როგორ და სად შემიძლია მივიღო წვდომა ბილაინზე და ჩემს ინტერნეტ სერვისზე? როგორ დავწეროთ skarga ბილაინზე: დარეგისტრირდით სად დავწეროთ skarga ბილაინის კავშირზე

დღეს უკვე შეუძლებელია საკუთარი ცხოვრების წარმოდგენა მობილური ტელეფონისა და ინტერნეტის გარეშე, რაც საშუალებას აძლევს ადამიანებს დაკარგონ მობილური ტელეფონები ყველგან და ყოველთვის, ნებისმიერ დროს, მიუხედავად იმისა, თუ სად არიან. ერთ-ერთი კომპანია, რომელიც უზრუნველყოფს ასეთ უნივერსალურ ხელმისაწვდომობას, არის ბილაინი.

თუმცა, ხშირად, როგორც ნებისმიერ სისტემაში, მობილურ კავშირში არის ხარვეზები: ზარის შეწყვეტა, მიუწვდომლობა, მესამე მხარის ხმაური, შეფერხებები და ა.შ. კორისტუვაჩი ამას აღიქვამს, როგორც გაურკვევლად დანიშნულ სერვისის ნიშნად და ფოლადის კომპანიის მუშაობას სჭირდება ფულის გამომუშავების მთელი რიგი.

ეს სტატია ვარაუდობს, რომ მიწოდების ამჟამინდელ ეტაპზე: რა შეიძლება იყოს იურიდიული საფუძველი ბილაინზე თანხის წარდგენისთვის? სად და როგორ უნდა წავიდეს? როგორ სწორად შევიტანოთ სარჩელი? რამდენი დრო დასჭირდება წარდგენილი დოკუმენტაციის განხილვას და გადამოწმებას? წაიკითხეთ შემდგომი.

დგას სერვირებისთვის

ფოლადის შემაკავშირებელ კომპანია ბილაინის წინააღმდეგ სარჩელის შეტანის საფუძველი შეიძლება იყოს ერთ-ერთი შემდეგი:

• ფოლადის შეერთების და ვიდეო კავშირის დაბალი მჟავიანობა;
• აბონენტის ანგარიშზე პენსების უპრაიმოდ ჩამოწერა;
• აბონენტის კავშირის უკანონო და უსაფუძვლო დაბლოკვა;
• უწყვეტი სარეკლამო SMS შეტყობინებები სატელეფონო ოპერატორისგან;
• მომხმარებლის არაკომპეტენტური მომსახურება ბილაინის ოფისებში;
• ტექნიკური მხარდაჭერის გუნდის გაუგებარი მომხმარებლის მომსახურება;
• გვერდიგვერდ კომუნიკაცია კლიენტებთან ქოლ ცენტრიდან (ცხელი ხაზი);
• დამატებითი სერვისების დაწესება, რომელიც არ არის საჭირო კლიენტის მიერ;
• დამატებითი სერვისების დაკავშირება კლიენტის ცოდნის გარეშე;
• მომსახურების გაწევის ხელშეკრულების დამტკიცების პირობით;
• დანარჩენები აჩვენებენ თანამემამულეთა უფლებების დარღვევას

წაიკითხეთ იმის შესახებ, თუ როგორ და სად უნდა მოემსახუროთ ტომარას შემდეგ განყოფილებაში.

მეცხოველეობის დაწესებულებები, მოქმედების ბრძანება

მობილური ოპერატორი ბილაინის აბსოლუტურად ნებისმიერ კლიენტს აქვს უფლება უჩივლოს თანამშრომლების რაოდენობას, რომელსაც ისინი ელოდება კომპანიის სათაო ოფისთან (ან ფილიალთან) დაკავშირების გზით.

ამ შემთხვევაში სარჩელის არსი შედგენილია წერილობით, ორი მაგალითის ფორმატში, რომელთაგან ერთი მოთავსებულია განმცხადებლის ხელში, ხოლო მეორე განსახილველად იგზავნება კომპანიის უფროსი მენეჯერის მიერ.

აბონენტს შეუძლია დაუკავშირდეს ბილაინს ერთ-ერთი ამ გზით:

• მოითხოვეთ ელექტრონული მოთხოვნა და გააგზავნეთ კომპანიის ოფიციალურ პორტალზე მითითებულ ელექტრონულ მისამართზე;
• გამოხატეთ პრეტენზიის არსი მარტივი ფორმით, ბილაინის ვებსაიტზე მითითებულ ცხელ ხაზზე დარეკვით.

საქმე თავად კომპანიაზეა დამოკიდებული, უკმაყოფილო კლიენტებს შეუძლიათ ბილაინს უჩივლონ ერთ-ერთ შემდეგ ორგანოში:

• Rosspozhizhivatlyad;
• პარტნიორობა თანამგზავრების უფლებების დასაცავად;
• პროკურატურა;
• გემის უფლებამოსილება.

გადავხედოთ მეცხოველეობის შეკვეთას გადაზღვევის ორგანოებიდან.

როგორ შევიდე თავად კომპანიაში?

