რა მნიშვნელობა აქვს ბავშვთა სატელეფონო მომსახურებას? ენდეთ თქვენს ტელეფონის ნომერს: სპეციალისტის გულისთვის. დამატება. ზნამიანსკი კაშირის მუნიციპალური რაიონის სოფლის დასახლების ადმინისტრაციას ტელეფონით ინფორმაციის მიღების ჟურნალი

თემები ანტიკორუფციული პოლიტიკის განხორციელებაში, გონების შექმნა მუნიციპალური სერვისების ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად, რეგიონში მუნიციპალური სერვისების საერთო და ეფექტური ადმინისტრირების უზრუნველყოფის მიზნით. ქალაქის სავალდებულო ენები, ბოროტების გამორთვა მუნიციპალურ სამსახურში, სტენდზე წმინდა პრინციპებიმუნიციპალური სამსახურების მომსახურეობა, დამტკიცებული რაკიტიანსკის რაიონის მუნიციპალური სამსახურის ეთიკისა და სამსახურებრივი ქცევის კოდექსით, დათარიღებული 05/2011 ნომერი 000:

1. დაადასტურეთ დიდი რაოდენობით იურიდიული პირების მიღების, რეგისტრაციისა და განხილვის დებულებები, რომლებიც ტელეფონით იქნა ნაპოვნი სამეფო ხელისუფლების ხელისუფლებაში, რათა განთავსდეს ინფორმაცია კორუფციის ფაქტების, პირდაპირობის, მუნიციპალური სამსახურების მინიჭების შესახებ. მუნიციპალური სამსახურების მიერ მუნიციპალური სამსახურების ეთიკისა და სამსახურებრივი ქცევის კოდექსის დარღვევა. - რეგულაციები, დამატებულია).

2. დაადასტურეთ ზარის ფორმა იმ შეტყობინების შესახებ, რომელიც იპოვნეთ ტელეფონით და ენდობით რაკიტიანსკის რაიონის ადმინისტრაციას (ხელმისაწვდომია).

3. კონტროლი გამგეობის უფროსის შუამავალზე - გამგეობის უფროსის აპარატის უფროსზე დაკისრებული ბრძანებების შესრულებაზე.

ადმინისტრაციის უფროსი

რაკიტიანსკის რაიონი ვ.პერცევი

დადასტურდა

დაწყობილი ვარდები

ადმინისტრაცია

რაკიტიანსკის რაიონი

დათარიღებული 01/01/01

მივიღებ რეგლამენტს, დავრეგისტრირდები და გადავხედავ მოსახლეობის მეცხოველეობას

სამართლებრივ საკითხებს, რომლებიც ტელეფონით იქნა აღმოჩენილი და ენდობა ხელისუფლებას

ვიკონავოჩის მთავრობამ, განათავსოს ინფორმაცია კორუფციის ფაქტების, მუნიციპალური სერვისების მიწოდების ხასიათის, რაკიტიანსკის რაიონის მუნიციპალური სამსახურის ქცევის კოდექსის დარღვევის შესახებ.

1. უცხოური რეგულაციები

1.1. ეს დებულება ნიშნავს რეგიონის ადმინისტრაციაში შექმნილი სატელეფონო ტრასტის ფუნქციონირების პროცედურას და არეგულირებს მოქალაქეებისა და იურიდიული პირების შესახებ ინფორმაციის მიღების, რეგისტრაციის, წარდგენისა და განხილვის ორგანიზებას ინფორმაციის განთავსების მიზნით:

პირდაპირი კორუფციის ფაქტების შესახებ, რაც თემებს (ორგანიზაციებს) შეექმნათ ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანოების ქალაქელებთან ურთიერთობის პროცესში;

რაკიტიანსკის რაიონის სახელმწიფო სამსახურის ქცევის კოდექსის მუნიციპალური სამსახურების მიერ დარღვევის შესახებ.

1.2. ტელეფონს ენდობა ორგანიზაციული მიდგომებისა და ტექნიკური მახასიათებლების კომპლექსი, რომელიც უზრუნველყოფს თემების (ორგანიზაციების) შესაძლებლობას დაუკავშირდნენ რაიონის ადმინისტრაციას ტელეფონით კორუფციის ფაქტების, სერვისების უკანონობის შესახებ მათი სავალდებულოობის ან სამსახურის მოვალეობების გადაცემის შესახებ. მუნიციპალური სამსახურების მხარე, ასევე გაყალბება, არაპრაიმინგი, მუნიციპალური სამსახურების გაურკვეველი მინიჭება, მუნიციპალური სამსახურების მიერ რეგიონში ქცევის კოდექსის დარღვევა.

1.3. სატელეფონო მუშაობის კოორდინაციის ფუნქციებს ენიჭება ორგანიზაციული, საკონტროლო და საინფორმაციო და ანალიტიკური მუშაობის მიმდინარე მართვა.

2. სამუშაოს მიზნები და ამოცანები და ენდეთ ტელეფონს

2.1. ამ მეთოდით შემოქმედების ტელეფონის ნომერი:

2.1.1. მოქალაქეთა ინდივიდუალურ და კოლექტიურ წინადადებებთან, განცხადებებთან და ჩხუბებთან მუშაობის ფორმებისა და მეთოდების განახლება, მათი კონსტიტუციური უფლებებისა და კანონიერი ინტერესების დაცვის ხელშეწყობა, ანტიკორუფციული პოლიტიკის განხორციელებამდე მოპოვება;

2.1.2. კორუფციის მანიფესტაციების უფრო ეფექტური პრევენციისა და კორუფციის წინააღმდეგ ბრძოლის მიდგომების განხორციელებასა და ღირებულებასთან შეთანხმება;

2.1.3. სრულიად კორუფციული გამოვლინებების შეუწყნარებლობის ფორმირება;

2.1.4. გონების შექმნა კორუფციის ფაქტების გამოსავლენად;

2.1.5. მუნიციპალური სამსახურების მთლიანი და ეფექტური ადმინისტრირების უზრუნველყოფა მუნიციპალიტეტის მოვალეობების არეალში, ტერიტორიის მუნიციპალურ სამსახურებში ცდომილების გამოკლებით;

2.1.6. ადმინისტრაციული ბარიერების სუბლანია.

2.2. რობოტის ტელეფონის ძირითადი ამოცანებია:

2.2.1. იმ თემების (ორგანიზაციების) სწრაფი მიღების, გამოჩენისა და განხილვის უზრუნველყოფა, რომლებმაც იპოვეს ნდობის ტელეფონის ნომერი;

2.2.2. ანალიზი აცნობებს საზოგადოებებს (ორგანიზაციებს), რომლებმაც იპოვეს ნდობის ტელეფონის ნომერი, მათი როლი რაკიტიანსკის რაიონში ანტიკორუფციული მიდგომების შემუშავებასა და განხორციელებაში.

3. სამუშაოს ორგანიზების პროცედურა და ტელეფონის ნდობა

3.1. ინფორმაცია სატელეფონო ტრასტის ფუნქციონირებისა და მუშაობის რეჟიმის შესახებ მოსახლეობის ყურადღების ცენტრშია რაიონის მუნიციპალიტეტის თვითმმართველობის ოფიციალურ ვებ-გვერდზე ინტერნეტში, რაიონთაშორის გაზეთ „ჩვენი ცხოვრება“-ში ინფორმაციის განთავსებით.

3.2 გარეგნობა, რეგისტრაცია, წინა მორთვატელეფონით მიღებული ინფორმაციის კონტროლის მიზნით პირი (შემდგომში უფროსი სპეციალისტი) ხელმძღვანელობს ორგანიზაციულ კონტროლს და საინფორმაციო-ანალიტიკურ სამუშაოებს.

3.3. Უსაფრთხოებისთვის უწყვეტი მუშაობაენდე ტელეფონს ტელეფონის კომპლექტიშეიძლება გქონდეთ ავტომატური ტრანსმისია. ყველა ინფორმაცია, რომელიც გჭირდებათ, დარეგისტრირდით მყარი დისკიკომპიუტერი, შეგიძლიათ იხილოთ ხმის ფაილი, რომელიც გახსნის ავტომატურ ჩვენებას დაწყებამდე,
ტელეფონთან დაკავშირებისას აბონენტს ეცნობება შემდეგი ტექსტით: „გამარჯობა. თქვენ ტელეფონით მიმართეთ ნდობას, რათა მოქალაქეებს ეცნობებინათ კორუფციის ფაქტები და გაწეული სერვისების სისასტიკე. გთხოვთ შემატყობინოთ თქვენი მეტსახელი, სახელი, მამის სახელი, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი და შემდეგ წაშალოთ თქვენი ინფორმაცია ხმის სიგნალი. ინფორმაციის კონფიდენციალურობა გარანტირებულია.

საათი, რომლითაც შემიძლია მივიღო ერთი შეტყობინება ავტომატური გაგზავნის რეჟიმში, არის 5 წუთამდე.

3.5. არასამუშაო საათებში, შაბათ-კვირას და წმინდა დღეებში ზარების ჩაწერა ტელეფონით საშუალებას მოგცემთ დარეგისტრირდეთ ავტომატურ აკრეფაზე.

3.6. როდესაც თქვენ მიიღებთ სატელეფონო ზარს, საჭიროა შემდეგი:

აცნობოს, რომ ტელეფონის ნომერი მინდობილია ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანოებს, კერძოდ, კორუფციისა და მომსახურების გაურკვეველი მიწოდების ფაქტების, ასევე საჯარო სამსახურების მიერ ქცევის კოდექსის დარღვევის შესახებ ინფორმირებისთვის;

უსწრებს გიგანტებს იმის შესახებ, ვინც ტელეფონი როზმოვათუ დაჯავშნით კონსულტაციას ტელეფონით, ამას დასჭირდება არაუმეტეს 5 წუთი;

უთხარით მოქალაქეს იმის შესახებ, რომ გარანტირებულია მისთვის გადაცემული ინფორმაციის კონფიდენციალურობა;

გიგანტური ვიკლასტების გამრავლება არის კვების არსი;

როდესაც გიგანტი კვნესის, უთხარი მას მისი მეტსახელი, მისი სახელი, მამის სოფლის მიხედვით;

დაწვრილებით, თავაზიანად (სწორად) აცნობეთ (კონსულტაციას) საჭმელად მშივრებს, რა უნდა მიირთვათ;

განახორციელეთ ყველა საჭირო ჩანაწერი ელექტრომომარაგებასთან ახალი და სწრაფი მიერთებისთვის, თუ ელექტროენერგიის მიწოდების დადასტურება შეუძლებელია, მოქალაქეს ეცნობება. ტელეფონის ნომერი, როგორ შეგიძლიათ ამოიღოთ საჭირო ინფორმაცია;

არ შეწყვიტოთ როზმოვა სხვა მოწყობილობაზე დარეკვის აუცილებლობისა და არყოფნის ადამიანებთან პარალელური მოვლენების უნიკალურობის გამო;

იმ შემთხვევებში, როდესაც ინფორმირებული მოქალაქე არ შეიცავს ინფორმაციას კორუფციული პირდაპირობისა და სერვისების გაურკვეველი მიწოდების ფაქტების შესახებ, აუცილებელია დარეკვა სად წავა ჩემი კვალი ანგარიშების არსის მიხედვით, რათა ის მოერგოს მის მხეცში ნენის.

