Her türlü temel gösterim için ideal bir referans modeli. Referans modelinin yönetimi. Örgütsel davranış: ders anlatımı

Sayı

İsim

Yırtılmış 1

Vikonovany süreci

AP 1.1

Süreç özelliği

Riven 2

Kerovani süreci

AP 2.1

Keruvanny Vikonanny'nin Niteliği

AP 2.2

Keruvannya çalışma ürününün niteliği

Riven 3

Kurulum süreci

AP 3.1

Sürecin önemi ve dönüşümü

AP 3.2

Süreç kaynağı özelliği

Riven 4

Mezuniyet öncesi süreç

AP 4.1

Süreç özelliği

AP 4.2

Süreç kontrolü özelliği

Riven 5

Süreci optimize etme

AP 5.1

Sürecin değişiklik (doğrulama) özelliği

AP 5.2

Daha fazla azalma olasılığının özelliği

Ölçek

Süreç nitelikleri

Değerlendirme

Yırtılmış 1

Vikonannya süreci

Çoğunlukla veya ekleyeceğim

Riven 2

Vikonannya süreci

Vikonanny'nin Yönetişimi

İş ürünü yönetimi

ben koruyacağım

Çoğunlukla veya ekleyeceğim

Çoğunlukla veya ekleyeceğim

Riven 3

Vikonannya süreci

Vikonanny'nin Yönetişimi

İş ürünü yönetimi

Süreç kaynağı

ben koruyacağım

ben koruyacağım

ben koruyacağım

Çoğunlukla veya ekleyeceğim

Çoğunlukla veya ekleyeceğim

Riven 4

Vikonannya süreci

Vikonanny'nin Yönetişimi

İş ürünü yönetimi

Sürecin önemi ve dönüşümü

Süreç kaynağı

Vimiryuvannya sürece

Süreç kontrolü

ben koruyacağım

ben koruyacağım

ben koruyacağım

ben koruyacağım

ben koruyacağım

Çoğunlukla veya ekleyeceğim

Çoğunlukla veya ekleyeceğim

Riven 5

Vikonannya süreci

Vikonanny'nin Yönetişimi

İş ürünü yönetimi

Sürecin önemi ve dönüşümü

Süreç kaynağı

Vimiryuvannya sürece

Süreç kontrolü

Süreçteki değişiklik

Daha fazla azaltma olasılığı

ben koruyacağım

ben koruyacağım

ben koruyacağım

ben koruyacağım

ben koruyacağım

ben koruyacağım

ben koruyacağım

Çoğunlukla veya ekleyeceğim

Çoğunlukla veya ekleyeceğim

İşlem

Sayı

İsim

Sayı

İsim

Pridbannya (temel)

Banyo hazırlığı (bileşen)

Vibir postanik (bileşen)

Posta taşıyıcısının (bileşen) kontrol edilmesi

Milletvekilinin övgüsü (bileşen)

Destek (temel)

Vimog kuruldu (yeni)

İşlevsellik (uzantılar)

Fonksiyonel geliştirme (bileşen uzantıları)

Koristuvach desteği (bileşen uzantıları)

Rozrobka (temel)

Sistem bileşenlerinin (bileşenleri) analizi ve geliştirilmesi

PZ (bileşen) kullanarak analiz

Rozrobka PZ (bileşen)

PZ'nin tasarımı (bileşen)

Yazılımın entegrasyonu (bileşen)

PZ'nin test edilmesi (bileşen)

Sistem testi ve entegrasyonu (bileşen)

Sistemin ve PZ'nin çalışması (temel)

Yaşam döngüsünün destekleyici süreçleri

Belgeler (uzantılar)

Konfigürasyon yönetimi (temel)

Kalite garantisi (temel)

Doğrulama (temel)

Doğruluk kontrolü (temel)

Spіlny görünümü (temel)

Doğrulama (temel)

Sorunların sürümü (temel)

Vimiryuvannya (yeni)

Tekrar tekrar vikoristannya (yeni)

Yönetim (temel)

Proje yönetimi (bileşen)

Parlaklık kontrolü (yeni)

Risk yönetimi (yeni)

Organizasyonel doğrulama (yeni)

İyileştirme süreci (temel)

Sürecin oluşturulması (bileşen)

Süreç değerlendirmesi (bileşen)

Geliştirilmiş süreç (bileşen)

İnsan kaynakları yönetimi (genişleme)

Altyapı (temel)

Tablo 4.4.

Dii ve süreçler 12207

Süreçler 15504

Yaşam döngüsünün ortaya çıkan süreçleri

Pridbannya süreci

Pridbannya süreci

temel

Başlatma

Banyo hazırlama süreci

Bileşenler

Teklif Başvurusunun Hazırlanması [-Gönderi Başvurusu]

Posta sahibini seçme süreci

Bileşenler

Sözleşmenin hazırlanması ve ayarlanması

Posta sahibini seçme süreci

Bileşenler

Posta sahibini kontrol etmek

Postacı doğrulama süreci

bileşen

tamamlandığına sevindim

Milletvekili onay süreci

bileşen

Satın alma sonrası süreci

Satın alma sonrası süreci

temel

Başlatma

Satın alma sonrası süreci

temel

Videonun hazırlanması

Satın alma sonrası süreci

temel

Sözleşme

Satın alma sonrası süreci

temel

Planlama

Satın alma sonrası süreci

temel

Vikonannya ve yönetim

Satın alma sonrası süreci

temel

İnceleme ve değerlendirme

Satın alma sonrası süreci

temel

Üretim sonrası ve tamamlama

Satın alma sonrası süreci

temel

Kurulum işlemi vimog

Kırılma süreci

Kırılma süreci

temel

Sürecin uygulanması

Kırılma süreci

temel

Sistem faydalarının analizi

bileşen

Sistem mimarisine genel bakış

Sistemik faydaların keşfedilmesi ve analiz edilmesi süreci

bileşen

PZ kullanarak analiz

Yazılımın faydalarını analiz etme süreci

bileşen

PZ mimarisinin geliştirilmesi

PP geliştirme süreci

bileşen

Çalışma taslağı PP

PP geliştirme süreci

bileşen

PZ'yi kodlayın ve test edin

PZ tasarım süreci

bileşen

Yazılımın entegrasyonu

PP entegrasyon süreci

bileşen

PZ niteliklerinin test edilmesi

PP test süreci

bileşen

Sistem entegrasyonu

bileşen

Yeterlilik sisteminin test edilmesi

Sistem test ve entegrasyon süreci

bileşen

PZ'nin kurulumu

Satın alma sonrası süreci

temel

Program desteği

Satın alma sonrası süreci

temel

Operasyon süreci

temel

Sürecin uygulanması

İşlevsel arama süreci

bileşen genişletildi

Fonksiyonel test

İşlevsel arama süreci

bileşen genişletildi

Sistem çalışması

İşlevsel arama süreci

bileşen genişletildi

Koristuvach'tan destek

Bir koristuvach'ı destekleme süreci

bileşen genişletildi

Operasyon süreci

temel

Sürecin uygulanması

PZ ve sistemi çalıştırma süreci

temel

Sorun analizi ve modifikasyonu

PZ ve sistemi çalıştırma süreci

temel

Değişikliğin uygulanması

PZ ve sistemi çalıştırma süreci

temel

Devreye sokmak

PZ ve sistemi çalıştırma süreci

temel

Göç

PZ ve sistemi çalıştırma süreci

temel

PZ'nin imhası

PZ ve sistemi çalıştırma süreci

temel

Yaşam döngüsünün ek süreçleri

Dokümantasyon süreci

Dokümantasyon süreci

Uzantılar

Sürecin uygulanması

Dokümantasyon süreci

Uzantılar

Rozrobka ve rozvitok

Dokümantasyon süreci

Uzantılar

Ürünler

Dokümantasyon süreci

Uzantılar

Operasyon

Dokümantasyon süreci

Uzantılar

Yapılandırma yönetimi süreci

Temel

Sürecin uygulanması

Yapılandırma yönetimi süreci

temel

Yapılandırma tanımlama

Yapılandırma yönetimi süreci

temel

Yapılandırma kontrolü

Yapılandırma yönetimi süreci

temel

Yapılandırma durumunun görünümü

Yapılandırma yönetimi süreci

temel

Yapılandırma değerlendirmesi

Yapılandırma yönetimi süreci

temel

Çıktı ve tedarik yönetimi

Yapılandırma yönetimi süreci

temel

Kalite garanti süreci

Kalite garanti süreci

temel

Sürecin uygulanması

Kalite garanti süreci

temel

ürün garantisi

Kalite garanti süreci

temel

Süreç garantisi

Kalite garanti süreci

temel

Kalite garanti sistemleri

Kalite garanti süreci

temel

Doğrulama süreci

Doğrulama süreci

temel

Sürecin uygulanması

Doğrulama süreci

temel

Doğrulama

Doğrulama süreci

temel

Güvenilirlik doğrulama süreci

temel

Sürecin uygulanması

Güvenilirlik doğrulama süreci

temel

Güvenilirlik kontrolü

Güvenilirlik doğrulama süreci

temel

Uyku muayenesi süreci

Uyku muayenesi süreci

temel

Sürecin uygulanması

Uyku muayenesi süreci

temel

Proje yönetimine bir göz atın

Uyku muayenesi süreci

temel

Teknik incelemeler

Uyku muayenesi süreci

temel

Doğrulama süreci

Doğrulama süreci

temel

Sürecin uygulanması

Doğrulama süreci

temel

Doğrulama süreci

temel

Sorunları çözme süreci

Sorunları çözme süreci

temel

Sürecin uygulanması

Sorunları çözme süreci

temel

Sorunların bir listesi

Sorunları çözme süreci

temel

Vimiru süreci

Yeniden Vikoristannya Süreci

Yaşam döngüsünün organizasyonel süreçleri

Yönetim süreci

Yönetim süreci

temel

Başlatma ve belirlenen alan

Proje yönetimi süreci

bileşen

Planlama

Proje yönetimi süreci

bileşen

Vikonannya ve kontrol

Proje yönetimi süreci

bileşen

İnceleme ve değerlendirme

Proje yönetimi süreci

bileşen

Zakrittya

Proje yönetimi süreci

bileşen

Parlaklık kontrol süreci

Risk yönetimi süreci

Organizasyonel doğrulama süreci

Altyapı süreci

Altyapı süreci

temel

Sürecin uygulanması

Altyapı süreci

temel

Altyapının oluşturulması

Altyapı süreci

temel

Altyapı operasyonu

Altyapı süreci

temel

İyileştirme süreci

İyileştirme süreci

temel

Sürecin oluşturulması

Yaratılış süreci

bileşen

Sürecin değerlendirilmesi

Süreç değerlendirme süreci

bileşen

Süreci kolaylaştırmak

İyileştirme süreci

bileşen

Süreç için hazırlık

Uzantılar

Sürecin uygulanması

İnsan kaynakları yönetimi süreci

Uzantılar

Sutta analizinin hazırlanması

İnsan kaynakları yönetimi süreci

Uzantılar

Planın uygulanmasına hazırlık

İnsan kaynakları yönetimi süreci

Soyut: BT yönetimine süreç yaklaşımının temelleri atılmıştır ve bunun temeli M. Porter tarafından verilen Lanzug kavramıdır. BT yönetimi en iyi uygulama kurallarına uygun olarak oluşturulmalıdır. BT endüstrisinde standartların rolü tartışılmaktadır.

Katma değerin duyusal kordonu - kuruluşun iş süreçlerinin ana ve yardımcı grupları arasında. Ana süreç grupları, iş tarafından üretilen ürün ve hizmetlerin kalitesine katkıda bulunur, ancak ilavelere katkıda bulunmaz. Olarak Şekil l'de görülebilir. 1.1 "BT Yönetimi" süreç grubu, "İK Yönetimi" veya "Finans Yönetimi" gibi ek süreç gruplarıyla ilgilidir (tabii ki tüm ek gruplar gösterilmemiştir).

Doğal olarak, BT yönetiminin işin ayrılmaz bir parçası olduğu ve yeterli destekle ana süreç gruplarına aktarılabileceği bu tür faaliyetler vardır. Örneğin, çevrimiçi hizmetler işletmelerde önemli bir rol oynamaktadır: yerel bankalar, çevrimiçi mağazalar veya İnternet'teki ticaret platformları. Önemli derecede önemli Bilişim Teknolojileri telekom operatörleri veya örneğin küresel navigasyon servis sağlayıcıları için, BT sektöründe faaliyet gösteren şirketlerden bahsetmiyorum bile. Bu tür şirketlerde, belirli BT yönetim süreçleri (örneğin, müşterilere şirketin bilgi kaynaklarına erişim sağlamak) şirketin ana iş sürecinin bir parçası haline gelir ve ek BT ​​yönetim süreci grupları, örneğin uygulamaya dahil olacak ve dahil olacaktır. iç otomasyon projelerinde veya bir grup teknik destekten kurumsal arka ofis bilgi sistemlerinin etkileşiminde.

