Erschöpftes Kontaktformular mit Fragen. Feedback: Lernen Sie, Fragen zu stellen. Feedback-Formular HTML - Arbeitsstruktur

Grüße lieber Leser, heute habe ich für Sie ein köstliches HTML-Feedback-Formular vorbereitet, das ohne erneutes Laden von Seiten mit Ajax-Technologie + einem leistungsstarken Auslöser funktioniert, der Ihre Besucher zur Verwendung des Formulars motiviert. Die Leser meines Blogs haben meinen vorherigen Artikel auf der Landing Page sehr aktiv diskutiert. Jetzt evaluieren wir, wir schauen uns das überarbeitete neue Formular an. Alles notwendig quellcodes und Demo im Artikel beigefügt Wir werden auch die Struktur von Arbeit und Verbindung analysieren.

UPD: Fehler mit Namenscodierung in der Betreffzeile behoben. Jetzt wird alles richtig angezeigt. Vielen Dank an die Leserin (Ekaterina Karacheva)

Das Format des Formulars selbst enthält auch einen Datei-Handler in der PHP-Sprache. Zusätzlich zur Arbeit benötigen Sie eine JQuery-Bibliothek und Skripte, aber als erstes werde ich es für eine lange Zeit nicht laden - wir werden unser Feedback überprüfen und analysieren.

Feedback-Formular HTML - Arbeitsstruktur

Unsere Form sieht so aus

Was ist das ganze Salz hier? Es gibt ein solches Formular auf der rechten Seite, aber auf der linken Seite habe ich einen speziellen Block erstellt, der Ihren Besucher dazu ermutigt, seine Kontaktinformationen sofort einzugeben! Das Geheimnis ist einfach: Sehen Sie Datum und Uhrzeit im linken Block? Das Datum wird heute immer angezeigt. Im Laufe der Zeit wird der Bereich dieser zwei Stunden aus der aktuellen Stunde berechnet. Wenn Ihre Zeit jetzt 13:14 ist, beträgt der Stundenbereich: von 12 bis 14. Sehen Sie, wie es funktioniert)))

Der Besucher wird sehen: Wow, Sie haben heute einen Rabatt, und ich bin gerade pünktlich dort angekommen, es gibt auch einen Rabatt! Wir müssen es sofort nehmen! - Das ist unser Auslöser.

Die Quellen des HTML-Feedback-Formulars wurden heruntergeladen, wir haben uns die Demo angesehen - ich dachte genug)) Nun zu den wesentlichen Aspekten des Arbeitsprinzips:

Die Überprüfung der Felder im Eingabeformular erfolgt in der Handlerdatei contact.php Unten in der Liste des Programmcodes, den Sie sehen können, wird die Fehlermeldung und das erfolgreiche Senden des Briefes im Formular selbst angezeigt. So sieht es nach dem Senden aus:

Quellcode des Formularhandlers

In Zeile einfügen 52 Ihre Mail, damit alle Briefe an die angegebene Mail gesendet werden.

";) // Überprüfen der Telefonfunktion ValidateTel ($ valueTel) ($ regexTel \u003d" / ^ (7,12) $ / "; if ($ valueTel \u003d\u003d" ") (return false;) else ($ string \u003d preg_replace ( $ regexTel, "", $ valueTel);) Rückgabe leer ($ string)? true: false;) if (! $ tel) ($ error. \u003d "Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer ein.
";) if ($ tel &&! ValidateTel ($ tel)) ($ error. \u003d" Bitte geben Sie eine gültige Telefonnummer ein.
";) if (! $ error) // Überprüfen Sie die Nachricht (Länge) if (! $ message || strlen ($ message)< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
"; // Diese Zeile enthält die Mindestbeschränkung für die Schreibweise von Buchstaben.) If (!? Utf-8? B?". Base64_encode ($ name). "? \u003d"; $ Message \u003d "\\ n \\ nName:". $ name. "\\ n \\ nTelefonnummer:". $ tel. "\\ n \\ nMeldung:". $ message. "\\ n \\ n"; $ mail \u003d mail (" [E-Mail geschützt]", $ subject, $ message," From: ". $ name_tema."<".$tel."> "." Antwort an: ". $ Email." "." X-Mailer: PHP / ". Phpversion ()); if ($ mail) (Echo" OK ";)) else (Echo"

Formularleistung

Um Briefe an Ihre Mailbox zu erhalten, ändern Sie die oben erwähnte Zeile. Ich rate Ihnen, die Mail von gmail.com zu verwenden. Es gibt keine Verzögerungen und Pfosten, wenn Sie einen generierten Brief aus dem Formular erhalten. Ich habe dich gewarnt, weil Es gab viele Fragen von Lesern (Briefe kommen nicht zu mail.ru). Sei vorsichtig damit.

