एक प्रश्न पूछने के साथ अति संपर्क फ़ॉर्म। प्रतिक्रिया: प्रश्न पूछना सीखें। प्रतिक्रिया प्रपत्र html - कार्य संरचना

प्रिय पाठक जी, आज मैंने आपके लिए एक स्वादिष्ट html फीडबैक फॉर्म तैयार किया है जो पेज को फिर से लोड किए बिना काम करता है जो कि अजाक्स तकनीक + का उपयोग करके एक शक्तिशाली ट्रिगर है जो आपके आगंतुकों को फॉर्म का उपयोग करने के लिए प्रेरित करेगा। मेरे ब्लॉग के पाठकों ने लैंडिंग पेज पर मेरे पिछले लेख पर बहुत सक्रिय रूप से चर्चा की, अब हम मूल्यांकन कर रहे हैं, हम संशोधित नए रूप को देख रहे हैं। सभी आवश्यक स्रोत कोड और डेमो लेख में संलग्न हैं , हम काम और कनेक्शन की संरचना का विश्लेषण भी करेंगे।

युपीडी: ईमेल विषय में नाम एन्कोडिंग के साथ फिक्स्ड बग। अब सब कुछ सही ढंग से प्रदर्शित होता है। पाठक (एकातेरिना कराचेवा) का धन्यवाद

फॉर्म के प्रारूप में स्वयं php भाषा में एक फ़ाइल हैंडलर भी शामिल है, काम के अलावा, आपको एक jquery लाइब्रेरी और स्क्रिप्ट की आवश्यकता होगी, लेकिन पहले चीजें पहले, मैं इसे लंबे समय तक लोड नहीं करूंगा - हम अपनी प्रतिक्रिया की समीक्षा और विश्लेषण करने के लिए आगे बढ़ते हैं।

प्रतिक्रिया प्रपत्र html - कार्य संरचना

हमारा रूप इस तरह दिखता है

यहाँ सब नमक क्या है? दाईं ओर एक ऐसा फ़ॉर्म है, लेकिन बाईं ओर मैंने एक विशेष ब्लॉक बनाया है जो आपके आगंतुक को अपनी संपर्क जानकारी तुरंत दर्ज करने के लिए प्रोत्साहित करेगा! रहस्य सरल है: क्या आप बाएं ब्लॉक में दिनांक और समय देखते हैं? तिथि आज हर समय प्रदर्शित की जाएगी, समय के साथ इन दो घंटों की सीमा की गणना वर्तमान घंटे से की जाती है, उदाहरण के लिए, यदि आपका समय 13:14 है, तो घंटे की सीमा होगी: 12 से 14. (यह कैसे काम करता है यह देखें))

आगंतुक देखेगा: वाह, आज आपको छूट है, और मुझे समय पर बस मिल गया, एक छूट भी है! हमें इसे तुरंत लेना चाहिए! - यह हमारा ट्रिगर है।

Html फ़ीडबैक फॉर्म के स्रोत डाउनलोड किए गए थे, हमने डेमो पर गौर किया - मैंने काफी सोचा)) अब आवश्यक के बारे में, काम का सिद्धांत:

इनपुट फॉर्म में फ़ील्ड्स की मान्यता हैंडलर फ़ाइल में होती है contact.php नीचे प्रोग्राम कोड की सूची में आप देख सकते हैं, त्रुटि संदेश और पत्र के सफल भेजने के रूप में ही प्रकट होता है, यह है कि यह भेजने के बाद कैसा दिखता है:

फॉर्म हैंडलर सोर्स कोड

लाइन में डालें 52 आपका मेल, इसलिए सभी पत्र निर्दिष्ट मेल पर भेजे जाएंगे।

";) // फोन फ़ंक्शन की जाँच करना ValidateTel ($ valueTel) ($ regexTel \u003d" / ^ (7,12) $ / "; यदि ($ valueTel \u003d\u003d" ") (वापसी झूठी);) ($ string \u003d preg_replace () $ regexTel, "", $ valueTel);) खाली लौटें ($ string)? true: true))) (($ tel) ($ error) \u003d "कृपया अपना फ़ोन नंबर दर्ज करें।
";) यदि ($ tel &&! ValidateTel ($ tel)) ($ त्रुटि)। \u003d" कृपया एक मान्य फ़ोन नंबर दर्ज करें।
";) अगर (($ त्रुटि) // संदेश (लंबाई) की जाँच करें यदि (! $ संदेश || स्ट्रलेन ($ संदेश) ||< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
"; // इस लाइन में अक्षरों की वर्तनी पर न्यूनतम प्रतिबंध है।) अगर (?? यूटीएफ -8 बी?"? बेस 64_एन्कोड ($ नाम)। "\u003d?"; $ संदेश \u003d "\\ n \\ n नाम।" नाम। "\\ n \\ nPhone नंबर:"। $ tel। "\\ n \\ n संदेश:"। $ संदेश। "\\ n \\ n"; $ मेल \u003d मेल (" [ईमेल संरक्षित]", $ विषय, $ संदेश," से: "। $ name_tema।"<".$tel."> "।" जवाब-टू: "। $ ईमेल।" "।" X-Mailer: PHP / "। Phpversion ()); अगर ($ मेल) (इको" ओके ";)) और (इको)

प्रपत्र प्रदर्शन

अपने मेलबॉक्स में पत्र प्राप्त करने के लिए, ऊपर बताई गई लाइन को बदलें। मैं आपको gmail.com मेल का उपयोग करने की सलाह देता हूं, फॉर्म से उत्पन्न पत्र प्राप्त करते समय उस पर कोई विलंब और जाम नहीं है। मैंने आपको चेतावनी दी क्योंकि पाठकों से कई सवाल थे (पत्र mail.ru पर नहीं आते हैं)। इस बारे में सावधान रहें।

हम सभी फ़ील्ड भरते हैं, ध्यान दें कि फोन नंबर 8 से दर्ज किया गया है - मैंने विशेष रूप से प्रॉम्प्ट में आठ "89251122333" से नंबर लिखा है। किसी पात्र में प्रवेश करते समय «+» एक त्रुटि संदेश प्रकट होता है। अगर किसी को इसकी आवश्यकता है, तो इसे जोड़ना आसान है «+» .