Şirketin BT yönetiminin tek bir BT organizasyonu tarafından yapılması durumunda sorun yaşanmaz ancak BT yönetiminin tek bir BT organizasyonu tarafından yapılması durumunda bu durum ortaya çıkabilir. merkezi olmayan. Tek bir şirketin BT organizasyonu olarak güçlü bir rolü olması nedeniyle bu durum elbette coğrafi olarak dağınık durumdaki büyük şirketler için geçerlidir. Süreç yaklaşımı BT yönetiminden önce, ana şeye, yani sürecin sonuçlarına ve etkinliğine odaklanarak, BT yönetimi faaliyetlerinin gerçekleştiği yapıların ve organizasyonel formların sorumluluklarını yakalamanıza olanak sağlaması avantajına sahiptir. Pratik açıdan bakıldığında bu, suçluların, BT yönetimiyle ilgilenen bir dizi iş birimindeki uzmanların katılımını içeren "uçtan uca" BT yönetim süreçlerinin organizasyonu olduğu anlamına gelir. Kanıtların gösterdiği gibi, uzun süre yalan söylemenin mümkün olmayacağını hatırlamak önemlidir. Organizasyonel kordonlar çoğu zaman süreçlerde bilginin yok edilmesinin önünde gerçek engeller olarak ortaya çıkar. Sorunu çözmek için Vlasnik sürecini anlayın. Vlasnik süreci Sürecin etkinliği, verimliliği ve azaltılması konusunda tam sorumluluk taşır. BT yönetim süreçlerinin bir şirketin organizasyon yapısındaki önemli rolü, süreçlerin uygulanması sırasında yerine getirilmesi gereken zor yönetim görevlerinden biridir.

Zagal lantsyuzhka'nın yardımına ek olarak, Şekil 2'de gösterilen vartosti eklenmiştir. 1.1 Şekil 1'de gösterildiği gibi bir BT organizasyonu için bir koşum takımı oluşturun. 1.2. Burada beyaz renkle gösterilen ek süreç grupları verilmiştir ve bir BT organizasyonunda ayrı iş süreçleri vardır ve diğer ek süreç grupları BT yönetiminin kendisine özeldir. Ana süreç grupları bizi ilgilendiriyor.

Şekil 2'deki ana süreç grupları. 1.2, kalan kaderleri uygulayarak BT organizasyonunun faaliyetlerine ilişkin güncel bir görünümü gösterir. Bunun nedeni, bu faaliyetin işletmeye hizmet sunma olarak algılanmasıdır.

Hizmet kapsamında saygı için neyin gerekli olduğunu henüz açıklamayacağım. Sezgisel olarak, bir BT organizasyonunun hizmeti, gelişmiş iş hedefleri için bir bilgi kaynağının sağlanmasıdır. Bir bilgi kaynağı örneğin bir yazılım sistemi veya bir program olabilir. veri aktarım süresi veya insan kaynağı bir BT-fakhivtsa olarak görülüyor. Önemli olan tek bir şey var: BT yönetimine ilişkin bu görüş, işe katkıda bulunan hizmetlerin nihai ve görünüşte istikrarlı akışına dayanan saygın bir görüştür ve BT organizasyonu bunların uygulanması konusunda tüm sorumluluğu üstlenir.

Böyle bir bakış açısı tutarlı bir şekilde takip edildiğinde, BT organizasyonundaki ana ve ek süreç gruplarının yapısı daha net hale gelir.

Ana süreç grupları hizmetlerin planlanması, oluşturulması, uygulanması, desteklenmesi ve geliştirilmesi ile ilgilidir. Bu grupların süreçleri şirketin ana iş kolunda faaliyet gösteren para yöneticileri ve tüccarlarla yakın işbirliğini içermektedir.

Ek süreç grupları, bilgi kaynaklarının geliştirilmesiyle desteklenen gelişmelerle ilgilidir (bu grupların tümü Şekil 1.2'de gösterilmemiştir). Örnekler, BT altyapısını yönetmeye yönelik süreç gruplarını, eklentileri oluşturmaya ve sürdürmeye yönelik süreçleri (bunlara genellikle bilgi sistemlerinin yaşam döngüsünü yönetmeye yönelik süreçler olarak adlandırılır), hesapları başlatmaya yönelik süreçleri ve ayrıca gerçekleştirilen süreç gruplarını içerebilir. taşeronların, posta işçilerinin ve taşeronların eline geçen, zamanında elde edilen bilgi kaynakları tarafından.

Varto, hizmetlerin ve ilgili bilgi kaynaklarının geliştirilmesine yönelik uzun vadeli bir politika anlamına gelen bir grup stratejik planlama süreci görüyor. Bu politika kurumsal iş stratejisi ve iş hedefleriyle ilgili olabilir. Devam eden bu süreçlerin bir sonucu olarak, BT organizasyonunun iş geliştirme planlarına karşılık gelen hizmetlerinin geliştirilmesine yönelik planlar ve bunlardan bilgi kaynaklarının geliştirilmesine yönelik planlar oluşturulur.

Bu kitapta ayrıca, ana ve ek BT ​​yönetimi süreçlerinin etkinliğini ve verimliliğini artırmak amacıyla BT organizasyonunun verimliliğini artırmaya yönelik faaliyetlerden bahsedeceğiz. Bu aktivite, kendi açısından, belirli bir bilgi kaynağının (bir BT kuruluşunun bilinen süreçleri) yönetimiyle ilgili bir süreç grubu olarak görülebilir. İncirde. 1.2, “BT yönetim süreçlerinin ve organizasyonunun geliştirilmesi” olarak adlandırılmaktadır.

Ana ve ek BT ​​yönetimi süreçlerinin etkinliğini ve verimliliğini nasıl artırabilirsiniz?

Elbette her türlü yaşam için evrensel bir algoritma ya da hazır bir tarif yok. Dünya çapında BT organizasyonlarının kuruluşu sırasında en üst düzeyde bilgi, teknik, benimseme ve araçlar, geliştirme ve testlere yönelik makul pratik yaklaşımlar oluşturmak daha az mümkün değildir.

Yaygın iyileştirmelerden biri, “kısa yönetim uygulamalarının” yönetim uygulamasına dahil edilmesidir. BT yönetimine süreç yaklaşımı açısından bakıldığında en son uygulamalar, kurumsallaşmış ışık kaynağının bir sonucu olarak oluşturulan referans süreç modellerini takip etmektedir. Referans modelleri, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO 3) tarafından geliştirilen uluslararası standartların temel dayanağıdır. Uluslararası Standardizasyon Örgütü; yürüyüş hakkında buna ISO div adını verin. http://ua.wikipedia.org/wiki/ISO) ve diğer yetkili uluslararası ve ulusal kuruluşlar. Standardın anlaşılması önemlidir. işlem modeli Hayatın her aşamasında sabit olan miras için ideal bir sembol değildir, ancak ortalamadan ziyade mesleki eğitim bilgisinin ve dolayısıyla artan ilerlemenin bir sonucu olarak ortaya çıkabileceğinin kanıtını temsil eder. belirli bir organizasyon.

BT yönetimi süreçlerini geliştirmek için kullanılabilecek referans modelleri 3-5 numaralı derslerde tartışılmaktadır (“Süreç standartları. GOST R ISO/MEK 12” Süreç standartları. GOST R ISO/MEK 12207”, “Süreç standartları” GOST R ISO/MEK 12207 "Süreç tasarımı. IEEE 1074 standardı" Tasarlanmış banyo süreçler IEEE standardı 1074", "Yaşam döngüsü süreç modelinin geliştirilmesi. GOST R ISO/IEC 15288" Yaşam döngüsü süreç modelinin geliştirilmesi. GOST R ISO/MEK 15288").

Örneğin, bilgi sistemlerinin yaşam döngüsü yönetimi, neredeyse tüm ana süreç grupları, tedarikçilerin ve taşeronların yönetimi gibi süreç grupları için standart süreç modelleri mevcuttur. Aynı zamanda, stratejik yönetim süreçleri grupları ve taşeron seçimi için çok sayıda köklü standart model yoktur (daha doğrusu temeli bilinmemektedir).

Standart süreç modellerini ve bunların ara bağlantılarını (bazen karmaşık ve açık olmayan) anlamak için, görev tanımının yapılandırılmış bir görünümünde toplanan ve sunulan Bilgi Gövdesi veya metodolojik kılavuzları çağırmak faydalıdır. anlama, nesneleşme Bu ve diğer faaliyet alanlarıyla ilişki kurulmasına yol açabilecek süreçlerdir. BT yönetiminden önce en önemli metodolojik rehber SWEBOK'tur (Yazılım Mühendisliği Bilgi Grubu).

4 İngilizce'deki büyük metodolojik ders kitapları külliyatını bitirelim. yönetim departmanlarının geliştirilmesine yönelik pratik kanıtları toplayan çerçeve (uygulamalar COBIT, Val IT, Risk IT'yi içerebilir). Stratejik yönetim, yatırım yönetimi ve BT ile ilgili riskler gibi süreçlerin uygulanmasında yer alabilirler.

BT yönetimi süreçlerini iyileştirmeye yönelik daha karmaşık yöntemler 7-9 numaralı derslerde tartışılmaktadır (“Proje organizasyonlarının olgunluğu. CMM Metodolojisi”, Proje organizasyonlarının olgunluğu. CMM Metodolojisi”, “Pratik olarak CMM'ye benzer. SPICE projesi "CMM'den daha pratik. Kavramsal) CMMI modeli Kavramsal model CMMI").

Bir işletmenin iş süreçleriyle etkileşime giren bir BT organizasyonunun temel süreçlerini azaltma sorunu, 10-13 numaralı derslerde ("BT hizmet yönetimi süreçleri ve ITIL kütüphanesi" BT hizmet yönetimi süreçleri ve ITIL kütüphanesi ") çeşitli yönlerden tartışılmaktadır. " "Kütüphane ITIL. Hizmet dağıtım stratejisi" ITIL Kütüphanesi. Hizmet dağıtım stratejisi", "ITIL Kütüphanesi. Hizmet tasarımı" ITIL Kütüphanesi. Hizmet tasarımı", "ITIL Kütüphanesi. Hizmet tasarımı", "ITIL Kütüphanesi. Hizmet tasarımı", "ITIL Kütüphanesi . Hizmet tasarımı", "ITIL Kütüphanesi. Hizmet tasarımı, geliştirilmesi ve hizmetlerin sürekli azaltılması" BT hizmet departmanı").

Bu tamamen tek bir şirketteki BT organizasyonu süreçleriyle ilgilidir. Aslında bir BT organizasyonu, kural olarak, düşük düzeydeki dış karşı taraflarla etkileşime girer. Şekil 2'de endikasyonlar için BT organizasyonları ile pazardaki dış paydaşlar arasındaki etkileşimlere bir örnek verilmiştir. 1.3. Dış tarafların BT organizasyonu süreçlerine katılımı, katma değerin neşterine benzetilerek veya 5 İngilizce katma değeri olarak adlandırılan bir yapıya yol açmaktadır. Değer Ağı. Küçük stok 1.3 yalnızca tek bir ölçüm düzeyini göstermektedir: BT organizasyonu – karşı taraf. Uygulamada bu seviyeler oldukça karlı olabilir; her karşı tarafın kendi karşı tarafları vardır.