3.7. ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ რა იპოვეს ადამიანებმა (ორგანიზაციებმა) ტელეფონზე
გჯეროდეთ, რომ ისინი დაგეხმარებიან ფულის დაზოგვაში ერთი ბედის გაჭიმვით.

4. ფორმა და რეგისტრაცია გაცნობებთ რა იპოვეთ ტრესტში დარეკვით

4.1. ფორმას და რეგისტრაციას ემატება ტელეფონით მიღებული ყველა ინფორმაცია.

4.2. რეგისტრაცია იწყება იმ დღიდან, როდესაც ჟურნალი მიიღებს ინფორმაციას ტელეფონის ნომერზე, რომელიც მოიცავს:

4.2.1. ნაპოვნი შეტყობინების სერიული ნომერი:

4.2.2. რეგისტრაციის თარიღი;

4.2.3. 4.2.3. მოქალაქის, იურიდიული პირის წარმომადგენლის მეტსახელი, სახელი მამის სახელით (ან შენიშვნა მოხსენების ანონიმურობის შესახებ);

4.2.4. მოქალაქის საცხოვრებელი მისამართები, იურიდიული პირის წარმოშობის ადგილი;

4.2.6. შეტყობინების მიღების შედეგები (ვის ეგზავნება შემდგომი განსახილველად, განიხილება ვადა და იქნება თუ არა დამადასტურებელი წერილი).

4.2.7. შეტყობინების განხილვის შედეგები (როგორც შეყვანილია, როდესაც დადასტურება ეგზავნება განმცხადებელს).

4.3. როდესაც თქვენ გაქვთ ტელეფონი, შეგიძლიათ ენდოთ ინფორმაციას, რომ მოქალაქეს უფლება აქვს შეატყობინოს შეტყობინების რეგისტრაციას.

4.4. თუ მოქალაქის ტელეფონით ხელახალი რეგისტრაცია გჭირდებათ, ენდეთ მას ხელახალი რეგისტრაციის პერიოდში, ასე რომ შეტყობინება პირველ რიგში დაგიკავშირდებათ და ხელახალი რეგისტრაციას ხელს არ შეუშლის.

4.5. სამუშაო საათის დასრულებამდე ყოველდღე, უფროსი კლერკი ამზადებს ინფორმაციას დღის განმავლობაში მიღებული შეტყობინებების შესახებ და აიძულებს თავის ადმინისტრაციის ხელმძღვანელს კვლევის, შემდგომი სამუშაოს დასახმარებლად ან დამხმარე ორგანოების მიმართვისთვის. ცხოვრების მიზანი.

4.6. ამჟამად მიმდინარეობს ანალიზი და ჩვენთან დარეკვით შეგატყობინებთ რა აღმოჩენილია.

4.7. რაიონში ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანოებში მუშაობის ანალიზისა და სატელეფონო ნდობის კვება განიხილება რეგიონის კორუფციასთან ბრძოლის ადმინისტრაციის ხელმძღვანელთან არსებული საბჭოს სხდომებზე.

5. განიხილება ვიკონისა და ხაზების რიგიშეატყობინეთ, რომ იპოვეთ სანდო ტელეფონის ნომერი

5.1. სანდო ბუღალტერი უზრუნველყოფს სრულ, ყოვლისმომცველ, ობიექტურ დათვალიერებას იმის შესახებ, რაც ჩვენ აღმოვაჩინეთ.

5.1.1. როგორც კი ფაქტები მოცემულ კონტექსტშია წარმოდგენილი, ისინი აშკარაა და არ საჭიროებს დამატებით შემოწმებას; მოსახლეობის ცოდნის მტკიცებულება შეიძლება ნათლად იყოს მოწოდებული საკვების არსიდან გამომდინარე.

5.1.2. იმ შემთხვევებში, როდესაც კვების მოთხოვნების უმაღლესი დონე არ შედის მუნიციპალიტეტის თვითმმართველობის ორგანოების კომპეტენციაში, ინფორმაცია რეგისტრაციის დღიდან 3 კალენდარული დღის განმავლობაში აღსრულდება ქალაქის მოხელეების მიერ იმ მოქალაქის ცოდნით, რომელიც პასუხისმგებელია ჩამორთმევაზე. შეტყობინებას, მას შემდეგ რაც გაირკვევა შეტყობინების გაგზავნის შესახებ კოორდინატები.

5.1.3. ანონიმური ზარები (ბრუნდება სახელისა და საფოსტო მისამართის მითითების გარეშე, სადაც შეიძლება გაიგზავნოს დადასტურება ან შეტყობინება ზარის გადამისამართების შესახებ), შურისძიების მიზნით. მნიშვნელოვანი ინფორმაციაჩვენ ვართ დარეგისტრირებული და გაგზავნილი ამ ხალხთან და ვიკონურ გამგებლებთან

სუვერენული ხელისუფლების ხელისუფლებამ, რომლის კომპეტენციაში შედის უმაღლესი უფლებამოსილება, ჩაიდინეს დარღვევები, თუ მათ არ მიეწოდებათ წერილობითი მტკიცებულება.

5.1.4. შეტყობინებებისთვის, რომლებშიც სასამართლო გადაწყვეტილება დარღვეულია, სასამართლო გადაწყვეტილების დისკრედიტაციის პროცედურის დამადასტურებელი წერილი მიიღება რეგისტრაციის დღიდან 7 დღის ვადაში.

5.1.5. როცა ნაცნობს აქვს საჭმელი, ამ შემთხვევაში მტკიცებულებათა წერილები არსებითად იყო მიცემული ადრეულ ნაცნობებთან დაკავშირებით და ამ შემთხვევაში ახალი არგუმენტები და გარემოებები არ იყო ნაცნობისთვის და რაიონის ადმინისტრაციას უფლება აქვს მიიღოს გადაწყვეტილება არარსებობის შესახებ. იტყობინება, რომ მისი დიეტადან გიგანტთან დაკავშირება მოხდა.

5.1.6. იმ შემთხვევებში, როდესაც დადასტურება მოცემული საკვების არსის შესახებ ინფორმაციის გამჟღავნების გარეშე შეუძლებელია, ის ხდება სახელმწიფო ან სხვა დუნდული, რომელიც დაცულია ფედერალური კანონით, მოქალაქეს ეცნობება გამოშვების თარიღის შეუძლებლობის შესახებ. ახალი საკვები განცხადებების ღირებულებების შეუსაბამობის დაუშვებლობასთან დაკავშირებით.

5.1.7. რაც შეიძლება მალე გაჩნდება ინფორმაცია უკანონო ქმედების მომზადების ან ჩადენის შესახებ, აგრეთვე იმ პირის შესახებ, ვინც ამას ამზადებს, ახორციელებს ან ჩადის, ინფორმაცია წაახალისებს უკანონო მიმართულებას სამართალდამცავი ორგანოების მიმართ. ეს ორგანოები ექვემდებარებიან მათ კომპეტენციას.

5.2. პოსადოვმა შეხედა მხეცს:

გთავაზობთ ცხოველის ობიექტურ, ყოვლისმომცველ და განახლებულ ხედს;

მათ უფლება აქვთ მოითხოვონ განმცხადებლისგან სპეციალური საუბარი, მივიდნენ ადგილზე, საჭიროების შემთხვევაში მოითხოვონ დამატებითი მასალები კანონით დადგენილი წესით და მიიღონ განმცხადებლისგან განმარტებები სხვა იურიდიულ და ფიზიკურ მახასიათებლებზე;

ცხოვრობს მიდგომებით, რომლებიც მიმართულია მოქალაქის უფლებების, თავისუფლებებისა და კანონიერი ინტერესების დარღვევის განახლებასა და დაცვაზე;

წერილობით ადასტურებს მიწოდებული საკვების არსს ინფორმირებულს, ანონიმური შეტყობინების შემთხვევაში, ტერმინის განსაზღვრის შესახებ.

ამ დებულების 5.3 პუნქტი;

აცნობებს მოქალაქეს ან იურიდიული პირის წარმომადგენელს მისი შეტყობინების მიმართულების შესახებ განსახილველად სხვა სახელმწიფო ორგანოსა და მათი კომპეტენციის ფარგლებში სხვა იურიდიულ პირს.

5.3. შეტყობინებების ხაზები:

5.3.1. ინფორმაცია, რომელიც ტელეფონით იპოვეთ, ჩანს ხაზებსა და პარამეტრებში ფედერალური კანონი 2006 წლის 2 მაისიდან კლდემდე "მასების მხეცის ყურების წესის შესახებ" რუსეთის ფედერაცია“, ამ დებულების 5.3.2 ქვეპუნქტით გადარიცხვებში არსებული სხვაობის გამო.

5.3.2. თუ რწმუნებულს რაიონის ადმინისტრაციის ხელმძღვანელს აქვს თხოვნა შეტყობინების სწრაფი განხილვის შესახებ, მაშინ შეტყობინება შეიძლება განიხილებოდეს სტრიქონებში, რომლებიც არ აღემატება 10 კალენდარულ დღეს.

5.4. გასათვალისწინებელია მოქალაქის (ორგანიზაციის) მესიჯი, რადგან მას მიეწოდება მთელი საკვები, განხორციელდა საჭირო ვიზიტები და თუ კოორდინატები ნათელია, გაიგზავნება დამადასტურებელი წერილი.

6. პასუხისმგებლობა დებულების დარღვევისთვის

6.1. გამოყოფილი სპეციალისტი უზრუნველყოფს სწორი პირობების მონიტორინგს, ასევე ჟურნალის ჩანაწერის სისწორეს, ხოლო თუ ტელეფონით მიიღებთ ინფორმაციას, გთხოვთ დაუკავშირდეთ ჟურნალს შესაბამისი ჩანაწერის გასაკეთებლად.

6.2. ამ დებულების 3.2 პუნქტით განსაზღვრული პირი არ შეესაბამება კანონს კანონიერების გაგრძელების შესახებ ტელეფონით აღმოჩენილი ნდობის მიღებისა და რეგისტრაციისას.

6.3. 5.3 პუნქტში მითითებულ გატეხილ ხაზებზე პასუხისმგებელი პირები. რომლის რეგულაციები შეესაბამება ოფიციალურ კანონმდებლობას, მათ შორის დისციპლინურს.

6.4. რეზიდენტები, რომლებიც მუშაობენ სატელეფონო ტრასტიდან ამოღებულ ინფორმაციაზე, პასუხისმგებელნი არიან კანონის შესაბამისად შეინარჩუნონ თავიანთი ჩანაწერების კონფიდენციალურობა.