टेस्ट डेटा के साथ फॉर्म भरा

मेलबॉक्स पर पत्र

जैसा कि आप देख सकते हैं, पत्र प्राप्त हुआ था, जिसमें सभी तीन फ़ील्ड भरे गए थे और भेजे गए थे। हैंडलर में "साइट साइट से आवेदन" पत्र का शीर्षक बदलता है contact.php

सब कुछ ठीक काम करता है, टिप्पणियों में अपनी प्रतिक्रिया (रचनात्मक आलोचना) सुनना अच्छा होगा, अगर आपको कोई कठिनाई है और कुछ के साथ सामना नहीं कर सकता है - मुझे वीके पर लिखने के लिए स्वतंत्र महसूस करें (आप इसे संपर्क जानकारी में पाएंगे)। मुझे उम्मीद है कि आपको फीडबैक फॉर्म (ऑर्डरिंग सर्विसेज, एक एप्लिकेशन) और एक ट्रिगर के इस सिम्बायोसिस के डिजाइन और कार्यक्षमता दोनों पसंद आए जो कार्रवाई के लिए कहते हैं। अपने काम में सभी को शुभकामनाएं और सकारात्मक दृष्टिकोण, अलविदा))

समर्थन के साथ तैयार,

ग्राहकों की संतुष्टि के उच्च स्तर को प्राप्त करने के लिए फीडबैक प्रश्नावली सबसे अच्छा तरीका है। यह सोचने की बजाय कि उसे क्या चाहिए, आप उसके बारे में सीधे उससे पता लगा सकते हैं। आपको अपने व्यवसाय को और अधिक सफल बनाने के लिए ग्राहकों की संतुष्टि में लगातार सुधार करने की आवश्यकता है।

समस्या यह है कि अक्सर प्रश्नावली रूपों का गलत तरीके से उपयोग किया जाता है, उत्तर गलत तरीके से संसाधित होते हैं या पूरी तरह से नजरअंदाज कर दिए जाते हैं।

लोग जटिल, समय लेने वाली प्रश्नावली भरते हैं, लेकिन फिर कुछ भी नहीं होता है - जवाब शून्य में गायब हो जाते हैं। इस दृष्टिकोण के कारण, ग्राहक किसी प्रश्नावली को भरना नहीं चाहते हैं! लेकिन यह वह है जो कई कंपनियों को पहले ही सराहना कर चुका है।

आपको बस 10 ट्रिक्स का उपयोग करने की आवश्यकता है जो आपकी प्रतिक्रिया को सबसे अधिक प्राप्त करने में आपकी सहायता करेंगे।

1. व्यापार के उद्देश्यों को परिभाषित किए बिना प्रतिक्रिया न पूछें

अकेले फीडबैक प्राप्त करने से आपके ग्राहक खुश नहीं होंगे। ग्राहक प्रतिक्रिया कंपनी की "एक और नई पहल" या "हमें कुछ करना है" नहीं हो सकता है, क्योंकि इसका मतलब है अधिक काम और अस्पष्ट लाभ।

सभी को प्रतिक्रिया के लाभों का अनुभव करने के लिए, आपको इसे एकत्र करने से पहले स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करने की आवश्यकता है।

नीचे तीन उदाहरण दिए गए हैं जो बताते हैं कि कैसे प्रतिक्रिया आपके व्यवसाय को बढ़ा सकती है और इसे अधिक लाभदायक बना सकती है:

व्यापार वृद्धि .

हरलैंड्स अकाउंटेंट्स ने पाया है कि नए ग्राहकों को जीतना बहुत आसान है, यह दिखा कर कि उनके वर्तमान ग्राहक कितने संतुष्ट हैं।

प्रतिस्पर्धियों पर विजय .

एक्सक्लूसिव लिमिटेड प्रबंधन कर्मियों की खोज और चयन और कर्मियों के मुद्दों पर परामर्श में लगी हुई है। कंपनी यह साबित करने के लिए ग्राहक प्रशंसापत्र का उपयोग करती है कि वे दूसरों की तुलना में बेहतर हैं।

बिक्री बढ़ गई। RIBA एंटरप्राइजेज ने उत्कृष्ट सेवा पाई

शानदार बिक्री की ओर जाता है। सीधे बिक्री बल के लिए ग्राहकों से प्रतिक्रिया पारित करना उन्हें सफल सौदों के रास्ते में किसी भी बाधा को दूर करने की अनुमति देता है।

2. प्रक्रिया

यह तुच्छ और स्पष्ट लगता है, लेकिन सच्चाई यह है ज्यादातर कंपनियां फीडबैक प्रोसेस नहीं करती हैं.