Wir füllen alle Felder aus, beachten Sie, dass die Telefonnummer von 8 eingegeben wird - ich habe speziell die Nummer aus der Abbildung 8 "89251122333" in die Eingabeaufforderung geschrieben. Bei der Eingabe eines Zeichens «+» Eine Fehlermeldung wird angezeigt. Wenn jemand es braucht, ist es einfach, dies hinzuzufügen «+» .

Formular mit Testdaten ausgefüllt

Brief auf dem Briefkasten

Wie Sie sehen können, wurde der Brief mit allen drei Feldern empfangen, die ausgefüllt und gesendet wurden. Die Überschrift des Buchstabens "Anwendung von der Site-Site" ändert sich im Handler contact.php

Alles funktioniert gut, es wird schön sein, Ihr Feedback (konstruktive Kritik) in den Kommentaren zu hören, wenn Sie irgendwelche Schwierigkeiten haben und mit etwas nicht fertig werden können - schreiben Sie mir auf VK (Sie finden es in den Kontaktinformationen). Ich hoffe, Ihnen hat sowohl das Design als auch die Funktionalität dieser Symbiose aus einem Feedback-Formular (Bestelldienste, eine Anwendung) und einem Auslöser, der zum Handeln aufruft, gefallen. Viel Glück für alle in Ihrer Arbeit und eine positive Einstellung, tschüss))

Mit Unterstützung vorbereitet,

Feedback-Fragebögen sind der beste Weg, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Anstatt sich zu fragen, was er braucht, können Sie es direkt von ihm erfahren. Sie müssen die Kundenzufriedenheit kontinuierlich verbessern, um Ihr Unternehmen erfolgreicher zu machen.

Das Problem ist, dass die Fragebogenformulare häufig falsch verwendet werden, die Antworten falsch verarbeitet oder vollständig ignoriert werden.

Die Leute füllen komplexe, zeitaufwändige Fragebögen aus, aber dann passiert nichts - die Antworten verschwinden in der Leere. Aufgrund dieses Ansatzes möchten Kunden überhaupt keinen Fragebogen ausfüllen! Aber sie bringt enorme Vorteile mit sich, die viele Unternehmen bereits geschätzt haben.

Sie müssen nur 10 Tricks anwenden, um Ihr Feedback optimal zu nutzen.

1. Bitten Sie nicht um Feedback, ohne Geschäftsziele zu definieren

Das Sammeln von Feedback allein macht Kunden nicht glücklicher. Kundenfeedback kann nicht „eine weitere neue Initiative“ des Unternehmens oder „etwas, was wir tun müssen“ sein, da es mehr Arbeit und unklare Vorteile bedeutet.

Damit jeder die Vorteile von Feedback nutzen kann, müssen Sie klare Ziele festlegen, bevor Sie es sammeln.

Im Folgenden finden Sie drei Beispiele, die zeigen, wie Feedback Ihr Unternehmen wachsen und rentabler machen kann:

Geschäftswachstum .

Harlands Accountants haben festgestellt, dass es viel einfacher ist, neue Kunden zu gewinnen, indem sie ihnen zeigen, wie zufrieden ihre derzeitigen Kunden sind.

Sieg über Konkurrenten .

Exclusive Ltd befasst sich mit der Suche und Auswahl von Führungskräften und Konsultationen zu Personalfragen. Das Unternehmen verwendet Kundenreferenzen, um zu beweisen, dass sie besser sind als andere.

Erhöhter Verkauf. RIBA Enterprises fand diesen exzellenten Service

führt zu brillanten Verkäufen. Durch die direkte Weitergabe von Kundenfeedbacks an die Vertriebsmitarbeiter können sie alle Hindernisse auf dem Weg zu erfolgreichen Geschäften überwinden.

2. Prozess

Es scheint trivial und offensichtlich, aber die Wahrheit ist das die meisten Unternehmen verarbeiten kein Feedback.

Verarbeitung bedeutet nicht, faul zu surfen, was von Kunden kommt. Im Gegenteil, sobald eine Überprüfung über das Feedback-Formular eingeht, das Aufmerksamkeit erfordert, müssen Sie reagieren und reagieren.