Verilen değerin ölçüsü, karşı taraflarla karşılıklı ilişkilerde işlem süreçlerinin BT organizasyonu için önemini göstermektedir. Bu nedenle çeşitli referans süreç modelleri, tedarikçi ve taşeronların yönetilmesine yönelik süreçleri içerir. BT yönetim süreçleri geliştirilirken, bir BT kuruluşunun sürece dahil olabileceğini, böylece vikorist olabildiklerini ve verimliliği artırmak için BT pazarının bağımsız özneleri tarafından vikorist olabildiklerini belirtmek önemlidir. Bir BT organizasyonu için ek olan IS'nin yaşam döngüsünü yönetmeye yönelik bu süreçte, şirket - geliştirici veya yazılım sağlayıcı - için ana süreçlere dahil edilir. Bir BT kuruluşuna hizmet sağlama süreçleri, dış çalışanların dahil olduğu hizmet sağlama süreçleriyle aynı niteliktedir. BT organizasyon grubunun yanı sıra, BT yönetimi alanında profesyonel hizmet veren danışmanlık şirketleri için de stratejik BT planlama süreçleri esastır. Aynı şirket arasında süreçlerin ikincil rolü nedeniyle ince sorunlar ortaya çıkabilir. Sürecin farklı kopyalarının olması durumunda popo söz konusu olabilir 6 Bir sürecin örneği, bir sürecin belirli bir ortamda, örneğin bir şarkı projesinde veya belirli bir görevin geliştirilmesi sırasında uygulanmasıdır. farklı amaçlarla ve farklı bağlamlarda kullanılabilir. Örneğin şirketin dış ve iç projelerinin yönetimi sırasında tek bir proje yönetimi sürecinin farklı örnekleri oluşturulabilir. Rolün öneminin daha ayrıntılı olarak değerlendirilmesi amacıyla, süreçler ağ tabanlı değildir, bu nedenle aşağıdaki süreçler ana süreçlere bölünmemiştir ve basitçe BT yönetimi süreçleri olarak adlandırılmıştır.

Bir BT organizasyonu ile dış kaynak sağlayıcıları arasındaki etkileşimi tanımlamaya yönelik bir süreç yaklaşımının uygulanması son derste tartışılmaktadır ("BT yönetim süreçlerinin dış kaynak kullanımı" BT yönetim süreçlerinin dış kaynak kullanımı). Alt kısım hemen kendini yıkayacaktır, dolayısıyla dış kaynak kullanımı başlamıştır ve BT Zocrema'nın dış kaynak kullanımı daha da karmaşık ve anlayış açısından zengin, mevcut yönetim teorisinin hala tam olarak farkında değilim. Getirilebilecek pratik değeri göstermek için BT dış kaynak kullanımına büyük bir adım atmayı düşünüyorum. süreç yaklaşımı dış kaynak kullanımı işbirliğini organize ederken

Daha önce olduğu gibi, BT yönetim süreçlerinin iyi bilinen standart modellerinden biri, bilgi teknolojisi alanındaki standarttır. Bana göre temel standartları tamamlamak kimlere büyük görev düşüyorsa, BT alanında nasıl bir yönetimin olduğunu bilmek gerekiyor. Onlar hakkında kendimiz konuşmamıza izin verdiler. Bu standartlarla büyüyen okuyucunun, ihtiyaç duyduğu ölçüde bağımsız olarak tablonun konusuna girebileceğini düşünüyorum.

Kendimi standartların (yukarıda tartışılan diğer yöntemlerin yanı sıra) pahasına da olsa riske atmıyorum çünkü orada sunulan bazı fikir ve yöntemler kaçınılmaz olarak farklıdır (ve standartların seçimi de kaçınılmaz olarak özneldir). Farklı zamanlarda ve farklı amaçlarla parçalanmış farklı standart modeller, süreçler ve teknikler arasında, her zaman açık olmasa da derin bağlantıların olduğunu göstermek önemliydi. BT yönetimine ilişkin belirli bilgilerin anlaşılması ve resmileştirilmesine yönelik çok sayıda testten, gelecek teorisinin temellerinin nasıl ortaya çıktığını gösteriyorlar.

Kısa torbalar

Ders vikoristik içeriyor süreç yaklaşımı BT kuruluşlarının ve BT şirketlerinin faaliyetlerini analiz etmeden önce. Bir BT kuruluşunun katma değerinin ölçümlerinin ve kordonların sunumu. BT yönetim süreçlerini iyileştirme hedefi belirlendi. Süreç standartlarının standart süreç modellerinin oluşturulmasındaki rolü incelenmektedir.

Güçlendirilmiş

1. Bu lantsyuzhok dodanoi vartosti nedir? Bir BT organizasyonu için şeffaf bir kordon nasıl görünür?
2. Ana ve ek süreçler arasındaki fark nedir? Aynı anda hem ana hem de ikincil süreç ne olabilir?
3. Katma değerin ölçüsü nedir?
4. Yönetilen BT'de BT standartlarının rolü nedir?

Meslekografiye ilişkin ilk ifade, diğer mesleklerinkine benzer ve ona yapısal bir yer verir. Mesleklerin profesyoneller tarafından tanımlanmasında şu bölümler yer almaktadır: Mesleğin temel bir özelliği, anlamı; emek sürecinin tanımı, işin tasarımı; mesleğin bireye sağladığı faydalar; bunu düşün; gerekli bilgi; gerekli bilgi ve beceriler; bir uzmanlık geliştirmenin mümkün olduğu durumlarda; ekonomik beyinler

Bu, günlük bir öğretmenin uzmanlığını ve etkinliğini geliştirmenin profesyonel bir yöntemidir.

Professionogram herhangi bir şekilde bir öğretmenin, öğretmenin, sınıf öğretmeninin, öğretmenin, öğretmenin, modelin ideal bir modelidir:

Annenin suçlu olduğu özelliklerin başlıca nedenleri;

Öğretmenin işlevlerine hakim olmak için bilgi, hafıza ve beceriler.

"Mesleki program"ın bu makul anlayışından yola çıkarak, yeni başlayanlar da dahil olmak üzere öğretmenin bilgisinin eşitlendiği ve açıkça ideal bir model olabilecek profesyonel uzmanlık öğretim yönteminden bahsedebiliriz. Bu yöntemin öğretmenin özel ve mesleki gelişimine olanak sağladığını anlamak önemli değildir.

Öğretmenin mesleki profili hakkında konuşalım - bilgi, beceri ve deneyimine, uzmanlıklarına, yeteneklerine, psikofizyolojik yeteneklerine vb. hazırlık süresine uygun bir pozisyona sahip bir öğretmenin tam yeterlilik özelliğinin verildiği bir belge.

Meslekografiyle ilgili böyle bir fenomen son on yılda gelişti. Yani, N.I. tarafından bestelenen klas bir kerivnik'in meslekogramından bahsedebiliriz. Boldirevim.

N.I. Boldirev, kerivnik sınıfının öncelikli özelliklerini gördü: idealizm, ahlaki ve muazzam olgunluk, adanmış faaliyet, öğretmenlik mesleğine bağlılık, çocuk sevgisi, insancıllık, onlara daha fazla özen gösterme, yüksek kendine ve akademisyenlere ulaşma yeteneği, iletişim becerileri , insanlar arasındaki dostluk, psikolojik zeka, ideal uzman için gerekli olan öğretim ekibinin diğer üyelerine ve diğerlerine bağlıdır.

Okuyucunun büyük fonksiyon çeşitliliğini göstermek için N.I. Boldireva, aşağıdaki notlar gereklidir:

okul yönetimiyle, babalarla, toplulukla iş iletişimi kurmak (bu durumda mevcut olguya göre iletişime yakın);

Bilgi ve beceriler;

düşüncelerinizi açık, anlamlı ve mantıklı bir şekilde ifade edin (bugünün tezahürlerine göre bunlar didaktik ve mantıklıdır);

transfer etmek, kendinize ulaşmak, uşağınız olmak (bugünün tezahürlerine göre - didaktik, iletişimsel).

Bu hedefleri gerçekleştirmek için yüksek bir duygusal durum yaratmanız, iş hayatını güvence altına almanız vb. gerekir.

N.I.'nin rolü de önemlidir. Boldirev, öncelikli olanlara ek olarak okuyucu için kötü olacak bazı özellikler (klasik kerivist) tanıttı: nezaket, gösteriş, öz kontrol, sağduyu, cömertlik, şarapçılık, sertlik, kelimelerde tutarlılık vb. , dışsallık.

Klas bir taş ocağı yapımcısının işçiliğin teorisi ve tekniğinin temellerini bilmesi önemlidir, not:

babalarla çalışmak (tevazu); vikhovna robotunu planlayın;

gerekli faaliyet türlerine ek olarak ekiplerin (grupların) teşhisine göre seçim yapın;

sınav sonuçlarını doğru yorumlamak ve değerlendirmek; varlıkları tanımlamak ve düzenlemek;

kontrolü kullan ve viconn'un sevgilisine yardım et.

Karmaşık ve çeşitli işlevleri geliştirmek için öğretmenin uygulamalı yaratıcı sanatsal etkinliklere odaklanması iyi olacaktır:

boya (resim yaratıcı);

müzik aletleri çalmak, şarkı söylemek (müzikal); etkili okuma (sanat ve edebiyat); dans (koreografik);

yürüyüşe çıkın (spor-turist veya spor-çalışma).

A. S. Makarenko, "Babalar İçin Kitaplar"ın açılış konuşmasında şunları yazdı: "İyi çalmak hala bir mistisizmdir, tıpkı keman veya piyano çalmada iyi olmak, resimde iyi olmak, iyi bir değirmenci veya tornacı olmak gibi."

İşlevsellik ilkesine göre hareket edersek öğretmenin işlevlerini geçersiz kılabiliriz. Böylece, ilklerden biri (1971), A.I. okulunda öğretmenin ana işlevini gördü. Shcherbakov, N. A. Rikov. Öğretmenin işlevleri aşağıdaki sınıflandırmaya sahip olmalıdır:

Bilgi (okuyucu bunu ve diğer bilgileri iletir);

Gelişmek (zihni, anlayışı ve diğer zihinleri, dili vb. geliştirmek);

yönelim (farklı bilgi türlerine yönelim, ahlaki değerler);

seferberlik (hakkı, görevi, hakkı harekete geçirir);

inşa etme (bir ders oluşturma, sınıf çalışması, çeşitli görevler, bağımsız robotlar, spilkuvaniya ve çok daha fazlası);

iletişimsel (babalar, diğer öğretmenler, yönetim, psikologlar, değer uzmanları vb. ile iletişim işlevi);

organizasyon (öğrencileri, diğer öğretmenleri, babaları, kendinizi organize etmenin yanı sıra dersleri, sınıf raporlarını, nasıl yürütüleceğini organize eder);

doslednitska (bir özelliğin, bir grup öğrencinin - bir ekibin, öğrencilerin tarihini ve gelişimini vb.) takip edebilme.

Geriye kalan işlevin gizemi, bizce, sadece öğretmenin değil, geniş anlamı olan bir öğretmenin işlevlerinden bahsetmemize olanak tanıyor.

Yazarlar, geçmişin pedagoji asistanlarında bir öğretmenin, bir sınıf yapıcının işlevlerini görüyorlar:

organizasyon (üst düzey bilgi - geziler, geziler, toplantılar, ders yılı, anketler vb. dahil olmak üzere ekipler arasındaki tüm üst düzey girişleri ve etkileşimleri düzenler);

vikhovna (özelliğin bireyselliğini öğrenmenin, şekillendirmenin ve geliştirmenin farklı yol ve yollarından miras kalan, iktidardakilere çocuk kolektifinin bir üyesi, bir aile üyesi, bir Rusya vatandaşı, bir Dünya vatandaşı, yaratıcı uzmanlık ve bireysel ikilik);

teşvik edici (bunun sonucunda öğrencilerin, öğretim elemanlarının, babaların, genel halkın vb. teşvik edici bir faaliyeti ortaya çıkar);

koordinasyon (bunun sonucunda hem çocukların hem de aynı sınıfta görev yapan öğretmenlerin etkinliklerinin koordinasyonu ortaya çıkar, paralellikler vardır ve aydınlatma tesisatı olarak da görülebileceğinden dış ışıkla da bağlantılar olabilir) sistem açıksa;

belgelerle çalışmak (dergiler, öğrenci kayıtları, özel belgeleri, çeşitli planlar).

Okuyucuların, öğretmenlerin ve çekirdeklerin seçebileceği çok sayıda işlev vardır. Kokunun ne tür bir bilgisi ve hafızası kimin annesinin sorumluluğundadır? Suçlu anneler ve okuyucular ve sınıf öğretmenleri gibi hafıza ve becerilerle ilgili açıklamalar, profesörlerin bize daha yakından bakmalarını açıkça ortaya koyuyor. Ancak daha önce söylenenleri bilmek yeterli değildir. Psikologların saygı duyduğu gibi, doğal zihin değişimlerinde, özel olma eğilimlerinde (diğer yeteneklerde gelişebilen), özel olmaya psikolojik hazır olmada ve bu işlevi daha iyi anlama niyetinde bulunabilecek çok şey vardır. Olan bitenin çoğu, kişinin kendi üzerinde yaptığı sıkı çalışmanın sonucu değil; Özyönetim için en önemli şey sabır ve kişinin davranışı üzerindeki kontroldür.