6.5. სხვა საკვები, რომელიც არ რეგულირდება ამ რეგულაციით, ვრცელდება 2006 წლის 2 მარტის ფედერალური კანონით „რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეების სისასტიკის განხილვის პროცედურის შესახებ“.

დანამატი

დადასტურდა

დაწყობილი ვარდები

რეგიონის ადმინისტრაცია

ხედი « » 2012r

შეტყობინების შესახებ, რომ იპოვნეთ ტელეფონის ნომერი, ენდეთ

პერიოდისთვის _________________________________________________

(მიუთითეთ ზამთრის პერიოდი)

	რეგისტრაციის თარიღი და საათი	მოქალაქის, იურიდიული პირის წარმომადგენლის PIB (ან შეტყობინების ანონიმურობა)	მოქალაქის საცხოვრებელი ადგილი, იურიდიული პირის ადგილმდებარეობა		მიმოხილვის შედეგები
სამართალდამცავ ორგანოებს გადაეცა	არ ჩანს (გთხოვთ მიუთითოთ მიზეზი)	რა ფორმით ეძლევა დადასტურება განმცხადებელს (ზეპირად, წერილობით დანიშნული დადასტურების დეტალებიდან)

დღესდღეობით ტელეფონს ენდობა მზარდი "კრიზისული სერვისები" და კონსულტაციას უწევენ ადამიანები, რომლებიც განიცდიან რაიმე სახის ემოციურ კრიზისს: ოჯახურ ცხოვრებასთან დაკავშირებული პრობლემები, ახალ გონებასთან ადაპტაცია, ტურბულენტობა, აბორტები, სასკოლო კონფლიქტები და ა.შ. n. იოგო შეიძლება ჩაითვალოს წარმოუდგენელ ფსიქოპროფილაქტიკურ დახმარებად, რომელიც დაგეხმარებათ გაუმკლავდეთ კრუნჩხვებს და არ მოითმინოთ ტირილი. რომანოვა ე. S. „ფსიქოლოგის მუშაობა ნდობის ტელეფონზე“ – გვ. 3

სატელეფონო დახმარების მნიშვნელოვანი უპირატესობებია მისი ხელმისაწვდომობა დღის ნებისმიერ საათში (სატელეფონო მომსახურება საიმედოა) და მისი მაქსიმალური ანონიმურობა. გარდა ამისა, მათი უფლებამოსილებები:

• 1. სატელეფონო დახმარების ფსიქოთერაპიული ხასიათის აღმოფხვრა, „არააშკარაობა“, რაც ხელს უწყობს უსაფრთხოებას და თვითშეფასებას (მაგალითად, იმ ადამიანებში, რომლებიც განიცდიან თვითმკვლელობას);
• 2. ნებისმიერ სხვა ადამიანთან კონტაქტის შეწყვეტის შესაძლებლობა, რაც განსაკუთრებით სასარგებლოა ფსიქოლოგიური უსაფრთხოების მიმართ მგრძნობიარე ადამიანებისთვის;
• 3. „ურთიერთდაკავშირებული კომუნიკაციის ეფექტი“, იმის გამო, რომ მეტყველება მიედინება ერთიან, აკუსტიკური არხით, რაც აძლიერებს განცდილი სიტუაციის ვერბალიზაციას და ამით მივყავართ ეფექტურ პასუხამდე, ცვლილება ჩნდება შფოთვის განცდა. , და ასევე საშუალებას აძლევს ამ სამყაროში მოახდინოს ფსიქოთერაპევტის იდეალიზება, რომელიც წინასწარმეტყველებს ფსიქოთერაპიის ეფექტურობას;
• 4. „ნდობის ეფექტი“: ძალა სატელეფონო ზარი- აბონენტისა და კონსულტანტის ხმები, რომლებიც ჟღერს უკიდურეს სიახლოვეს, - ემორჩილება სანდო ხმის გლუვ ფორმას.

თერაპიული კონტაქტი მიიღწევა ყველა შემდგომ ეტაპზე. საწყისი ეტაპი არის კონტაქტის დამყარება და პაციენტის ემოციური მიღება. მეორე ეტაპი - ინტელექტუალურად გაახალგაზრდავებული სიტუაცია - ყალიბდება სიტუაციის სტრუქტურიდან, ავლენს მის კავშირს ყოველდღიური ცხოვრების კონტექსტთან, „სევდის ათავისუფლებს“. მესამე ეტაპი არის მოქმედებების დაგეგმვა, აუცილებელი მზადება კრიტიკული სიტუაციისთვის. მეოთხე ეტაპი არის აქტიური ფსიქოლოგიური მხარდაჭერა. თუ აბონენტი განიცდის დეპრესიას და არის თვითმკვლელობის რისკი, კონსულტანტი იკავებს აქტიურ დირექტიულ პოზიციას. მას აქვს განსხვავებული ტაქტიკა კრიზისულ სიტუაციებში, მაგრამ სამსახურშიც. კვირტი. როდესაც საუბარი ტარდება არადირექტიული გზით, პრობლემა განიხილება სერიოზულად და გადაწყვეტილებები მიიღება სერიოზულად, კონსულტანტი ყოველთვის იძლევა პირდაპირ კმაყოფილებას, რომ ეს აბონენტის ბრალია.

გააცნობიერე სატელეფონო მომსახურების დაუცველობა: შეფერხებამ და ხმაურმა ხაზზე შეიძლება გაართულოს კონტაქტი; კონსულტანტი ამცირებს არავერბალურ ინფორმაციას, რაც მნიშვნელოვნად ართულებს მუშაობას; აბონენტმა ნებისმიერ დროს შეიძლება შეწყვიტოს კონსულტანტის რუტინული მუშაობა. ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა მიღწევების მიღწევაა შესაძლებელი სადგურის ტექნიკური აღჭურვილობის, ტელეფონის ნომრისა და მუშაკების კვალიფიკაციის საფუძველზე.

მოსმენა, კონსულტაცია, ტელეფონის აბონენტების ინფორმირება, ნდობა, საჭიროების დროს - ფსიქოთერაპიის საჭიროება სატელეფონო კონსულტაციის ფარგლებში. საჭირო სერვისის დოკუმენტაციის შენახვა. კონსულტანტების სამუშაო ჯგუფში მონაწილეობა (ტრენინგი, კვალიფიკაციის ამაღლება, ტრენინგი, ზედამხედველობა). გარე ვიზიტებში მონაწილეობა (კონფერენციები, სემინარები, სკოლები, ტრენინგები).

სამუშაო დღე ატარებს ყოველდღიურ სამუშაოს, სპეციალურად აღჭურვილ ადგილას. ცვლილების სიხშირე რეგულირდება. არის ღამის ცვლილებები, სამუშაო შაბათ-კვირას და წმინდა დღეებში. ვარჯიშის ბუნება არითმულია, ცვლილებების ხანგრძლივობაზე ზეწოლა არათანაბარი და არაპროგნოზირებადია. სამუშაო პოზიცია: ჯდომა კომფორტულ მდგომარეობაში. ტელეფონზე მუშაობა შეიძლება იყოს ნდობა მანამ, სანამ კონსულტანტი არის მომზადებული. სატელეფონო კონსულტანტი დამნაშავეა დედის სასიმღერო ენთუზიაზმით. ყველაზე მნიშვნელოვანი ექიმები არიან ფსიქიატრები, ფსიქოთერაპევტები, ფსიქოლოგები, მასწავლებლები, სოციალური მუშაკები. პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ Trust Telephone-ის კონსულტანტი მარჯვნივ არის მოსახლეობის უკიდურესად მრავალფეროვან ჯგუფთან.

როგორც ჩანს, სატელეფონო კონსულტანტის მუშაობის ძირითადი პრინციპებია ანონიმურობა და ნდობა (კონფიდენციალობა). როდესაც ტელეფონი ჩართულია სერვისამდე, აბონენტს არ სჭირდება თავად დარეკოს, არამედ აცნობოს მას ზარის ადგილი. ეს აძლევს მას შესაძლებლობას თავისუფლად ისაუბროს პრობლემის სპეციფიკაზე და რთულ სიტუაციებზე, რომლებიც ანონიმურობის გამო, როგორც ჩანს, გარედან როგორღაც გამყარებულია და აბონენტს შეუძლია მათ გვერდიდან შეხედოს. ზოგიერთ შემთხვევაში, მიზნები ყალიბდება ეტაპობრივად საკონსულტაციო დიალოგის დროს, ზოგი კი ანონიმურობას, მოლაპარაკების სიტუაციებს ემხრობა, რომლებიც არასოდეს მომხდარა მათ ახლობელ ან ცნობილ ადამიანებთან, მაგრამ რეალურად პირდაპირ კავშირშია მათთან. და ამ და სხვა შემთხვევებში, კონსულტანტმა უნდა ჩამოაყალიბოს და წაახალისოს აბონენტში ფსიქოლოგიური კორექტირებისთვის ხელსაყრელი „გვერდითი“ პოზიცია, რაც ხელს უწყობს რთული კრიზისული სიტუაციის უფრო პროდუქტიულ მართვას. ო.მ. მოხოვიკოვი "სატელეფონო კონსულტაციის პრაქტიკა": NAF "Sens", 2001, გვ. 42

ჯერ უნდა გავწყვიტოთ საკვები, რომ კრიზისული ხაზი იყოს.ენდეთ თქვენი ტელეფონის ან საკონტაქტო ტელეფონის ნომერს. პირველი ვარიანტის არჩევა ნიშნავს, რომ თქვენ კომფორტულად ხედავთ რობოტს ტელეფონზე, როგორც ფსიქოლოგიური დახმარების დამოუკიდებელ ტიპს და გესმით მისი შესაძლებლობები და საზღვრები. კიდევ ერთი ვარიანტია, რომ საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი საშუალებას გაძლევთ აცნობოთ ვინმეს, ვის დაურეკოს საკვებს, რა აიღოს და სწორად შეარჩიოს ექიმი შესაძლო პირისპირ კონსულტაციისთვის.

ჩვეულებრივი ტელეფონები იყოფა კონტეინერების ტიპებად, რომლებიც იკეცება მატარებლებს შორის. ინტელექტუალურად შეგიძლიათ ისაუბროთ სამ მოდელზე და ენდოთ ტელეფონს.

მოდელი „ექიმი ეხმარება პაციენტს“ არის ამ ტიპის ურთიერთობა, რომელშიც სატელეფონო კონსულტანტი, როგორც ექიმი, იღებს პასუხისმგებლობას დაზარალებულის სიცოცხლეზე (და ჯანმრთელობაზე).

მოდელი „სპეციალისტი ეხმარება კლიენტს“ დახმარებას უწევს სპეციალისტ ფსიქოლოგს ყველაზე მნიშვნელოვანი პრობლემის წინაშე, რომელიც მას დაურეკავს.

