Hier ist der CPP. Wie schreibe ich hier an den technischen Support? Sie haben eine Zahlung geleistet, aber Ihrem Spielkonto wurde kein Gold gutgeschrieben

Es gibt Probleme in jedem Spiel, und es ist besonders beleidigend, wenn sie in einer so beliebten und beliebten Strategie von vielen wie World of Tanks auftreten. Einige von ihnen können selbst gelöst werden, aber manchmal gibt es keinen anderen Ausweg, als sich an das User Support Center zu wenden. Sie können ihnen rund um die Uhr schreiben - der Support funktioniert 24 Stunden, 7 Tage die Woche.

Sie müssen hier an den technischen Support schreiben

Was sind die häufigsten Probleme?

Bevor Sie etwas schreiben, müssen Sie feststellen, welche Probleme Sie haben. Alle Anfragen und Nachrichten an den technischen Support werden zunächst nach Dringlichkeit und Komplexität bearbeitet. Diejenigen, die sofortige Lösungen erfordern, werden innerhalb weniger Stunden von Spezialisten empfangen. Wenn die Frage nicht dringend ist und der Benutzer sie ohne Unterstützung selbst lösen kann, kann die Antwort innerhalb von zwei Wochen erfolgen.

In der Regel haben alle Benutzer ähnliche Schwierigkeiten. Das:

1. Der Benutzer kann sich nicht bei dem Konto anmelden, da die Kontrolle darüber vollständig verloren geht.
2. Bezahlung fehlgeschlagen. Die Zahlung wurde geleistet, es gibt alle Bestätigungen der Zahlung, aber Gold ist nicht im Spiel erschienen.
3. Dem Spieler scheint etwas mit seinem Eigentum nicht zu stimmen - Gold verschwindet, die Ausrüstung wechselt, Panzer verschwinden irgendwo.
4. Technische Probleme - Das Spiel wurde nicht mehr gestartet oder stürzt im ungünstigsten Moment ab.
5. Wenn ein Spieler gegen die Spielregeln verstößt, erhält er eine Strafe, möchte diese jedoch anfechten.
6. Schwierigkeiten, die durch die Schuld anderer Spieler entstanden sind.
7. Ich würde gerne fragen ...

World of Tanks-Konto startet nicht

Der Verlust der Kontrolle über Ihr Konto ist das häufigste Ärgernis. Dies hängt höchstwahrscheinlich mit dem Verlust der Kontrolle über die E-Mail zusammen. Dies kann passieren, wenn Ihre Mailbox gehackt wird. Um dieses Problem zu lösen, sollten Sie daher:

1. Mail wiederherstellen.
2. Ändern Sie das Passwort für die Mailbox, damit die Fälle des Diebstahls Ihrer "Seife" nicht erneut auftreten.
3. Ändern Sie das Passwort für das Konto im Simulator. Das Konto sollte mit einem Mobiltelefon verbunden sein, dann ist es viel einfacher, Ihre Rechte über das Konto wiederherzustellen.

Wenden Sie sich parallel zu diesen Aktionen an das User Support Center, und beschreiben Sie ausführlich, was passiert ist. Um den Kontrollverlust über Ihr Konto zu beantragen, benötigen Sie keine Autorisierung, sondern müssen nur das Antragsformular ausfüllen. Dies ist kein dringendes Problem. Erwarten Sie daher eine Antwort innerhalb von zwei Wochen.

Akhtung: Gold ist weg!

Das nächste Problem ist auch nicht ungewöhnlich. Sie haben eine Zahlung geleistet und das Gold ist nie angekommen. Wo könnte es verschwunden sein und was tun? Überprüfen Sie zunächst, ob seit Zahlungseingang 24 Stunden vergangen sind. Manchmal dauert es einen Tag, bis Gold Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wenn viel mehr Zeit vergangen ist, müssen Sie das Support Center benachrichtigen. Wenn Sie noch eine Quittung haben (wenn Sie über das Terminal bezahlen), können Sie sich an die Serviceorganisation wenden und herausfinden, warum die Zahlung fehlgeschlagen ist.