ფულის მომსახურების პროცედურა უნდა იყოს ისეთივე წესით, როგორიც მნიშვნელოვანია მომხმარებელთა უკმაყოფილების შესამცირებლად. Ისე:

• ელექტრონული ბარათის დაკეცვისას აბონენტმა უნდა დაკეცოს ელექტრონული ბარათი (დოკუმენტის სტანდარტული ფორმის შევსებით) და შემდეგ გაგზავნოს მისამართზე [ელფოსტა დაცულია] ;
• ბილაინის კომპანიაში პრეტენზიის წარდგენის ფორმის შერჩევის შემდეგ, თქვენ უნდა დარეკოთ ერთ-ერთ ამ გაფართოების ნომერზე - 0611 ან 8 800 700 0611;
• ონლაინ შოპინგი იქმნება უშუალოდ ბილაინის ოფიციალურ პორტალზე. ამისათვის თქვენ უნდა გადახვიდეთ მთავარ გვერდზე "კვების დაყენების" განყოფილებაში, შემდეგ იპოვოთ ჩანართი "Cast Link" და შეარჩიოთ მასში "Cast Link". ფანჯრის გახსნისას მოგეცემათ განაცხადის ფორმა, რომელიც უნდა შეავსოთ. საჩივრის შეტანის არსის აღწერის შემდეგ, თქვენ ვერ შეძლებთ შეტყობინების გაგზავნას ღილაკზე „გაგზავნა“ დაწკაპუნებით.

Zvernennya როსპოტრებნადზორში

დღეს ყველა რუსს აქვს მობილური ტელეფონი, აქტიურად იყენებს მას მეგობრებთან და ნაცნობებთან დასაკავშირებლად და მსოფლიო ქსელის რესურსებზე წვდომისთვის. ოპერატორის არჩევისას მოქალაქეს უფლება აქვს ხაზი გაუსვას მის უპირატესობებსა და სხვა ნიუანსებს.

როგორც ჩანს, მობილური კომუნიკაციების ბაზარზე ლიდერები არიან. ერთ-ერთი მათგანია ბილაინი. სამწუხაროა, რომ ბევრი კონკურენტია, რომელიც ვერ დაეხმარება ამ კომპანიას გახდეს ლიდერი სერვისის მხრივ. აბონენტებს ხშირად ექმნებათ ისეთი პრობლემები, როგორიცაა რეგულარული სპამის შეტყობინებები, კავშირის ცუდი ხარისხი, დაბალი ინტერნეტის სიჩქარე, ინტერნეტმომსახურების კომპანიების უხეშობა და ა.შ. რა შედეგი მოჰყვება შექმნილ ვითარებას?

ასე რომ, გასვლა. მოქალაქეს უფლება აქვს განახორციელოს თავისი ინტერესები და პატრონისგან გამოიტანოს მომსახურების მაღალი ხარისხი, რაც მოსალოდნელია. ოპერატორის ხელშეკრულებაზე შეთანხმების ერთ-ერთი გზა არის საჩივრის დაწერა.

იმის უზრუნველსაყოფად, რომ დოკუმენტი შეესაბამება კანონის ყველა ნორმას და დებულებას, რეკომენდებულია ბუღალტერთან კონსულტაცია და ახსნას ყველა ნიუანსი, რომელიც შეიძლება წარმოიშვას კონტრაქტორთან თანამშრომლობის პროცესში, რათა კომპანია მყავს ბილაინი.

იმისათვის, რომ სწრაფად გააუქმოთ საკვების შემწეობა და თავიდან აიცილოთ ზედმეტი ფინანსური ხარჯები, უმჯობესია დაუკავშირდეთ ონლაინ ადვოკატს. ფახივეციასთან სპილკუვანიის დისტანციური მეთოდი არ სწირავს მის ეფექტურობას სპეციალური ვიზიტისთვის. უპირველეს ყოვლისა, ნებისმიერ რეკომენდაციას, ადვოკატი აგიხსნით დეტალებს და შემდეგ განმარტავს, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს.

ტერმინი „სპამი“ კარგად არის ცნობილი არა მხოლოდ ინტერნეტის მომხმარებლებისთვის, არამედ იმ ადამიანებისთვისაც, რომლებიც რეგულარულად იყენებენ მობილურ ტელეფონებს. აბონენტები რეგულარულად იღებენ SMS შეტყობინებებს სხვადასხვა აქციების, ფასდაკლებებისა და აქციების შესახებ. უმეტეს შემთხვევაში, მოწოდებული ინფორმაცია არის სპამი და ფუჭად აფუჭებს მობილური ტელეფონის მეხსიერებას.

იმისათვის, რომ თავის კლიენტებს თავიდან აიცილონ შემაშფოთებელი რეკლამის განმთავსებლები, ბილაინმა გამოუშვა სპეციალური სერვისი, სახელწოდებით Antispam Protection. ეს სერვისი გათვალისწინებულია უფასოდ და ხელმისაწვდომია კომპანიის ყველა კლიენტისთვის. ცხადია, სერვისი საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ ასეთ ეფექტურობას, მაგრამ, სამწუხაროდ, მას არ შეუძლია სრულად დაიცვას აბონენტი სპამისგან.

სერვისის არსი იმაში მდგომარეობს, რომ აბონენტს, რომელიც უარს ამბობს სარეკლამო ხასიათის შეტყობინებაზე, შეუძლია ამის შესახებ აცნობოს ოპერატორს. ამისათვის თქვენ უნდა გაგზავნოთ SMS შეტყობინება ნომერზე 007, ტექსტში მითითებით:

• მობილურის ნომერი, საიდანაც მიიღეს სპამი შეტყობინება;
• SMS ტექსტი;
• თარიღი და საათი გამოცხადდება.

