakkında bilgi.Ürününüz hakkında ne kadar çok kişi bilgi sahibi olursa o kadar iyidir. Satış yöneticileri, ürünün gücü, gelecekteki alıcı için değeri hakkındaki bilgileri dikkate almakla yükümlüdür ve rapor vakası, bunların uygulamadan örneklerini vurgulamaktadır.

● Harika sonuç. En güçlü vakalar olumsuz sonuçlar elde eden şirketlerden geliyor. Ürününüz veya hizmetiniz gerçekten herkesin sorunu çözmesine ve kârını artırmasına yardımcı oluyorsa, potansiyel müşteri hızla hatadan etkilenecek ve size yönelecektir.

● Tatmin edici olmayan başarı. Karanlık tablodan ortaya çıkan püf noktaları, potansiyel müşterilerin her türlü şüpheden kurtulmasına yardımcı olacaktır. Örneğin, olumlu bir sonuç hızlı bir şekilde geldiyse veya etki çok büyük görünüyorsa, aşağıya aktarıldı. Örneğin Axis, yeniden hedeflemenin durgunluğuyla ilgili harika bir örnek.

● Ad tanındı. Harika markalar kredi itibarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır. Bunu nasıl tanımlayabiliriz, örneğin hizmetlerimizin açıklamalarında “Optimizm.ru” müşterilerini adlandırın – .

● Rakip olarak müşteriler. Sonunda sizi seçen hayatta kalanların hikayeleri, rekabet gücünüzü artıracak ve başkalarının size geri dönmek için doğru kararı vermelerine yardımcı olacaktır.

Ders 2. Vakaya katılımcı ekleme

Şirketinizi cazip bir vaka hakkında bilgilendirmek için müşteriden devam etmeden önce sizinle iletişime geçmesini isteyin. Vakayla ilgili anlayışınızı formüle edin ve çalışma programınızı daha sonra planlayın.

Vaka oluşturma sürecinin gecikme eğilimi göstermesinin ana nedeni, müşterinin net bir programa veya gerekli verilere erişim haklarına sahip olmamasıdır (örneğin, bir pazarlamacının Google Analytics'e erişimi yoktur). Bu nedenle ilk yapılması gereken dava açmak, yenisine zemin hazırlamaktır.

Gecikmeleri önlemek için, sizinle yaptığınız çalışmanın sonuçlarını dünyanın geri kalanına açıklamak isteyip istemediğinizi müşteri şirketinin yöneticisiyle dikkatlice kontrol edin. Daha sonra projede doğrudan yer alan birine e-posta yoluyla bir mektup yazabilirsiniz. Bunun gibi bir şey:

"İyi günler!
İlginizin, müşterimizin başarı öyküsünden sizin hakkınızda öğrendiklerimize dayandığını bilmekten mutluluk duyuyoruz. Ben bu davanın yöneticisiyim, Vasil Ivanov. Bu sayfanın ekinde iki önemli belge bulacaksınız. Nazik olun, onlara bir bakın, biz de onu robota gönderebiliriz. Lütfen vakaya ilişkin temel verileri içeren ilk belgeyi imzalayın ve vaka için bilgi toplamaya başlamadan önce bize gönderin. Katılım teyit edilecektir.
Başka bir belge, başarının geçmişiyle ilgili bir sayfa - bu, bir vaka oluşturma süreci için bir plan taslağıdır.
Bilgileri ne kadar hızlı toplayıp işlediğimize bağlı olarak vakanın hazırlanması 1-2 gün sürecektir.
Onayınızı kabul edersem, size benzersiz bir vaka oluşturmamıza yardımcı olabilecek çevrimiçi bir öğretmen bulacağım. Onu 7 Şubat'tan önce hatırlayabildiniz mi?
Başlamak ve başarılarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek isterim. Her türlü gıdaya maruz kalabilirsiniz.
Teşekkür ederim Vasily."

"Vaka açıklaması" ve "başarı öyküsü sayfası" nedir?

Davanın açıklanmasıyla bitirelim.