प्रोसेसिंग का मतलब यह नहीं है कि ग्राहकों से मिलने वाला आलसी ब्राउज़िंग। इसके विपरीत, जैसे ही एक समीक्षा प्रतिक्रिया फ़ॉर्म के माध्यम से आती है जिस पर ध्यान देने की आवश्यकता होती है, आपको प्रतिक्रिया और प्रतिक्रिया करने की आवश्यकता होती है।

यह किसी प्रकार की समस्या हो सकती है जिसे हल करने की आवश्यकता है, या मदद के लिए अनुरोध। वैसे, एक त्वरित प्रतिक्रिया कुछ बेचने का अवसर है, क्योंकि ग्राहक को खुशी है कि उसके अनुरोध पर ध्यान दिया गया था, और आगे की खरीद के लिए कुछ भी नहीं है।

यदि आप एक ग्राहक थे जो वास्तविक, रचनात्मक प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए समय लेता है, तो यदि आप अपनी प्रतिक्रिया नहीं दे रहे हैं तो आप कैसा महसूस करेंगे?

फीडबैक एकत्र करने की तैयारी कैसे करें:

संचार करें। कंपनी में सभी को बताएं कि आपने एक प्रतिक्रिया कार्यक्रम शुरू करने का फैसला क्यों किया और कंपनी को इससे कैसे फायदा होगा। उसकी सफलता में सभी की व्यक्तिगत हिस्सेदारी होनी चाहिए। सभी को आश्वस्त करें कि प्रतिक्रिया कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी के सर्वोत्तम हित में है, यह किसी चीज़ के लिए एक मौका है

सीखो और सुधारो।

भूमिकाओं, जिम्मेदारियों और संसाधनों को परिभाषित करें। किसे इस कार्यक्रम को लागू करना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि प्रतिक्रिया से लाभान्वित होने के लिए संसाधन और सहायता दोनों की आवश्यकता है?

प्रश्नावली प्रक्रिया किसे करनी चाहिए? कब? कैसे? किस से? प्रतिक्रिया सुनिश्चित करने के लिए कौन जिम्मेदार है? फीडबैक सिस्टम की जांच कौन करता है कि ग्राहकों की सेवा की गुणवत्ता से कितने संतुष्ट हैं?

फीडबैक सिस्टम को आपके व्यवसाय का हिस्सा बनने दें।कंपनी को सभी अनुरोधों, सुझावों, शिकायतों और निष्कर्षों को व्यवस्थित करने के लिए एक विधि की आवश्यकता है, या तो प्रिंट या इलेक्ट्रॉनिक रूप में। आदर्श विकल्प (जब फीडबैक फॉर्म पहले से काम कर रहा है) उन समीक्षाओं को प्रकाशित करने के लिए है जो आपको प्राप्त होंगे।

3. ग्राहकों के लिए प्रतिक्रिया एकत्र करने की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाएं

प्रश्न का अभ्यास करें: "मेरे ग्राहकों के लिए सबसे नापसंद चीज़ क्या है जब उनसे प्रतिक्रिया मांगी जाती है?"

यदि आप एक रेस्तरां में आते हैं, लेकिन वेटर आपको अनदेखा करते हैं, तो यह अच्छा नहीं है। यह और भी बुरा है अगर वे आपके पास एक प्रश्नावली लेकर आते हैं और आपको 20 मिनट तक सवालों के जवाब देने के लिए कहते हैं, और फिर उन्हें अनदेखा करते हैं। इस तरह से अधिकांश कंपनियां अपने सर्वेक्षण का संचालन करती हैं

ग्राहक संतुष्टि।

प्रतिक्रिया को तेज और आसान बनाएं, और अपने ग्राहकों को सुनाई जा रही बेहोश आशा के साथ न दें, बल्कि इस विश्वास के साथ कि आप जो कहते हैं उस पर ध्यान दें और उस पर प्रतिक्रिया दें।

4. फीडबैक फॉर्म के लिए प्रासंगिक प्रश्न विकसित करें

संगीत केंद्र खरीदने के बाद इलेक्ट्रॉनिक्स सुपरमार्केट के सवालों के जवाब यहां दिए गए हैं:

• क्या हम आपके लिए सक्षम और अनुकूल थे?
• क्या हमारे पास स्टॉक में आइटम था?
• क्या आप जल्दी से सेवा कर रहे थे?
• यदि आपने स्टोर पर आने से पहले हमसे संपर्क करने की कोशिश की, तो यह कितना आसान था?
• क्या आपकी कोई इच्छाएं हैं?

ये शानदार सवाल हैं। वे वास्तव में क्या से उम्मीद करने के लिए कर रहे हैं

यह आकलन करने के लिए कि वे ग्राहक की अपेक्षाओं पर खरे उतरे हैं या नहीं

खरीदते समय।

ध्यान दें कि उन्होंने क्या नहीं पूछा।

उन्होंने यह नहीं पूछा कि वे उनके बारे में कैसे सीखते हैं, या ग्राहक की उम्र क्या है। वे यह नहीं पूछते थे कि वे किस चीज में रुचि रखते हैं, वे ग्राहक के लिए क्या महत्वपूर्ण है में रुचि रखते हैं।

फीडबैक प्रश्नावली को रखने का मतलब है कि आप अपने बॉस को दिखाएं कि आप समझ रहे हैं कि कंपनी के लिए क्या महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण है।

एड्रियन पियर्सन, लेडर्सस्कोप ने यह जानकारी साझा की:

“सबसे बड़ा आश्चर्य यह था कि हमारे ग्राहक अपने प्यार को कितनी उत्सुकता से साझा करते थे। अगर लोगों को बड़ी सेवा मिलती है, तो वे दूसरों को इसके बारे में बताना पसंद करते हैं। ”.