Es könnte sich um ein Problem handeln, das gelöst werden muss, oder um eine Bitte um Hilfe. Eine schnelle Antwort ist übrigens eine Gelegenheit, etwas zu verkaufen, da der Kunde froh ist, dass seine Anfrage mit Aufmerksamkeit behandelt wurde und nichts gegen weitere Käufe hat.

Wenn Sie ein Kunde wären, der sich die Zeit nimmt, aufrichtiges, konstruktives Feedback zu geben, wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie nicht auf Ihre Antwort antworten würden?

So bereiten Sie sich auf das Sammeln von Feedback vor:

Kommunizieren. Sagen Sie allen im Unternehmen, warum Sie beschlossen haben, ein Feedback-Programm zu starten, und wie das Unternehmen davon profitieren wird. Jeder sollte einen persönlichen Anteil an ihrem Erfolg haben. Überzeugen Sie alle, dass Feedback im besten Interesse jedes Mitarbeiters des Unternehmens ist. Es ist eine Chance für etwas

lernen und verbessern.

Definieren Sie Rollen, Verantwortlichkeiten und Ressourcen. Wer sollte dieses Programm umsetzen und sicherstellen, dass sowohl die Ressourcen als auch die Unterstützung vorhanden sind, um von den Rückmeldungen zu profitieren?

Wer sollte die Fragebögen bearbeiten? Wann? Wie? Von wem? Wer ist dafür verantwortlich, dass auf das Feedback reagiert wird? Wer untersucht das Feedback-System selbst, um herauszufinden, wie zufrieden die Kunden mit der Servicequalität sind?

Lassen Sie Feedback-Systeme Teil Ihres Geschäfts werden.Das Unternehmen benötigt eine Methode, um alle Anfragen, Vorschläge, Beschwerden und Schlussfolgerungen entweder in gedruckter Form oder elektronisch zu organisieren. Die ideale Option (wenn das Feedback-Formular bereits funktioniert) besteht darin, die Bewertungen zu veröffentlichen, die Sie wahrscheinlich erhalten werden.

3. Machen Sie das Sammeln von Feedback für Kunden bequem

Üben Sie die Frage: "Was gefällt meinen Kunden am wenigsten, wenn sie um Feedback gebeten werden?"

Wenn Sie in ein Restaurant kommen, die Kellner Sie jedoch ignorieren, ist dies nicht gut. Es ist noch schlimmer, wenn sie mit einem Fragebogen zu Ihnen kommen und Sie bitten, 20 Minuten damit zu verbringen, Fragen zu beantworten und sie dann zu ignorieren. So führen die meisten Unternehmen ihre Umfragen durch

kundenzufriedenheit.

Machen Sie schnell und einfach Feedback und belohnen Sie Ihre Kunden nicht mit einer schwachen Hoffnung, gehört zu werden, sondern mit der Gewissheit, dass Sie auf das achten, was sie sagen und darauf reagieren.

4. Entwickeln Sie relevante Fragen für das Feedback-Formular

Hier sind die Fragen, die der Elektronik-Supermarkt nach dem Kauf eines Musikzentrums zu beantworten bietet:

• Waren wir kompetent und freundlich genug zu Ihnen?
• War der Artikel auf Lager?
• Wurden Sie schnell bedient?
• Wenn Sie versucht haben, uns zu kontaktieren, bevor Sie in den Laden gekommen sind, wie einfach war das?
• Hast du irgendwelche wünsche

Das sind brillante Fragen. Sie sind genau das, was Sie erwartet

ein gutes Geschäft, um zu beurteilen, ob sie die Erwartungen des Kunden erfüllt haben

zum Zeitpunkt des Kaufs.

Beachten Sie, was sie nicht gefragt haben.

Sie fragten nicht, wie sie von ihnen erfahren hatten oder wie alt der Klient war. Sie fragten nicht, woran sie interessiert waren, sie interessierten sich für das, was für den Kunden wichtig war.

Wenn Sie den Feedback-Fragebogen an die erste Stelle setzen, müssen Sie Ihren Vorgesetzten zeigen, dass Sie verstehen, was für das Unternehmen wertvoll und wichtig ist.

Adrian Pearson, Ledgerscope, teilte diese Informationen mit:

„Die größte Überraschung war, wie eifrig unsere Kunden ihre Liebe teilen. Wenn die Leute einen großartigen Service bekommen, erzählen sie gerne anderen davon. ".