ასეთი ბრძანების ამოღების შემდეგ, ოპერატორის სისტემა დაბლოკავს დირექტორიას. რა თქმა უნდა, ეს მიდგომა საკმარისი არ არის ყველა უკანონო გასასვლელის თავიდან აცილებისთვის, მაგრამ ჭუჭყიანობის გამო კომფორტი უფრო დიდი ხდება. რამდენადაც ადამიანები წუხან vikorist სმარტფონებზე, მათ აქვთ კიდევ ერთი შესაძლებლობა, აღმოჩნდნენ სპამი. ამ მიზნით საკმარისია უსაფრთხოების შესაბამისი პროგრამის დაყენება და ფილტრის კონფიგურაცია.

თავდაპირველად, აბონენტებს, რომლებსაც არ ეხებათ მოცემული კავშირის სიძლიერე, ინტერნეტის სისწრაფე ან სხვა ნიუანსი, პასუხისმგებელნი არიან ბილაინის მოვლის პროვაიდერისთვის ფულის მიცემაზე. სათანადო კანონმდებლობის საფუძველზე, ნებისმიერი კონფლიქტური სიტუაციის მოწესრიგების პირველი ნაბიჯი არის ის, რომ იგი გადაიზარდოს შიდა სფეროში.

პრობლემის გადასაჭრელად უმარტივესი გზაა დარეკოთ ქოლ ცენტრში და ისაუბროთ მის ოპერატორთან. რა თქმა უნდა, არის სიტუაციები, როდესაც აკრეფა შეიძლება იყოს ძალიან რთული, რაც აიხსნება ზარების დიდი რაოდენობის საჭიროებით.

თუ ხაზის აღდგენა ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში გადაიდო და აბონენტს არ აქვს შესაძლებლობა, დიდხანს დარჩეს ხაზზე, შეგიძლიათ აცნობოთ ოპერატორს თქვენი პრობლემის შესახებ სხვა გზით - მოთხოვნის გაგზავნით სპეციალური საკონტაქტო ფორმის საშუალებით. , გამოქვეყნებულია კომპანიის ოფიციალურ ვებგვერდზე. თუ რომელიმე ოპერატორი დარეკავს, ის თავად დაურეკავს აბონენტს და აუხსნის რა არის მარჯვნივ.

რეზიდენტებს ასევე შეუძლიათ დაწერონ წერილი ბილაინის ელ. ფოსტის მისამართზე ან მიიტანენ განსაკუთრებით სათაო ოფისში. ყველაზე კომფორტული ვარიანტის არჩევანი აბონენტს ეკისრება. Vіn ასევე დამნაშავეა პრობლემის არსში მოტყუებაში. იმის გამო, რომ მათ აწუხებთ სპამი, დაბალი ინტერნეტის სიჩქარე ან ცუდი კომუნიკაცია, ბელაინი არ შეისწავლის თაღლითობას განმცხადებლის ტექნიკურ განყოფილებაში გაგზავნით.

თუმცა, არის სიტუაციები, როდესაც ქოლ-ცენტრთან ან ზრუნვის ცენტრში მისასვლელად მცდელობა არ დაეხმარა არსებულ პრობლემას, ან უბრალოდ ფული წაართვეს პატივისცემის გარეშე. ამ შემთხვევაში აბონენტს უფლება აქვს გადავიდეს უფრო მკვეთრ მეთოდებზე და დაწეროს სისულელე უფრო მაღალ სტრუქტურებში.

დოკუმენტი შეიძლება გაიგზავნოს შემდეგ სტრუქტურებში:

• როსკომნადზორი;
• Rosspozhizhivatlyad;
• გემის ხელისუფლება.

თუ მოქალაქე ფულს წარუდგენს Rosspozhivnaglyad-ს ან Roskomnadzor-ს, მაშინ ეს ორგანიზაციები მოაწყობენ განხილვას და, შედეგებიდან გამომდინარე, გააგრძელებენ. სასამართლო პროცესი უკანასკნელი საშუალებაა. განაცხადის გაგზავნა მხოლოდ ამ სიტუაციებში, თუ ყველა სხვა მეთოდმა არ მოიტანა რაიმე შედეგი.

თუ მარჯვნივ მან მიაღწია გემის ინსპექტირებას, მაშინ აბონენტს უფლება აქვს ოპერატორს აიღოს კავშირი მატერიალურ და მორალურ ზიანს შორის.

როგორ სწორად დავკეცოთ სკარგა ბილაინზე?