आप विभिन्न तरीकों से प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए लंबी प्रश्नावली की पेशकश कर सकते हैं, लेकिन यह उन ग्राहकों के लिए करें जिन्होंने अपनी सहमति दी है, या उन लोगों के लिए जो निश्चित रूप से आपकी कंपनी से खुश हैं।

5. जहां उपयुक्त हो, लिखित उत्तर या ग्रेडिंग स्केल वाले प्रश्न लागू करें।

प्रत्येक प्रकार के प्रश्न के अपने फायदे और नुकसान हैं। लेकिन यह अंतर आपको मिलने वाले कुल लाभों के लिए ज्यादा तुलनीय नहीं है, उनमें से प्रत्येक का उपयोग करना जहां यह सबसे उपयुक्त है। क्लाइंट को परवाह नहीं है कि आप किस प्रकार के प्रश्नों का उपयोग करते हैं, वह केवल वही करता है जो आप उसके उत्तर के साथ करते हैं।

डिजिटल स्केल आपको ग्राहक संतुष्टि के "तापमान" को पूरी तरह से मापने की अनुमति देता है। अलग-अलग लोग अलग-अलग मूल्यांकन करते हैं, उदाहरण के लिए, कुछ कभी नहीं देंगे 10. इसे कोई महत्व न दें, यह कोई पूर्ण संकेतक नहीं है।

उसके बाद, 1-2 प्रश्न पूछें, जिनके उत्तर लिखना होगा। ग्राहकों से लिखित प्रशंसापत्र पूरी सर्वेक्षण प्रक्रिया का सबसे बड़ा लाभ है। वे आपको बताएंगे कि आप क्या सही कर रहे हैं और क्या तय करने की जरूरत है। यह आपके कर्मचारियों को वही दिखाएगा जो ग्राहक सोचते हैं।

जरूरी। आप फीडबैक फॉर्म के साथ जितनी देर काम करेंगे, आपकी कंपनी उतना ही बेहतर प्रदर्शन करेगी।

सुझाव:

• बहुआयामी रेटिंग पैमाने वाले प्रश्नों से बचें: वे बहुत जटिल हैं।
• खुद को 2-5 सवालों तक सीमित रखें। यदि आप अधिक देते हैं, तो ग्राहक प्रश्नावली भरने से इनकार कर सकते हैं।
• सुनिश्चित करें कि फीडबैक फॉर्म एक में भरा हुआ है

6. अपने आप को प्रतियोगियों से अलग करने के लिए, स्वतंत्र समीक्षा के रूप में प्रतिक्रिया का उपयोग करें

इस तथ्य से कि आपने कभी ग्राहकों से खराब समीक्षा नहीं देखी है, इसका मतलब है कि उनमें से कुछ संतुष्ट थे।

लेकिन इस तरह के आभार कभी भी यह विचार नहीं देंगे कि यह वास्तव में कैसा है - आप से उत्पाद या सेवा का ऑर्डर करने के लिए। अच्छी समीक्षाओं से अधिक महत्वपूर्ण क्या है? यह देखने की क्षमता कि जब आप कुछ गलत करते हैं तो आप कैसे प्रतिक्रिया करते हैं।

यदि आप एक बेहतर सेवा प्रदान करते हैं, तो स्वतंत्र समीक्षा दुनिया को इसके बारे में बताने में मदद कर सकती है। वे सरल कृतज्ञता की तुलना में संदेह करने वाले ग्राहकों को जीतने में बहुत अधिक प्रभावी हैं।

प्रतिक्रिया रूपों के साथ काम करने के लिए सॉफ़्टवेयर चुनते समय, यह खोजना महत्वपूर्ण है कि वे वास्तविक होने पर पुष्टि करते हुए आपकी साइट पर समीक्षाओं को स्वचालित रूप से प्रसारित करेंगे।

7. इसके लिए सबसे उपयुक्त समय पर प्रतिक्रिया के लिए पूछें।

यह निर्धारित करने के लिए कि यह कब करना है, दो प्रश्नों के उत्तर दें:

1. ग्राहकों से क्या प्रतिक्रिया लेनी चाहिए?

उदाहरण के लिए एक उत्पाद, सेवा, नौकरी पूरा करने, तकनीकी सहायता, ग्राहक सेवा, प्रशिक्षण, चालान, परामर्श, उपचार की बिक्री के बाद ...

2. चयनित घटना के बाद आपको इसे कितनी जल्दी पूछना चाहिए?

घटना के 24 घंटे के भीतर, उदाहरण के लिए, जितनी जल्दी हो सके प्रतिक्रिया के लिए पूछना सबसे अच्छा है, लेकिन हमेशा ग्राहक के साथ विकल्प छोड़ दें। उदाहरण के लिए, किराने का सामान बेचते समय, यह शिपिंग के बाद वितरण के बाद सबसे अच्छा किया जाता है। तकनीकी सहायता के लिए, समस्या का समाधान होने के बाद ही ग्राहक से पूछना सबसे अच्छा है और ग्राहक की सहमति पहले ही प्राप्त कर लेनी चाहिए। यदि आप दिन के दौरान इसके लिए नहीं पूछते हैं, तो आपकी प्रतिक्रिया दर नाटकीय रूप से घट जाएगी।

यदि आपकी साइट आगंतुकों को एक बड़ी पॉप-अप विंडो के साथ फीडबैक के लिए कहती है, तो वे साइट पर जाने के बाद, इसे तुरंत हटा दें।

कैसे एक वार्षिक ग्राहक सर्वेक्षण के बारे में?