Psikolog V. A. Krutetsky, "Psikoloji" asistanında öğretmen için gerekli olan mesleki açıdan önemli özelliklerin ve özelliklerin yapısını göstermektedir. V. A. Krutetsky okuyucusunun özelliğinin mesleki açıdan önemli yönleri, dört bloğun (parçalar ve altyapılar) bir kombinasyonu olarak temsil edilebilir (1. Bireyin ışığı; 2. Pedagojik faaliyete olumlu yaklaşım; 3. Pedagojik 4. Profesyonel ve pedagojik bilgi, bilgi ve beceriler), öğretmenlik mesleğine ve diğer öğretmenlik mesleklerine sağlanan faydalar hakkında tam bilgi vermek imkansızdır.

Raporda yer alan bu mesleki öneme sahip bloklara ve okuyucunun özel özelliklerine bir göz atalım.

1. blok. Hümanist bir ışık gözlemcisi (benim görüşüm bu yeniden birleşmeler, öğretmen ruhuna bağlı idealler hakkındadır; vikhova, galip olanla aynı değildir; vikhov'un yüksek düzeyde zagal'a sahip olması önemlidir) kültür ve yüksek ahlaki imaj ve her şeyden önce halkımızı seven bir insan).

2. blok. Pedagojik faaliyete olumlu yaklaşım (uzmanlığın pedagojik doğrudanlığından, kararlılık olarak pedagojik beceriden ve kendini pedagojik faaliyete adama bağlılığından bahsediyoruz; robotlarının önüne geçecek kişinin iyi bir öğretmeni olamazsınız; çocuklar bunları acımasızca ilan eder) okuyucuların onları sevmediklerini veya pedagojik faaliyetleri tutkuyla sevmediklerini).

3. blok. Pedagojik güçlü yönler (doğal fikirlere dayalı olarak, büyük beyinlerin erdemleri mesleki ve pedagojik bilgi, zeka, beceriler ve diğer görünüşte pedagojik avantajlarda gerçekleştirilir) - bu, temsil eden özelliklerin bireysel psikolojik özellikleri ve mesleki açıdan önemli özelliklerinin toplamıdır. Pedagojik faaliyette yüksek sonuçların elde edilmesini sağlamak için öğretmenin başarısı, faaliyetinin anahtarıdır (Bölüm 1'deki rapor).

4. blok. Mesleki ve pedagojik bilgi, zeka, beceriler (sunulan konu alanındaki bilgi ve teknoloji ustalığı ile ilgilidir).

V. A. Sukhomlinsky, pedagojik kültürün birçok belirtisini hatırlıyor. Düşüncelerinizi bu şekilde yazabilirsiniz. Şunlar gereklidir: 1) Öğretmenin akademik bilgiye sahip olması, öğrencinin aklını ve gönlünü geliştirebilmesi için; 2) öğretmenin edebiyat okuması için (pedagojik, psikolojik, gazetecilik vb.); 3) öğretmenin öğretim yöntemlerinin zenginliğini bilmesi için; 4) Volodya'nın kültürel kültürü.

Öğretmenler, öğretmen olmak için iyi düşüncelere sahip olmalarına saygı duyuyorlar.

Modellerin sınıflandırılması

İster karmaşık nesneleri ister süreçleri içersin, modelleri sınıflandırma sorunu karmaşık ve zengindir. Bunun nesnel nedeni ise araştırmacının modelin oluşturulduğu sistemin (nesne, süreç, olgu) yalnızca bir gücünü (birçok gücünü) vurgulayabilmesidir. Bu nedenle sınıflandırma bir dizi farklı sınıflandırma özelliğine dayandırılabilir: açıklama yöntemi, işlevsel önem, ayrıntı düzeyi, yapısal güç, durgunluk alanı vb.

En sık kullanılan model sınıflarına (tiplerine) bir göz atalım (Tablo 1.4.1).

Tablo 1.4.1

Malzeme(Fiziksel, gerçek) modeller - nesneleri ve süreçleri görüntülemek için maddi ışığın özellikleri tarafından oluşturulan modeller.

İdeal(Açık) modeller bilgimize dayalı tasarım yöntemleriyle oluşturulan modellerdir.

Bilgi(Soyut, teorik) modeller – bilgiyi kodlamak için kullanılan sistemlerden (işaret sistemleri) birinden ilham alan modeller.

Malzeme modelleri Bunlar orijinal şarkının yerini almaya yarayan gerçek konuşma yapılarıdır. Bu model sınıfının temel avantajı, model ile orijinal arasındaki gözle görülür benzerliktir (benzerlik, benzetme). Birkaç tür benzerlik vardır - geometrik, fiziksel, benzetme vb.

Geometrik benzerlik Esas olarak prototipine geometrik olarak benzeyen ve gösteri amaçlı hizmet veren geometrik modeller oluşturmak için kullanılır. Her türlü kıyafet ve elbise arasındaki ilişki aynı olduğundan, iki geometrik şekil benzerdir. Benzerliğin önemli faktörü ölçek olduğundan, bir şeklin boyutlarını ölçeğin boyutuyla çarpmak başka bir şeklin boyutlarını belirler. Genel anlamda böyle bir model, eylem ilkesini, parçaların karşılıklı genişlemesini, katlama ve sökme sürecini, bir nesneyi oluşturmayı gösterir ve mutlak değerlerden değişmez (bağımsız) güçlerin geliştirilmesine yöneliktir. hacmin doğrusal boyutları Ekta. Geometrik model örnekleri şunları içerir: araba modelleri, mankenler, heykeller, protezler, küreler vb. Koku, gücün tüm farklı yönlerini, bazı net sınırları ve tamamen geniş sınırları aşan bir prototipi temsil ediyor. Burada konuşmalar arasında değil, özel konuşma türleri - bedenler arasında bir benzerlik (benzerlik) yeri vardır. Bu, bu sınıftaki modellerin tüm sınırlamalarına sahiptir. Aynı şeyin burada da yapılıyor olması anlamlıdır.

Fiziksel olarak benzer yeni bir fiziksel doğanın modeli ve orijinali ile ilgilidir ve benzer uzay-zaman noktalarındaki aynı fiziksel değişimlerin sularındaki benzerliklerini yansıtır. İki nesne fiziksel olarak benzerdir, böylece birinin özellikleri göz önüne alındığında, diğerinin özellikleri basit bir geçişle ortadan kaldırılabilir; bu, bir sistemden diğerine geçişe benzer. Geometrik benzerlik fiziksel benzerlik olarak tanımlanır. Fiziksel benzerlik varsa, model ve orijinal daha büyük katlama geometrik çizgilerine, daha düşük doğrusal oranlara sahip olabilir ve orijinalin bazı fiziksel güçleri geometrik boyutlarıyla orantılı olmayabilir. Burada modeldeki fiziksel değişikliklerin kapsamının orijinaldeki fiziksel değişikliklerin kapsamına benzer olması önemlidir. Bu durumda, orijinal ile ilgili olarak fiziksel model, izomorfizm türüne (bire bir benzerlik) benzemektedir. Temel sorun, bir model deneyinin sonuçlarının, orijinalin gerçek zihinlerde test edilmesinin sonuçlarıyla doğru şekilde uzlaştırılması sorunudur. Benzerlik belirli fiziksel kriterlere dayanmaktadır.

İdeal(açık) modeller, bilgimizdeki diğer fiziksel varlıklar, süreçler, nesneler, sistemler (geometrik nokta, sonsuzluk vb.) hakkında görüntü veya gösterge biçimindeki ideal yapılardır.

Soyut(Teorik, bilgilendirici) modeller - modelleme nesnelerini figüratif veya sembolik biçimde temsil eden modeller.

Soyut modellere örnek olarak maddenin gücüne ilişkin bir hipotez, bir katlama sisteminin önemsiz zihinlerdeki davranışına ilişkin bir hipotez veya katlama sistemlerinin günlük yaşamına ilişkin yeni bir teori verilebilir.

Soyut modeller ve modeller arasındaki herhangi bir analoji (benzerlik) hakkında M ve orijinal S Soyut (teorik) modelleme olacaktır.

Soyut ve sembolik modellemenin bir temsilcisini matematiksel model olarak çizelim.

Matematiksel model– Bu, modelleme nesnesinin gücünden sorumlu olan araştırmacıyı tanımlayan bir dizi matematiksel formül, denklem ve ilişkidir.

Modellemenin (görünüş, yapı, davranış) veya bunların kombinasyonlarının cilt yönünü incelemek için benzer modeller kullanılabilir: dışarıdan içeriye bakan modeller, yapı modelleri, davranış kalıpları.

Dış görünüm modeliÇoğu zaman bu, nesnenin dış işaretlerinin yeniden yorumlanmasına gelir; modelleme, nesnenin tanımlanması (tanınması) için tasarlanmıştır.

Yapı modeli Bir modelleme nesnesinin depo elemanlarının, bu elemanlar arasındaki belirlenmiş bağlantılardan aktarılmasıdır ve bilimsel görüntüleme, gücün geliştirilmesi, önemli bağlantıların tanımlanması ve nesnelerin stabilitesinin izlenmesi için tasarlanmıştır.

Davranış modeli Bu, modelleme nesnesinin dış görünümünün ve yapısının zaman içinde ve diğer nesnelerle etkileşimi sonucunda nasıl değiştiğinin bir açıklamasıdır. Davranış modellerinin amacı, modelleme nesnesinin gelecekteki koşullarını tahmin etmek, nesneleri kontrol etmek ve modelleme nesnesinin dışındaki diğer nesnelerle bağlantılar kurmaktır.

Nesnel olarak tezahürlerimiz eşittir; çeşitli nesneler, süreçler ve sistemler hakkındaki bilgilerimiz eşittir. Bu, analitik bulguların sunulma şekillerinden farklıdır.

Önce resmi olmayan Modellere çeşitli düşünce biçimlerinden türetilen imgeler (imgeler) verilebilir: duygular, sezgi, mecazi düşünce, zeka, bir dizi mantıksal teknik ve düşünce gerçeğinin kuralları olarak buluşsal yöntemler. Gayri resmi modellemede model formüle edilmez ve bunun yerine kararın övülmesinin temeli olan belirsiz bir gerçeklik imajı kullanılır.

Bir nesneye ilişkin önemsiz (sezgisel) ifadelerin olması durumunda, kanıta ve sezgiye dayalı olarak durumun belirsiz bir açıklaması söz konusu olabilir.

Önce resmileştirmek Modeller herhangi bir temel öğeye (yay çekirdekleri, çekirdek akışları, gövde akış yörüngeleri vb.) dayanıyorsa, modellere figüratif modeller verilebilir.

Soyut modellerin resmileştirilmesinden önce, matematiksel yapıları, insan programlamayı, doğal dili içeren sembolik modeller, bunların dönüşüm ve yorumlanma kurallarıyla birlikte tanıtılmaktadır.

Tıklama modelini tanımanızın arkasında kişisel olmayan bir komut vardır:

son(Betimleyici, bilişsel, kavramsal, biçimsel) modeller, nesnenin otoriteleri tarafından bilgi üretmek için kullanılır;

temel bilgiler izlenen nesne hakkında bilgi aktarımına yönelik modeller;

robotik Hedefe ulaşma sürecinde doğru aksiyonların üretilmesi için (optimizasyon, kontrol) modeller kullanılmaktadır.

Önce sonuna kadar Modeller doğal tezgahları, fiziksel modelleri ve matematiksel modelleri içerir. Önceki modellerin, nesnenin gücü hakkında bilgi aktarmak için kullanıldıkları için başlangıçtaki modeller bağlamında hareket edebilmeleri önemlidir. Robotik modellerin izmaritleri şunlar olabilir: robot; otomatik pilot; yönetim ve kontrol sistemine dahil edilen nesnenin matematiksel bir modeli; kalp çok özeldir. Bu durumda en son ve ilk modeller gerçeğe yaklaşabilir, çalışan modeller de bu gerçeği yansıtabilir. Bu modeller arasında net bir çizgi yoktur. Yani örneğin nesnenin gücünü yeterince temsil eden son model, çalışan bir model olarak kullanılabilir.

En son modeller yeni bilgiler içerir, ilk modeller eski bilgileri yenileriyle birleştirir.

Çalışma modelleri, ulaşılması gereken işlevleri ve diğer işlevleri geliştirmek için birikmiş bilgiyi ideal operasyonlar biçiminde idealleştirir.

Tanımlayıcı modelleri– bu süreçlerin parametrelerini değiştirmek için yasalar oluşturmak üzere tasarlanmış tanımlayıcı modeller ve tanımlayıcı ve açıklayıcı değiştirme modellerinin resmi modelleme düzeyinde uygulanması.