„ხალხი ეხმარება ადამიანებს“ მოდელი გადმოსცემს ორი ადამიანის ადამიანური კომბინაციის სისავსეს, რომელთაგან ერთს დახმარება დასჭირდება. მე ასევე დაგეხმარებით როგორც თავად ხაზებთან, რომლებიც მათ შორის არის ჩამოყალიბებული, ასევე სატელეფონო კონსულტანტის ქმედებებით, ვინც დარეკა უმაღლესი კრიზისიდან.

ტელეფონის შექმნისას, ენდეთ ბეჭდვის კვალს სერვისის მოდელის არჩევით. მნიშვნელოვანია, რომ თქვენი საკვები საშუალებას მოგცემთ მიიღოთ ბევრი საკვები შორიდან.

მიზნები და მისია ენდეთ თქვენს ტელეფონს

ორი ძირითადი მიზანი ჩანს: კრიზისის პრევენცია და მისი შეჩერება. პირველი მიზნის მისაღწევად საჭიროა ქორწინებაში აგრესიულობის დონის დაქვეითება (მიიჩნეულია როგორც სხვების მიმართ მიმართული აგრესია, ასევე ავტოაგრესია), თვითგანადგურების თავიდან აცილება და ოჯახებში ფსიქოლოგიური დისკომფორტის შემცირება. ტელეფონით ტარდება ნდობა, ფსიქოლოგიური კონსულტაცია, გადაუდებელი ფსიქოლოგიური დახმარება, რომელსაც ტელეფონით ურეკავენ და მიმართავენ სხვა სამსახურებს, სადაც მათი მოთხოვნები უფრო დაკმაყოფილებული და კვალიფიციური იქნება.

კრიზისების შესამსუბუქებლად საჭიროა საგანგებო ფსიქოლოგიური დახმარების გაწევა, მათ შორის კრიზისული ჩარევის ჩათვლით, ტელეფონით კრიზისის დროს, რათა დაეხმაროს აბონენტს გადაურჩინოს კრიზისული სიტუაცია და სხვა ფსიქოტრავმული კონფლიქტები; ბავშვების მიმართ ძალადობის ეპიზოდების იდენტიფიცირება.

რას ეფუძნება Trust Phone რობოტი?

ნებისმიერი ტელეფონის აქტივობა, რომელსაც ენდობით, იცით თუ არა, შეესაბამება სიმღერის კონცეფციას. როგორც ხედვათა სისტემა, რობოტი დაფუძნებულია, ის ინფორმირებულია, გასაგებია და დახმარება სათნოა. სამუშაოს ცნება ნიშნავს მის პრინციპებს, პირდაპირ და ნაცვლად. კონცეფცია წააგავს კითხვას: ვინ არის სატელეფონო კონსულტანტი? აბონენტი ამჟამად ტელეფონზეა? რა ხდება მათ შორის? რა დახმარება აქვს აბონენტს? - და ა.შ.

სამუშაოს ორგანიზებისთვის ნებისმიერი დირექტივისთვის, ენდეთ ტელეფონს

სამსახურის მიზნების მისაღწევად აუცილებელია სატელეფონო ტრასტის მუშაობის ორგანიზება ასეთი დირექტივებისთვის;

არ არსებობს შუა რობოტი მათთან, ვინც ტელეფონი დაიწყო;

ორგანიზაცია, რომელიც უზრუნველყოფს სატელეფონო დახმარებას, რომელიც სცილდება სატელეფონო კონსულტაციას;

სატელეფონო კონსულტანტების ფსიქოლოგიური მფარველობა;

შეარჩიეთ და მოამზადეთ სატელეფონო კონსულტანტები;

სამეცნიერო რობოტირომლებიც მუშაობენ გაუმჯობესებული პროფესიული უნარებით.

აბონენტებთან პირდაპირი მუშაობის ორგანიზება

აბონენტებთან პირდაპირი მუშაობა შესაბამისობაში იქნება სატელეფონო კონსულტაციის პრინციპებთან და თავისთავად: კონფიდენციალურობა; ხელმისაწვდომობა; არადირექტიულობა; აბონენტთან კომუნიკაცია; აბონენტის მოსმენა; pragnennya აბონენტის შეყვანის დაყენებამდე ბრძანებაზე "I - ty"; რობოტიდან დამალული ხაზის აღება Trust the phone. აბონენტებთან პირდაპირი მუშაობა მოიცავს კრიზისულ ინტერვენციას, კრიზისულ ფსიქოთერაპიას; მოსმენა, ფსიქოლოგიური მხარდაჭერა; ფსიქოთერაპია პოსტტრავმული სინდრომის მქონე აბონენტებისთვის; აქტივობა ყველა ცოცხალი ძალის განახლებიდან და გააქტიურებიდან, რომლებიც დახმარებას სთხოვდნენ კრიზისიდან გამოსვლისთვის და ა.შ.

სხვა პირდაპირი აქტივობები დამატებითი, მაგრამ სავალდებულო ხასიათისაა და სრულად არის აღწერილი მოსკოვის სატელეფონო ტრასტის დოკუმენტების პაკეტში ბავშვებისა და ბავშვებისთვის (არაჩვეულებრივი გადარიცხვა დანართი 6).

ფსიქოლოგიური მფარველობა სატელეფონო კონსულტანტებისთვის

Bezpolotny რობოტი არის სატელეფონო კონსულტანტი აბონენტთან, prazi of prazi binxus of esok (12 წლის ბავშვებისთვის zmіni navantazhnya, შინაური, 30 ფსიქოთერაპიის დემონი, 10), ხშირად navigan navanthennya, სტრესთან ახლოს. ფსიქოლოგიური მხარდაჭერა, რომელიც დარეკეს (ტელეფონით) ყოველთვის პასუხისმგებელია სატელეფონო კონსულტანტების ძალთა ბალანსზე.

არსებული სამუშაო ფორმის შესანარჩუნებლად აუცილებელია რეგულარულად ჩაერთოთ მუდმივ ფსიქოლოგიურ ზედამხედველობაში, რომლის დროსაც მიიღწევა რეაბილიტაცია და აშლილობის მოხსნა.

ფსიქოლოგიური მფარველობის შედეგები მოიცავს სატელეფონო კონსულტანტების განსაკუთრებულ ზრდას, „სითბოს“ პრევენციას, ურთიერთნდობის ატმოსფეროს, წახალისებას და საძინებელში მონაწილეობას.

რა უნდა გვახსოვდეს

1. როგორი სერვისი გაქვთ? სასწრაფო დახმარება, ავადმყოფი მუშაკებისთვის, რომლებიც მუდმივად მუშაობენ „ზღვარზე“, აუცილებელია კრიზისულ სიტუაციებთან გამკლავების პროცედურის შემუშავება. ბევრი ჩანაწერია და კანმა იცის, რომ შენ და დედაშენი სამუშაო საათში ხელთ ხართ. ეს არის გარანტია იმისა, რომ დაღლილობის ან სტრესის დროს, სატელეფონო კონსულტანტს შეუძლია მიხვიდე პაემანზე და დაუბრუნდეს იმას, რაც ხდება.

2. კრიზისული ხაზი გადადის 24-წლიან სამუშაო რეჟიმს.

3. კრიზისულ ტელეფონზე ტრასტს შეიძლება ჰქონდეს სხვა ადგილობრივ სერვისებთან ურთიერთობის პროცედურა, როგორიცაა " შვედეთის დამატებითი დახმარება", ყველაზე კომფორტული სასწრაფო დახმარების ცენტრი, საავადმყოფო, სქესობრივი გზით გადამდები დაავადებების პრევენციის პირველი პუნქტი სქესობრივი გზით გადამდები დაავადებების დისპანსერებში (VD), პოლიციის განყოფილება, ნარკომანთა დახმარების ცენტრი, ალკოჰოლიკები, ადამიანები, რომლებმაც განიცადეს სექსუალური ძალადობის საკუთრება, თავშესაფრები ძალადობას გადარჩენილი ცოლები, ბავშვები და ბავშვები, შემდეგ დაამყარეთ სამუშაო კავშირები არა მხოლოდ მათთან, არამედ მეურვეობისა და სამედიცინო დახმარების ორგანოებთან, ასევე იმ არაორგანიზებულ და არაკომერციულ ორგანიზაციებთან, რომლებიც რეალურად უწევენ სხვადასხვა სახის დახმარებას მოსახლეობას. ადგილის.

4. რეგულარულად აცნობეთ ყველა მომსახურე მუშაკს გაწეული დახმარების შედეგები მათ, ვინც დარეკა ნდობის ხაზზე. "დაბრუნების ზარის" ამოღება არის ერთ-ერთი რამ, რაც კლავს სატელეფონო კონსულტანტების "ცეცხლს". ამისთვის საუკეთესო ფორმაა მნიშვნელოვანი კონფერენციები წლის განმავლობაში მომხდარი მოვლენების ანალიზით.

სამხედრო პერსონალის შერჩევისა და მომზადების პრინციპები

Trust Phone-ის ერთ-ერთი სპეციფიკური მახასიათებელია ის, რომ მისი თანამგზავრების მარაგი მუდმივად განახლებულია. ხუთ წელზე მეტი გამოცდილების მქონე საჯარო მოხელეები უფრო მეტად არიან დამნაშავე, არანაკლებ წესი. ამიტომ, სამხედრო პერსონალის მუდმივი შერჩევა და მომზადება და ტელეფონის უშუალო მუშაობა შეიძლება იყოს სანდო.

კრიტერიუმები, რომლებიც შეიძლება გათვალისწინებული იყოს შერჩევისას:

1. სატელეფონო კონსულტანტის თანამდებობაზე განმცხადებელი დამნაშავეა დედის ხასიათსა და სამუშაოსთვის აუცილებელ განსაკუთრებულ თვისებებში.

2. შერჩევისას აუცილებელია პირველ რიგში გამოვხატოთ თქვენი პატივისცემა

არსებობს განსაკუთრებული რისკები და შედეგები, რომლებიც არ გაძლევს საშუალებას, სატელეფონო კონსულტანტად მოიქცე. მათი ხილვადობა წარმატების საფუძველია.

3. ადამიანები ხშირად მიმართავენ Phone Trust-ს, რათა მოითხოვონ შეტყობინებები „მარადიულ თემებზე“ (გამოსვლები სიკვდილზე, მსოფლიოში ადამიანების ვინაობაზე, ღმერთზე, სიყვარულზე, „მამების და შვილების“ ცხოვრებაზე და ა.შ.). მნიშვნელოვანია, ამიტომ განმცხადებელს ჰქონდა მომწიფებული პიროვნება. საბოლოო შერჩევამ შეიძლება შეაფასოს კანდიდატის მოსამზადებლად საჭირო დრო, სანამ ასეთი განვითარება მოხდება. დირიჟორი გადმოსცემს, რომ ასეთი მომზადება დიდი ხნის განმავლობაში იქნება საჭირო და შესაძლოა გახდეს განმცხადებლის შემცვლელი.

