Këtu është cpp. Si t'i shkruani ndihmës teknike këtu. Ju keni bërë një pagesë, por ari nuk është kredituar në llogarinë tuaj të lojës

Ka probleme në çdo lojë, dhe është veçanërisht ofenduese kur ato lindin në një strategji kaq të njohur dhe të dashur nga shumë njerëz si Bota e Tankeve. Disa prej tyre mund të zgjidhen vetë, por ndonjëherë nuk ka rrugëdalje tjetër përveçse të kontaktoni Qendrën e Ndihmës së Përdoruesit. Ju mund t'u shkruani atyre gjatë gjithë kohës - mbështetja funksionon 24 orë, 7 ditë në javë.

Ju duhet t'i shkruani mbështetjes teknike këtu

Cilat janë problemet më të zakonshme?

Para se të shkruani ndonjë gjë, duhet të përcaktoni se cilat probleme keni. Të gjitha kërkesat dhe mesazhet që vijnë në mbështetje teknike fillimisht përpunohen nga urgjenca dhe kompleksiteti. Ata që kërkojnë zgjidhje të menjëhershme merren nga specialistët brenda disa orësh. Nëse pyetja nuk është urgjente dhe përdoruesi mund ta zgjidhë atë në mënyrë të pavarur pa mbështetje, përgjigja mund të vijë brenda dy javësh.

Si rregull, të gjithë përdoruesit kanë vështirësi të një natyre të ngjashme. Ajo:

1. Përdoruesi nuk mund të hyjë në llogari, pasi kontrolli mbi të ka humbur plotësisht.
2. Pagesa dështoi. Pagesa u bë, ka të gjithë konfirmimin e pagesës, por asnjë lojë ari nuk u shfaq në lojë.
3. Lojtarit i duket se diçka nuk shkon me pronën e tij - ari zhduket, pajisjet ndryshojnë, tanket zhduken diku.
4. Pyetje teknike - loja ndaloi së lëshuari ose përplaset në momentin më të papërshtatshëm.
5. Kur një lojtar shkel rregullat e lojës, merr një penallti, por dëshiron ta apelojë atë.
6. Vështirësitë që lindën për faj të lojtarëve të tjerë.
7. Do te doja te pyesja ...

Llogaria e World of Tanks nuk fillon

Humbja e kontrollit të llogarisë tuaj është shqetësimi më i zakonshëm. Isshtë e lidhur, ka shumë të ngjarë, me humbjen e kontrollit mbi postën. Kjo mund të ndodhë nëse kutia juaj postare është hakuar. Prandaj, për të zgjidhur këtë problem, duhet:

1. Rikuperoni postën.
2. Ndryshoni fjalëkalimin për kutinë postare në mënyrë që rastet e vjedhjes së "sapunit" tuaj të mos përsëriten.
3. Ndryshoni fjalëkalimin për llogarinë në imitues. Llogaria duhet të lidhet me një telefon celular, atëherë do të jetë shumë më e lehtë të rivendosni të drejtat tuaja mbi llogarinë.

Paralelisht me këto veprime, sigurohuni që të aplikoni në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit, duke përshkruar në detaje atë që ka ndodhur. Për të aplikuar për humbjen e kontrollit mbi llogarinë tuaj, ju nuk keni nevojë për autorizim, ju vetëm duhet të plotësoni formularin e aplikimit. Kjo nuk është një çështje urgjente, prandaj prisni një përgjigje brenda dy javësh.

Akhtung: ari është zhdukur!

Problemi tjetër nuk është gjithashtu i pazakontë. Keni bërë një pagesë dhe ari nuk ka mbërritur kurrë. Ku mund të ishte zhdukur dhe çfarë të bëja? Së pari, kontrolloni nëse kanë kaluar saktësisht 24 orë që kur është bërë pagesa. Ndonjëherë duhet një ditë që ari të kreditohet në llogarinë tuaj.

Nëse ka kaluar shumë më shumë kohë, atëherë duhet të njoftoni Qendrën e Mbështetjes. Greatshtë mirë nëse keni akoma një faturë (kur paguani përmes terminalit), atëherë mund të kontaktoni organizatën e shërbimit dhe të zbuloni pse dështoi pagesa.

Nëse pagesa kaloi, por ari nuk mbërriti në llogarinë tuaj, duhet të kontaktoni mbështetjen teknike. Për ta bërë këtë, hapni seksionin "çështje financiare", gjeni "Pagesa të papaguara" dhe plotësoni të gjitha kolonat. Pas dorëzimit të aplikimit, çështja duhet të zgjidhet brenda dy ditësh.