Böyle bir modelin bir uzantısı olarak, uygulanan kuvvetlerin etkisi altında modeli malzeme noktasının yönüne yönlendirmek mümkündür ki bu da bir başka Newton yasasını ihlal etmektedir. Saat başında noktanın belirlenen konumu ve hızı (giriş değerleri), noktanın kütlesi (model parametresi) ve uygulanan kuvvetlerin değişim kanunu (harici girişler), hızı ve koordinatları belirleyebilirsiniz. saatin herhangi bir saatindeki noktanın değeri (çıkış değerleri).

Bilişsel(Açıkla, bil) modeller – Orijinal nesnenin korunması sonucunda takipçinin başındaki ideal modeli kaldırılan, bir nesnenin net görüntüsünü oluşturan bir model.

Böyle bir modelin oluşturulması kural olarak belirli gereksinimlere karşılık gelmemektedir, bu nedenle nesnenin sonsuza kadar katlanabilir yapısı göz önüne alındığında, daha kompakt ve özlü bir açıklama elde etmek için herhangi bir yönteme gerek yoktur.

Bilişsel modeller özneldir, bu nedenle araştırmacının önceki tüm bilgi ve kanıtlarına dayanarak bilinçli olarak oluşturulurlar. Bilişsel modelin tezahürleri ancak ikonik formda tanımlanarak tanımlanabilir. Bu bilişsel modele doğal denir yedek modeli .

Bilişsel modeller ve değiştirme modelleri eşdeğer değildir; ilk parçalar araştırmacının formüle edemediği veya formüle etmek istemediği öğelerin yerini alabilir.

Kavramsal model Yazar tarafından formüle edildiğinde, nesnenin modellemesinin geliştirilmesinde yer alan nesnel bilginin tezahürü kavramı tanıtıldığında Zmistov modelini çağırmak gelenekseldir.

Kavramsal modelin daha geniş anlaşılmasında şarkı kavramı ve bakış açısına dayalı alternatif bir model bulunmaktadır.

Resmi modelє bir veya daha fazla resmi kavram (örneğin matematiksel teoriler, evrensel modelleme ve algoritmik kavramlar) tarafından desteklenen kavramsal bir modelin sunumu.

Beşeri bilimlerde modelleme süreci genellikle nesnenin kavramsal modelinin oluşturulmasıyla sona erer.

Doğa bilimleri ve teknik disiplinler kural olarak resmi bir modele sahip olma eğilimindedir.

Böylece bilişsel, alternatif ve biçimsel modeller birbiriyle ilişkili üç model oluşturur.

Optimizasyon modelleri– belirli kriterlere göre modellenen nesnenin optimal (en kısa) parametrelerinin belirlenmesini ve gerçek süreci kontrol etmek için optimal (en kısa) modun araştırılmasını tanıyan modeller.

Kural olarak, bu tür modeller bir veya daha fazla tanımlayıcı modele dayanacak ve en uygun olanı seçmek için farklı çıktı miktarları değer kümelerinin kendi aralarında karşılaştırılmasına olanak tanıyan bir kriter içerecektir. Giriş parametrelerinin değer alanı, görüntülenen nesnenin veya sürecin özellikleriyle ilişkili farklılıkların ve eşitsizliklerin ortaya çıkmasına maruz kalabilir.

Optimizasyon modelini kullanarak, bir roketin belirli bir yüksekliğe getirilerek Dünya'dan fırlatılması sürecini simüle etmek mümkündür. en az motor darbesinin değerini, robotun saatini, roketin koaksiyel ve uç kütlesini değiştirirken saat. Roket gezicisinin tanımlayıcı modeliyle matematiksel ilişkiler, gayretin türüne bağlı olarak farklı şekillerde ortaya çıkıyor.

Çoğu gerçek süreçte tasarımın, birden fazla kritere dayalı olarak en uygun parametrelerin eş zamanlı olarak belirlenmesini gerektirmesi önemlidir. Optimizasyon görevleri için zengin kriterlerin haklı olarak farkındayız.

Yönetim modelleri– doğrudan faaliyetlere yönelik çeşitli alanlarda etkili yönetim kararları geliştirmek için kullanılan modeller.

Günün sonunda, karmaşıklığı nedeniyle çeşitli ateşleme sürecine eşit bir süreçle karar verilir. Ancak uygulamada karar verme, belirli bir çeşitlilikten çeşitli alternatiflerin seçilmesini içerir ve altta yatan karar verme süreci, bu tür alternatif seçimlerinin bir dizisi olarak temsil edilir.

Optimizasyon modellerine ek olarak, seçim kriteri de önemlidir ve karar kişinin ekstremitesi tarafından belirlenir; yönetim modellerinde, görevin çeşitli tutarsızlıkları için alternatiflerin dikkate alınmasına izin vermek için belirli optimallik kriterlerinin getirilmesi gerekir. Yönetim modellerinde optimallik kriterinin türü artık sabit değildir. Bu modellerin ana özelliği de budur.

Kayıt modelleri Bu modeller, modelleme sitesinde doğrudan kayıt için erişilemeyen otoritelerin ve özelliklerin izlenebilirliğini yakalamak amacıyla kayıt için tasarlanmıştır.

Karmaşık dinamik nesneleri yönetme görevi mükemmel olduğunda, nesnenin çevrimiçi veya gelecekteki kontrolü amacıyla kontrol nesnesinin gerekli özelliklerinin resmileştirilmiş temsilleri olan standart ve tahmine dayalı modeller geliştirilir.

Referans modeli- Bu, modelleme (kontrol) nesnesinin gücünün temelini (idealleştirilmiş) şu veya bu biçimde tanımlayan bir modeldir.

Tahmine dayalı modeller– Belirlenmek üzere belirlenmiş modeller Maybutnikh staniv ( ertesi gün modelleme nesnesinin davranışı).

Simülasyon modelleri- bu, dış ve iç sondajların yen enjeksiyonu altında sistem elemanlarının, birbirine bağlı elemanların, harici enjeksiyonların, sistemin işleyişine yönelik algoritmaların (veya ayarları değiştirme kurallarının) toplam bir açıklamasıdır.

Simülasyon modelleri, bir katlama sisteminin tek bir modelinin oluşturulmasının imkansız olduğu ve büyük zorluklarla ilişkilendirildiği, diğer matematiksel yöntemlerin yeterli analitik sonuçların elde edilmesine izin vermediği durumlarda oluşturulmakta ve analiz edilmektedir. baktı. Ayrıca, elemanların ve işleyen algoritmaların açıklamalarının bulunması, sistemin işleyişi ve titreşim sürecinin tanımlanmasına olanak tanır. vimirvannya tsikavyh özellikleri.

Simülasyon modellerinin çok daha geniş bir nesne ve süreç sınıfı, daha düşük analitik ve sayısal modeller için oluşturulabileceği de belirtilebilir. Ek olarak, uygulama parçaları, kural olarak, simülasyon modellerinin resmileştirilmiş bir açıklaması ve evrensel veya özel algoritmalar aracılığıyla bilgi işlem cihazları (bilgisayarlar ve diğer cihazlar) tarafından belirlenir.

Büyük (katlanabilir) sistemlerin simülasyon modellemesi

özellikle tasarım aşamasında önemli olan, önemsiz zihinlerdeki sistemin davranışından bilgi çıkarmak için pratik olarak evrensel olarak mevcut bir yöntemden yoksundur. Bu yöntemi kullanarak, sentezlenen sistemin yapısını, parametrelerini ve kontrol algoritmalarını seçebilir, bunların etkinliğini değerlendirebilir ve ayrıca gerçek bir prototip üzerinde uygulanması imkansız olan sistemin davranışını (örneğin, kazalar, kazalar, vb.) zihninizde tahmin edebilirsiniz. kazalar, acil durumlar) ve durumlar vb.). Simülasyon modelleme sırasında, bilgilerin daha fazla istatistiksel işlenmesiyle birlikte sistemin şok faktörlerinin etkisi altındaki davranışı dikkate alınırsa, simülasyon modelinin makine uygulaması yöntemi olarak Vikoristov vati statik modelleme yöntemi kullanılır. Bu durumda, istatistiksel test yöntemi (Monte Carlo yöntemi), analitik görevleri çözmek için sayısal bir yöntem olarak anlaşılmaktadır.

Özel sınıf model katlanır sibernetik Katlama sistemlerinin davranışının, elemanları arasındaki bilgi alışverişine dayalı yönetim yönlerini gösteren modeller. Sibernetik modellerin fiziksel doğası, bu elemanların prototipinin fiziksel doğasından ortaya çıkar. Sibernetik modellerin özelliği, kontrol mekanizmasına ek olarak, kendi kendini organize etme, öğrenme, adaptasyon vb. mekanizmaları ve daha fazla katlama sistemlerinde ve parça zekasında da ortaya çıkarılabilir.

Faktörün modelleme sırasında ortaya çıkması statik ve dinamik modellerin bir karışımına yol açmaktadır.

Statik modeller robot sisteminin yorgun (eşit derecede önemli) modlarını gösterin;

Elemanların, nesnelerin, görüntüleme sistemlerinin statik özellikleriyle (doğrusal, doğrusal olmayan) statik çalışma modları cebirin çeşitli işlevsel yönleriyle tanımlanır.

Dinamik modeller sistemin varsayılan olmayan (ilgisiz, geçici) çalışma modlarını görüntüler.

Robotik sistemlerin önemsiz (geçici) modlarını tanımlamak için çoğunlukla diferansiyel seviyeler veya diferansiyel seviye sistemleri kullanılır.

Modeli orijinalinden (nesne, süreç) ayırmamızı veya özdeşleştirmemizi sağlayan modellerin gücüne bakalım. Modellerin şu özelliklerini görmek gelenekseldir: yeterlilik, katlanabilirlik, bitiş, doğruluk, yakınlık.

Yeterlilik.Ödeme yeterlilik Modeller genel olarak bir nesneyi (süreci) seçilmiş bir dizi özelliğe göre küçük makul bir doğruluk düzeyiyle açık ve doğru bir şekilde tanımlamak için kabul edilir.

Yeterlilik bir model için en önemli şeydir; model ile gerçek nesne (süreç, sistem vb.) arasında benzerlik ve belirli sayıda özellik ve karakteristik gerektirir. Geçmiştekilerin yeterliliği kime saygı duyuyor ve modelin otoritelerinin yeterliliği, halef için de aynı. Tam yeterlilik, model ile prototip arasındaki aynılık anlamına gelir.

Bir matematiksel model bir durum sınıfı için yeterli olabilir (sistem seviyesi + dış çevre seviyesi), ancak bir diğeri için yeterli olmayabilir. Yetersiz bir modelin durgunluğu, ya gerçek sürecin ve incelenen nesnenin güçlerinin (özelliklerinin) tamamen bozulmasına ya da inanılmaz fenomenlerin, güçlerin ve özelliklerin dönüşümüne yol açabilir.

0'dan (bir miktar yeterlilik) 1'e (tam yeterlilik) kadar değiştirilebilen yeterlilik düzeyi kavramını tanımlayabilirsiniz. Yeterlilik düzeyi, incelenen nesnenin seçilen özelliklerine (gücüne) dayalı olarak modelin doğruluk kısmını karakterize eder. Bazı basit durumlarda yeterlilik seviyesinin sayısal değerlendirmesinin herhangi bir özel zorluk yaratmaması önemlidir. Yeterlilik düzeyini değerlendirmenin zorluğu bazen yeterlilik kriterlerinin belirsizliğinden ve belirsizliğinden ve yeterliliğin değerlendirildiği işaretlerin, otoritelerin ve göstergelerin zor seçimi nedeniyle ortaya çıkar.

Rasyonel kavramlara yeterlilik kavramı dolayısıyla bu aşamanın ileri aşaması rasyonel düzeyde de işler. Özel örnekler, analojiler, deneyler vb. araştırma sürecinde modelin yeterliliği aşamalı olarak doğrulanmalı, kontrol edilmeli ve açıklığa kavuşturulmalıdır. Yeterliliğin kontrol edilmesi sonucunda, eklemelerin ne ölçüde yapıldığı açıktır: ya kabul edilebilir bir doğruluk kaybı ya da doğruluk kaybı. Yeterlilik revize edilirken, artan sorunlar karşısında kabul edilen çalışma hipotezlerinin durgunluğunun yasallığının da sağlanması mümkündür.