बुरा विचार। यदि आप सभी ग्राहकों से एक साथ प्रश्न पूछते हैं, तो दो समस्याएं उत्पन्न होती हैं:

• संभावना है, ग्राहकों को यह अनुभव नहीं होगा कि उन्हें किस आधार पर आधार बनाना है

राय, इसलिए वे शायद ही सवालों का जवाब देंगे या बिल्कुल भी जवाब नहीं देंगे।

• यदि आप उन उत्तरों से बमबारी कर रहे हैं जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है, तो आप

जब तक निराश न हों बहुत सारे ग्राहक छोड़ दें

ऐसे कर्मचारियों को तैयार करें जो तुरंत हर बात का जवाब देंगे,

ग्राहकों से क्या आता है।

जब कोई कंपनी सभी के साथ प्रतिक्रिया साझा करती है तो याद रखने योग्य बातें:

• उन लोगों को हाइलाइट करें और पुरस्कृत करें जिन्होंने आवश्यक बदलाव किए।
• घटनाओं के दौरान, और आंतरिक बैठकों में वेबसाइट पर अच्छी खबर साझा करें।
• अपने ग्राहकों को उनकी मदद करने के लिए धन्यवाद

लेख प्रकाशन की तिथि: २० जून २०१ June
आप लेख के लेखकों से कोई भी प्रश्न ई-मेल से पूछ सकते हैं

यह आपको आश्चर्यचकित कर सकता है, लेकिन यदि आपके पास अपनी साइट पर एक फीडबैक फॉर्म है, या कॉल बैक के लिए भी अनुरोध है, तो आप पहले से ही एक व्यक्तिगत डेटा ऑपरेटर हैं और संबंधित कानून का पालन करना चाहिए।

नाम और ईमेल पते, नाम और फोन नंबर का संयोजन व्यक्तिगत डेटा है। कानून संख्या 152-एफजेड "ऑन पर्सनल डेटा" लंबे समय से मौजूद है, लेकिन अब तक, कई लोगों ने इसकी आवश्यकताओं की अनदेखी की है।

जब कंपनियों पर जुर्माना लगाया गया तो वे पहले से ही वास्तविक हैं। लेकिन कुछ मामले थे, और कई इन जुर्मानाों के महत्व के कारण कानून की आवश्यकताओं की अनदेखी करते रहे। ताम्बोव में एक कंपनी पर 1,000 रूबल का जुर्माना लगाया गया था, Astrakhan में कई कंपनियों पर 5,000 से 10,000 रूबल तक अलग-अलग राशि का जुर्माना लगाया गया था।

अब क्या बदलेगा? 1 जुलाई, 2017 से, "व्यक्तिगत डेटा पर" कानून के मानदंडों के उल्लंघन के लिए जुर्माना का आकार कई गुना बढ़ जाएगा।

उदाहरण के लिए, यदि कोई उपयोगकर्ता अपने व्यक्तिगत डेटा को कंपनी की वेबसाइट पर दर्ज करता है और उनके प्रसंस्करण के लिए स्पष्ट सहमति नहीं छोड़ता है (उदाहरण के लिए, फॉर्म में डेटा दर्ज करते समय उपयुक्त चेकबॉक्स को टिक करके), तो राशि में जुर्माना 75,000 रूबल तक।

और अगर व्यक्तिगत डेटा एकत्र करने वाली कंपनी की वेबसाइट पर, कंपनी की व्यक्तिगत डेटा प्रोसेसिंग नीति के साथ खुद को परिचित करना संभव नहीं है, तो एक ठीक-ठाक सुविधा प्रदान की जाती है। 30,000 रूबल तक।

इसके अलावा, Roskomnadzor को अब अभियोजक के कार्यालय के बिना, स्वतंत्र रूप से ये जुर्माना जारी करने का अधिकार है।

ध्यान! इस सूची में आइटमों की पूर्ति कानून एन 152-एफजेड "ऑन पर्सनल डेटा" के सभी मानदंडों के अनुरूप नहीं है, जिसमें व्यक्तिगत डेटा के ऑपरेटरों के लिए अन्य आवश्यकताएं शामिल हैं। हम केवल स्पष्ट उल्लंघनों के उन्मूलन के बारे में बात कर रहे हैं जो आपकी साइट के किसी भी आगंतुक को दिखाई देते हैं।

कानून के मानदंडों को साइट लाने के लिए किसे सौंपा जाना बेहतर है?

"व्यक्तिगत डेटा प्रसंस्करण नीति" स्वयं को व्यक्तिगत रूप से विकसित करने की आवश्यकता है, साइट और व्यवसाय की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए। ऐसा करना चाहिए साइट के मालिक या वकील।

साइट पर नीति के पाठ के प्लेसमेंट और फीडबैक फॉर्म पर सहमति के "चेकबॉक्स" के रूप में - हम आपको इस सवाल, आपकी साइटमैप सेवा के साथ मदद करने में प्रसन्न होंगे :)

इन सवालों के जवाब में, पहली बात जो दिमाग में आती है वह है: "सुविधाजनक और व्यावहारिक।" और यह सामान्य रूप से तार्किक है। अन्यथा, उस साइट पर एक सुंदर प्रतिक्रिया फॉर्म होने का क्या मतलब है जिसका उपयोग नहीं किया गया है? लेकिन पहले बातें पहले।