4. სატელეფონო კონსულტანტის მუშაობის წარმატება მდგომარეობს იმ მოტივაციაში, რამაც იგი მიიყვანა Trust Telephone-ში და მიჰყვება მის მითითებებს განმცხადებლების შერჩევისას.

5. რატომ გჭირდებათ სატელეფონო კონსულტანტის მომზადება?

1. არადირექტიული სტილი.

2. დაეხმარეთ ყველა ასაკის ადამიანებს, სხვადასხვა ფსიქოლოგიური პრობლემებითა და სიტუაციებით.

3. გააანალიზეთ თქვენი ნამუშევარი და მიეცით ობიექტური შეფასება.

4. ჩაუნერგეთ ფსიქოლოგიური ვიტრიოლი.

კონსულტანტების კვალიფიკაციის თავისებურებები

ჩვენს რეგიონში სატელეფონო კონსულტაციების სამეცნიერო საფუძველი არ არის განვითარებული, მცირეა სპეციალიზებული ლიტერატურა, ამიტომ განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს საწყის ტრენინგებსა და სემინარებს სატელეფონო კონსულტანტების წინასწარ დისკუსიებით, შიდა და უცხო ქვეყნების მიღწევების ცოდნას. ეს პრაქტიკა შესაძლებელს ხდის ექიმების კვალიფიკაციის ეტაპობრივ ამაღლებას.

სარეკლამო აქტივობა გადადის რობოტის საწყისზე და ენდეთ ტელეფონს. დავიწყოთ იმით, თუ რა მნიშვნელობა აქვს მოსახლეობის რომელი ჯგუფის დახმარებას სატელეფონო ნდობის საკითხში და იმ პრობლემების რაოდენობით, რომლებსაც სერვისი სურს გაუმკლავდეს. სად ავირჩიოთ სარეკლამო საქმიანობის მეთოდები, ტაქტიკა და სარეკლამო შეტყობინებების ჩანაცვლება. მაგალითად, თუ აპირებთ თქვენს ტელეფონზე ბოროტად გამოყენების შესაძლებლობას და ენდობით სახლის მფლობელს, მაშინ სასურველია სატელეფონო სერვისის რეკლამირება რადიოში, სარეკლამო ბუკლეტების ჩვენება ქალთა კონსულტაციებში, ბავშვთა მოვლის ცენტრებში, გავრცელებაში. ჩვენ გამოგიგზავნით ეკრანის სურათებს, აირჩიეთ დრუქოვანი ვიდანია, რამდენად მნიშვნელოვანია ცოლებისთვის ოჯახური სახლის გაუმჯობესება.

რა სახის საგანმანათლებლო აქტივობები არსებობს?

საგანმანათლებლო აქტივობა აუცილებელია იმისთვის, რომ ადამიანებს აუხსნათ რა სიტუაციებში და როგორ გამოიყენონ სანდო ტელეფონი. საგანმანათლებლო საქმიანობა მოიცავს სტატიებს ჟურნალებში, გაზეთებში, რადიო სატელევიზიო გადაცემებში, ლექციებს, საზოგადოებასთან საუბარს, დოკუმენტური ფილმების შექმნას, ჟურნალისტურ და მხატვრულ ნაწარმოებებს.

პერსონალი ენდეთ თქვენს ტელეფონს

განვითარების საწყის ეტაპზე სატელეფონო ტრასტის პერსონალი, რომელიც მთლიანად მუშაობს ერთი ხაზით, შედგება სერვისის დირექტორის, ადმინისტრატორის, სატელეფონო კონსულტანტებისგან, სოციალური მუშაკისგან, კომუნიკაციების ოფიცრისგან და მიმღებისგან. ცვლაში სატელეფონო კონსულტანტად მუშაობისას (ცვლა – 12 წელი, ერთი ტარიფი – 40 წელი), საჭიროა სატელეფონო კონსულტანტების ხუთი ტარიფი და ამ ტარიფებზე მომუშავე მინიმუმ ხუთი პირი. ვინაიდან გონება განსხვავებულია (ხაზების განსხვავებული რაოდენობა და სხვადასხვა საათობრივი რეჟიმი), ცხადია, ტარიფები იცვლება.

სატელეფონო კონსულტანტებს შეუძლიათ მუშაობა ნებაყოფლობით ან კონტრაქტით. სატელეფონო კონსულტანტის სამუშაო წელი (კვირაში 40 წელი) მოიცავს თვითმომზადების საათს, შეხვედრებისა და ასისტენტთან შეხვედრების წელიწადს.

სოციალური მუშაკი აკონტროლებს ბავშვების მიმართ ძალადობის აქტებს, რომლებიც გახდა ცნობილი, რომლებიც ორგანიზაციებს მოეთხოვებათ ბავშვის უფლებების დაცვას, ასევე იმ სიტუაციებს, სადაც დარეკვამდე აუცილებელია წასვლა.

სერვისების განვითარებით და გაფართოებით, საშტატო ნუსხა შეიძლება დაემატოს შემდეგი პოზიციებით: ხელმძღვანელი(ები), პროგრამისტი, პასუხისმგებელი ხარჯების აკრეფაზე და ა.შ.

საქმიანობის იურიდიული და ფინანსური ასპექტები

შეგიძლიათ ენდოთ თქვენი ტელეფონის ნომერს იურიდიული პირიდა უზრუნველყოს ყველა საჭირო უფლება-მოვალეობა, ზოგიერთ შემთხვევაში ეს არის ცენტრის სტრუქტურული ნაწილი მოსახლეობისთვის სოციალური და ფსიქოლოგიური დახმარების გაწევა.

ნდობის ტელეფონი ფინანსდება იმ ორგანიზაციის ბიუჯეტის მიხედვით, რომლისთვისაც ის მუშაობს. დაფინანსება ენდეთ ტელეფონს, თქვენი უფლებამოსილების მიუხედავად, თქვენ შეიძლება ჩაერთოთ სახსრების გაცვლაში, რომელიც, როგორც ჩანს, არის ძალა მთელი პროგრამებიმოსახლეობის სოციალური და ფსიქოლოგიური დახმარების გაწევა.

თქვენ შეგიძლიათ ენდოთ ტელეფონის ნომერს დაფინანსებისა და მხარდაჭერის სხვა ლეგალური წყაროების გარდა. დაფინანსების ამ მეთოდის გამოყენების საუკეთესო საშუალებაა, თუ ფული მოდის დიდი რაოდენობით დამოუკიდებელი ფულიდან.

მატერიალური ბაზა

ერთ ხაზზე სამუშაოდ, ენდეთ ტელეფონის ნომერს საჭირო ნომერი, რომელიც ადვილად დასამახსოვრებელია, ადგილი, რომელიც შედგება ერთი ან რამდენიმე იზოლირებული ოთახისგან ხაზის კონსულტანტებისთვის, რომლებიც პასუხისმგებელნი არიან მხოლოდ იმავე ხაზზე მომუშავე პირებზე, ასევე. სხვა მიზნებისთვის.

ფართს აქვს სამზარეულო, აბაზანა, საშხაპე და პატარა სპორტული კომპლექსი.

წინასწარ არსებული კონფიდენციალურობისა და რობოტის სახიფათო ბუნების გამო (შეიძლება ეწოდოს ფსიქიურად დაავადებულები, ხულიგნები, სექსუალური მანიაკები), ადგილი, სადაც რობოტი მიდის, მესამე მხარის ბრალი არ არის. ამიტომ რეკომენდირებულია შესასვლელი კარები დახურული იყოს, უკაროდ.

სტატისტიკური მონაცემების შეგროვებისა და მონაცემთა შეგროვებისთვის საჭიროა კომპიუტერი. კომპიუტერის დახმარებით შესაძლებელია მეცხოველეობის განხორციელება მოწინავე სტატისტიკური ანალიზით. ვინაიდან ტელეფონის რობოტული რეჟიმი არ არის სანდო, სერვისს უნდა ჰქონდეს ავტომატური ტელეფონის ნომერი.

ყველა ადამიანს რაღაც მომენტში დახმარება სჭირდება. მამები, მეგობრები და ნათესავები შეიძლება გახდნენ სასწაულმოქმედნი. თუმცა, ზოგიერთი ეს შეიძლება არ იყოს საკმარისი. სწორედ ამიტომ არსებობს სპეციალური სამსახურები, რომლებიც მზად არიან დაეხმარონ ადამიანებს სხვადასხვა დონეზე. იცით თუ არა, რომ ბავშვის ტელეფონი სანდოა? წაიკითხეთ რა გჭირდებათ და როგორ მიიღოთ დახმარება სტატისტიკიდან.

Რა არის ეს?

სკოლაში ყველა ბავშვს მოეთხოვება სპეციფიკური ფსიქოლოგიური დახმარება, რათა შესაძლებელი იყოს მათი აღმოფხვრა. ფსიქოლოგებთან კონსულტაციის პრაქტიკა კარგად დადასტურდა ევროპის ქვეყნებში და შეერთებულ შტატებში და დადასტურდა სიმართლე. მერე რა, რომ ბავშვი შეიძლება გაგიჟდეს კონსულტაციაზე? პრობლემების სპექტრი, რომლითაც სპეციალისტს შეუძლია დაეხმაროს მეორე ბოლოში, უბრალოდ დიდია. ეს არის სხვადასხვა ყოველდღიური სირთულეები და სირთულეები მამებთან ან წელთან ცხოვრებისას, პრობლემები ოჯახში ან ახლახან წარმოქმნილ განსაკუთრებულ ცხოვრებაში, პრობლემები სკოლაში და ა. აიღო ორმაგი და უბრალოდ მეშინია სახლში წასვლის ან არ მინდა სკოლაში წასვლა, რადგან დღევანდელი ჩეკები მნიშვნელოვანია. ყველა კვება და პრობლემა, რომელიც იწვევს ბავშვების მსხვერპლს, მნიშვნელოვანია და აუცილებელია.

მიზანი

აბა, რა არის ბავშვის ტელეფონის ნდობის მთავარი მიზანი?

1. უზრუნველყოფილია სრულიად უფასო და სავალდებულო ანონიმური საკონსულტაციო დახმარება ამ და სხვა კვების საჭიროებების გასაუმჯობესებლად.
2. რთულ სიტუაციებში მყოფი ბავშვების სასწრაფო დახმარების გაწევა.
3. დისფუნქციური ოჯახების ადრეული გამოვლენა, სადაც ბავშვები მოთავსებულნი არიან.
4. ბიჭებში სტრესული და სუიციდური დამოკიდებულების პრევენცია, ოჯახური დაძაბულობის შემცირება.
5. პრევენციული ზომები უნდა იქნას მიღებული სისასტიკის, ასევე ბავშვთა და ოჯახური პრობლემების დროს.
6. კონსულტაცია მამებთან კვებისა და ჯანმრთელობის დაცვის სფეროში.