იმისათვის, რომ სარჩელი მიღებულ იქნეს განხილვამდე, განურჩევლად საბოლოო ადრესატისა, ის უნდა განიხილებოდეს რამდენიმე გზით. პირველ რიგში, მოდით ვისაუბროთ საქმიანი მიმოწერის სტანდარტებზე და CPC-ის ნორმებზე. ტექსტი ექვემდებარება შესწორებებს, შესწორებებს, უზუსტობებს და ხარვეზებს. ასევე მიუღებელია უხეში და ემოციური გამონათქვამები. ოფიციალურ კანონმდებლობას არ აქვს მკაცრი შაბლონი ასეთი ბოროტმოქმედებისთვის, მაგრამ ის პასუხისმგებელია შემდეგ ფაქტებზე:

• სტრუქტურის დასახელება, რომელზეც იგზავნება მოთხოვნა;
• დოკუმენტის ავტორისა და მისი კონტაქტების ინდივიდუალური დეტალები;
• კონფლიქტის აღწერა;
• განმცხადებლის ვიმოგი;
• საკანონმდებლო აქტების აღსრულება;
• პრეტენზიის თარიღი და ავტორის სპეციალური ხელმოწერა.

საჩივრის წარდგენის შემდეგ განმცხადებელმა უნდა დაკარგოს დოკუმენტის ერთი ეგზემპლარი, რომელიც მოიცავს 2 ეგზემპლარს. კომპეტენტურ ორგანოებში თანხის გადარიცხვისას განმცხადებელმა თან უნდა იქონიოს დოკუმენტის ასლი, რომელშიც აღნიშნულია მიღების თარიღი და შესვლის ნომერი.

სკარგას გამოკვლევის საშუალო ვადა შეიძლება იყოს 30 დღემდე. ზოგიერთ შემთხვევაში, ტიპი შეიძლება განიცადოს კიდევ უფრო დიდხანს. ზოგადად, საკვები უფრო სწრაფად არის შესაძლებელი, მაგრამ ამისათვის თქვენ უნდა წარუდგინოთ დოკუმენტი რამდენიმე სტრუქტურას, არ დაგავიწყდეთ შეინახოთ თქვენი კანის ასლი მიღების სამკერდე ნიშნით.

თუ ყველა მცდელობა უშედეგო აღმოჩნდა და ერთადერთი გამოსავალი, რომელმაც წააგო - სასამართლო პროცესის დაწყებამდე წერილობითი განცხადების დაწერა, რეკომენდებულია წინასწარ მოემზადოთ ყველაზე შემაშფოთებელი მოსაზრებებისთვის. ზარის გაგზავნისას მიამაგრეთ სკარგების ყველა შემთხვევა, რომელიც უკვე გინახავთ. ამრიგად, შეიძლება დავასკვნათ, რომ კონფლიქტის დარეგულირების წინასასამართლო მცდელობამ მცირე დახმარება გაუწია, მაგრამ ვერ შეძლო პრობლემის გადაჭრა.

ძნელია ისწავლო კანონის ყველა დახვეწილობა და ნიუანსი დამოუკიდებლად, ამიტომ ექსპერტები კატეგორიულად გირჩევენ თქვენი ინტერესების წარმომადგენლობას მიანდოთ პროფესიონალს, რომელსაც აქვს დიდი თეორიული და პრაქტიკული ცოდნა.

როგორ დავწეროთ პრეტენზია

მამრობითი ქალაქის ზარი

კარგი, ოჰ, ჩვენ არ გვინდა, ვიდრე ბილაინს ვურჩიოთ, ჩვენ უბრალოდ გადავწყვიტეთ გავგიჟდეთ სკარგებით ყველა შესაძლო შემთხვევაში Stilnikov კავშირის ოპერატორის წინააღმდეგ, რომელიც მუშაობს B ბრენდის ქვეშ Online ტვერისა და მოსკოვის რეგიონებში. წიგნებს დავყრი, წავიდეთ!