Sie können lange Fragebögen anbieten, um Feedback auf verschiedene Arten zu sammeln. Dies gilt jedoch für Kunden, die ihre Zustimmung gegeben haben, oder für Kunden, die mit Ihrem Unternehmen definitiv zufrieden sind.

5. Wenden Sie gegebenenfalls Fragen mit schriftlichen Antworten oder Bewertungsskalen an.

Jede Art von Frage hat ihre eigenen Vor- und Nachteile. Der Unterschied ist jedoch kaum vergleichbar mit dem Gesamtnutzen, den Sie erhalten. mit jedem von ihnen wo es am besten geeignet ist. Dem Kunden ist es egal, welche Arten von Fragen Sie verwenden, er kümmert sich nur darum, was Sie mit seiner Antwort tun.

Mit der Digitalwaage können Sie die "Temperatur" der Kundenzufriedenheit perfekt messen. Unterschiedliche Personen bewerten unterschiedlich, zum Beispiel geben einige niemals 10. Geben Sie dem keine Bedeutung, dies ist kein absoluter Indikator.

Stellen Sie danach 1-2 Fragen, deren Antworten geschrieben werden müssen. Schriftliche Kundenreferenzen sind der größte Vorteil des gesamten Umfrageprozesses. Sie werden Ihnen sagen, was Sie richtig machen und was behoben werden muss. Dies zeigt Ihren Mitarbeitern genau, was Kunden glauben.

wichtig. Je länger Sie mit den Feedback-Formularen arbeiten, desto besser wird die Leistung Ihres Unternehmens.

Tipps:

• Vermeiden Sie Fragen mit einer mehrdimensionalen Bewertungsskala: Sie sind zu komplex.
• Beschränken Sie sich auf 2-5 Fragen. Wenn Sie mehr geben, können Kunden das Ausfüllen des Fragebogens ablehnen.
• Stellen Sie sicher, dass das Feedback-Formular ausgefüllt ist

6. Um sich von Mitbewerbern abzuheben, verwenden Sie Feedback als unabhängige Bewertungen

Die Tatsache, dass Sie noch nie schlechte Bewertungen von Kunden gesehen haben, bedeutet, dass einige von ihnen zufrieden waren.

Aber eine solche Dankbarkeit wird niemals eine Vorstellung davon geben, wie es wirklich ist - ein Produkt oder eine Dienstleistung bei Ihnen zu bestellen. Was ist wichtiger als gute Bewertungen? Die Fähigkeit zu sehen, wie Sie reagieren, wenn etwas schief geht.

Wenn Sie einen erstklassigen Service bieten, können unabhängige Bewertungen der Welt davon erzählen. Sie sind viel effektiver bei der Gewinnung zweifelnder Kunden als nur ein einfacher Dank.

Bei der Auswahl der Software für die Arbeit mit Feedback-Formularen ist es wichtig, eine zu finden, die automatisch Bewertungen an Ihre Website überträgt und gleichzeitig bestätigt, dass diese echt sind.

7. Bitten Sie zum angemessensten Zeitpunkt um Feedback.

Beantworten Sie zwei Fragen, um festzustellen, wann dies zu tun ist:

1. Nach was sollten Sie Feedback von Kunden sammeln?

Zum Beispiel nach dem Verkauf eines Produkts, einer Dienstleistung, einer Auftragserfüllung, eines technischen Supports, eines Kundendienstes, einer Schulung, einer Rechnungsstellung, einer Beratung, einer Behandlung ...

2. Wie schnell sollten Sie nach dem ausgewählten Ereignis danach fragen?

Bitten Sie am besten so schnell wie möglich um Feedback, z. B. innerhalb von 24 Stunden nach der Veranstaltung, aber überlassen Sie die Wahl immer dem Kunden. Wenn Sie beispielsweise Lebensmittel verkaufen, geschieht dies am besten nach der Lieferung und nicht nach dem Versand. Für den technischen Support ist es am besten, den Kunden erst zu fragen, nachdem das Problem behoben wurde und die Zustimmung des Kunden im Voraus eingeholt werden muss. Wenn Sie tagsüber nicht danach fragen, sinkt Ihre Rücklaufquote dramatisch.

Wenn Ihre Website Besucher mit einem großen Popup-Fenster um Feedback bittet, entfernen Sie es sofort, sobald sie die Website besuchen.

Wie wäre es mit einer jährlichen Kundenumfrage?