Korniza e lojës Bota e Tanke

Çfarë të bëni nëse tanket dhe përvoja zhduken

Nëse ju duket se diçka ju ndodh tankeve, përvojës, pajisjeve ose sendeve të tjera të lojës, ajo zhduket diku, ose dikush e vjedh atë, atëherë ju duhet të:

1. Sigurohuni që kjo është e vërtetë, dhe jo ju mendoni.
2. Kontaktoni asistencën teknike.

Shpjegoni në detaje pse keni dyshime, është e dëshirueshme të keni prova të humbjes në pamjet e ekranit. Ankesa do të shqyrtohet brenda dy ditësh.

Loja rrëzohet, nuk ngarkohet, nuk funksionon

Të gjitha këto probleme janë teknike, dhe duhet të paraqitet një kërkesë për t'i zgjidhur ato. Formulari plotësohet duke hyrë në sit. Greatshtë mirë nëse keni arritur të krijoni një ekran ose t'i rregulloni problemet në një mënyrë tjetër. Në çdo rast, ato duhet të përshkruhen në detaje.

Për të kontrolluar nëse problemi është në lojë dhe jo në kompjuterin tuaj, duhet të kontrolloni drejtuesit, sistemin operativ, lidhjen e Internetit. Ky informacion mund të kërkohet gjithashtu për Qendrën e Mbështetjes së Klientit. WGCheck special i Utelita do t'ju ndihmojë të merrni informacionin që ju nevojitet.

Problemet - shkruajeni në Qendrën e Asistencës Teknike

Ju jeni ndëshkuar!

Nëse keni shkelur rregullat e lojës dhe jeni ndëshkuar, ka shumë të ngjarë që nuk do të ketë kuptim të apeloni dënimin. Çdo lojtar duhet t'i përmbahet rregullave dhe të jetë i përgatitur për hakmarrje nëse ato shkelen.

Nëse jeni lënduar sepse një lojtar tjetër ka shkelur lojën dhe doni të rehabilitoheni, ka kuptim të aplikoni. Administrata në thelb nuk i merr parasysh problemet që lindin midis përdoruesve që janë në të njëjtin klan.

E rëndësishme: nëse ankesa juaj përshkruhet në seksionin "Ankesë", atëherë dënimi nuk do të hiqet.

Nëse ankesa juaj nuk përshkruhet në seksionin e ankesave, atëherë mund të shkruani për të brenda një jave nga momenti i ndodhjes së saj.

Këto kërkesa janë duke u shqyrtuar për një kohë të pacaktuar, pasi një qasje individuale zbatohet për secilën çështje.

Do te doja te pyesja

Rastet kur një përdorues thjesht dëshiron të pyesë diçka nuk është e pazakontë, por nuk ia vlen gjithmonë të shkruhet në mbështetje teknike. Para së gjithash, përdorni forumin, mbase përgjigjja qëndron në sipërfaqe. Nëse shtjellimi i forumit nuk ka dhënë fryte, ju lutemi kontaktoni ndihmën. Por mos harroni, përgjigjja nuk do të vijë shpejt.

E rëndësishme: Mos i shkruani mbështetjes teknike për të njëjtën çështje disa herë. Të gjitha ankesat shqyrtohen nga ana e tyre, dhe të njëjtat pyetje nga një person kombinohen në një, me caktimin e datës së ankimit të fundit për të. Kjo do ta dërgojë përsëri pyetjen tuaj në fund të radhës.

Letra nuk arrin në postë

Nëse i shkruani me postë [email mbrojtur], dhe në përgjigje ju merrni një mesazh që letra nuk është dorëzuar, dhe të gjitha përgjigjet e dërguara nga kutia juaj postare direkt do të humbasin, që do të thotë që duhet të shkruani nga një kuti postare tjetër derisa të zgjidhet çështja. Por është më mirë të mos përdorni postë, por të plotësoni një aplikacion në shërbim.

Të gjitha kërkesat e marra nga Qendra e Mbështetjes së Përdoruesve ndahen në kategori në varësi të problemit që ka hasur përdoruesi. Le të hedhim një vështrim të shpejtë se si duhet të sillet një person që ka kontaktuar mbështetjen teknike, varësisht nga arsyeja.