მნიშვნელოვანი მომენტები

დღეს, სამწუხაროდ, ყველა ბიჭმა არ იცის, რომ ბავშვის ტელეფონს ენდობა. ეს ინფორმაცია აქტიურად ფართოვდება და, რა თქმა უნდა, არის პირველი წარმატებები ბავშვობის ყველაზე გავრცელებულ პრობლემებში. მინდა ვთქვა მათზე, ვისაც შეუძლია დაეხმაროს კონსულტანტ ფსიქოლოგებს, რომლებმაც გაიარეს სპეციალიზებული ტრენინგი და იციან როგორ დაეხმარონ ყველაზე მნიშვნელოვან და, როგორც ჩანს, უგრძნობ სიტუაციებში. რაც შეეხება თავად სუნებს, სუნი ოჯახებიდან უსასყიდლოდ იქმნება და მობილური ტელეფონებირაც შეეხება უმცროსი ბავშვებისთვის (რომლებსაც ბევრი პენი არ აქვთ) ფსიქოლოგიური დახმარების გაწევა ხელმისაწვდომი გზით. დაურეკეს ერთი ნომერიენდეთ ბავშვის ტელეფონის ნომერს: 8-800-2000-122, მე შემიძლია დაგეხმაროთ არა მხოლოდ ბავშვის (მიუხედავად ასაკის), არამედ მათი მამების და მათ შემცვლელი პირების მოცილებაში. ანუ, მხოლოდ პატარა ბავშვებს არ შეუძლიათ რჩევის მოძიება, არამედ უფროსებმა, რომლებმაც არ იციან როგორ გაუმკლავდნენ ამ ან ნებისმიერ სხვა სიტუაციას, როდესაც ბავშვის მოვლა ან სერიოზული პრობლემები წარმოიქმნება.

საერთაშორისო პრაქტიკა

შჩოროკა რუსეთში 17 მაისს აღნიშნავს ბავშვთა დაცვის საერთაშორისო დღეს, ენდე ტელეფონს. ამ წმინდა დღის მთავარი მიზანია ხალხის უდიდესი ნაწილის პატივისცემა ბავშვებისთვის პრობლემების გაზრდის აუცილებლობისადმი. ასაკი ხშირად არ ხდება მნიშვნელოვანი, როდესაც ისინი იზრდებიან, რადგან ბავშვებში შეიძლება წარმოიშვას მნიშვნელოვანი სიტუაციები, იმის მტკიცებით, რომ ბავშვებს, პრინციპში, სერიოზული პრობლემები არ აქვთ. თუმცა, ეს მთლად ასე არ არის და პრაქტიკა გვიჩვენებს, რომ ეს უარესია. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ასეთი განსაკუთრებით წმინდა ინიციატივის შექმნის ინიციატივა ეკუთვნის Child Helpline International-ს, რომელიც ოფიციალურად არის აღიარებული გაეროს ბავშვთა უფლებების კომიტეტის მიერ. კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ფაქტია ის, რომ ამ ჯგუფში შედის მსოფლიოს 150 ქვეყანა, მათ შორის რუსეთი.

ვიჩიზნიას პრაქტიკა

რაც შეეხება ჩვენს მიწას, ჩვენ აქტიურად ვაწარმოებთ პოპულარიზაციას ცხელი ხაზიბავშვებისთვის ამოქმედდა 2007 წელს, როდესაც ბავშვთა სატელეფონო ნდობის რუსეთის ასოციაცია მოეწყო ძალადობისგან ბავშვების დაცვის ეროვნული ფონდის მხარდასაჭერად. დღეს უკვე აქტიურად მუშაობს 280-ზე მეტი სატელეფონო ნდობის სერვისი. ჩვენი ფახვივები გულდასმით იღებენ მილიონამდე ზარს ბავშვებისგან, ბავშვებისგან და მათი მამებისგან. 2010 წლიდან არსებობს ერთი საბავშვო ტელეფონის ნომერი (ნომერი: 8-800-2000-122), რომელსაც თითქმის ყველა სერვისი უკავშირდება (მოქმედებები მუშაობს ადგილობრივ რეგიონულ ნომრებთან, სადაც ისინი ფუნქციონირებენ). როგორც უკვე მიხვდით, ამ ნომერზე დარეკვა შეგიძლიათ როგორც სტაციონარული, ასევე მობილური ტელეფონიდან აბსოლუტურად თავისუფლად.

ცოტა სტატისტიკა

მათ შესახებ, რომლებსაც ბავშვის ტელეფონი ენდობა დიდ მნიშვნელობას, შეადარეთ და სტატისტიკური მონაცემები. ამრიგად, ორი პერიოდის განმავლობაში (2010 წლიდან 2012 წლამდე), ერთმა ნომერმა მიიღო 1,518,813 ზარი, რომელიც განაწილდა მოსახლეობის შემდეგ კატეგორიებს შორის: 57 ასეულზე მეტი ადამიანი - მათ შორის ბავშვები და მოზარდები, 10-ზე მეტი ადამიანი kіv - მამის ოჯახიდან, როგორც ჩანაცვლება, დაახლოებით 33 ასეული კვადრატული მეტრი - სხვა თემებს შორის. ისიც აბსოლუტურად სხვადასხვა პრობლემებიუმეტესწილად, ადამიანები სასოწარკვეთილნი არიან კონსულტაციისა და ფსიქოლოგიური დახმარებისთვის. ასე რომ, მათგან ყველაზე გავრცელებულია ის, ვინც ყველაზე ხშირად ურეკავს ბავშვებს და მოზარდებს, რომ დაურეკონ ნდობის ტელეფონს სიტუაციებში:

• ოჯახში მკაცრი ურთიერთობა ბავშვთან (12830 ზარი) და პოზა ოჯახთან (5254 ზარი);
• ბავშვთა მიმართ სასტიკი მოპყრობა რამდენიმე წლის ასაკის ბავშვებში (13 ათასზე მეტი ერთეული);
• სექსუალური ძალადობა ბავშვებზე (დაახლოებით 2000 ქულა).

წმინდანის შესახებ

მდიდრებს შეუძლიათ ჰკითხონ: "დადგება დღე, შეგიძლიათ ენდოთ თქვენი შვილის ტელეფონს?" ეს მარტივია, მთავარი მიზანია მეტი ინფორმაციის მიწოდება სერვისის ფუნქციონირების შესახებ. ეს მისია ძალიან მნიშვნელოვანია, მაგრამ სამწუხაროდ, ყველა ბავშვმა და ზრდასრულმა არ იცის ასეთი დახმარების არსებობის შესახებ. რა ელის ამ დღეს? ინფორმაციის გაზრდის ყველა მეთოდი კარგია და მთავარიც კი შორეული ადამიანებისგან მეტი პატივისცემის მოპოვებაა. როგორ გავზარდოთ ბავშვის ტელეფონის ნდობა? ბუკლეტები შესანიშნავი პროდუქტია. პირველ რიგში, წინასწარ მზადდება მცირე საინფორმაციო ფურცლები, რათა უზრუნველყოს დამატებითი ინფორმაცია სამსახურის ფუნქციონირების შესახებ. ასეთი ბუკლეტების გავრცელება შესაძლებელია მთელი დღის განმავლობაში. მათ ხშირად ურიგდებათ სკოლებში, სადაც შესაძლებელია სპეციალური პლაკატების გამოტანა ამ სამსახურის მუშაობის შესახებ საიდუმლო ინფორმაციით.

სხვაგვარად როგორ შეგიძლიათ გაავრცელოთ თქვენი შვილის ტელეფონის ნომერი? ფოტოც საზიზღარი პატარა ბიჭია. თქვენ შეგიძლიათ უბრალოდ გადაიღოთ ადამიანების ფოტოები, რომლებიც ახორციელებენ კონსულტაციებს გზის მეორე ბოლოში (კაცები და ქალები, ტიპი, რომელიც ნდობას შთააგონებს) და ამ გზით მოიპოვოთ გამვლელების პატივისცემა. კარგი პრაქტიკაა ქუჩაში შემთხვევითი ჩანაწერების გაკეთება, როგორიცაა, მაგალითად, პატარა ბავშვები ასფალტზე (ბევრი უბედურებით) ან მცირე ავარიები (მაგალითად, ვისაც ახსოვს ბავშვის ტელეფონის ნომერი იგივე ნომერი, ენდობა).

უფრო ვრცელი ინფორმაცია

სხვაგვარად როგორ შეგიძლიათ გაავრცელოთ რუსული/საერთაშორისო ბავშვთა ტელეფონის ნომერი? რატომ არის საჭირო მოხალისეები, რომლებსაც შეუძლიათ საინფორმაციო კამპანიის ჩატარება სკოლებში და სხვა საწყისი იპოთეკა. ასეთ ვითარებაში მასალების გავრცელება სავალდებულოა - როგორც პირადი, ასევე მიწისქვეშა, მაგალითად, ტირილი. ასევე კარგი იქნება სპეციალური გაკვეთილის ჩატარება სკოლის მასშტაბით, სადაც ბავშვებს მიეცემათ დამატებითი ინფორმაცია ამ სამსახურის მუშაობის შესახებ (სასურველია, დასრულდეს მოსწავლეთა კვებით). დიდი მნიშვნელობა აქვს სასწავლო გაკვეთილების ჩატარებას, სადაც სათამაშო ფორმით ბავშვებს გადაეცემათ ინფორმაცია ამ სერვისის ფუნქციონირების პრინციპის შესახებ და მათთვის უფრო ადვილი ხდება იმის გაგება, თუ რა სიტუაციებში შეუძლიათ დახმარებისთვის მიმართონ წინა მაგიდას. ასეთ აქტივობებში თამაშდება სიტუაციები, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას ბავშვის ცხოვრებაში და აძლევენ ბავშვებს ქცევის სწორ მოდელს ყველაზე გავრცელებულ პრობლემებთან გამკლავებაში. ასევე კარგი იქნება სკოლების პირადი გამოკითხვის ჩატარება, რათა შეძლოთ პრობლემური ბავშვების პოტენციური ჯგუფის იდენტიფიცირება და მათთან უფრო მჭიდრო თანამშრომლობა.

^

POSITION

Doviri Phone სერვისის შესახებ

1. სატელეფონო ტრასტი არის გადაუდებელი ანონიმური ფსიქოლოგიური დახმარების სერვისი მოსახლეობისთვის ტელეფონით.

2. სერვისი შექმნილია ფსიქოლოგიური დისკომფორტის, ადამიანებში აგრესიის დონის შესამცირებლად, მათ შორის ავტოაგრესია და თვითმკვლელობა, ფსიქოლოგიური კულტურის ჩამოყალიბება და ფსიქიკური ჯანმრთელობის ღირებულება და მოსახლეობის ფსიქოლოგიური მტაცებლობის ატმოსფერო, მათ შორის ტეი და პოდლიტკოვი. .