Girmeden önce:

● bir vakayı nasıl oluşturacağınızı ve onu nasıl geliştireceğinizi açıkça açıklayın;
● Vakaya dahil edeceğiniz bilgiler – isimler, logolar, numaralar, isimler, fotoğraflar vb.;
● niyetiniz müşterinin vakayla ilgili çalışmaya katılımının tamamen tamamlanmasıdır (ve müşteriniz vaka için web sitenizde başvurmaya veya sizinle bir geri dönüş bağlantısı paylaşmaya hazırdır; müşterinizin tüm iletişim bilgilerini kendi web sitenizde sağlayabilirsiniz) ilgi alanları?);
● Şarap şehri hakkında bilgiler. İşletmenizin büyüklüğüne, faaliyet kapsamına ve hazırlanan vaka ile ne iş yapacağınıza bağlı olarak bu belgenin yeri değiştirilebilir.

Başarının geçmişi ile ilgili çalışma sayfası

Bu sürecin plan-özetidir. Müşterinin vakanın geliştirilmesinden nasıl yararlanacağını kısaca açıklamanız ve tüm ana aşamaları açıklamanız gerekir.

● Kabul et. Öncelikle şirketin pazarlama ekibinin sağladığı dahili faydaları tanımlamanız gerekir. Bundan sonra size imzalı bir izin göndermek bizim hatamızdır. Bu aşamada, hem sizin hem de müşterinizin ihtiyaçlarına ve yeteneklerine uygun bir zaman çizelgesi belirlemeniz gerekir.

● Opituvannya. İlgili bir iş vakası için daha verimli bir görüşme sağlamak amacıyla, müşteriden telefon görüşmesinde yer almasını isteyin. Bu, ekibinize ana görüşme için mümkün olduğunca fazla bilgi alabileceğiniz bir temel sağlayacaktır.

● Röportaj. Kayıt formunu doldurduktan sonra görüşmeyi onaylamak için müşterinin yanına gidersiniz. Her gün, bir yıl veya daha fazla zaman geçirebilirsiniz. Meta röportajı – ürününüz veya hizmetinizle ilgili müşteri memnuniyeti hakkındaki sorulara yanıt verin.

● Blackberry'nin yeniden doğrulanması. Vaka oluşturulduktan sonra değişiklik yapabilmesi ve değişiklik yapabilmesi için taslak müşteriye gönderilir.

● Son övgü. Gerekli tüm değişiklikleri yaptıktan sonra müşteri, vakanın son halini kontrol eder ve geri kalanını onaylar.

Bu plan uygulamaya başladıktan sonra onu müşteriyle birlikte takip etmek en iyisidir. Mesajınızı vaka dosyasının "yayında" olduğu Google.Docs sayfasına gönderin. Müşterinin randevudan önce bağlantı kurması mucize olacaktır.

Croc 3. Doğru beslenmeyi sağlayın

Telefon görüşmesi ve asıl görüşme saatinden önce sadece beslenme değil, doğru beslenmenin de sağlanması gerekiyor.

Telefonla başlamak için şunları sorabilirsiniz:

● Hedefleriniz nelerdir?
● Ürüne ne tür viklikler yapıştırdınız?
● Ürünümüz neden rakiplerimizden farklı?
● Şirketiniz bizimle iş yapmaya nasıl karar verdi?
● Ürünümüz veya hizmetimizle nasıl başarıya ulaştınız (mümkünse belirli rakamlarla)?

Ana görüşme saatinde başarıya odaklı, güçlü beslenme sağlayabilmeniz için hastanenin açıldığını unutmayın.

Mülakatların altın kuralı yemeğinizi açık tutmaktır.

Farklı bir hikaye yazmak istiyorsanız “Yani” ve “Hayır” argümanları sizi hiçbir yere götürmez. Çeşitleri geniş görünecek şekilde besleyin ve berraklaştırmak için besin maddeleri ile destekleyebilirsiniz. Beslenme için en basit koçan - “Açıklayın lütfen…” ya da başka "Hakkında konuş...".

Görüşmenin size zengin bir vaka için gerekli tüm bilgileri vermesini (ve bir yıl sürmemesini) sağlamak için planı takip etmeye çalışın.

Görüşme yapısı:

1. Müşterinizin işi. Bu bölümün amacı şirketin tam hedeflerini, sorunlarını ve nerede bulunduğunu anlamaktır.

Sağlıklı yemekler:
Ne zamandır bu işin içindesiniz? Kaç sağlık çalışanınız var? Şimdi kendinize hangi hedefleri koyuyorsunuz?

2. Hükümdarın ihtiyacı. Yeni bir hikaye yazmak için bir bağlama ihtiyacınız var. Bu, müşterinin ihtiyaçlarını ve kararlarınızı nasıl karşılayacağınızı anlamanıza yardımcı olacaktır.