Schlechte Idee. Wenn Sie allen Kunden gleichzeitig Fragen stellen, treten zwei Probleme auf:

• Es besteht die Möglichkeit, dass Kunden nicht die Erfahrung haben, auf die sie sich stützen können

meinung, so werden sie die Fragen kaum oder gar nicht beantworten.

• Wenn Sie mit Antworten bombardiert werden, die angesprochen werden müssen, Sie

lassen Sie viele Kunden frustriert, es sei denn

mitarbeiter vorbereiten, die sofort auf alles reagieren,

was kommt von Kunden.

Dinge, die Sie beachten sollten, wenn ein Unternehmen Feedback an alle weitergibt:

• Markieren und belohnen Sie die Personen, die die erforderlichen Änderungen vorgenommen haben.
• Teilen Sie die guten Nachrichten auf der Website, während Veranstaltungen und in internen Besprechungen.
• Vielen Dank an Ihre Kunden, die Ihnen bei ihren Fragen helfen

Datum der Artikelveröffentlichung: 20. Juni 2017
Sie können den Autoren von Artikeln per E-Mail jede Frage stellen

Dies mag Sie überraschen, aber wenn Sie ein Feedback-Formular auf Ihrer Website oder sogar eine Anfrage für einen Rückruf haben, sind Sie bereits ein Betreiber personenbezogener Daten und müssen die einschlägigen Gesetze einhalten.

Die Kombination aus Name und E-Mail-Adresse, Name und Telefonnummer sind personenbezogene Daten. Das Gesetz Nr. 152-FZ "Über personenbezogene Daten" existiert seit langem, aber bis jetzt haben viele seine Anforderungen ignoriert.

Fälle, in denen Unternehmen mit Geldstrafen belegt wurden, sind bereits real. Es gab jedoch nur wenige Fälle, und viele ignorierten die Anforderungen des Gesetzes aufgrund der Bedeutungslosigkeit dieser Geldbußen weiterhin. Ein Unternehmen in Tambow wurde mit einer Geldstrafe von 1.000 Rubel belegt, mehrere Unternehmen in Astrachan erhielten eine Geldstrafe von 5.000 bis 10.000 Rubel.

Was wird sich jetzt ändern? Seit dem 1. Juli 2017 wird sich die Höhe der Geldbußen für Verstöße gegen die Normen des Gesetzes "Über personenbezogene Daten" vervielfachen.

Wenn ein Benutzer beispielsweise seine persönlichen Daten auf der Website des Unternehmens eingibt und seiner Verarbeitung nicht ausdrücklich zustimmt (z. B. durch Aktivieren des entsprechenden Kontrollkästchens bei der Eingabe von Daten in das Formular), wird eine Geldstrafe in Höhe von bis zu 75.000 Rubel.

Wenn es auf der Website des Unternehmens, auf der personenbezogene Daten erfasst werden, nicht möglich ist, sich mit den Richtlinien zur Verarbeitung personenbezogener Daten des Unternehmens vertraut zu machen, wird eine Geldstrafe verhängt bis zu 30.000 Rubel.

Darüber hinaus hat Roskomnadzor nun das Recht, diese Geldbußen unabhängig und ohne Staatsanwaltschaft zu verhängen.

Beachtung! Die Erfüllung der Punkte in dieser Liste GARANTIERT NICHT, dass Sie alle Normen des Gesetzes N 152-FZ "Über personenbezogene Daten" einhalten, das andere Anforderungen für Betreiber personenbezogener Daten enthält. Wir sprechen nur über die Beseitigung offensichtlicher Verstöße, die für jeden Besucher Ihrer Website sichtbar sind.

Wer ist besser damit betraut, die Website den Normen des Gesetzes anzupassen?

Die "Richtlinie zur Verarbeitung personenbezogener Daten" selbst als Dokument muss unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Website und des Geschäfts individuell entwickelt werden. Sollte das tun websitebesitzer oder Anwalt.

In Bezug auf die Platzierung des Textes der Richtlinie auf der Website und die "Kontrollkästchen" der Einwilligung in den Feedback-Formularen helfen wir Ihnen gerne bei dieser Frage, Ihrem Sitemontage-Service :)

Als Antwort auf diese Fragen fällt mir zunächst ein: "Bequem und praktikabel." Und das ist im Allgemeinen logisch. Was bringt es sonst, ein schönes Feedback-Formular auf der Website zu haben, das nicht verwendet wird? Aber das Wichtigste zuerst.