კარგი დრო, დაასრულე!
ონლაინ წელს, კონსულტანტების კონსულტაციისთვის, სატარიფო გეგმის შეცვლა.
23 ივნისამდე ჩემი სააბონენტო ნომერი +7 909 271 91 67, რომელსაც ემსახურება ბილაინის ბრენდის ოპერატორი, შესაფერისია „ორივე“ სატარიფო გეგმისთვის. მე მომცეს SIM ბარათი ამ ნომრით, რაც დაემატა ჩემს დროს ტვერის რეგიონის ქალაქ ტორჟოკში. თუ ხშირად ვმოგზაურობ ტვერის რეგიონის გარეთ და ხშირად ყველაფერში მოსკოვსა და მოსკოვის რეგიონში, მაშინ მე ვიცი ამ პირობების შესახებ, ოპერატორის სალონში გამყიდველთან კონსულტაციის შემდეგ, "ორივე" სატარიფო გეგმის არჩევით. რეგიონის ტერიტორიაზე როუმინგის შეწყვეტის შემდეგ ოპერატორს ახალი სატარიფო ხაზი აქვს. და ვფიქრობდი, შესაძლოა, მომსახურების მიწოდების ბაზარზე არსებული წესების ცვლილების გამო, ბილაინის ფასების პოლიტიკა შეიცვალა სახლის რეგიონის გარეთ ქირის ღირებულების ცვლილების მიმართულებით. და ამ ინფორმაციით, სოციალურ ქსელ „ოდნოკლასნიკის“ ჩემი ანგარიშის მეშვეობით, დავუკავშირდი ბილაინის კონსულტანტებს. კონსულტანტმა ამიხსნა, რომ ჩემი სატარიფო გეგმა 2018 წლიდან არის არქივირებული და რომ შემიძლია ახალი ტარიფის არჩევა საწარმოო ხაზიდან. მირჩიეს „ყველაფერი 2“ სატარიფო გეგმა. იმავე აზრით, მხოლოდ ყირიმი და სევასტოპოლია დამნაშავე. ახალ ტარიფზე "ყველაფერი 2"-ზე გადასვლით, საწყობში მომსახურების გადახდა 21,67 რუბლს შეადგენს, მაგრამ ეს უფრო იაფია ვიდრე ფასი "ორივე". 22 რუბლის ფასად. ამით მითხრეს, რომ აქამდე არ იყო საჭირო რაიმე ვარიანტის დამატებით დაკავშირება, ამიტომ ახლა ყველაფერი უნდა იყოს შესული და მე შემიძლია ვისარგებლო ფოლადის კავშირის სერვისებით ისევე, როგორც ადრე.
მე არ შევწუხდი და მობილური აპლიკაციის საშუალებით გადავხედე სატარიფო ხაზს. „ყველაფერის“ საწარმოო ხაზში ტარიფები გაიზარდა კონტენტის ყოველთვიური პაკეტებით, SMS-ებით და გიგაბაიტებით ინტერნეტით წვდომით, როგორც ყოველთვიური სააბონენტო გადასახადის ნაწილი, რომელიც განსხვავდება გადახდის ოდენობის მიხედვით. მივხვდი, რომ დაახლოებით 4 წლის ფულს ვხარჯავ ზარებზე, 250-300 SMS შეტყობინებებზე და 10 გიგაბაიტიან ინტერნეტ ტრაფიკზე. თუ იყენებთ ნაკლებად მოწინავე სატარიფო გეგმას „Everything1“ სტრიმინგის ხაზიდან, სადაც 13 რუბლის გადახდის 33 ასლი დამატებით მიიღებთ თვეში 300 ხმოვან ზარს, 300 SMS შეტყობინებას და 12 გიგაბაიტ ინტერნეტ ტრაფიკს.
ჩემს სმარტფონზე დამატებითი მობილური დანამატისთვის ვცვლი ტარიფს. ტარიფის შეცვლის ნაშთი დაირიცხა დამატებითი სააბონენტო გადასახადის ოდენობით. დამატებითი ტარიფის საშუალებით აღმოვაჩინე რომ ბალანსიდან როუმინგში ანალოგიური სააბონენტო გადასახადის გარდა ფული დამირიცხეს, მობილურ დანამატზე მივდივარ და ვნახავ დეტალებს და იქ უფრო მეტია ჩამოთვლილი და ყოველი SMS შეტყობინებისთვის. ისინი იხდიან 5 რუბლს.
რის შემდეგაც ისევ ვიწყებ ბილაინის კონსულტანტებთან დაკავშირებას სოციალური ქსელების საშუალებით. მე და „ოდნოკლასნიკი“ ვთხოვ საჭმელს და ყოველ SMS შეტყობინებაზე 5 მანეთს მხდიენ. რატომ არის საჭირო მითითება, რომ SMS შეტყობინება იგზავნება ბილაინის SIM ბარათის აბონენტის ნომერზე, რომელიც ასევე დაემატა ტვერის რეგიონის ქალაქ ტორჟოკში. ბილაინის კონსულტანტებმა მირჩიეს, რომ რადგან მოსკოვის რეგიონში ვარ, SMS შეტყობინებების მონაცემები არ შედის ყოველთვიურ სატარიფო პაკეტში და ირიცხება როგორც საერთაშორისო დონეზე. მე ვუპასუხებ ამ დადასტურებას, მაგრამ ჩემმა გვარმა და ნომერმა, რომელზეც SMS შეტყობინება გავგზავნე, ტვერის რეგიონში ერთ ადგილას იყიდეს და როგორ გახდნენ ისინი საერთო მეგობრები. ამ დროს მათ ამიხსნეს, რომ მე ვიყავი მოსკოვის რაიონში და არა ჩემს მშობლიურ რეგიონში და, შესაბამისად, ნომრები არის ერთი და ერთი. რაზეც კიდევ ერთხელ ხაზგასმით აღვნიშნავ, რუსეთში ისაუბრეს როუმინგის კონცეფციაზე და ჩემი ფიზიკური მდებარეობის განსხვავებაზე მოსკოვის რეგიონსა და ტვერის რეგიონს შორის.
და რაც მთავარია, კონსულტანტად გამოვცვალე ბილაინის ოპერატორი, ციტირებს: „იმიტომ, რომ მოვლა სჭირდება. SMS-ის გაგზავნისას, ისევე როგორც სხვა რეგიონში ზარების განხორციელებისას, გამარჯვებულს უფრო მეტი რესურსი აქვს, ვიდრე ერთ რეგიონში დაჯგუფებისას.
ფაქტობრივად, ქვეყანაში როუმინგის საფასურისთვის, დაკარგული მოგების კომპენსაციის მიზნით, ახლა აბონენტებს უხდიან ე.წ. „საერთაშორისო“ კავშირს. ქვეყანაში როუმინგის ფასი უფრო ძვირია, ვიდრე ქვედა ფასი.
მაინტერესებდა რატომ არ დააწესეს დამატებითი "ორივე" ტარიფი. დაადასტურეს, რომ სატარიფო გეგმა განსხვავებული და განსხვავებული აზროვნებით იყო. იქამდე კონსულტანტებმა ჭიშკართან იწყეს სიმღერა. რითი ვისარგებლო ყოველგვარი ფინანსური დანახარჯების გარეშე, როგორც სერვისის მიმწოდებელი ახალ ტარიფზე გადასვლის შემდეგ?
მთხოვა გადამეცვა ჩემი ნომერი უფრო მაღალ ტარიფზე, რადგან ფიზიკურად ვერ ვიშოვე მობილური დანამატით ან ვებგვერდის საშუალებით. მითხრეს, რომ ზედმეტი ტარიფით ვერ გადამიტანეს, როგორც ეს არქივში იყო. შემდეგ კონსულტანტმა ჩემს დასამტკიცებლად წარადგინა განცხადება No2173821615.
გარკვეული საათის შემდეგ დამირეკეს ნომრიდან +7 9033285353 მოთხოვნის მიხედვით, მითხრეს, დარეკე ბილაინზე ჩემი თხოვნით და დროის დაკარგვის გამო ტექნიკური გადარიცხვა ზედმეტ ტარიფზე შეუძლებელია, რადგან ღვინო არქივშია vi. და ჩვენ დავადასტურეთ, რომ ყველა საწარმოო ხაზის ტარიფზე არის გადასახადი "წყვეტილი" შეტყობინებებისა და ზარებისთვის.
ამასთან დაკავშირებით, გთხოვთ, დამიზუსტოთ და ქვეყანაში შეტყობინებებისა და დეფექტური როუმინგის შესახებ მოწოდებების კონცეფციის შეფასების თარიღი, აბონენტის გონებისთვის, აბონენტის სიმ ბარათი ემატება ტვერის რეგიონში. , და vikorist მოსკოვში ზარებისთვის და შეტყობინებების გაგზავნისთვის იმავე ოპერატორის ტვერის რეგიონის ნომრებზე?
ასევე გთხოვთ, გადამირიცხოთ პრემიუმ სატარიფო გეგმაზე „ყველა 2“, რისთვისაც ჩემი SIM მოემსახურებოდა ოთხშაბათს 23-მდე, ან მიმდინარე სატარიფო ხაზში „ყველაფერი ჩემია“ ყოველთვიურ პაკეტში სააბონენტო გადასახადის ფარგლებში. , მოიცავს ე.წ. „წყვეტილი“ ზარებს და SMS - ინფორმაციას.
ასევე დააყენეთ ჩემი ბალანსი „საერთაშორისო“ ზარებისა და SMS-ის დებეტირებული გადახდის დაბრუნებით - შეტყობინება ოთხშაბათს 23-დან დღემდე.
Პატივისცემით,
ასკარ შარიპოვი