कई रूप - एक लक्ष्य

चलिए शुरू करते हैं कि वेबसाइट का फीडबैक फॉर्म किसके लिए है? साइट स्वामी को अपने साइट विज़िटर से संपर्क करने में सक्षम होना चाहिए। लोग सही उत्पादों के बारे में जानकारी प्राप्त करने, अपने गुणों और विशेषताओं, कीमतों को स्पष्ट करने और एक आदेश देते हुए अपोजी में, अपना समय बचाने के लिए करते हैं। फीडबैक फॉर्म एक महत्वपूर्ण चैनल है जिसके माध्यम से साइट विज़िटर और उसके मालिक, विक्रेता और खरीदार के बीच संचार होता है। यदि यह संचार चैनल काम नहीं करता है या आगंतुक के लिए असुविधाजनक है, तो वह आपसे संपर्क करने के विचार को छोड़ सकता है, और इसलिए, आपका वास्तविक ग्राहक बनने का विचार।

आपकी साइट पर नियमित रूप से और सक्रिय रूप से उपयोग किए जाने वाले फ़ीडबैक फ़ॉर्म आपकी साइट के बारे में बताएंगे, जो विज़िट के विश्लेषण से बदतर नहीं हैं।

इसलिए निष्कर्ष तार्किक रूप से अनुसरण करता है, जो पहले से ही आवाज दी गई है - फीडबैक फॉर्म सुविधाजनक होना चाहिए और काम करना चाहिए!

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस निष्कर्ष का दूसरा भाग न केवल सही प्रोग्रामिंग पर निर्भर करता है। तकनीकी रूप से, आकार पूरी तरह से काम कर सकता है, लेकिन ऑपरेटर को कॉल का तुरंत जवाब देना चाहिएसाइट से आ रहा है। अन्यथा, फीडबैक फॉर्म बेकार हो जाएंगे। यदि ऑपरेटर दो दिनों में आगंतुक को वापस बुलाता है, तो किसी व्यक्ति से उत्पाद या सेवा ऑर्डर करने की आवश्यकता बस गायब हो सकती है।

प्रतिक्रिया रूपों की एक महान विविधता हो सकती है ("कॉल बैक का अनुरोध करें", "एक प्रश्न पूछें", "एक समीक्षा छोड़ें", "एक ऑर्डर फ़ॉर्म भरें", "प्रबंधक से संपर्क करें", आदि), और उनका उपयोग विभिन्न कार्यों के लिए किया जा सकता है। लेकिन सभी के लिए लक्ष्य अनिवार्य रूप से एक ही होगा - साइट आगंतुक और उसके व्यवस्थापक या मालिक के बीच संबंध प्रदान करने के लिए, उसके साथ आगे की बातचीत के लिए आगंतुक के संपर्क प्राप्त करने के लिए।

याद रखने के सात टिप्स

आइए कुछ सरल नियमों को याद रखें जिन्हें साइट पर FOS विकसित करने और पोस्ट करते समय ध्यान में रखना आवश्यक है।

फॉर्म को पोस्ट किया जाना चाहिए ताकि आगंतुक इसे खोजने के लिए सुविधाजनक हो।

फॉर्म को एक प्रमुख स्थान पर रखें - ताकि आपके साइट विज़िटर को पृष्ठ पर कई अलग-अलग तत्वों के बीच फीडबैक फॉर्म को खोजने का प्रयास न करना पड़े या पृष्ठ को अंतहीन स्क्रॉल करना पड़े।

परंपरागत रूप से, प्रपत्रों को साइट के हेडर या संपर्क पृष्ठ पर रखा जा सकता है।

यदि आप आवश्यक हो, तो पाद लेख में मुख्य रूप से डुप्लिकेट कर सकते हैं ताकि उन आगंतुकों को मजबूर न करें, जिन्होंने पूरे पृष्ठ को फिर से स्क्रॉल करने के लिए देखा है:



यदि कोई उत्पाद या सेवा वाले पृष्ठ हैं, जिनके पास एक विशेष ऑफ़र है और एक आगंतुक इसे ऑनलाइन ऑर्डर के माध्यम से प्राप्त कर सकता है, तो इस पृष्ठ पर एक त्वरित कॉल या ऑर्डर फॉर्म रखें।

इसके अलावा, यह आपको एक आगंतुक को "हुक" करने की अनुमति देगा जो पहले से ही किसी उत्पाद या सेवा में रुचि रखता है। आगंतुक ने विवरण, गारंटी, कीमतों को देखा, निर्णय लिया कि उत्पाद या सेवा उसे सूट करती है और अब, हम तुरंत उसे इस पृष्ठ को छोड़कर, इस सेवा को ऑर्डर करने के लिए अनुरोध करने के लिए छोड़ देते हैं।

प्रपत्र सभी डिवाइसों और सभी ब्राउज़रों पर सही ढंग से प्रदर्शित और काम करना चाहिए।

या, संक्षेप में, आपकी साइट पर क्रॉस-ब्राउज़र और क्रॉस-प्लेटफॉर्म फीडबैक फॉर्म की जांच करें। लैपटॉप या डेस्कटॉप कंप्यूटर से फ़ॉर्म को ध्यान देने योग्य और आसान बनाया जा सकता है, लेकिन एक टैबलेट पर, टच स्क्रीन से टेक्स्ट दर्ज करने के लिए डेटा प्रविष्टि क्षेत्र बहुत संकीर्ण और असुविधाजनक हो सकता है। क्या क्लाइंट आपसे संपर्क करने के लिए बार-बार अपना डेटा दर्ज करने की कोशिश करेगा? उत्तर स्पष्ट है।

फॉर्म छोटा और स्पष्ट होना चाहिए।

इसका क्या मतलब है? फॉर्म में बड़ी संख्या में फ़ील्ड्स या भरने के चरण शामिल नहीं होने चाहिए। जब तक, ज़ाहिर है, यह कड़ाई से आवश्यक नहीं है। लोग सादगी के लिए प्रयास करते हैं, वे दस हजार खेतों को छांटने और भरने में बहुत समय खर्च नहीं करना चाहते हैं।

यदि सेवा में विस्तृत जानकारी प्राप्त करना शामिल है, तो क्लाइंट के लिए कार्य को सरल करें (यदि यह, निश्चित रूप से, संभव है)। कुछ प्रमुख क्षेत्रों को हाइलाइट करें जिन्हें भरने की आवश्यकता है:



यह उदाहरण की तुलना में अधिक सुविधाजनक लगता है:



कॉल बैक और मौखिक रूप से बेहतर है कि आप अपनी जरूरत की सभी चीजों को स्पष्ट करें, लेकिन आगंतुक के लिए फॉर्म भरना आसान बना दें। और इस तरह संभावना बढ़ जाती है कि वह आपकी ओर रुख करेगा!