Basitlik ve karmaşıklık.İlk elde edilen fayda, son derece hassas olan modelin basitliği ve yeterliliğidir. Yeterlilik açısından katlama modeli basittir. Katlama modellerinde, değiştirilen nesnelerin özelliklerini etkileyen çok sayıda faktör ekleyebilirsiniz. Katlanır modeller orijinalin güçlü modellerini daha doğru temsil etse de daha hantaldırlar ancak kullanışlı bir şekilde bakmak önemlidir. Bu nedenle daha basit modellerle çalışması daha kolaydır. Basit bir modelin basit olma noktasına indirgenmesi ana bilgisayarın hatasıdır. basitleştirilmiş model ilkesi:

Orijinalin temel prensipleri, özellikleri ve kalıpları korununcaya kadar modeli hissedebilirsiniz.

Bu prensip bağışlama için geçerlidir.

Modelin bu basitlik (veya karmaşıklık) kavramı göz önüne alındığında, açık kavramlar vardır. Modern araştırma yöntemlerinin (matematiksel, bilgilendirici, fiziksel) gerekli doğrulukla net ve ayrıntılı bir analiz yapmamıza olanak sağlaması için modelin boşta tutulması gerekir. Ve izleme olasılığının parçaları sürekli büyüyor, daha önce karmaşık olduğu düşünülen görevler artık basit olanlar kategorisine aktarılabilir.

Hiyerarşik ve zengin elastik yapıya sahip, birbiri ardına bağlanan birçok alt sistemden oluşan katlama sistemi modelinin basitliğini/katlanabilirliğini sağlamak en önemli görevlerdir. Bu durumda, cilt alt sistemi ve cilt sistemi, sistemin genel kriterlerine tabi olan kendi yerel karmaşıklık ve yeterlilik kriterlerine sahiptir.

Modellerin basitleştirilmesinin yeterliliğini azaltmak için aşağıdakileri gerçekleştirmek daha iyidir:

1) Fiziksel aktivite ve temel fiziksel aktivitelerden tasarruf,

2) ana sistemik otoritelerin tasarruflarıyla yapısal düzeyde.

Modellerin matematiksel düzeyde basitleştirilmesi, yeterlilik seviyesinin tamamen kaybolmasına yol açabilir. Örneğin, yüksek mertebeden karakteristik seviyesinin 2. - 3. mertebeye daraltılması, sistemin dinamik gücü hakkında tamamen yanlış varsayımlara yol açabilir.

Basit modellerin en yüksek sentez düzeyinde, karmaşık ve kesin modellerin ise en yüksek analiz düzeyinde geliştirildiğini belirtmek önemlidir.

Modellerin bütünlüğü. Dünyanın sonsuz olduğu, her nesne gibi, zamanın genişliğinde, (hayatın) yapısında, otoritelerinde ve sularında diğer nesnelerle ilişki içinde olduğu açıktır. Sonsuzluk, çeşitli fiziksel doğadaki sistemlerin hiyerarşik günlük yaşamında kendini gösterir. Nesnenin önünde araştırmacı, yetkililerinin, bağlantılarının, muzaffer kaynaklarının vb. son sayısıyla çevrilidir. Her durumda, şarkının son parçası sonsuz dünyadan belirli bir nesne, sistem, süreç vb. olarak "görselleştirir". ve bu parçanın son modeli üzerinden sonsuz ışığın anlaşılmasına yardımcı oluyor.

Sistem modellerinin nihailiği, her şeyden önce, son delik sayısında orijinali temsil edenlerde yatmaktadır. diğer nesnelerle nihai bağlantı sayısı, nihai yapı ve bu araştırma, inceleme, kaynak envanteri düzeyindeki nihai otorite sayısı. Başka bir deyişle, kaynakların (bilgi, finansal, enerji, zaman, teknik vb.) modellenmesi ve entelektüel kaynaklar olarak bilgimiz son noktadır ve bu nedenle modelleme yeteneklerini nesnel olarak birbirine bağlamak mümkündür. Bu, dünyayı anlama sürecidir. modeller. Bu nedenle, halefi (nadir bir suçluyla) son modellerle sağdadır.

Modelin boyutunu seçin (serbestlik düzeyi, değiştirilebilir), atanan görevlerin sınıfına göre olacaktır. Modelin boyutunun artması, karmaşıklık ve yeterlilik sorunlarıyla ilişkilidir. Bu durumda katlanabilirlik düzeyi ile modelin boyutu arasındaki işlevsel farkın bilinmesi gerekir. Bu depolama statik olduğundan sorun hesaplama sistemlerinin durgunluğundan kaynaklanabilir. Bu depolama üstel olduğundan, "boyut laneti" (R. Kalman 1) kaçınılmazdır ve pratikte yürürlüğe girmez.

Her şeyden önce kastedildiği gibi, modelin boyutunun arttırılması, yeterlilik düzeyinin artmasına ve aynı zamanda daha karmaşık bir modele yol açacaktır. O zaman katlanabilirlik seviyesi modelle çalışma imkanı ile çevrilidir. Bu yollarla modelleme takipçi tarafından gerçekleştirilir. Kaba basit bir modelden daha doğru bir modele geçme ihtiyacı, ana olanlardan ve dış dünyadan açıkça farklılaşan yeni değişiklikler elde edilerek modelin boyutunun arttırılmasıyla gerçekleştirilir.Günlük kaba modelle Vali. Bu değişiklikler aşağıdaki üç sınıftan birine kadar dahil edilebilir:

1) shvidkoprotekayuschie Tablonun alanı içinde boyutları genellikle küçük olan değişkenler, böylece kabaca bir bakışta bütünleyici ve dolayımlı özellikleriyle dikkate alınmışlardır;

2) tamamen sızdıran Değişiklikler, bu tür masa üstlerini değiştirmenin yıldönümü harika, bu nedenle kaba modellerde kokuya modern olanlar tarafından saygı duyuldu;

3) küçük değişiklikler(küçük parametreler), döşeme sisteminin bazı temel özelliklerinin önemi ve birleşimi küçüktür ve bunlar ham modellerde göz ardı edilmiştir.

Sistemin katlama kolunun alt kısmının, düzgün akışın akışkanlığı ve kolun tam akışı için, bunları bir türden bağımsız olarak yakın bir komşudan bükmeyi mümkün kılması önemlidir, bu da en önemli görevi basitleştirecektir. Küçük değişikliklere gelince, en yüksek sentez görevi saatinde onlara yönelik bir istek yoktur, ancak en yüksek görev olan analiz saatinde sistemin otoritelerinin akınıyla onları yakalamaya çalışırlar.

Modelleme yaparken, bazıları aynı düzende olan ve matematiksel olarak tanımlanması çok zor olmayan az sayıda ana faktörü görmek mümkündür ve diğer faktörlerin akışı ortalama, integral veya "dondurulmuş" kullanılarak açıklanabilir. özellikleri.

Modellere yakınlık. Yukarıdan, modelin sonunun ve sadeliğinin (basitliğinin) karakterize ettiği açıktır. Açıkça orijinal ile model arasındaki (yapısal düzeyde) fark. Daha sonra modelin yakınlığı şu şekilde karakterize edilir: Kilkisnu Tüm bu önemi yanında.

Yollara yakınlığın benzer bir dünyasını, örneğin daha doğru bir referans (tekrarlanan, ideal) modele veya gerçek bir modele sahip kaba bir modelle tanıtmak mümkündür. Modelin orijinale yakınlığı kaçınılmaz olarak, bu nesneldir, çünkü model, başka bir nesne gibi, orijinaline göre daha az güç kaybeder. Bu nedenle modelin orijinale yakınlığı (yakınlık, doğruluk), görevin belirlenmesi, modelleme yöntemi ile gösterilir.

Modelin doğruluğunu arttırmaya yönelik aşırı çabalar, önemli ölçüde karmaşıklığa ve dolayısıyla pratik değerde bir azalmaya yol açmaktadır. Bu nedenle şarkı, L. Zadeh 1'in katlama (insan-makine, organizasyon) sistemlerinin modellenmesinden doğruluk ve pratik duyumun saçma olduğu ve bir ve aynı şeyi içerdiği gerçeğine adil bir ilkesidir. Modelin doğruluğunun ve pratikliğinin süper duyarlılığı ve aptallığının nedeni, orijinalin kendisi - davranışı, gücü ve özellikleri, aşırı ortanın davranışı, mekanizmaları hakkında bilginin önemsizliği ve belirsizliğinde yatmaktadır. Banyo, rotalar ve hizmetler vb. oluşturur.

Modellerin gerçeği. O halde cilt modeli gerçeğin bir kısmını taşıyor. Modeli ne olursa olsun orjinali doğru yansıttığını düşünüyorum. Modelin doğruluk düzeyi ancak orijinaliyle pratik karşılaştırmayla ortaya çıkar.

pratik gerçeğin kriteridir.

Bir tarafta model ne olursa olsun mutlak bir gerçek var o halde. delicesine görünür ve doğru. Öte yandan model intikamdır ve zihinsel olarak doğrudur o halde. şarkı söyleyen beyinler için daha doğru. Modellemeyle ilgili tipik sorun, ardılların diğer modellerle aynı şekilde durgunlaşması gerçeğinde yatmaktadır. gerçeğinin fikrini değiştirmeden, aralarında bir duraklama var. Bu yaklaşım yanlış sonuçları ortadan kaldırmak için tasarlanmıştır.

O halde herhangi bir modelin inanılmaz derecede doğru (makul) olması da önemlidir. Eh, biz önemsiz zihinlerin yanında olabiliriz, ya sadık ya da aşağılık. Ancak pratikte belirli zihinlerde gerçek ile kötü arasında fiili bir ilişki kurulur. Bu nedenle, modelin doğruluk düzeyini analiz ederken şunları anlamak gerekir:

1) daha doğrusu güvenilir bilgi;

2) şarkı söyleyen zihinler için güvenilir bilgi;

3) belirli bir önemsizlik düzeyinde değer verilen bilgi;

4) tahminlerin önceki önemsizlik aşamasından elde edilemeyeceği bilgisi;

5) cehalet, tobto. bilinmeyenler.

Böylece, bir bilgi biçimi olarak modelin doğruluğunun değerlendirilmesi, içindeki yerin, orijinali doğru bir şekilde temsil eden objektif güvenilir bilgi ve orijinali yaklaşık olarak değerlendirebilecek bilgi olarak tanımlanmasına indirgenir. ne olacağı bilinmiyor.

BPM (İş Süreçleri Yönetimi) standart modeli önerilmiştir ve yaklaşan fikir değişikliklerinin ipini hedeflemektedir:

Bir katlama sistemi olarak bir işletmenin üretkenliğini artırmak, rasyonel bir dürtü gerektirecektir ve süreç yönetimi, bu tür bir güdü için mevcut kavramdır;

BPM (bir disiplin olarak) süreç yönetiminin uygulanmasına yönelik sistematik bir yaklaşımı teşvik eder;

Cilt işleme endüstrisinin kendi BPM sistemi vardır; tüm iş süreçlerinin yanı sıra bu portföyün geliştirilmesi, geliştirilmesi ve geliştirilmesine yönelik yöntemler ve araçlardan oluşan bir portföy;

Kurumsal BPM sisteminin esnekliği başarının ana itici gücüdür;

Bir işletme BPM sisteminin uygulanması için özel bir yazılım platformu (BPM paketi) gereklidir, ancak yeterli değildir, çünkü BPM bir işletmenin mimarisinde özel bir yere sahiptir.

Hedef: iş verimliliğini artırmak

Üretkenliğini yönetmek için, Ground Zv'yazku'nun (Şekil 1), BISTYSHNO-COSISISISTemi'nin bicos dişlisi, vicanni nazal,

Askeri-devlet faaliyetinin değişen ilerlemesi (bu tür değişikliklerin çeşitli ölçümler veya göstergeler şeklinde sunulması nedeniyle, örneğin dönüşümlü müşteri sayısı);

İş dünyası için önemli olanların (örneğin yasalar veya yeni pazar ihtiyaçları) mevcut iş ekosisteminden entegrasyonu;

işletme için iş geliştirme stratejisinin geliştirilmesi;

Alınan kararların uygulanması (işletmenin iş sisteminde değişiklik yapılarak).

Bu, galusa kontrolünde sayısal çalışmaların yazarı Edward Deming'in, yayınlanmış “Krizden Çıkış” kitabı da dahil olmak üzere klasik tavsiyesiyle tutarlıdır; tüm iyileştirmeler döngüsel olarak, kesintisiz olarak ve zaman zaman cilt üzerinde parlak bir şekilde gerçekleştirilebilir. döngü. Bu döngülerin aşaması ve sıklığı özel duruma göre belirlenmelidir ancak bu tür döngülerin kompakt tutulması tavsiye edilir. Ticari faaliyetlerin çeşitli yönleri daha fazla iyileştirmeye tabi olabilir. Beslenme, belirli bir cilt rahatsızlığı için en iyi sonuçları nasıl elde edebilirsiniz? İşletmenin faaliyetlerini bir bütün olarak optimize etmek için iki nesnel fikir vardır:

Kararın değerlendirilmesine yönelik güvenilir bilgi ve araçlarla kalite güvencesinin sağlanması;

Gerekli değişiklikler gerekli hızda yapılmadan önce işletmenin iş sisteminin geliştirilmesini sağlamak.