10 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში, ბილაინი არის ერთ-ერთი წამყვანი ორგანიზაცია, რომელიც უზრუნველყოფს მობილურ საკომუნიკაციო მომსახურებას რუსეთის მოქალაქეებს. მომხმარებელს ასევე შეუძლია დაუკავშირდეს კომპანიას სახლის ინტერნეტთან და ციფრულ ტელევიზორთან დაბალ ფასებში დასაკავშირებლად. ათეულობით მილიონმა კლიენტმა არაერთხელ ისარგებლა ბილაინის მომსახურებით და კმაყოფილია კავშირის მომსახურებითა და ფასით. ალე, როგორც ნებისმიერი ოპერატორი, არის უარყოფითი კომენტარები ბილაინის შესახებ. კომპანიაზე თავდასხმის რამდენიმე გზა არსებობს: დაწყებული ელექტრონული კომუნიკაციებით და დამთავრებული სასამართლო გამოძიებით.

მოამზადა და მიმართა სკარგა დეკილკომ მეთოდებს. ამ მიზნით აბონენტი დაუკავშირდება ელექტრონული ფოსტის მისამართს, წარადგენს განცხადებას ტელეფონით, კონკრეტულად დაუკავშირდება კომპანიას ან წერს შუამდგომლობას სასამართლოში.

ბილაინის კომპანიას აქვს შემდეგი უბედურება:

• შემკვრელის სიბლანტისთვის;
• სკარგა შახრაიაზე. ფული უკანონოდ იქნა ჩამოწერილი;
• სპეციალური რეკეტის დაუსაბუთებელი დაბლოკვის დროს;
• სპამი და ძვირადღირებული სერვისების მოთხოვნა;
• სკარგა ბილაინის ერთ-ერთ ოფისში მომსახურებისთვის;
• დამხმარე სამსახურის უიმედობაზე;
• ქოლცენტრის ან ოფისის თანამშრომელს საგანგებო სიტუაციებში;
• vidmova ხელშეკრულების გასახსნელად ან მომსახურების გაწევისთვის;
• თუ დაირღვა კლიენტის კანონით გათვალისწინებული უფლებები.

თუ მომხმარებელს შეექმნება განადგურების ერთი ან მეტი მიზეზი, მან უნდა გააცნობიეროს, რომ მომსახურებას არ გააჩნია იგივე ხარჯები, რაც შეიძლება რეგულარულად გადაიხადოს. ამიტომ, კომპანია, თავისი რეპუტაციის შესაბამისად, ოპერატიულად რეაგირებს ნებისმიერ საჩივარზე, რათა გამოასწოროს თავისი პოლიტიკა ან მოაგვაროს უარყოფითი ინციდენტები.