Viele Formen - ein Ziel

Beginnen wir mit dem Formular für ein Website-Feedback. Der Websitebesitzer muss in der Lage sein, seine Website-Besucher zu kontaktieren. Menschen neigen dazu, ihre Zeit zu sparen, indem sie Informationen über die richtigen Produkte finden, ihre Qualitäten und Eigenschaften, Preise klären und am Höhepunkt eine Bestellung aufgeben. Feedback-Formulare sind ein wichtiger Kanal, über den die Kommunikation zwischen einem Website-Besucher und seinem Eigentümer, Verkäufer und Käufer stattfindet. Wenn dieser Kommunikationskanal nicht funktioniert oder sich für den Besucher als unpraktisch herausstellt, kann er die Idee, Sie zu kontaktieren, und damit die Idee, Ihr wirklicher Kunde zu werden, aufgeben.

Wie regelmäßig und aktiv Feedback-Formulare auf Ihrer Website verwendet werden, zeigt nichts Schlimmeres über Ihre Website als die Analyse von Besuchen.

Daher folgt logischerweise die Schlussfolgerung, die bereits oben geäußert wurde - Feedback-Formulare sollten bequem sein und funktionieren!

Es ist zu beachten, dass der zweite Teil dieser Schlussfolgerung nicht nur von der richtigen Programmierung abhängt. Technisch könnte die Form perfekt funktionieren, aber der Bediener muss schnell auf Anrufe reagierenvon der Website kommen. Andernfalls sind Feedback-Formulare unbrauchbar. Wenn der Betreiber den Besucher innerhalb von zwei Tagen zurückruft, kann die Notwendigkeit, ein Produkt oder eine Dienstleistung bei einer Person zu bestellen, einfach verschwinden.

Es kann eine Vielzahl von Feedback-Formularen geben ("Rückruf anfordern", "Frage stellen", "Bewertung abgeben", "Bestellformular ausfüllen", "Manager kontaktieren" usw.), die für verschiedene Aufgaben verwendet werden können. Das Ziel für alle wird jedoch im Wesentlichen dasselbe sein - eine Verbindung zwischen dem Website-Besucher und seinem Administrator oder Eigentümer herzustellen, um die Kontakte des Besuchers für die weitere Interaktion mit ihm zu erhalten.

Sieben Tipps zum Erinnern

Erinnern wir uns an einige einfache Regeln, die bei der Entwicklung und Veröffentlichung eines FOS auf der Website berücksichtigt werden müssen.

Das Formular sollte so positioniert sein, dass der Besucher es bequem finden kann.

Platzieren Sie das Formular an einer auffälligen Stelle, damit sich Ihr Website-Besucher nicht bemühen muss, ein Feedback-Formular zwischen vielen verschiedenen Elementen auf der Seite zu finden oder endlos nach unten zu scrollen.

Traditionell können Formulare in der Kopfzeile der Site oder auf der Kontaktseite platziert werden.

Bei Bedarf können Sie Schlüsselformulare in der Fußzeile duplizieren, um Besucher, die die gesamte Seite angezeigt haben, nicht zu zwingen, erneut nach oben zu scrollen:



Wenn es Seiten mit einem Produkt oder einer Dienstleistung gibt, für die ein Sonderangebot vorliegt, und ein Besucher diese über eine Online-Bestellung erhalten kann, rufen Sie diese Seite kurz an oder bestellen Sie sie.

Darüber hinaus können Sie einen Besucher "einbinden", der bereits an einem Produkt oder einer Dienstleistung interessiert ist. Der Besucher sah sich die Beschreibung, Garantien und Preise an und entschied, dass das Produkt oder die Dienstleistung zu ihm passt. Jetzt bieten wir ihm sofort an, ohne diese Seite zu verlassen, eine Anfrage zur Bestellung dieser Dienstleistung zu hinterlassen.

Das Formular sollte auf allen Geräten und in allen Browsern angezeigt und korrekt funktionieren.

Oder, kurz gesagt, überprüfen Sie die browser- und plattformübergreifenden Feedback-Formulare auf Ihrer Website. Das Formular kann auffällig sein und leicht von einem Laptop oder Desktop-Computer ausgefüllt werden. Auf einem Tablet kann das Dateneingabefeld jedoch zu eng und unpraktisch sein, um Text über einen Touchscreen einzugeben. Wird der Kunde dann immer wieder versuchen, seine Daten einzugeben, um Sie zu kontaktieren? Die Antwort liegt auf der Hand.

Das Formular sollte kurz und klar sein.