Mevcut iş organizasyonu kavramı, süreçlerin ve hizmetlerin açıkça ortaya çıktığı süreç yönetimidir.

Protsesne keruvannya

İş dünyası, hizmetlerin ve süreçlerin çoğu işletmenin işleyişinin temeli olduğunu uzun zamandır anlamıştır (TKY, BPR, Altı Sigma, Yalın, ISO 9000 vb. teknikler dahil). İş süreçleri portföyü ve bunları yönetme yöntemleri gibi iş-hükümet faaliyetlerini düzenlemek için süreç yönetimini kullanan birçok şirket vardır.

Bir yönetim kavramı olarak süreç yönetimi, sonuçları açık ve resmi olarak tanımlanmış iş süreçlerinden ayırmak için çeşitli iş hizmetlerinin faaliyetlerini koordine etmenin önemini öne sürer. Hizmeti operasyonel olarak bağımsız fonksiyonel birimlere sahip olan; İşletme, bir mega hizmet (enerji kuruluşu) halinde organize edilen çeşitli temel nano hizmetler üretebilir.

Açık ve anlamlı koordinasyonun getirilmesi, hizmetler arasındaki karşılıklı bağımlılığın resmileştirilmesine olanak tanır. Bu tür bir resmileştirmenin varlığı, iş miktarını azaltmak (daha doğru kararlar almak için) vb. için çeşitli yöntemlerin (modelleme, otomatik doğrulama, sürüm kontrolü, otomatik düzenleme vb.) kullanılmasını mümkün kılar. iş sistemlerinin geliştirilmesi (değişikliklerin uygulanmasında daha fazla verimlilik için).

İşletmelerin iş sistemleri, süreç ve hizmetlerin yanı sıra kavramlara, kurallara, verilere, performans göstergelerine, rollere, belgelere vb. dayalı olarak çalışır.

İşletmelerde süreç yönetimini uygulamak için iş süreçlerinin sürekli iyileştirilmesine yönelik üç popüler disiplin kullanılmaktadır: ISO 9000, Altı Sigma ve Yalın üretim. İşletmenin iş sisteminin çeşitli kısımlarında devreye girerler, çünkü işin fiili işleyişine ilişkin verilerin toplanması ve kararların alınması için yeni iş süreci modelinin seçimi sürekli olarak aktarılır (bu model aynı zamanda kafamda da aynı şeyler var). Aynı zamanda işletmenin iş sisteminin işleyişini iyileştirmek için hangi değişikliklerin gerekli olduğunu belirlemek amacıyla farklı ve birbiriyle tutarlı yöntemler göstereceklerdir.

Neyi modelliyorsan, onu modelliyorsun

İncirde. Şekil 2'de proses-seramik üretim modeli oluşturulmuştur.

Böyle bir işletmenin faaliyetlerini optimize etmenin temel sorunu nedir? İş sisteminin farklı bölümleri aynı iş sürecine ilişkin farklı açıklamalar sağlar. Bu, bu açıklamaların dolaylı olarak ve farklı kişiler tarafından parçalanmış olarak ortaya çıktığı, farklı hızlarda güncellendiği, bilgi alışverişinde bulunmadığı ve bazılarının bariz bir görünümden yoksun olduğu anlamına gelir. Bir işletmenin iş süreçlerinin birleşik bir tanımının bulunması, bu küçük ayrıntının yakalanmasını mümkün kılar. Bu açıklama, bilgisayarların iş süreçlerine ilişkin tüm girdilerin anlaşılmasını kolaylaştıran modelleme, derlenmiş bir program ve dokümantasyon için hemen bir model görevi görecek şekilde açık ve resmi olarak ifade edilmiştir.

Böyle bir tanım, yazılım sistemlerini, ortakları, müşterileri ve ortakları aralarındaki sınır ve konumlarda destekleyen iş akışlarını modellemenize, otomatikleştirmenize, tasarlamanıza, kontrol etmenize, simüle etmenize ve optimize etmenize olanak tanıyan BPM disiplininin temelidir. BPM disiplini, iş süreçlerinin (modelleme, modelleme vb.) yer aldığı tüm operasyonları tek bir bütün olarak ele alır (Şekil 3).

Şu anda BPM endüstrisi, iş süreçlerinin resmi bir tanımının formatı için henüz bir standartlar sistemi geliştirmemiştir. En popüler üç format: BPMN (İş Süreci Modelleme Notasyonu, iş süreci modellerinin grafiksel gösterimi), BPEL ( İş Süreci Yürütme Dili, Web hizmetleri arasındaki etkileşimin resmileştirilmesi) ve XPDL (XML Süreç Açıklama Dili, www.wfmc.org, farklı programlar arasında iş süreci modellerinin değişimine yönelik spesifikasyon) farklı gruplara ve çeşitli amaçlara ayrılmış ve ne yazık ki yeterince birinden biriyle etkileşim kurun.

Durum, farklı formatların arkasında farklı üreticilerin olması ve kaplamaların kendi kararlarını piyasaya sürmeye çalışması nedeniyle daha da kötüleşiyor. Bir kereden fazla tekrarlandığı gibi, böyle bir mücadelede son yoldaşın çıkarları çok az endişe vericidir - bugün son yoldaş BPM'nin çıkarlarını temsil eden yeterince aktif bir organizasyon yoktur (HTML için bir grup standartla analoji yaparak, başarısı, tüm Web tarayıcısı geliştiricilerinin, ürünlerinin yükseltilmesi için tek bir ACID3 testinin kabul edilmesiyle açıklanmaktadır). BPM'deki ideal durum, iş süreçlerinin BPMN benzeri bir tanımı için standart bir anlambilim tanımı olacaktır. Wikonian'ın standart anlambilimi, herhangi bir yazılım olsun, iş süreçlerinin yeni bir yorumunu garanti edecektir. Ek olarak, böyle bir açıklama, iş süreçlerinin tanımlanması aşamasının belirli bir çalışanın ihtiyaçlarına göre uyarlanmasına da izin verebilir (örneğin, bir muhabirin kaba bir diyagram çizmesi, bir analistin rapor vermesi vb.).

Bütün bunlar, BPEL ve XPDL'nin gereksiz hale geleceği anlamına geliyor; elektronik belge hazırlama alanında beklendiği gibi kullanılıyorlar. Bir ve aynı elektronik belge aynı anda XML, PDF, PostScript vb. formatlarda yazılabilir, ancak belgeyi değiştirmek için yalnızca bir ana format (XML) kullanılır.

İş kültüründe BPM disiplini

Kurumsal iş sistemleri, süreçlere ve hizmetlere ek olarak aşağıdaki gibi ek yapılarla da çalışır:

podіi(olaylar) - iş sistemi arasında güçlü bir tepkiye yol açabilecek, iş arasında meydana gelen olaylar; örneğin, sözleşme müşteriden kaldırıldığında iş hizmet sürecini başlatmak gerekir;

nesneler(veri ve belge nesneleri) - iş yaratan kişilerin gerçek konuşmalarının resmi bilgilendirici açıklamaları; Tsia INFORMASIA'DAN VIKHISTY BISTEN'e-Süreç, BAŞ, BİSTİN-Blag'ın Hizmetine Hizmet Etme Süreci, utanç satırlarının girişinde ve Viconnya Cüruf hakkındaki Vikonni formunda şok olacağım;

faaliyetler(faaliyetler) - nesneleri gerçekleştiren diğer robotlar; örneğin, müşterinin kredi kartını doğrulamak gibi otomatik faaliyetler veya belge doğrulama gibi insanları içeren faaliyetler;

tüzük(kurallar) - işletmenin faaliyet gösterdiği sınırlar ve zihinler, örneğin küçük bir meblağ için kredi verilmesi, bankanın genel müdürü tarafından onaylanabilir;

roller(roller) - şarkı söyleme faaliyetlerinin yürütülmesi için ne tür beceri ve ekipmanın gerekli olduğuna dair bir anlayış; örneğin, yalnızca bir işletmenin yöneticisi belirli bir belgeyi imzalayabilir;

denetim izi(denetim izleri) - belirli bir iş sürecinin tanımlanmasına ilişkin bilgiler; örneğin bunu kimin yaptığı, sonucun ne olduğu;

ana verimlilik göstergeleri(Anahtar Performans Göstergesi, KPI) - belirlenen hedeflere ulaşma düzeyini gösteren bir dizi gösterge tanımlanmıştır.

Pirinç. Şekil 4, kurumsal iş sisteminin farklı bölümleri arasındaki yapay öğelerin dağılımını göstermektedir. "Süreçler (şablon olarak)" ifadesi, süreçlerin soyut açıklamaları (modeller veya planlar) anlamına gelir;

"Süreçler (örnek olarak)" ifadesi, bu şablonların oluşturulmasının gerçek sonuçları anlamına gelir. Çok sayıda kopya oluşturmak için oluşturulmuş bir şablon oluşturun (farklı kişiler tarafından doldurulmak üzere tekrar tekrar kopyalanan sonsuz bir forma benzer). “Hizmetler (arayüzler olarak)” ifadesi, ortaklarının kullanımına sunulan hizmetlerin resmi açıklamaları anlamına gelir; "Hizmetler (programlar olarak)" ifadesi, hizmet wiki'sinin işlevleri anlamına gelir; bu tür işlevler, hizmet sağlayıcılar tarafından sağlanır.

Karmaşık, birbirine bağımlı eserlerle başarılı bir çalışma için, herhangi bir süreç çekirdeği kuruluşunun kendi BPM sistemi vardır - işletmenin tüm iş süreçlerinin bir portföyünün yanı sıra portföyün geliştirilmesi, portföyün araştırılması ve geliştirilmesi için yöntem araçları . Başka bir deyişle, bir işletmenin BPM sistemi, işletmenin iş sisteminin çeşitli bölümlerinin sinerjik işleyişi ile tutarlıdır.

Bir BPM sistemi, kural olarak ideal değildir (örneğin, belirli süreçler kağıt üzerinde yürütülebilir ve belirli ayrıntılar yalnızca insanların kafasında "yaşabilir"), ancak başarısız olur. Örneğin ISO 9000'in uygulanması bir BPM sistemi olarak kullanılabilir.

Bir işletmenin BPM sisteminin azaltılması, teknik hususların yanı sıra sosyal ve teknik beslenmeyi de içerebilir. BPM iş sisteminde her biri kendi görevini yürüten, BPM disiplinini kendi rütbesiyle kabul eden ve eserleriyle çalışan çok sayıda ilgili kişi bulunmaktadır. Bir iş BPM sisteminin başarılı bir şekilde geliştirilmesi için, ilgili tüm bireylerin sorunlarına özel dikkat gösterilmesi ve onlara iş BPM sisteminin azaltılmasının işlerini daha iyi bir şekilde nasıl değiştireceğinin açıklanması gerekir. İlgili tüm bireyler arasında tüm eserler hakkında ortak bir anlayışa ulaşmak çok önemlidir.

BPM sistemlerinin uygulanması için özel yazılım

BPM'nin artan popülaritesi ve büyük potansiyeli, aşağıdaki tipik bileşenleri içeren yeni bir kurumsal yazılım sınıfının (BPM paketi veya BPMS) ortaya çıkmasına yol açtı (Şekil 5):

Süreç modelleme aracı – fikirler, kurallar, süreçler, faaliyetler, hizmetler vb. gibi eserleri manipüle etmeye yönelik grafiksel bir program;

Süreç test aracı – süreci farklı senaryolara göre “yapılandırmanıza” olanak tanıyan işlevsel testin ortasıdır;

Süreç şablonu deposu - aynı şablonun farklı sürümlerini destekleyen iş süreci şablonlarından oluşan bir veritabanı;

Süreç yürütme motoru;

Süreç örneği deposu - iş süreçlerinin oluşturulan ve oluşturulan örnekleri için bir veritabanı;

Çalışma listesi - BPM paketi ile sistem arasındaki, bir veya daha fazla iş sürecindeki etkinlikleri tanımlayan bir arayüz;

Kontrol Paneli, iş süreçlerinin operasyonel kontrolüne yönelik bir arayüzdür;

Süreç analiz aracı – iş süreçlerinin trendini takip etmenin orta yolu;

Süreç simülasyon aracı, iş süreçlerinin verimliliğini test etmeye yönelik bir araçtır.