Wenn die Zahlung erfolgreich war, das Gold jedoch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, müssen Sie sich an den technischen Support wenden. Öffnen Sie dazu den Abschnitt "Finanzielle Probleme", suchen Sie "Unbezahlte Zahlungen" und füllen Sie alle Spalten aus. Nach Einreichung des Antrags muss das Problem innerhalb von zwei Tagen behoben sein.

World of Tanks Spielrahmen

Was tun, wenn Panzer und Erfahrung verschwinden?

Wenn es Ihnen so vorkommt, als ob etwas mit Ihren Panzern, Ihrer Erfahrung, Ausrüstung oder anderem Spielvermögen passiert, es irgendwo verschwindet oder jemand es stiehlt, müssen Sie:

1. Stellen Sie sicher, dass dies wahr ist und nicht Sie denken.
2. Wenden Sie sich an den technischen Kundendienst.

Erklären Sie ausführlich, warum Sie Verdacht haben. Es ist ratsam, den Verlust auf Screenshots nachzuweisen. Die Beschwerde wird innerhalb von zwei Tagen geprüft.

Das Spiel stürzt ab, wird nicht geladen, funktioniert nicht

Alle diese Probleme sind technisch und es sollte ein Antrag eingereicht werden, um sie zu lösen. Das Formular wird ausgefüllt, indem Sie sich auf der Website anmelden. Es ist großartig, wenn Sie es geschafft haben, einen Bildschirm zu erstellen oder die Probleme auf andere Weise zu beheben. In jedem Fall sollten sie detailliert beschrieben werden.

Um zu überprüfen, ob das Problem im Spiel und nicht auf Ihrem Computer liegt, müssen Sie die Treiber, das Betriebssystem und die Internetverbindung überprüfen. Diese Informationen können auch für das Customer Support Center erforderlich sein. Mit dem speziellen Utelita WGCheck erhalten Sie die Informationen, die Sie benötigen.

Probleme - schreiben Sie an das Technical Assistance Center

Du wirst bestraft!

Wenn Sie gegen die Spielregeln verstoßen haben und bestraft wurden, macht es höchstwahrscheinlich keinen Sinn, gegen die Bestrafung Einspruch einzulegen. Jeder Spieler muss sich an die Regeln halten und auf Vergeltungsmaßnahmen vorbereitet sein, wenn er verletzt wird.

Wenn Sie verletzt wurden, weil ein anderer Spieler das Spiel verletzt hat und Sie sich rehabilitieren möchten, ist es sinnvoll, sich zu bewerben. Die Verwaltung berücksichtigt grundsätzlich nicht die Probleme, die zwischen Benutzern im selben Clan auftreten.

Wichtig: Wenn Ihre Beschwerde im Abschnitt "Beschwerde" beschrieben ist, wird die Strafe nicht aufgehoben.

Wenn Ihre Beschwerde nicht im Abschnitt "Beschwerden" beschrieben ist, können Sie innerhalb einer Woche ab dem Zeitpunkt ihres Auftretens darüber schreiben.

Diese Anfragen werden auf unbestimmte Zeit berücksichtigt, da für jedes Problem ein individueller Ansatz angewendet wird.

Ich würde gerne fragen

Fälle, in denen der Benutzer nur etwas fragen möchte, sind keine Seltenheit, aber es lohnt sich nicht immer, an den technischen Support zu schreiben. Verwenden Sie zunächst das Forum, vielleicht liegt die Antwort an der Oberfläche. Wenn die Ausarbeitung des Forums keine Früchte getragen hat, wenden Sie sich bitte an den Support. Aber denken Sie daran, die Antwort wird nicht schnell kommen.