स्पष्टता के विषय को जारी रखते हुए, इस तथ्य पर ध्यान दें कि प्रपत्र में एक शीर्षक है - "एक कॉलबैक का अनुरोध करें", "एक मापक के लिए कॉल करें", "एक नि: शुल्क परामर्श का आदेश दें", आदि। ईमेल सूचनाओं में उसी शीर्षक को डुप्लिकेट करना बेहतर है जो फॉर्म से आपके मेल पर आएगा। तब न केवल आपकी साइट का विज़िटर भ्रमित नहीं होगा और जो वह वास्तव में भर रहा है उसके लिए आवेदन को नहीं भूलेंगे। लेकिन आप स्वयं स्पष्ट डेटा प्राप्त करेंगे कि आवेदन छोड़ने वाले आगंतुक को किस प्रकार की जानकारी थी। यह आपको आगंतुक के साथ आगे संचार के दौरान जल्दी से नेविगेट करने और संवाद बनाने में मदद करेगा।

फॉर्म में एक सुखद और व्यावहारिक डिजाइन होना चाहिए।

सभी क्षेत्रों को स्पष्ट रूप से दिखाई देना चाहिए। यदि प्रपत्र के डिजाइन में कई रंगों का उपयोग किया जाता है, तो आपको इस तथ्य पर ध्यान देना चाहिए कि उनमें से बहुत सारे नहीं हैं, ताकि वे संयुक्त हों और अत्यधिक उज्ज्वल न हों। फॉर्म भरने वाले व्यक्ति को अपनी आंखों को तनाव नहीं देना चाहिए। टेक्स्ट संदेशों के लिए रंग मिलान पर भी यही बात लागू होती है।

अंधेरे पर अंधेरे के संयोजन से बचने के लिए सबसे अच्छा है। यदि, उदाहरण के लिए, एक गहरे नीले रंग की पृष्ठभूमि पर आप एक गहरा लाल या गहरा हरा शिलालेख बनाते हैं "आपका संदेश भेजा गया है", यह बस दिखाई नहीं देगा।

प्रपत्र में कॉल टू एक्शन होना चाहिए।

एक छोटा स्पर्श जो आगंतुक को एक कार्रवाई करने या पूरा करने के लिए प्रोत्साहित करता है। हमारे मामले में, साइट से एक संदेश भेजें!

विषम रंग के साथ बटन को उजागर करना भी बेहतर है। कॉल टू एक्शन के साथ, यह इसे दिखाई देगा और आगंतुक का ध्यान आकर्षित करेगा।

फॉर्म को मोड़ना आसान होना चाहिए।

तो, फ़ॉर्म को ढूंढना आसान है, एक अच्छा डिज़ाइन है और भरना आसान है। और क्या?

डेवलपर्स से फॉर्म में क्रॉस जोड़ने के लिए कहना सुनिश्चित करें ताकि आप इसे बंद कर सकें। या इसे भरने के बाद फॉर्म की स्वचालित तह स्थापित करें।



यह एक तिपहिया की तरह लगता है, लेकिन समग्र तस्वीर खराब कर सकता है।
उदाहरण के लिए, एक आगंतुक ने साइट पर एक अनुरोध छोड़ दिया और साइट को देखने के लिए वापस लौटना चाहता है। परंतु! प्रपत्र लटका हुआ है, गायब नहीं होता है, यह स्पष्ट नहीं है कि इसे कैसे बंद किया जाए। या एक अन्य विकल्प - आगंतुक ने एक आवेदन लिखने के बारे में अपना मन बदल दिया, और खुद को फोन करने का फैसला किया। यह अप्रिय को बाहर कर सकता है।

उत्तर संदेश सेट करना।



ऐसा कुछ…

संदेश भेजने वाला व्यक्ति यह सुनिश्चित करना चाहता है कि उनका संदेश आपके द्वारा प्राप्त किया जाएगा और समीक्षा की जाएगी। तकनीकी रूप से, स्वचालित अलर्ट सेट करने में अधिक समय नहीं लगेगा, लेकिन यह आगंतुक के विश्वास को मजबूत करेगा कि उसका संदेश अनुत्तरित नहीं होगा। यह आमतौर पर उन रूपों में उपयोग किया जाता है जहां आपको अपना ईमेल पता प्रदान करना आवश्यक होता है। हालांकि, आधुनिक सेवाएं आपको एसएमएस के माध्यम से स्वचालित सूचनाएं सेट करने की अनुमति देती हैं।

सारांश

बहुत सारी सूक्ष्मताएं और अन्य विवरण हैं: आप आकृति और डिजाइन के साथ प्रयोग कर सकते हैं, आप विषय पर विनीत ग्राफिक्स जोड़ सकते हैं, आदि। लेकिन बुनियादी मानदंड नहीं बदलते हैं। उपरोक्त सभी के लिए, मैं एक बड़ी, लेकिन महत्वपूर्ण इच्छा जोड़ना चाहूंगा - समय-समय पर साइट पर प्रतिक्रिया रूपों के काम की जांच करें। तकनीकी गड़बड़ियाँ आपके व्यवसाय में बाधा नहीं होनी चाहिए!