სად შეიძლება მივიდე ბილაინზე?

სანამ ხელისუფლებაში წახვალთ განცხადებებისა და ზარების შესატანად, პირდაპირ გადადით სათაო ოფისში. მას სჭირდება დიდი კომპანია, რომელიც პატივს სცემს საკუთარ თავს და მოწოდებულია უზრუნველყოს, რომ არ იყოს უარყოფითი კომენტარები სერვისის შესახებ, ასე რომ, სავარაუდოდ, დავები იქ წარმოიქმნება.

კანონში „მაცხოვრებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ არის მკაფიო განცხადებები იმათ შესახებ, რომ წინასწარი რეგულაცია ცხოველებს გადასცემს გამყიდველს პრობლემის მშვიდობიანი მოგვარებისთვის. ამრიგად, თუ თქვენ გაქვთ, იქნება საკმარისი მტკიცებულება უკანონო ქმედების ჩადენის შესახებ, რომელიც შეიძლება გამოცხადდეს. უმეტეს შემთხვევაში, სუპერეჩკა გრძელდება ერთი წლის განმავლობაში.

ბილაინის კომპანიას აქვს შემდეგი მეთოდი:

• ოფიციალურ ვებსაიტზე, სადაც არის საყელოს ბმული;
• ცხელი ხაზის გაგზავნის შემდეგ ქოლ ცენტრში უფასო ნომრებისთვის: 8 800 700 8378 ან +7 495 797 2727;
• ერთ-ერთ ოფისში გადაყვანის შემდეგ. თითოეულ ლოკაციას აქვს სერვისცენტრები ან სათაო ოფისები.

ოპერაციის დაწყებამდე უნდა დაფიქრდეთ, რას უნდა ელოდოთ ოპერატორის ან ოფისის მუშაკისგან, ასევე რა საფუძველზეა საჭირო თანხა. როგორც ვალდებულება, თქვენ უნდა წაიკითხოთ მთელი ხელშეკრულება და თან წაიღოთ დოკუმენტი.

საჩივრის შეტანა შეგიძლიათ პროკურატურაში. სკარგა პროკურატურაში შეტანილია იმ დროს, როდესაც კომპანია არღვევს კლიენტის ფუნდამენტურ უფლებებს. განცხადების შესატანად საჭიროა წარმოადგინოთ კანონდარღვევა გაყიდვის პუნქტში ან ექიმის მხრიდან. არის თარგი და არა განცხადება, როცა რაიმე კვალი დგება იმის საჩვენებლად, რომ ადგილი ჰქონდა ნორმატიული აქტების აღსრულების უფლების დარღვევას.

FAS-ში ნადირობა მიმდინარეობს. ეს არის სუვერენული სამსახური ანტიმონოპოლიური კანონის დაცვაზე. ეს ორგანო იღებს ინფორმაციას რუსული ოპერატორის ან მისი თანამშრომლების მხრიდან პოლიტიკური ქმედებების ნებისმიერი ფაქტის შესახებ, ვინაიდან ორგანიზაცია იძიებს ფიზიკური პირების წინააღმდეგ ეკონომიკურ დანაშაულს. FAS ეხება თაღლითობებს ბიზნესებსა და თანამშრომლებს შორის კონტრაქტებში ფინანსური დარღვევების სფეროში.

მიწისქვეშა საკონტაქტო ნომრები ოპერატორთან დასაკავშირებლად არსებობს რამდენიმე სხვადასხვა ფარული საკონტაქტო ნომერი, რომლებსაც შეუძლიათ დახმარებისთვის დაუკავშირდნენ ბილაინის აბონენტებს. ქოლ ცენტრში ყველა ცხელი ხაზი უფასოა, რაც იმას ნიშნავს, რომ კლიენტს შეუძლია სწრაფად ახსნას პრობლემის არსი და მიიღოს გამოსავალი. 0611 - ბილაინის მხარდაჭერის ძირითადი ერთი მოკლე ნომერი მობილური საკომუნიკაციო სერვისებისთვის. მასთან დარეკვა შეუძლიათ მხოლოდ კომპანიის აბონენტებს, რომლებიც იმყოფებიან აკრძალულ ზონაში, სხვა ოპერატორების ტელეფონებიდან დარეკვა შეუძლებელია. ბილაინის ცხელ ხაზზე დარეკვისას თქვენი ხმოვანი ასისტენტი მაშინვე გიპასუხებთ. პრობლემის გადასაჭრელად, საკმარისია აკრიფოთ მოკლე ნომერი, ყურადღებით მოუსმინოთ და დააჭიროთ ღილაკებს „კონსულტანტის“ მოთხოვნის შესაბამისად. დანარჩენ დროს ეს ხაზი ყველაზე ხშირად მხოლოდ ხმოვანი სახელმძღვანელო რეჟიმში მუშაობს და მხარდაჭერის სერვისის პირდაპირ ოპერატორთან მისვლა პრაქტიკულად შეუძლებელია.