Wichtig: Schreiben Sie nicht mehrmals an den technischen Support zu demselben Problem. Alle Einsprüche werden nacheinander geprüft, und die gleichen Fragen einer Person werden zu einer zusammengefasst, wobei das Datum der letzten Beschwerde an sie vergeben wird. Dadurch wird Ihre Frage erneut an das Ende der Warteschlange gesendet.

Der Brief erreicht die Post nicht

Wenn Sie an die Mail schreiben [E-Mail geschützt]Als Antwort erhalten Sie eine Nachricht, dass der Brief nicht zugestellt wurde und alle Antworten, die direkt von Ihrem Postfach gesendet werden, verloren gehen. Dies bedeutet, dass Sie aus einem anderen Postfach schreiben sollten, bis das Problem behoben ist. Es ist jedoch besser, keine E-Mails zu verwenden, sondern einen Antrag für den Dienst auszufüllen.

Alle beim User Support Center eingegangenen Anfragen werden je nach dem Problem, auf das der Benutzer gestoßen ist, in Kategorien unterteilt. Lassen Sie uns einen kurzen Blick darauf werfen, wie sich eine Person, die sich an den technischen Support gewandt hat, je nach Grund verhalten sollte.

1. Die Kontrolle über das Spielkonto verloren

Eines der schmerzhaftesten Probleme. Beginnen wir deshalb mit ihr.
In der Regel ist der Verlust der Kontrolle über ein Konto mit dem Hacken der E-Mails des Benutzers verbunden. Wenden Sie sich in diesem Fall sofort an den technischen Support des Postdienstes, bei dem Sie registriert sind. Die Wiederherstellung der Kontrolle über E-Mails ist in diesem Fall von entscheidender Bedeutung.

Gleichzeitig müssen Sie eine Bewerbung beim World of Tanks Project User Support Center einreichen. Die Regeln für die Einreichung von Anträgen auf unbefugten Zugriff auf ein Konto finden Sie in der Wissensdatenbank. Bitte beachten Sie, dass Sie keine Berechtigung benötigen, um einen Anspruch geltend zu machen, um die Kontrolle über Ihr Konto zu verlieren. Sie müssen lediglich das Antragsformular vollständig ausfüllen. Seien Sie danach geduldig und warten Sie auf die Antwort eines Spezialisten. Aufgrund der Komplexität des Problems werden Anträge in dieser Kategorie innerhalb von zwei Wochen ab dem Datum der Einreichung berücksichtigt.

2. Sie haben eine Zahlung geleistet, aber auf Ihrem Spielkonto wurde kein Gold erhalten

Wenn Sie Geld über ein Zahlungsterminal eingezahlt haben, müssen Sie sich zunächst an die Organisation wenden, die den Service anbietet. Die Telefonnummer dieser Organisation finden Sie auf dem Scheck, den Sie vom Terminal erhalten haben.

Anträge auf Zahlungen, die auf andere Weise getätigt wurden, werden über das Formular auf der Website des technischen Supports des World of Tanks-Projekts eingereicht. Sie müssen sich anmelden, das Formular ausfüllen und auf eine Antwort eines Spezialisten warten. Sie werden höchstwahrscheinlich aufgefordert, Zahlungsdetails anzugeben - geben Sie diese an. Die Bewerbungsfrist beträgt zwei Tage ab dem Datum der Einreichung.
Weitere Informationen zu Finanzfragen finden Sie in diesem Thema.

3. Es scheint Ihnen, dass etwas mit Ihrer Spieleigenschaft nicht stimmt

Diese Kategorie umfasst Probleme im Zusammenhang mit Premium-Konto, Spielgold, Credits, Erfahrung, Ausrüstung, Panzern usw.
Wir empfehlen Ihnen dringend, diesen Artikel zu lesen, bevor Sie eine Bewerbung schreiben. Sie kann Ihnen helfen, selbst herauszufinden, was passiert ist und, was noch wichtiger ist, ob es überhaupt passiert ist. Wenn Sie dieses Material gelesen haben, aber immer noch sicher sind, dass etwas mit Ihrer Immobilie nicht stimmt, schreiben Sie an den Support. Der Antrag wird innerhalb von zwei Tagen ab dem Datum der Einreichung geprüft.