^

Doviri Phone სერვისის ძირითადი მოვალეობები

მოქალაქეებისთვის ფსიქოლოგიური დახმარების ხელმისაწვდომობისა და დროულობის უზრუნველყოფა სატელეფონო საშუალებით, მიუხედავად მათი წარმოშობისა სოციალური სტატუსიის საცხოვრებელი ადგილი;

ზრუნვა კანზე, რომელიც ველურია სანდო დიალოგის სიხარულისა და დახმარებისთვის;

ფსიქოლოგის კონსულტაცია ტელეფონით;

აბონენტების დახმარება კრიზისიდან გამოსვლის მიზნით შემოქმედებითი, ინტელექტუალური, განსაკუთრებული, სულიერი და ფიზიკური რესურსების მობილიზებაში;

აბონენტებისთვის სოციალურად და განსაკუთრებით სასიამოვნო შეღავათების სპექტრის გაფართოება დამოუკიდებელი გადაწყვეტილებაბევრი პრობლემა და პრობლემა, რომლებიც აშკარაა. თვითშეფასების ღირებულება;

სხვა სერვისების, ორგანიზაციების, ინსტალაციების უშუალოდ აბონენტები, სადაც მათ შეიძლება ჰკითხონ, შეიძლება იყოს უფრო კმაყოფილი და კვალიფიციური, მოიწვიონ მოსახლეობა დახმარებისთვის პროფესიონალ ფსიქოლოგებთან;

^

სერვისის აქტივობა

სამსახურის საქმიანობის ჩანაცვლებაა მოძალადეებისთვის მიმოწერის (სატელეფონო) ფსიქოლოგიური მომსახურების გაწევა.

ამ დახმარების აქტუალობას უზრუნველყოფს სამსახურის უწყვეტი მუშაობა, ტექნიკური მახასიათებლების უწყვეტი მუშაობის ხელშეწყობა და მუშაკთა მუდმივი მზადყოფნა სამსახურებრივი მოვალეობის დასრულებამდე.

ტელეფონით გადაუდებელი ფსიქოლოგიური დახმარების გაწევისას დაცულია ანონიმურობის პრინციპი.

გადაუდებელი ფსიქოლოგიური დახმარება უფასოა

მოსისხლეები არ საუბრობენ სამუშაო ჩანაწერების ამოღებაზე, რამაც შეიძლება ზიანი მიაყენოს მოქალაქეების პატივს, რეპუტაციას, უფლებებსა და ინტერესებს.

სამსახურის ადგილმდებარეობა შეიძლება შეესაბამებოდეს სანიტარულ და ჰიგიენურ სტანდარტებს, მსგავს მოთხოვნებს და ყველა სახის კომუნალურ მომსახურებას (წვა, სანტექნიკა, კანალიზაცია, ელექტროენერგია, გაზი, რადიო, ტელეფონი).

^

მომსახურე პერსონალი

პერსონალში შედის:

კერივნიკი (მენეჯერი);

ზედამხედველი;

სატელეფონო კონსულტანტები

სამსახურში ზედამხედველად და სატელეფონო კონსულტანტად მუშაობამდე შეიძლება იყვნენ მოხალისეები, რომლებიც მუშაობენ როგორც ანაზღაურების გარეშე, ასევე კონტრაქტით.

ყველა მომსახურე, განურჩევლად განათლებისა, ვალდებულია გაიაროს სპეციალური მომზადება და სტაჟირება.
^ პოსადოვის მითითებები

• 
  Posad-ის მითითებებიგადაუდებელი ფსიქოლოგიური დახმარების განყოფილების უფროსი ტელეფონით (Trust Phone).

"სტურჯუიუ"

"___"_______200__ რუბლი.
^ 1. ფონის პოზიციები

1.1. გადაუდებელი ფსიქოლოგიური დახმარების განყოფილების უფროსის თანამდებობა ტელეფონით (Telephone Trust) ეცნობა მოსახლეობის ფსიქოლოგიური და პედაგოგიური დახმარების ცენტრის რეგულარულ განრიგს ამ დეპარტამენტის მუშაობის ორგანიზებისთვის.

1.2. გადაუდებელი ფსიქოლოგიური დახმარების განყოფილების უფროსი ტელეფონით ინიშნება და ინიშნება ცენტრის დირექტორის ბრძანებით.
^ 2. მცენარე OBOV'YAZKA

2.1. მიმდინარეობს დეპარტამენტის (შემდგომში სატელეფონო ტრასტის) ყველა აქტივობის მუდმივი ზრუნვა და დაგეგმვა.

2.2. მენეჯერი არის სამსახურის წარმომადგენელი ყველა დონეზე. ავითარებს და ხელს უწყობს კონტაქტებს სისტემის სხვა დანადგარებთან და ქარხნების მენეჯერებთან სოციალური დაცვამოსახლეობა და სხვა ორგანიზაციები.

2.3. ეს მეტყველებს სამსახურის ნორმალური ფუნქციონირების ორგანიზაციული, მეთოდური, მატერიალური და სხვა გონების აშკარად ტექნიკური საშუალებების მიღმა.

2.4. აწყობს სარეკლამო და საგანმანათლებლო აქტივობებს მოსახლეობის ინფორმირებისთვის საქმიანობისა და მომსახურების შესახებ.

2.5. შემზარავია შექმნილ გუნდს შრომის შიდა რეგულაციების დაწესება.

2.6. ორგანიზებას უწევს ახალი კონსულტანტების და მოხალისეების დაქირავებას, შერჩევას და ტრენინგს Trust Phones-ზე სამუშაოდ.

2.7. ორგანიზებას უწევს განყოფილების სამუშაოდ პროფესიონალი კადრების შერჩევას, უზრუნველყოფს მუდმივ თანამშრომლებთან ხელშეკრულებების დროულად დადებას.

2.8. პასუხისმგებელია კონსულტანტების სამუშაო საათების ვადების შენახვაზე და ანაწილებს მათ ბუღალტრულ განყოფილებას.

2.9. დაკავებულია Trust Telephone რობოტის ჩანთების სტატისტიკური მონაცემების ანალიზში (კვირაში ერთხელ).

^ 3. VIMOGI VIMOGI

განყოფილების უფროსი პასუხისმგებელია თავადაზნაურობაზე:

3.2. ნორმატიული, სასწავლო და მეთოდოლოგიური მასალებიმოსახლეობის ფსიქოლოგიური დახმარების სერვისების საქმიანობის ორგანიზებით ტელეფონით. ფსიქოსოციალური მუშაობის ამ შესწავლის მოწინავე კვლევა და უცხოური მტკიცებულება.

3.3. სამუშაო ძალის მართვის თანამედროვე მეთოდები, რომლებიც უზრუნველყოფენ მუშაკთა შემოქმედებითი პოტენციალის მაღალ დონეს.

3.4. დაცვის ნორმები და წესები, უსაფრთხოების ტექნიკა და ხანძარსაწინააღმდეგო.

^ 4. ჩემი უფლება

4.1. გააკეთეთ წინადადებები საკუთარი საქმიანობის და სამსახურის საქმიანობის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად. ტელეფონის ნომერი ანდეთ დეპარტამენტის უფროსს.

4.2. Self-Primati RISHENNY თავისი კომპეტენციის ფარგლებში (ამ რიცხვში: როსირვანიას ხელშეკრულებების გზა, იზ სამსახურის სამსახური; ნეკოხოდისთვის, აწარმოოს ოპერატიული მოადგილე კონსულტანტი TA.

5.1. დასრულების გზები და სამუშაო გამოცდილება:

მე-13 კატეგორია – პროფესიული განათლება: სოციალური სამუშაო პროფესია, ფსიქოლოგი, ფსიქოთერაპევტი ან სხვა განათლება დამატებითი განათლებაფსიქოლოგიის დარგში

და ფსიქოთერაპია და სპეციალიზაცია ფსიქოლოგიური დახმარების სფეროში ტელეფონით წინასწარი გამოცდილების გარეშე.

მე-14 კლასი - მე-13 კლასის გარდა, მინიმუმ 1 სამუშაოს კონსულტანტად, ზედამხედველად ან სოციალური სამსახურის მუშაკად მუშაობის გამოცდილება.

15 კატეგორია - 13, 14 კატეგორიის გარდა, ხელმძღვანელად ან სოციალური სამსახურის მუშაკად მუშაობის გამოცდილება მინიმუმ 3 წელი.

6. შენიშვნა:

გადაუდებელი ფსიქოლოგიური დახმარების განყოფილების უფროსის სამუშაო დღე ტელეფონით შესაფერისია განყოფილებაში პროდუქტიული მუშაობისთვის. მოსავლის რობოტის სპეციფიკიდან გამომდინარე, საწარმოო განყოფილება შეიძლება იმუშაოს უწყვეტ რეჟიმში ხანგრძლივი დროის განმავლობაში ამინდის პირობებიდან გამომდინარე.

საჭიროების შემთხვევაში, განყოფილების მენეჯერს შეუძლია შიდა რესურსებიდან პროფესია (დარგვა).

• ^

  პოსადოვის ინსტრუქციები "Trust Phone" სერვისის ხელმძღვანელისთვის

"სტურჯუიუ"

"___"_______200___ რუბლი.

I. ფონის პოზიციები

1.1. სატელეფონო ტრასტის სამსახურის ხელმძღვანელის თანამდებობა ეცნობა მოსახლეობის ფსიქოლოგიური და პედაგოგიური დახმარების ცენტრის რეგულარულ განრიგს გადაუდებელი ფსიქოლოგიური დახმარების სამსახურის თანამშრომლებთან ტელეფონით მუშაობისთვის.

1.2. სატელეფონო ტრასტის სამსახურის ხელმძღვანელი ინიშნება და ინიშნება ცენტრის დირექტორის ბრძანებით.

1.3. სამუშაო სერვისის სპეციფიკურობის (ხშირად, ყოველდღე) და პროდუქტიულობის გათვალისწინებით, ხელმძღვანელის სამუშაო დღე მუშაობს მუდმივ რეჟიმში მთელი ცხოვრების განმავლობაში.

1.4. საჭიროების შემთხვევაში, მომსახურების ხელმძღვანელს შეუძლია გააუქმოს Trust Phone კონსულტანტის ვალდებულებები.

^ 2. მცენარე OBOV'YAZKA

2.1. გეგმავს საზედამხედველო სამუშაოების შესრულებას (კონტროლი და პროფესიული დახმარება კონსულტანტს მომზადების საათში).

2.2. მიმდინარეობს მეთოდური მუშაობა სატელეფონო ტრასტის სამსახურის პერსონალთან სპეციალისტების პროფესიული ექსპერტიზის გასაუმჯობესებლად. აწყობს საწყის სემინარებს, ტრენინგებს და აქტივობებს.

2.3. „დამწვრობის სინდრომის“ თავიდან ასაცილებლად ეწყობა კონსულტაციები ჯანდაცვის სამსახურის (სათემო სამსახური) სპეციალისტებთან.