1. Kontrolli i humbur mbi llogarinë e lojës

Një nga problemet më të dhimbshme. Prandaj, le të fillojmë me të.
Në mënyrë tipike, humbja e kontrollit mbi një llogari shoqërohet me piraterinë e postës elektronike të përdoruesit. Në këtë rast, menjëherë kontaktoni ndihmën teknike të shërbimit postar në të cilin jeni regjistruar. Rivendosja e kontrollit mbi postën është një gjë jetike në këtë rast.

Në të njëjtën kohë, duhet të paraqisni një kërkesë në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesve të Projektit Bota e Tanke. Rregullat për regjistrimin e aplikacioneve për qasje të paautorizuar në një llogari mund t'i gjeni në bazën e njohurive. Ju lutemi vini re se nuk keni nevojë për autorizim për të paraqitur një kërkesë për të humbur kontrollin e llogarisë tuaj. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të plotësoni plotësisht formularin e aplikimit. Pas kësaj, jini të durueshëm dhe prisni përgjigjen e një specialisti. Për shkak të kompleksitetit të problemit, aplikimet në këtë kategori konsiderohen brenda dy javësh nga data e paraqitjes.

2. Ju keni bërë një pagesë, por asnjë ar nuk është marrë në llogarinë tuaj të lojës

Nëse keni depozituar para përmes një terminali pagese, atëherë së pari duhet të kontaktoni organizatën që ofron shërbimin e saj. Ju mund ta gjeni numrin e telefonit të kësaj organizate në kontrollin që ju është dhënë nga terminali.

Aplikimet për pagesa që janë bërë në mënyra të tjera dorëzohen përmes formularit në faqen e internetit të mbështetjes teknike të projektit World of Tanks. Do të duhet të identifikoheni, plotësoni formularin dhe prisni një përgjigje nga një specialist. Më shumë gjasa do t'ju kërkohet të jepni detajet e pagesës - sigurojini ato. Periudha e shqyrtimit të aplikimit është dy ditë nga data e dorëzimit.
Ju mund të merrni më shumë informacion mbi çështjet financiare në këtë temë.

3. Ju duket se diçka nuk është në rregull me pronën tuaj të lojës

Kjo kategori përfshin çështje që lidhen me llogarinë premium, arin e lojës, kreditë, përvojën, pajisjet, tanket, etj.
Para se të shkruani një aplikacion, ju rekomandojmë që të lexoni këtë artikull. Ajo mund t'ju ndihmojë të kuptoni vetë se çfarë ka ndodhur dhe, më e rëndësishmja, nëse ka ndodhur fare. Nëse e keni lexuar këtë material, por jeni akoma i sigurt se diçka nuk shkon me pronën tuaj, atëherë shkruani për ta mbështetur. Kërkesa shqyrtohet brenda dy ditëve nga data e dorëzimit.

4. Ju keni një problem teknik

Pasi të keni hyrë në sit, plotësoni formularin e aplikimit. Kjo duhet të bëhet në sa më shumë detaje të jetë e mundur, por duke shmangur detajet e panevojshme. Nëse e keni rregulluar problemin në screenshot, mund ta bashkëngjitni këtë screenshot në aplikacion.
Në mënyrë që të ndihmojë zgjidhjen e situatës, shërbimi i mbështetjes teknike mund t'ju kërkojë një skedar të quajtur DxDiag. Kjo skedar përfshin informacione në lidhje me kompjuterin tuaj, sistemin operativ, drejtuesit, etj.

Vëmendje! Dosja DxDiag nuk mbledh ndonjë informacion personal dhe është e nevojshme nga specialistët vetëm për të gjetur se cilat zgjidhje për problemin do të jenë optimale në rastin tuaj. Udhëzimet për marrjen e skedarit DxDiag janë të vendosura.

5. Rregullat e lojës u shkelën kundër jush, ose keni qenë shkelës dhe doni të apeloni dënimin e vendosur nga administrata e projektit

Ne duam t'ju paralajmërojmë menjëherë: shërbimi i mbështetjes nuk merr në konsideratë aplikacione që lidhen me shkaktimin e dëmit ose shkatërrimin e aleatëve (teamdamag dhe teamkill). Një sistem automatik është përgjegjës për gjurmimin e këtij lloji të shkeljes. Ju lutemi vini re se kufizimet e vendosura në llogarinë tuaj nga sistemi i automatizuar nuk janë subjekt i apelimit dhe aplikimet për to nuk do të merren parasysh.