फीडबैक लाइट (वेबसाइटों के लिए फीडबैक विजेट) के संस्थापक पॉल डंस्टन बताते हैं कि उपयोगकर्ताओं के लिए सवाल कैसे तैयार करें।

कई विपणक यह तर्क देते हैं कि एक खुले अंत प्रश्न के साथ प्रतिक्रिया अभियान शुरू करने में कुछ भी गलत नहीं है, "क्या आपको मेरा लैंडिंग पृष्ठ पसंद है?"

लेकिन मेरे अनुभव में, सबसे अच्छा तरीका विशिष्ट परिणामों को प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किए गए विशिष्ट प्रश्नों का उपयोग करना है।

उदाहरण के लिए, एक ग्राहक ने हमें साइट पर एक प्रश्नावली को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए कहा। उन्होंने एक खुले-आम सवाल का इस्तेमाल किया। उन्होंने बस पूछा:

"हम मूल्य निर्धारण पृष्ठ को कैसे सुधार सकते हैं?"

मैं प्रतिक्रिया कैसे एकत्र करूं?

प्रश्नावली की प्रासंगिकता बढ़ाने के लिए केवल ग्राहक मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर अभियान।

प्रश्नों की सूची का विस्तार करके प्रश्नावली के प्रारूप को बदलें। डेटा का उपयोग करें जो सांख्यिकीय रूप से मापा जा सकता है। यह ग्राहकों को उन तत्वों को उजागर करने की अनुमति देगा, जिन्हें पहले सुधारने की आवश्यकता है।

सटीक उत्तर प्राप्त करने के लिए अधिक विशिष्ट प्रश्न पूछना।

• वफादारी 19% तक बढ़ जाती है, क्योंकि प्रोफाइल उन लोगों के उद्देश्य से है जो कीमतों के साथ पृष्ठ पर आते हैं।
• कीमतों के साथ ग्राहक पृष्ठ पर रूपांतरण 11% बढ़ जाता है।
• उत्तरदाताओं के उत्तर अधिक सटीक हैं, क्योंकि वे उस पृष्ठ के बारे में बताने में सक्षम हैं जिसने उस समय उनका ध्यान आकर्षित किया था।

हम यह भी सूचित करते हैं कि एक सर्वेक्षण करने वाला ग्राहक एक लैंडिंग पृष्ठ पर पुनर्निर्देशित हो जाता है। यहां उन्हें प्रोत्साहन और इनाम बोनस मिलते हैं जो मुख्य प्रस्ताव से निकटता से संबंधित हैं। यह आगंतुकों को परिवर्तित करने के लिए एक और अवसर बनाता है।

स्रोत unbounce.com

तो, आपको हमेशा चाहिए:

ऐसे प्रश्न पूछना जो आपके ग्राहक के वर्तमान व्यवहार के लिए प्रासंगिक हो (अर्थात वे वर्तमान में आपकी साइट पर क्या देखते हैं)।

ऐसे प्रश्न पूछना जिनका उत्तर आसानी से औसत दर्जे के डेटा से दिया जा सकता है, जिनसे आँकड़े आसानी से संकलित किए जाते हैं (उदाहरण के लिए, एकाधिक विकल्प या नेट प्रमोटर डेटा)।

अतिरिक्त सलाह:

अपने आप से पूछें कि क्या आप इस डेटा का उपयोग विपणन में कर सकते हैं? अपने आँकड़ों को इन्फोग्राफिक्स में पैक करें और उन्हें सोशल मीडिया पर साझा करें। हो सकता है कि आप चुनावों से सीखे कि आपके दर्शकों के लिए क्या दिलचस्प और उपयोगी होगा? इसके बारे में ब्लॉग पर लिखें।

कुछ सैंपल सवाल

क्या आप हमारी वेबसाइट (जैसे किवी) पर प्रसिद्ध भुगतान प्रणाली का उपयोग करके अधिक सहज महसूस करेंगे?

क्या आपको अपना आदेश देते समय कठिनाइयों का सामना करना पड़ा है?

आपको क्या लगता है कि सुधार की आवश्यकता है और क्यों?

निम्नलिखित में से कौन सा बिंदु इस संभावना को बढ़ाता है कि आप एक उत्पाद खरीदेंगे?

• विभिन्न भुगतान विकल्प।
• मुफ़्त शिपिंग।
• माल पर अन्य छूट।
• केवल लाभ ही दिमाग में आता है।
• दान करने की संभावना।

क्या आपने कभी हमारा लैंडिंग पृष्ठ छोड़ा है क्योंकि आप एक कार्य पूरा नहीं कर सके हैं? यदि हां, तो आपने क्या रोका? अब से इस त्रुटि से बचने के लिए आप क्या सलाह देते हैं?

आप जो भी प्रश्न पूछते हैं, याद रखें - उत्तरों की गुणवत्ता सीधे प्रश्नों की गुणवत्ता पर निर्भर करती है।

बोनस टिप: आपकी कंपनी अच्छा प्रदर्शन कर रही है या नहीं, इसका एक उत्कृष्ट तरीका प्रतिभागियों के नमूने का परीक्षण करना है। हमारे कई ग्राहक अपने लैंडिंग पृष्ठों पर लॉन्च करने से पहले तीन फीडबैक अभियान चलाते हैं।