Sağlıklı yemekler:
Hangi sorunlar ve hedefler sizi çözüm aramaya itti? Kararı bilmeseydiniz ne olurdu? Hiç vermediğiniz başka kararları denediniz mi? Peki ne oldu?

3. Övgü kararı süreci. Bir müşterinin sizinle nasıl iş yapmayı seçtiğini öğrenin; bu, bu sürecin potansiyel ortaklar için nasıl çalıştığını anlamanıza yardımcı olacaktır.

Sağlıklı yemekler:
Ürün ve hizmetimizden nasıl haberdar oldunuz? Seçimin kaderini kim belirledi? Seçenekleri değerlendirirken sizin için en önemli olan neydi?

4. Vikoristannya. Müşterinin ürününüze nasıl başladığına odaklanın.

Sağlıklı yemekler:
Robota mesaj göndermeniz ne kadar sürdü? Beklentileriniz gerçekleşti mi? Yayılma sürecine kimler katıldı?

5. Evde kararlar. Bu bölümde müşterinin ürün veya hizmetinizi nasıl gördüğünü daha iyi anlayabilirsiniz.

Sağlıklı yemekler:
Ürünümüzün veya hizmetimizin en çok hangi yönüne güveniyorsunuz? Victorist'in ürün ve hizmeti kimdir?

6. Sonuçlar. Bu aşamada kesenin ne tür bir düşman (ve kesinlikle ölümcül!) olduğunu anlamak gerekir. Ne kadar çok sayı o kadar iyi.

Sağlıklı yemekler:
Ürünümüz veya hizmetimiz zamandan tasarruf etmenize ve verimliliği artırmanıza nasıl yardımcı olur? Ürünümüz rekabet avantajlarını nasıl geliştirir? A, B, C parametrelerini ne kadar iyileştirdiniz?

Krok 4. Davayı yetenekli bir kişiye verin

Artık müşterinin hizmetinizi nasıl beğendiği hakkında topladığınız tüm bilgileri alıp onu dönüştürmenin, kısa ve anlamlı bir iş senaryosu yazmanın zamanı geldi.

Neyle başla? Vakadan önce neleri eklemeliyim ve neleri atlayabilirim? Vaka nasıl yapılandırılır?

1. Başlık. Kısa tut. En büyük avantajınızı vurgulayın.

2. Özet. Haydi başlayalım – çalışmanın sonuçlarıyla ilgili 2-4 öneri. Lütfen özgeçmişinize başarınızı gösteren 2-3 nokta ekleyin (bunları bültenlerde kullanabilirsiniz).

3. Şirket hakkında. Müşterinizin hedef kitlesini (bir şirket veya bir kişi) tanıtın. Firmanın internet sitesinden ya da sosyal medya profilinden kısa bilgi alınabilir.

4. Tıklamalar. Müşterinin ürününüz ve hizmetiniz için rekabet etmeye başlamadan önce karşılaştığı sorunlar ve zorlukların yanı sıra şirketin kendisi için belirlediği hedefler hakkında 2-3 paragraf.

5. Kararınız müşteriye nasıl yardımcı oldu?Ürün ve hizmetlerinizin sorunu nasıl çözdüğünü açıklayan 2-3 paragraf.

6. Müşteri sonuçları.Ürününüzün şirket veya kişi üzerinde güçlü bir etkiye sahip olduğunu ve belirlenen hedefe ulaşılmasına yardımcı olduğunu aktaran 2-3 paragraf. Para yatırma işleminizin başarılı olması için sayıları ekleyin.

7. Ek resimler, alıntılar.Çizgiler boyunca yerleştirilebilecek bir veya iki güçlü alıntı seçin. Memnun müşterilerin fotoğrafları veya infografikler hikayenizi harika bir şekilde tamamlayabilir.

Vakanızı hazırlarken toplanan bilgilerin doğru ve öz bir şekilde aktarılması gerektiğini unutmayın. Vakanın okunması kolay ve anlaşılır olabilir. En önemlisi, hedef kitlenin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında daha fazla bilgi edinme olasılığını azaltmak için, sondan önce sona bir bağlantı eklemeyi unutmayın.