Ju mund të lexoni një listë të plotë të veprimeve të ndaluara për lojtarët e World of Tanks në këtë temë në forumin zyrtar të lojës.

Një kërkesë për shkelje të rregullave ose një ankesë kundër një dënimi mund të paraqitet ekskluzivisht nga personi i parë. Kështu, mesazhet se rregullat janë shkelur në lidhje me mikun tuaj dhe shoku juaj kërkon të apelojë dënimin nuk do të merren parasysh.

Për më tepër, kërkesat për konflikte brenda klaneve nuk merren parasysh. Këto janë çështje të brendshme në të cilat administrata nuk ndërhyn në parim.
Afati për shqyrtimin e një kërkese për shkelje të rregullave është dy ditë. Aplikimet e apelit konsiderohen në baza individuale, koha e përpunimit varet nga kompleksiteti i situatës.
Një ankesë në lidhje me shkeljen e rregullave mund të paraqitet brenda shtatë ditëve nga data e shkeljes. Ankesat në lidhje me ngjarjet e mëparshme nuk do të merren parasysh.
6. A keni pyetje të përgjithshme në lidhje me projektin Bota e Tanke

Para se t'i bëni një pyetje shërbimit të mbështetjes, ne rekomandojmë të lexoni forumin e lojës. Possibleshtë e mundur që pyetja juaj tashmë është përgjigjur në një nga temat.

Nëse aplikimi është dorëzuar ende nga ju, atëherë ai do të merret në konsideratë brenda dy ditësh.

Mos harroni një rregull më të rëndësishëm. Nëse shkruani të njëjtin lloj të aplikacioneve të mbështetjes, atëherë secili aplikacion i ri do të kombinohet me atë të vjetër dhe periudha e shqyrtimit do të konsiderohet që nga momenti i plotësimit të fundit. Kështu, padurimi juaj vetëm do të vonojë procesin e zgjidhjes së problemit.

Ju urojmë fat të mirë në fushat e betejave virtuale dhe zgjidhjen e shpejtë të të gjitha vështirësive që paraqiten!

Si të krijoni një aplikacion në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesve të World of Tanks?

Para se të krijoni një apel në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesit, duhet të identifikoheni në faqen tonë të internetit.

Në këndin e sipërm të djathtë të faqes, klikoni në butonin Login.

Vendosni adresën e postës elektronike në të cilën është bashkangjitur llogaria juaj.

Vendosni fjalëkalimin që përdorni për të hyrë në lojë (si dhe për t'u identifikuar në burimet tona të tjera).

Ju gjithashtu mund të aktivizoni artikullin "Më mbaj mend" në mënyrë që në të ardhmen autorizimi nga ky kompjuter të bëhet automatikisht.

Klikoni në butonin Login.

Nëse i gjithë informacioni është futur si duhet, menuja e llogarisë do të shfaqet në faqe, ku duhet të klikoni në butonin "Dorëzoni aplikacionin".

Krijoni një porosi:

Aplikimi bëhet në 4 faza.

Informacione të përgjithshme në lidhje me aplikimin

Nëse llogaria ka qasje në disa projekte të kompanisë sonë, atëherë duhet të tregoni atë në lidhje me të cilin keni një pyetje.

Një seksion i zgjedhur në mënyrë korrekte mund të shpejtojë ndjeshëm kohën e përpunimit të aplikacionit tuaj.

Përshkruani shkurtimisht problemin tuaj, ndoshta një zgjidhje për problemin është tashmë e disponueshme në bazën tonë të njohurive.

Klikoni në butonin Vazhdo.

Zgjidhje të mundshme për problemin tuaj

Sipas përshkrimit të problemit tuaj, do të gjenden artikuj dhe lajme që mund të ndihmojnë në zgjidhjen e problemit. Nëse nuk e gjetët materialin që ju ndihmoi të zgjidhni problemin, klikoni në butonin Përgjigja nuk u gjet, vazhdoni, nëse u gjet materiali përkatës, klikoni në butonin Unë gjeta përgjigjen dhe aplikacioni do të anulohet.

Detajet e aplikimit

Thoni në detaje thelbin e pyetjes, propozimit ose problemit tuaj. Plotësoni me kujdes fushat shtesë të aplikimit, të cilat do të ndihmojnë në uljen e ndjeshme të kohës së përgjigjes së specialistëve të Qendrës së Mbështetjes.