სად შემიძლია დავუკავშირდე ბილაინს? (ბილაინი)

თქვენ შეგიძლიათ დაბრუნდეთ ორგანიზაციაში ერთ-ერთი შემდეგი გზით:

• დარეკეთ ცხელ ხაზზე +7 915 3004182;
• ელექტრონული ფოსტის მისამართის გაგზავნა;
• წარადგინეთ წერილობითი პრეტენზია და შეცვალეთ შემდეგი განყოფილებები მისამართზე: მოსკოვი, სმოლენსკის ბულვარი, ბ.7.

პროკურატურას და სასამართლოს, ვინაიდან ხელისუფლების წინა განყოფილებებში გადაზღვევა ვერ დაეხმარა პრობლემის მოგვარებას ამ კუთხით, შეგიძლიათ სცადოთ თქვენი ინტერესების დაცვა სამართალდამცავ ორგანოებთან ან უფლებამოსილ სასამართლო ორგანოსთან იუ.

პატივისცემა I სრულიად შეუძლებელია ბილაინზე გამოძახებით სასამართლოში მისვლა იმ შემთხვევაში, თუ აბონენტს, გარდა კავშირის პრობლემისა, სურს შეძლოს ფინანსური კომპენსაციის აღდგენა (როგორც ეს კანონით იქნება დასაბუთებული).

სკარგა ბილაინზე

ინფორმაცია

დოკუმენტი შეიძლება გაიგზავნოს რეკომენდირებული შეტყობინებების ფურცლით ან შეგიძლიათ დაზოგოთ ფული ოფისში. დანარჩენ შემთხვევაში აუცილებელია, რომ კორესპონდენტმა, რომელიც იღებს შემოსულ კორესპონდენციას, მოახდინოს დოკუმენტზე ბეჭედი.

სამომავლოდ შეიძლება შეცდეთ სასამართლოში მიმართვისას (როგორც დავის წინასწარი მოწესრიგების ფაქტი). დოკუმენტში მითითებული უნდა იყოს მოთხოვნის არსი და შეღავათები.

მაგალითად, პენსიების ჩამოწერა იმ მომსახურებისთვის, რომელიც არ იყო ანაზღაურებადი. აუცილებელია, რომ თავად შეატყობინოთ გადახდილი პენის დაბრუნების შესახებ, დაწეროთ თქვენი მისამართი ან ტელეფონის ნომერი.

დადასტურება მოცემულია წერილობითი ფორმით ან SMS შეტყობინების საშუალებით. ასევე ნახეთ: სკარგას მიმართვა როსპოჟივნაგლიადის შედეგია Rosspozhivnaglyad-ში კლიენტი შეიძლება გაბრაზდეს, თუ ირღვევა მისი, როგორც თანამფლობელის უფლებები (მაგალითად, არ შეასრულოს ხელშეკრულება).

როგორ დავწეროთ skarga ბილაინზე?

თუ თქვენ აღმოაჩინეთ ფასიანი ოფციონების მთელი პაკეტი, რომელიც არ დაეთანხმეთ, შეიტანეთ პრეტენზია და მოითხოვეთ კომპენსაცია;

• თანხის ჩამოწერა და სხვა ოპერაციების განხორციელება თქვენს ანგარიშზე თქვენი ცოდნის გარეშე. თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ მკაცრი აზრი იმ ოპერაციების შესახებ, რომლებიც ტარდება თქვენი ფულით: რისთვის არის ჩამოწერილი, როგორ იხდიან და სად იხარჯება.
  თუ აღმოაჩენთ, რომ თქვენი ფული არსად მიდის, მაშინ შეგიძლიათ სერიოზულად განიხილოთ სარჩელის შეტანა;
• გაურკვეველი მომსახურება განყოფილებებსა და ოფისებში. სალონებში კომუნიკაცია ხშირად შეიძლება გამოწვეული იყოს ცუდ სერვისთან, გაუგებარ საქონელთან, სერვისთან ან საქონლის დაბრუნებასთან დაკავშირებული პრობლემების გამო.

ბილაინზე დაწერეთ skarga

პრეტენზიები მომსახურების ხარისხთან და ფინანსურ მხარდაჭერასთან დაკავშირებით არ განეკუთვნება ამ ორგანიზაციის კომპეტენციას. როგორ შევიტანოთ ფული ბილაინზე როსკომნადზორში:

1. რუსული ფოსტის მიერ

109074, მეტრო მოსკოვი, კიტაიგოროდსკი, ბ.7, კორპუსი 2.

1. ფურცლის სათაურში მითითებული მიზეზების გამო მოგვწერეთ ოფიციალურ ელექტრონული ფოსტის მისამართზე.
2. დაბრუნების ფორმის მეშვეობით ოფიციალურ ვებგვერდზე https://rkn.gov.ru:

• გადადით მის შესასრულებლად https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
• ვიბრირება მხეცის თემის „Nadannya poslug zv’yazku“;
• ფანჯარაში შეიყვანეთ ინფორმაცია შევსებისთვის საჭირო ველებში (სურათი 2);
• შეიცავდეს დამხმარე დოკუმენტების ასლებს (მათ შორის);
• შეიყვანეთ კოდი;
• დააჭირეთ "გაგზავნა".

თქვენ მიიღებთ დადასტურებას თქვენი რეგისტრაციის (საცხოვრებლის) მისამართის მითითებების შესახებ ან ელექტრონული ფოსტით.

ბილაინის ოპერატორის ფულის წიგნი და წინადადებები