Not: Hazırlık metni, "İlgi Çekici İş Örnek Olay Çalışması Nasıl Oluşturulur: Nihai Kılavuz ve Şablon" yayınına dayanmaktadır.

P.P.S. Blogumuzda konuyla ilgili biraz daha ilginç bilgiler.

Yemekler genellikle bu terime ilk kez aşina olan öğrenciler tarafından sağlanır. Ancak bu kavram iş çevrelerinde popüler hale geliyor. Ondan önce bu durumlar ve bunların erdemliliği hakkındaki sorulara yanıt olarak benzer bir terimin tarihine bakalım.

Vakalar ortaya çıktı

İlk anlayış 1924'te ortaya çıktı. Prestijli dünyanın profesörleri, önde gelen kayaların asistanlarının mevcut mesleklere mezun yetiştirmediğini fark etti. Şu anda geçerli olan kılavuzlar ve el kitapları henüz oluşturulmamıştır, ancak öncekiler zaten güncelliğini yitirmiştir. Bu profesörler aynı zamanda mezunların ele alması gereken güncel konular olan iş örneklerini de düşündüler. Bu amaçla Harvard, lisansüstü öğrencilerine brifing veren iş dünyasının liderlerinden talepte bulundu. Seminerlere katılanlar, şirketlerinin karşılaştığı gerçek sorunları anlattı. Bu yüksek lisans öğrencisinden sonra bu sorunların boyutlarını bilmek zor. Böyle bir eğilimin özelliği, hiçbir doğru delilin bulunmamasıdır. Sadece durumdan çıkmanın en uygun yolunu bilmeniz gerekiyor. Başka bir deyişle vakaların çözümleri ayrı ayrı seçilmektedir.

Harvard profesörlerinin inovasyonunun etkili olduğu ortaya çıktı. Zaten mezun olan mezunlar aslında günümüzle çok benzer. Başarılı şirketlerin sorunlarını ve departmanlarını biliyorlardı ve kendilerine verilen görevlerle kolaylıkla başa çıkabiliyorlardı. Aslında öğrencinin vakaları çözmesi ona üniversitede gerçek bir pratik kazandırdı. Bu nedenle yirminci yüzyılın ortalarından itibaren bu yöntem tüm dünyaya yayıldı.

Rusya'da ortaya çıkıyor

Ülkemizde geçtiğimiz yüzyılın doksanlı yıllarında sosyalist sistemin çökmesi nedeniyle aydınlatma sistemi uzun süredir çalışmaktadır. Kenarlar artık orada değil, ancak SRSR'nin yardımcıları artık orada değil. Kapaklarında Lenin'in yer aldığı CPRS'nin tarihine ilişkin ders kitapları, diğer disiplinlerden bahsedilmeden yalnızca 20. yüzyılın doksanlı yıllarının ortalarına kadar biliniyordu.

І paragraflardan daha az. Bölgemizdeki önde gelen işletmelerde yönetimle ilgili vakalar görülmeye başlandı. Bugün bu yöntem Rusya'da aktif olarak gelişiyor. Ayrıca tematik vaka kulüpleri açılıyor. MDTU im kulübü özellikle okul çocukları ve öğrenciler arasında popülerdir. E. Bauman, NDTU "MISiS"in kariyer merkezi ve içinde.

Casey'nin nesi var? Raporun özüne inelim.

Konsept

Vaka (Latince casus kelimesinden gelir), en iyisi asistanlarda bulunamayan üstün bir durum, bir sorundur. “Casus” teriminin daha doğru bir şekilde yorumlanması, bu terimin Latince casus kelimesinin “vaka” olarak yorumlandığı İngilizceden Rusçaya prototiplenmesiyle çeşitlendirme gerektiren bir sorundur.

Öğrencilere gerçeğe en yakın problem durumu modellenir ve çözüm bulabilirler. Mesele şu ki, doğru bir cevap yok. Bu durumdan gerçek çıkış yolu sadece yatırımcıların düşüncesi değil, durum elbette hayattan uzaklaştırılacak. Birleştirme, birleştirme, toplu tartışma vb. yöntemler değerlendirilir.

Peki, durumu anlattık, şimdi hedeflere geçelim.