Was bedeutet das? Das Formular sollte nicht aus einer großen Anzahl von Feldern oder Phasen des Ausfüllens bestehen. Es sei denn natürlich, dies ist nicht unbedingt erforderlich. Die Menschen streben nach Einfachheit, sie wollen nicht viel Zeit damit verbringen, zehntausend Felder zu sortieren und auszufüllen.

Wenn es sich bei dem Service um ziemlich detaillierte Informationen handelt, vereinfachen Sie die Aufgabe für den Kunden (sofern dies natürlich möglich ist). Markieren Sie einige Schlüsselfelder, die ausgefüllt werden müssen:



Es sieht bequemer aus als zum Beispiel:



Rufen Sie besser zurück und klären Sie mündlich alles, was Sie brauchen, aber erleichtern Sie dem Besucher das Ausfüllen des Formulars. Und damit die Chancen erhöhen, dass er sich an Sie wendet!

Wenn Sie das Thema Klarheit fortsetzen, achten Sie darauf, dass das Formular den Titel "Rückruf anfordern", "Rückruf bestellen", "Kostenlose Beratung bestellen" usw. trägt. Es ist besser, denselben Titel in den E-Mail-Benachrichtigungen zu duplizieren, die aus dem Formular in Ihre E-Mail kommen. Dann wird nicht nur der Besucher Ihrer Website nicht verwirrt und wird den Antrag nicht vergessen, was genau er ausfüllt. Sie selbst erhalten jedoch klare Daten darüber, welche Informationen für den Besucher, der die Anwendung verlassen hat, von Interesse waren. Auf diese Weise können Sie während der weiteren Kommunikation mit dem Besucher schnell navigieren und einen korrekten Dialog aufbauen.

Die Form sollte ein angenehmes und praktisches Design haben.

Alle Felder müssen gut sichtbar sein. Wenn bei der Gestaltung des Formulars viele Farben verwendet werden, sollten Sie darauf achten, dass nicht zu viele Farben vorhanden sind, damit sie kombiniert und nicht zu hell sind. Die Person, die das Formular ausfüllt, sollte ihre Augen nicht belasten. Gleiches gilt für die Farbanpassung für Textnachrichten.

Es ist am besten zu vermeiden, Dunkel auf Dunkel zu kombinieren. Wenn Sie beispielsweise auf einem dunkelblauen Hintergrund eine dunkelrote oder dunkelgrüne Aufschrift "Ihre Nachricht wurde gesendet" erstellen, ist diese einfach nicht sichtbar.

Das Formular muss einen Aufruf zum Handeln enthalten.

Eine kleine Berührung, die den Besucher dazu ermutigt, eine Aktion auszuführen oder abzuschließen. In unserem Fall senden Sie eine Nachricht von der Website!

Es ist auch besser, die Schaltfläche mit einer Kontrastfarbe hervorzuheben. Zusammen mit einem Aufruf zum Handeln wird dies sichtbar und die Aufmerksamkeit des Besuchers auf sich ziehen.

Das Formular sollte leicht zu falten sein.

Das Formular ist also leicht zu finden, hat ein schönes Design und ist leicht auszufüllen. Was sonst?

Bitten Sie die Entwickler unbedingt, dem Formular ein Kreuz hinzuzufügen, damit Sie es schließen können. Oder richten Sie das automatische Falten des Formulars nach dem Ausfüllen ein.



Es scheint, dass eine Kleinigkeit, aber das Gesamtbild kann verderben.
Beispielsweise hat ein Besucher eine Anfrage auf der Site hinterlassen und möchte zur Anzeige der Site zurückkehren. ABER! Das Formular hängt, verschwindet nicht, es ist nicht klar, wie man es schließt. Oder eine andere Option - der Besucher hat seine Meinung über das Schreiben einer Bewerbung geändert und beschlossen, sich selbst anzurufen. Es kann sich als unangenehm herausstellen.

Einrichten einer Antwortnachricht.



Sowas in der Art…

Die Person, die die Nachricht gesendet hat, möchte sicher sein, dass ihre Nachricht von Ihnen empfangen und überprüft wird. Technisch gesehen dauert das Einrichten einer automatischen Warnung nicht viel Zeit, stärkt jedoch das Vertrauen des Besuchers, dass seine Nachricht nicht unbeantwortet bleibt. Dies wird normalerweise in den Formularen verwendet, in denen Sie beim Ausfüllen Ihre E-Mail-Adresse angeben müssen. Mit modernen Diensten können Sie jedoch automatische Benachrichtigungen per SMS einrichten.