2.4. აქვეყნებს მეთოდოლოგიურ მასალებს და რეკომენდაციებს მომსახურების ეფექტიანობის გაუმჯობესების მიზნით.

თქვენი საჭიროებიდან გამომდინარე, შეგიძლიათ მიაწოდოთ სერვისი Telephone Trust გარე კონტაქტების საათისთვის.

2.6. ჩართულია ახალი სატელეფონო ნომრების დაქირავებით, შერჩევასა და ინიცირებაში Trust Phone სერვისისთვის.

2.7. ჩართული იყო Trust Phone სერვის რობოტების ანგარიშების სტატისტიკური მონაცემების თავდაპირველ შედგენაში (თვიურად).

^ 3. VIMOGI VIMOGI

სატელეფონო დოვირის სამსახურის ზედამხედველი დამნაშავეა თავადაზნაურობაში:

3.1. შრომის კანონმდებლობის საფუძვლები; სოციალური დაცვის სისტემის ნორმატიული მასალები.

3.2. მოსახლეობის ფსიქოლოგიური დახმარების სერვისებში საზედამხედველო საქმიანობის ორგანიზების მარეგულირებელი, ინსტრუქციული და მეთოდოლოგიური მასალები ტელეფონით. ფსიქოსოციალური მუშაობის ამ შესწავლის მოწინავე კვლევა და უცხოური მტკიცებულება.

3.3. ძირითადი მეთოდები და ტექნიკა, რომლებიც გამოიყენება ინდივიდუალური კონსულტაციისა და ჯგუფთან მუშაობისას, რაც უზრუნველყოფს პრაქტიკოსთა შემოქმედებითი პოტენციალის უდიდეს განვითარებას.

3.4. თეორიული, პრაქტიკული და გამოყენებითი ფსიქოლოგიის მუშაობა მიჰყვება თანამედროვე ფსიქოლოგიური მეცნიერების განვითარებას.

3.5. ფსიქოლოგიური დიაგნოსტიკის საფუძვლები.

3.6. ფსიქიკური ფსიქოლოგიის მეთოდები ფსიქიკური პროცესებისა და პირობების მსხვერპლებში.

^ 4. ჩემი უფლება

4.1. სატელეფონო ტრასტის დირექტორს გაუგზავნეთ წინადადებები თქვენი საქმიანობის და სამსახურის საქმიანობის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად.

^ 5. კვალიფიკაციის VIMOGS

5.1. დასრულების და გამოცდილების გზები:

მე-11 კატეგორია – უმაღლესი განათლება და სპეციალური მომზადება სატელეფონო კონსულტაციის სფეროში (წინასწარ გამოცდილების გარეშე).

მე-12 კატეგორია - პროფესიული განათლება: განათლება სოციალური სამუშაოდან, მასწავლებელი, ფსიქოლოგი, ფსიქოთერაპევტი (გამოცდილებამდე ყოველგვარი მოთხოვნის გარეშე) და სპეციალური ტრენინგი კონსულტაციის სფეროში ტელეფონით ან დამატებით მე-11 საფეხურზე, მინიმუმ კონსულტანტად მუშაობის გამოცდილება. 1 წელი

მე-13 კატეგორია - პროფესიული განათლება: სოციალურ მეცნიერებათა განათლება, ფსიქოლოგი, ფსიქოთერაპევტი და სხვა განათლება და დამატებითი განათლება ფსიქოლოგიაში და ფსიქოთერაპიაში ფსიქოლოგიური ფსიქოლოგიის სპეციალობით დახმარება ტელეფონით და დოსვიდი რობოტები კონსულტანტად ან ზედამხედველად მინიმუმ 1 თვის განმავლობაში.

წოდების მიუხედავად, მათ შეუძლიათ გაიარონ ვრცელი გადამზადება ფსიქოლოგიური დახმარების დარგში სატელეფონო სპეციალიზაციისთვის მინიმუმ 40 წლის განმავლობაში.

• 
  პოსადოვის ინსტრუქციები "Trust Phone" სერვისის კონსულტანტისგან

"სტურჯუიუ"

"___"________200___ რუბლი.
^ I. ფონის პოზიციები

1.1. სატელეფონო ტრასტის სერვისის Posada-ს კონსულტანტი ეცნობა მოსახლეობის ფსიქოლოგიური და პედაგოგიური დახმარების ცენტრის თანამშრომლებს, რათა გადაუდებელი ფსიქოლოგიური დახმარება ტელეფონით გაუწიონ მოსახლეობის სხვადასხვა კატეგორიებს, სოციალურ და საერო ჯგუფებს.

1.2. სატელეფონო ტრასტის სამსახურის კონსულტანტი ინიშნება და ინიშნება ფსიქოლოგიურ-პედაგოგიური დახმარების ცენტრის დირექტორის ბრძანებით.

1.3. სატელეფონო ტრასტის სამსახურის კონსულტანტს უშუალოდ ტელეფონით ხელმძღვანელობს გადაუდებელი ფსიქოლოგიური დახმარების განყოფილების უფროსი, რომელიც პასუხისმგებელია სამსახურის მუშაობის ორგანიზებაზე.

1.4. კონსულტანტის მუშაობის რეჟიმი 8 წელია, საიდანაც 6 წელი არის პირდაპირი სატელეფონო კონსულტაცია (მათ შორის სამეთვალყურეო სამუშაოებში მონაწილეობა - 2 წელი) და 2 წელი - მეთოდური მუშაობა (მეთოდურ ლიტერატურასთან მუშაობა, სემინარებში მონაწილეობა, საწყისი ჯგუფები, თემატური ტრენინგების მომზადება. სხვებისთვის ) კონსულტანტები, სერვისის სარეკლამო საქმიანობაში მონაწილეობა).

^ 2. მცენარე OBOV'YAZKA

2.1. სატელეფონო ტრასტის სამსახურის კონსულტანტი გადაუდებელ ფსიქოლოგიურ დახმარებას უწევს სატელეფონო კავშირს კრიზისულ სიტუაციაში მყოფ პირებს; უზრუნველყოფს საჭირო ინფორმაციას; აღრიცხავს ყველა ტრანზაქციას ჟურნალში და სტატისტიკურ ფურცელში კოდიფიკატორით.

2.2. სატელეფონო ტრასტის სერვისის კონსულტანტი მოითხოვს შიდა რეგულაციების დაცვას სატელეფონო ნდობის კოდექსის შესაბამისად.

2.3. Phone Trust-ის მომსახურების კონსულტანტი ვალდებულია თვეში ერთხელ მიმართოს ფსიქოლოგს ფსიქოჰიგიენური მეთოდების შესახებ.

^ 3. VIMOGI VIMOGI

3.1. სატელეფონო დოვირის სამსახურის კონსულტანტი დამნაშავეა თავადაზნაურობაში:

შრომის კანონმდებლობის საფუძვლები;

მომსახურებასთან დაკავშირებული მარეგულირებელი დოკუმენტები;

ფსიქოლოგიის საფუძვლები;

ტელეფონით გადაუდებელი ფსიქოლოგიური დახმარების გაწევის მეთოდოლოგიური მასალები;

სუვერენული, სოციალური, სპეციალური ინსტალაციების კოორდინატები მათთვის, ვინც ველურად წავიდა.

3.2. სატელეფონო დოვირის სამსახურის კონსულტანტი დამნაშავეა ვოლოდიაში ახალი უნარებით, რომლებიც გამარჯვებული არიან სამსახურში: აქტიური ჭორები, კარიბჭის ბმულიტა ინ.

3.3. სატელეფონო სერვისის კონსულტანტი ენდეთ თვითგანვითარებას, ცოდნის გაფართოებას და გლობალურ ჰორიზონტს, თქვენი უნარების სრულყოფას და სატელეფონო კონსულტაციებს.

3.4. კონსულტანტი მონაწილეობს სერვისის ყველა სარეკლამო მასალის შექმნასა და გავრცელებაში.

^ 4. ჩემი უფლება

4.1. გააკეთეთ წინადადებები თქვენი და სატელეფონო ნდობის სამსახურის საქმიანობის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად

4.2. მიიღეთ გადაწყვეტილებები დამოუკიდებლად თქვენი კომპეტენციის ფარგლებში და აიღეთ მათზე პასუხისმგებლობა.

4.3. მოუტანეთ სამუშაოს პრობლემებს ვინმეს ხელიდან გამოვარდნილ აბონენტებთან, სამხედრო პერსონალის ნებისმიერ უახლოეს შეკრებაზე.

^ 5. კვალიფიკაციის VIMOGS

სატელეფონო ტრასტის სერვისის კონსულტანტი ფსიქოლოგიურ დახმარებას უწევს მოსახლეობის ყველა კატეგორიას, მათ შორის ყველაზე რთულს (უმუშევარი, სოციალურად დაუცველი ოჯახები, არასრულწლოვნები დევიანტური ქცევით; პირები, რომლებსაც აწუხებთ ფსიქიკური დაავადებები, ალკოჰოლიზმი, ნარკომანია, თვითმკვლელობის რისკი). და ა.შ.:

5.1. ტელეფონ ტრასტზე მუშაობამდე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ კონსულტანტს (ინფორმაციის მიუხედავად), რომელმაც დაასრულა სპეციალური პროგრამასატელეფონო კონსულტანტების მომზადება (100 წელი) და სტაჟირება დამატებით კონსულტანტთან (არანაკლებ 20 წელი).

5.2. როგორ გადაიხადოთ გადახდა:

მე-11 კატეგორია - საშუალო-სპეციალური, დაუმთავრებელი სამუშაო ან მსუბუქი სამუშაო სამუშაო გამოცდილებამდე შეღავათების წარდგენის გარეშე.

მე-12 კატეგორია – საშუალო-სპეციალური, დაუმთავრებელი სკოლა ან უმაღლესი განათლება და სამუშაო გამოცდილება მინიმუმ 1 წლის პროფილის ან დაუმთავრებელი სასკოლო ან უმაღლესი განათლების სპეციალობით „ფსიქოლოგი“ ან „პრაქტიკული ფსიქოლოგი“ პრეზენტაციის გარეშე დაშვებული იყო სამუშაო გამოცდილება.13 გათავისუფლება. – საშუალო სპეციალური, დაუმთავრებელი კურსი ან სამუშაო გამოცდილება სპეციალობაზე „ფსიქოლოგი“ ან „პრაქტიკული ფსიქოლოგი“ და სამუშაო გამოცდილება პროფილზე არანაკლებ 1 ვადით.
^ სერვისის კოდი
თვითშეფასება ენდეთ თქვენს ტელეფონს

ტელეფონის ნდობის ღირებულებები: გარე წრე, შიდა წრე, ბირთვი

Obov'yazki და კონსულტანტის უფლებები.

კონტრაქტი

კონტრაქტი ზედიზედ

კითხვარი

პრობლემის კოდიფიკატორი