Hedefler

Bu vakaların tek bir türe ayrılabileceği gerçeğine bakılmaksızın, modellemenin kendisi kural olarak aynı hedeflere sahiptir:

1. Bilim adamlarının entelektüel ve analitik verilerinin doğrulanması.
2. Pozisyonunuzun argümanını geliştirmek.
3. Stresli bir duruma karşı direncin güçlendirilmesi.
4. Yeni başlayanlara zaman yönetimini tanıtmak.
5. İletişimin gelişimi

Casey konuşma saatinde

Bu yöntem aydınlatma tesisatlarında kullanılır. Bugün birçok şirket konuşma saatinde hareketsiz duruyor. İş satıcısı, başvuranın özgeçmişine, iş tanımına vb. her geçen gün daha az şaşırıyor. Adaya bir takım vakalar vermek yeterlidir ve kişiyle ilgili her şey çeşitli makaleler ve önerilerle daha net hale gelir.

Elbette bu, ışığın ve delillerin önemsiz olduğu anlamına gelmez. Onlar olmadan davayı çözme aşamasına ulaşamayabilirsiniz. En son aşamada, gelecek için seçim saatinde en üst düzey yetkili olur. Yöntemlerini vaka modellemeden ayıran Google'ın planı nedir? Koku cilt durumuna göre bireyseldir. Aslına bakılırsa davalar işlenemediği için işin adaya hiçbir faydası olmayacaktır. Ve koku bazen aldatıcı sadeliğiyle size saldırır.

Kasaları ekle

Kıçını doğrultalım. Şirket, satış personelinin çalışmalarının etkinliği konusunda bir sorunla karşılaştı. Üç kişi çalışıyor. Birincisi müşterilerin %70'iyle, ikincisi %20'siyle, üçüncüsü ise %10'uyla çalışıyor. Bu göstergelerle en üst satış elemanı diğerini gösterir; protein yalnızca düzenli müşterilerle ilgilenir. Ancak üçüncüsü yalnızca yeni müşterilerle çalışır, tıpkı ilkinin hem yeni hem de mevcut müşterilerle çalıştığı gibi. Operatörün görevi satış planını artırmak ve müşteri akışını şirketin maksimum kar elde edeceği şekilde yeniden dağıtmaktır.

En iyi sonuçları elde etmek için aşağıdaki öğünleri bildirmeniz gerekir:

• Bu durumda ne gibi iyileştirmeler yapılabilir?
• Deri satıcısının çalışmalarının sonuçlarını renklendirme ve ürünü satma olasılığına hangi standartlar yardımcı olabilir?

Belki de ilk satıcı, yeni veya yerleşik müşterilerle en etkili şekilde ilgilenir. Varto da başka ya da üçüncü bir satıcıyla yer değiştirmeye çalışıyor. Tobto. diğeri yalnızca yenilerle, üçüncüsü ise yalnızca yenilerle çalışır. Belki mesleki bir kriz yaşıyorlar ve durumu değiştirmeleri gerekiyor.

Diğer popo

Kerivnik ekiminde personel yönetimi departmanı toplantı yapacak. Adayın mutlaka gereksiz çatışmaların karmaşıklığını ve benzersizliğini belirleme yeteneği gibi bir yeteneği vardır. Şu örnek sunuluyor: Genel müdür, genç bir kadının kızının şirket tarafından işe alınması konusunda ısrar etti. İlk bakıcı ona sekreter asistanı pozisyonunu verdi. Kızın kendisi hiçbir şekilde kendini göstermedi, şirketten hoşlanmadı ve kariyerindeki ilerlemeye kadar onda hiçbir öfke yoktu. Diğer işletmelerde ne ölçüde iş yapıldığına dair kanıt var?

Bir saatlik çalışma sırasında temel beceriler, girdi belgelerini almak, ofis kayıtlarını tutmak ve belgeleri klasörlere dağıtmaktı. Kısa sürede özel bir belge uzmanının yeri açıldı. Genel müdür bu kızın kendisinden faydalandığı konusunda ısrar etti. Ancak işyerinde terfiyi hak eden pek çok başka uzman da var. Başvuru sahibi hangi iş için bir seçim yapmalıdır: ya genel menajere karşı çıkacak ya da memnun olmayan ekiple ilgilenecek.

Belki aday hem genel direktör hem de ekip için cazip bir seçenek bulacaktır. Ancak davalar doğru kararları vermiyor. Cilt durumu bireyseldir.

Sadece iş davaları değil, diğer alanlarda da davalar var: pedagoji, tıp, hukuk. Cilt mesleğinde sorunlu bir durumu modellemek mümkündür.