BPM paketi ile diğer yapıları destekleyen kurumsal yazılım arasındaki etkileşim ihtiyacı, yeni bir kurumsal yazılım sınıfının - İş Süreçleri Platformu'nun (BPP) ortaya çıkmasına yol açtı. Tipik BPP teknolojileri (Şekil 6):

İş Etkinliği Yönetimi (BEM) - gerçek zamanlı iş analizi ve ilgili iş süreçlerinin başlatılması (Karmaşık Olay İşleme (CEP) ve Olay Odaklı Mimari (EDA) ile bağlantılı olarak BEM);

İş Kuralları Yönetimi (BRM), açıkça işletme sahipleri tarafından değiştirilebilen iş kurallarının resmi bir kodlamasıdır;

Ana Veri Yönetimi (MDM) - verilerin kendisini ihlal ederken kaosu azaltmak amacıyla yapılandırılmış verilerle çalışmayı basitleştirmek;

Kurumsal İçerik Yönetimi (ECM) – insanlara yönelik kurumsal bilgilerin yönetimi (yasal belge);

Yapılandırma Yönetimi Veri Tabanı (CMDB) - BPM'yi işletmenin bilgi ve bilgi işlem kaynaklarına bağlamak için kullanılan, işletmenin tüm bilgi ve bilgi işlem ortamının tanımını merkezileştirir;

Rol Tabanlı Erişim Kontrolü (RBAC) - etkili bir görev ayrımı yöntemi kullanarak bilgiye erişimi yönetmek;

İş Faaliyeti İzleme (BAM) – bir işletmenin işleyişinin operasyonel kontrolü;

İş Zekası (BI) – iş operasyonlarının özelliklerinin ve eğilimlerinin analizi;

Hizmet Odaklı Mimari (SOA) - hizmetlerin uygulanması, tasarımı ve yönetimi için tasarlanmış, evrensel olarak erişilebilir ve birbirine bağımlı bir dizi hizmete benzeyen katlanabilir yazılım sistemleri oluşturmaya yönelik bir mimari stil;

Enterprise Service Bus (ESB), SOA içindeki hizmetler arasındaki iletişimin ortasıdır.

Böylece BPM disiplini, çeşitli BPM paketi araçlarında kullanılabilecek iş süreçlerinin birleşik, resmi ve dinamik bir tanımını sağlamak üzere tasarlanmıştır ve iş süreçlerinin yürütülmesi sırasında gerçek veriler toplanır. Bununla birlikte, bir işletmenin BPM sisteminin yüksek esnekliği, bir BPM paketi veya BPP satın alındıktan sonra otomatik olarak garanti edilmez; belirli bir BPM sisteminin içeriği, tasarlanması, uygulanması ve sürekli olarak izlenmesi için gerekli hızda gelişecektir. İnsanlar ne kadar sağlıklı olsa da her şeyi satın alamazsınız.

Kurumsal mimaride BPM

Bir işletmenin BPM sistemini geliştirmek için hemen hemen tüm kurumsal yazılımları tek bir mantığa entegre etme ihtiyacı, BPM'nin Kurumsal Mimarideki (EA) rolünü baltalamaktadır. EA, işletmenin bilgi ve bilişimsel orta zeminini kolaylaştırmak amacıyla BT departmanlarının günümüzün yorgun uygulamalarına dayanmaktadır. EA aşağıdaki kurallara dayanmaktadır:

Kuruluşun bilgi-hesaplama çekirdeğindeki mevcut durum, olduğu gibi bir çıkış noktası olarak açıkça belgelenmiştir;

Bu durum varılacak son nokta olarak belgelenmiştir;

İşletmenin bilgi ve bilişimsel orta yolunun bir noktadan diğerine aktarılması için uzun vadeli bir plan geliştirilecek ve sonuçlandırılacaktır.

Bütün bunlar tamamen makul gibi görünebilir, ancak süreç yönetiminin temeli olan küçük iyileştirmeleri ifade eden yaklaşımdaki fark açıkça görülmektedir. İki uzun yaklaşım nasıl yenir?

BPM disiplini, EA'nın ana sorununu çözebilir: hükümetin (ve sadece bilgi-hesaplamalı olanlar değil) yeteneklerinin o noktada ne olacağına dair objektif bir değerlendirme sağlamak. EA, kurumsal eserlere (genotip) ilişkin yeni bir isimlendirme tanımlasa da, genotipindeki hangi değişikliklerin işletmenin belirli genetik özelliklerini veya işletmenin fenotipini (bir işletme üzerinde güce sahip olan özelliklerin toplamı) etkilediğini güvenilir bir şekilde söyleyemez. gelişimin son aşamasındaki birey).

Kendi tarafında BPM disiplini, açık ve yerleşik modeller biçimindeki eserler arasındaki karşılıklı bağımlılıkla yapılandırılmıştır (bir iş süreci aynı zamanda işlevler, roller, kurallar vb. gibi eserler arasındaki karşılıklı bağımlılığın bir örneğidir). Bu tür modellerin varlığı, işletmenin genotipini değiştirirken işletmenin genetik özelliklerinin belirli bir düzeyde güvenilirlikle değerlendirilmesini mümkün kılar.

Doğal olarak, eserler arasındaki ilişkiler ne kadar çok modellenirse ve modeller ne kadar güvenilir olursa, bu tür tahminler de o kadar doğru olur. Kurumsal eserlerin isimlendirilmesinin potansiyel simbiyozu ve bunlar arasındaki resmi olarak önemli karşılıklı bağımlılıklar, zamanın belirli bir anında gelişen bir işletme modeli sağlar. Ortak ilkelere dayanan bu tür modeller varsa (örneğin, krislawrence.com), o zaman işletmenin gelişimi ve daha sistematik ve aktarılabilir teknolojilerin ortaya çıkması için çeşitli stratejilerin durgunluğunun etkisini eşitleme olasılığı vardır. bazı yeni modellerin diğerlerine dönüştürülmesinden kaynaklanmaktadır.

Bir şarkıcı için EA+BPM kombinasyonu, kalite güvencesini sağlayacak ve genel iş kolunun uygulanması sırasında işin ve BT'nin geliştirilmesinde pratik yardım sağlayacak bir tür yönlendirici haline gelebilir.

Günümüzün yazılım geliştiricilerinin BPM'yi farklı şekillerde anladığı ve geliştirdiği bir sır değil. Prote, BPM'nin (BPM değil, son kullanıcıların tüketici odaklılığı ve BPM referans modeli) geliştirilmesi için daha umut vericidir; yerleşik tüm bireyler arasında birleşik bir BPM anlayışı yaratmanın ilk adımıdır.

Önerilen standart model, yazarın çeşitli kurumsal çözümlerin tasarımı, geliştirilmesi ve desteklenmesi konusundaki pratik bilgisine dayanmaktadır. Zokrema, bu model 3 binin üzerinde bahçecilik üretiminin otomasyonu için geliştirildi. Katlanabilir elektronik ürünler, birçok ülkede ortalama bir saatlik hazırlık süresine sahiptir. Savaş boyunca tüm üretim sisteminin bakımı ve geliştirilmesi, geleneksel yaklaşıma göre çok daha az kaynak gerektirdi. N

Oleksandr Samarin ([e-posta korumalı]) - Cenevre Kantonu BT Departmanı Kurumsal Mimarı (İsviçre)

BPM için Süreç Çerçeveleri

BPM sistemlerinin uygulanmasını kolaylaştıracak iş süreci yönetimi teknolojisinin uygulanmasına yaklaşırken, iş görevlerinin ve ilgili iş süreçlerinin doğruluğuna saygı duymak gerekir; bu süreçlerin üç aydan fazla bir sürede tek bir yöntemle uygulanması bu yaklaşımın değerini ortaya koyuyor; temel iş faaliyetlerinin daha da genişletilmiş uygulaması. Ancak bu alandaki temel zorluk, işletmenin BT alt bölümleri arasındaki anlaşılmazlık ve uygunluk eksikliğidir. Özel referans modelleri (Süreç Çerçeveleri) kullanarak projenin uygulanmasını ve harcama hızını basitleştirmek önemlidir.

Referans modeli- bir iş sürecinin üst düzey yapısını düzenlemek için bir açıklama ve önerilerden, iş süreçlerinin etkinliğini değerlendirmek için bir dizi nitelik ve ölçütün yanı sıra iş formu için oluşturulan yazılım modüllerinden oluşan bir analitik ve yazılım kaynakları paketi Belirli bir şirketin özelliklerine daha fazla uyum sağlamak için bir iş sürecinin prototipi.

Referans modelleri, tanımlanmış ve kurulu faydaları destekler ve iş süreçlerinin iyileştirilmesine olanak tanır; Galouze standartlarına dayalıdır ve Galouze kanıtlarını içerir. Tipik süreçler için, ana operasyonel sekansların, belirlenen temel performans göstergelerinin (KPI'ler) ve kilit alanlarda ve yönetimde performansın değerlendirilmesine olanak tanıyan parametrelerin seçilmesine ve modellenmesine yardımcı olmak için referans modelleri kullanılabilir. en yüksek dereceler, ortaya çıkan nedenlerin analizi ve kusurlu olayların örnekleri.

Tipik bir referans modelinin yapısı şunları içerir: konu alanına ilişkin öneriler ve açıklamalar; bileşik bilgisayar arayüzlerinin öğeleri (ekrandaki formlar ve portlet bandına mantıksal bağlantılar); iş verilerine erişimin sorunsuz bir şekilde uygulanması için hizmet paketleyicileri; tipik iş kurallarına örnekler; etkililiğin temel göstergeleri ve bunların analizine yönelik unsurlar; oluşturulmuş süreç modelleri; veri modelleri ve süreç nitelikleri; belirli bir bölgedeki yasal çerçeveye ve işin özelliklerine uyum; Süreçlerin geliştirilmesi ve uygulanması aşamalarına ilişkin öneriler. Böyle bir kaynak seti, belirli bir iş süreci yönetim sistemi dahilinde bir süreç yaklaşımının uygulanmasına hızlı bir şekilde uyum sağlamanıza olanak tanır ve süreçlerin geliştirme, test etme ve analiz etme yineleme döngüsünü hızlandırır. Bu şekilde maksimum düzeyde teknik uygulamaya ve gerçek iş hedeflerine ulaşılır.

Ancak AMR Araştırma analistlerinin söylediği gibi, "teknolojiler ve yöntemler herhangi bir avantajı garanti edemez; "daha fazla" her zaman "daha kısa" anlamına gelmez. Şirketin işleri kararsız kalır, verimlilik daha da düşer. Bu tür teknolojilerin kullanımında okuryazarlık önemlidir.” Referans modeller, kabul edilen standartlara ve Software AG'nin belirli müşteri avantajları için bir referans model oluşturduklarına dair kanıtlarına dayanmaktadır. Aslında bu model, müşterilerin gerekli modeli oluşturabilecekleri bir başlangıç ​​noktası görevi görüyor.

Örneğin, sözleşme işleme iş süreci için Süreç Çerçevesi, çeşitli maliyet aktörleri ve rolleri için eylem diyagramları içeren temel bir süreç modelini, süreç için SCOR modelinden (Tedarik Zinciri Operasyonları Referans Modeli) KPI'ların toplanmasını içerir. Bir bütün olarak ve bitişik aşamalar olarak kurallar, örneğin müşteri segmentlerine göre, farklı müşteri segmentlerine, ürün türlerine ve bölgelere yönelik hedef göstergelerin yanı sıra bireylerin her türlü durumu kontrol etmesine yardımcı olan gösterge panelleri gibi farklı işlem dizileriyle desteklenir.

Süreç Çerçevesi, belirli müşteri grupları için KPI'ları ayarlama ihtiyacına ve olasılığına ve yeni ürünlerin ortaya çıkmasına, yeni bölgelere ve pazar segmentlerine girişe yanıt olarak bunların yapılandırılmasına odaklanmanıza olanak tanır. Bu tür bilgiler, tedarik zincirlerinden, ticaret operasyonlarından, lojistikten ve üretimden sorumlu olan taş ocağı çalışanlarının belirli faaliyetler üzerinde kontrol sahibi olmasına ve BT departmanlarındaki taş ocağı çalışanlarının, işlemeyi destekleyen BT sistemlerinin gerçek kullanışlılığını hızlı bir şekilde değerlendirmesine olanak tanıyacaktır. işlemler.

Volodimir Olentsov ([e-posta korumalı]) - danışman BPM ve SOA, temsil Yazılım AG Rusya'da SND (Moskova).