Zusammenfassen

Es gibt viele Feinheiten und andere Details: Sie können mit der Form und dem Design experimentieren, Sie können unauffällige Grafiken zum Thema hinzufügen usw. Die grundlegenden Kriterien ändern sich jedoch nicht. Zu all dem möchte ich einen großen, aber wichtigen Wunsch hinzufügen - überprüfen Sie regelmäßig die Arbeit der Feedback-Formulare auf der Website. Technische Störungen sollten Ihr Geschäft nicht behindern!

Paul Dunston, Gründer von Feedback Lite (Feedback-Widgets für Websites), erklärt, wie Fragen für Benutzer formuliert werden.

Viele Vermarkter argumentieren, dass es nichts Falsches ist, eine Feedback-Kampagne mit der offenen Frage "Gefällt dir meine Zielseite?" Zu starten.

Nach meiner Erfahrung ist es jedoch am besten, bestimmte Fragen zu verwenden, um bestimmte Ergebnisse zu erzielen.

Ein Kunde hat uns beispielsweise gebeten, einen Fragebogen auf der Website zu verbessern. Sie benutzten eine offene Frage. Sie fragten nur:

"Wie können wir die Preisseite verbessern?"

Wie sammle ich Feedback?

Kampagne nur auf der Kundenpreisseite, um die Relevanz des Fragebogens zu erhöhen.

Ändern Sie das Format des Fragebogens, indem Sie die Liste der Fragen erweitern. Verwenden Sie Daten, die statistisch gemessen werden können. Auf diese Weise können Kunden die Elemente hervorheben, die zuerst verbessert werden müssen.

Stellen Sie spezifischere Fragen, um genaue Antworten zu erhalten.

• Die Loyalität steigt um 19%, da sich die Profile an Personen richten, die mit Preisen auf die Seite kommen.
• Die Conversion auf der Client-Seite mit Preisen steigt um 11%.
• Die Antworten der Befragten sind genauer, da sie über die Seite berichten können, auf die sie zu diesem Zeitpunkt aufmerksam geworden sind.

Wir informieren Sie auch darüber, dass ein Kunde, der an einer Umfrage teilnimmt, auf eine Zielseite weitergeleitet wird. Hier findet er Anreize und Belohnungsboni, die eng mit dem Hauptangebot verbunden sind. Dies schafft eine weitere Möglichkeit, Besucher zu konvertieren.

Quelle unbounce.com

Sie sollten also immer:

Stellen Sie Fragen, die für das aktuelle Verhalten Ihres Kunden relevant sind (d. H. Was er derzeit auf Ihrer Website sieht).

Stellen von Fragen, die mit leicht messbaren Daten beantwortet werden können, aus denen Statistiken leicht zusammengestellt werden können (z. B. Multiple-Choice- oder Net Promoter Score-Daten).

Zusätzlicher Rat:

Fragen Sie sich, ob Sie diese Daten im Marketing verwenden können? Packen Sie Ihre Statistiken in Infografiken und teilen Sie sie in sozialen Medien. Vielleicht haben Sie aus den Umfragen gelernt, was für Ihr Publikum interessant und nützlich sein wird? Schreiben Sie darüber im Blog.

Einige Beispielfragen

Würden Sie sich mit dem bekannten Zahlungssystem auf unserer Website (z. B. Qiwi) wohler fühlen?

Haben Sie Schwierigkeiten bei der Bestellung?

Was muss Ihrer Meinung nach verbessert werden und warum?

Welcher der folgenden Punkte erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie ein Produkt kaufen?

• Verschiedene Zahlungsmöglichkeiten.
• Versand kostenfrei.
• Sonstige Rabatte auf Waren.
• Nur die Vorteile kommen in den Sinn.
• Möglichkeit, für wohltätige Zwecke zu spenden.

Haben Sie jemals unsere Zielseite verlassen, weil Sie eine Aufgabe nicht erledigen konnten? Wenn ja, was hat dich aufgehalten? Was empfehlen Sie, um diesen Fehler von nun an zu vermeiden?

Welche Frage Sie auch stellen, denken Sie daran - die Qualität der Antworten hängt direkt von der Qualität der Fragen ab.

Bonus-Tipp: Eine gute Möglichkeit, um zu testen, ob es Ihrem Unternehmen gut geht, besteht darin, eine Stichprobe von Teilnehmern zu testen. Viele unserer Kunden führen bis zu drei Feedback-Kampagnen durch, bevor sie sie auf ihren Zielseiten starten.