Bashkangjit skedarët e nevojshëm duke transferuar nga një dritare shtesë ose duke klikuar butonin "zgjedh nga kompjuteri".

Nëse aplikacioni i përcillet departamentit teknik, përpiquni të përfshini një raport DxDiag. Ju mund të gjeni se si ta merrni atë në një artikull të dedikuar. Gjithashtu tregoni versionin e klientit të lojës dhe serverin ku ndodh problemi.

Formatet e lejuara: jpg, jpeg, png, txt, log, pdf, doc, pp2, dmp, zip, dat, wotreplay. Madhësia e skedarit të ngarkuar nuk duhet të kalojë 800 Kb (2 Mb për skedarët jpg, jpeg, png).

Për shembull: Nëse dëshironi të postoni një përsëritje të një beteje, sigurohuni që të përshkruani në detaje situatën ose mosfunksionimin që duhet të komentohet, dhe gjithashtu sigurohuni që të informoni kohën e kohëmatësit të betejës.

Pas përfundimit të aplikimit, klikoni Vazhdo.

Përfundimi i krijimit të aplikacionit

Kontrolloni të gjithë informacionin e futur, nëse keni nevojë të plotësoni aplikacionin, klikoni në butonin Ndrysho, pasi të keni kontrolluar dhe kompletuar informacionin, konfirmoni qëllimin e veprimeve tuaja duke klikuar në butonin Krijo aplikacion. Nëse, gjatë procesit të aplikimit, keni gjetur në mënyrë të pavarur një zgjidhje për problemin, klikoni në butonin Anulo.

Më 13 shkurt, ne lançuam faqen e internetit të azhurnuar të Qendrës së Mbështetjes së Përdoruesit. Këto nuk janë ndryshime kozmetike, por një ripunim i vërtetë i thellë. Ne e kemi bërë Qendrën e Mbështetjes sa më të përshtatshme, të strukturuar dhe informuese

Ndarja sipas lojërave

Një nga karakteristikat kryesore të faqes së re të Qendrës së Mbështetjes së Përdoruesit është që secila lojë ka pjesën e vet.

Informacioni maksimal në lidhje me lojën

Në seksionin kushtuar secilës lojë do të gjeni:

1. Baza e njohurive për të gjitha çështjet. Për të shkuar tek ajo, klikoni në ikonën e kategorisë së kërkuar.
2. Lajme teknike mbi lojën. Tani gjenden në krye të seksionit të Pyetjeve të Bëra Shpesh. Duke klikuar në emrin e njërit prej tyre, do të dërgoheni në një faqe me të gjitha të rejat teknike në lojë. Ato do të jenë gjithashtu në dispozicion në kolonën në të majtë, në seksionin "Çështjet e nxehta".
3. Informacion në lidhje me gjendjen e serverave të lojërave .
4. Kërkesat tuaja në Qendrën e Mbështetjes së Përdoruesve dhe statusin e tyre.

Njohuri baze

Në bllokun e majtë do të gjeni një listë për qasje të shpejtë në secilën kategori të Bazës së Njohurive dhe të rejat më të fundit teknike në kolonën e sipërme "Çështje të nxehta".

Krijoni një biletë në Qendrën e Mbështetjes së Klientit dhe përgjigjet minimale

Nëse nuk keni gjetur një zgjidhje për problemin tuaj në Knowledge Base, krijoni një aplikacion në Qendrën e Ndihmës së Përdoruesit duke klikuar në një buton të veçantë. Ju do ta gjeni në faqen kryesore të secilit seksion lojë nën listën e kategorive, si dhe në fund të çdo artikulli të Baza e Njohurive.

Kështu që ju mund të formuloni pyetjen ose problemin tuaj sa më saktë që të jetë e mundur, secila kërkesë ka disa nënkategori shtesë. Nëse keni gabuar me zgjedhjen tuaj, gjithmonë mund të ktheheni në hapin e mëparshëm thjesht duke klikuar në emrin e tij. Pamja e ekranit më poshtë tregon të gjithë procesin e aplikimit.

Në shumicën e rasteve, në hapin e fundit para se të paraqisni kërkesën tuaj, do të shihni një përgjigje të vogël - një udhëzues të shpejtë ose sugjerim me këshilla dhe lidhje me artikujt e Bazës së Njohurive në lidhje me problemin tuaj. Më poshtë në pamjen e ekranit është një zinxhir i nënkategorive dhe një mini-përgjigje për një nga pyetjet më të zakonshme financiare.