4. Sie haben ein technisches Problem

Füllen Sie nach der Anmeldung auf der Website das Antragsformular aus. Dies sollte so detailliert wie möglich erfolgen, wobei jedoch unnötige Details vermieden werden sollten. Wenn Sie das Problem im Screenshot behoben haben, können Sie diesen Screenshot an die Anwendung anhängen.
Um die Situation zu klären, werden Sie möglicherweise vom technischen Support nach einer Datei mit dem Namen DxDiag gefragt. Diese Datei enthält Informationen zu Ihrem Computer, Betriebssystem, Treibern usw.

Beachtung! Die DxDiag-Datei sammelt keine persönlichen Daten und wird nur von Spezialisten benötigt, um herauszufinden, welche Lösungen für das Problem in Ihrem Fall optimal sind. Anweisungen zum Abrufen der DxDiag-Datei finden Sie.

5. Die Spielregeln wurden gegen Sie verletzt, oder Sie waren ein Verstoß und möchten gegen die von der Projektverwaltung verhängte Strafe Berufung einlegen

Wir möchten Sie sofort warnen: Der Support-Service berücksichtigt keine Anwendungen, die damit zusammenhängen, Schaden zuzufügen oder Verbündete zu zerstören (Teamdamag und Teamkill). Ein automatisches System ist für die Verfolgung dieser Art von Verstößen verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass Einschränkungen, die das automatisierte System Ihrem Konto auferlegt, nicht angefochten werden können und Anträge für diese nicht berücksichtigt werden.

Eine vollständige Liste der Aktionen, die für World of Tanks-Spieler in diesem Thread verboten sind, finden Sie im offiziellen Forum des Spiels.

Ein Antrag auf Verstoß gegen die Regeln oder Berufung gegen eine Strafe kann ausschließlich von der ersten Person gestellt werden. Daher werden Nachrichten, dass die Regeln in Bezug auf Ihren Freund verletzt wurden und Ihr Freund darum bittet, gegen die Bestrafung Berufung einzulegen, nicht berücksichtigt.

Außerdem werden Clankonflikte nicht berücksichtigt. Dies sind interne Angelegenheiten, in die sich die Verwaltung grundsätzlich nicht einmischt.
Die Frist für die Prüfung eines Antrags auf Verletzung der Regeln beträgt zwei Tage. Berufungsanträge werden individuell geprüft, die Bearbeitungszeit hängt von der Komplexität der Situation ab.
Eine Beschwerde über einen Verstoß gegen die Regeln kann innerhalb von sieben Tagen ab dem Datum des Verstoßes eingereicht werden. Beschwerden über frühere Ereignisse werden nicht berücksichtigt.
6. Haben Sie allgemeine Fragen zum World of Tanks-Projekt?

Bevor Sie dem Support eine Frage stellen, empfehlen wir Ihnen, das Spielforum zu lesen. Möglicherweise wurde Ihre Frage bereits in einem der Themen beantwortet.

Wenn der Antrag noch von Ihnen eingereicht wurde, wird er innerhalb von zwei Tagen geprüft.

Denken Sie an eine weitere wichtige Regel. Wenn Sie dieselbe Art von Supportanwendungen schreiben, wird jede neue Anwendung mit der alten kombiniert, und der Betrachtungszeitraum wird ab dem Zeitpunkt berücksichtigt, an dem die letzte abgeschlossen ist. Durch Ihre Manifestation der Ungeduld werden Sie den Prozess der Problemlösung nur verzögern.

Wir wünschen Ihnen viel Glück auf den Feldern der virtuellen Schlachten und die rasche Lösung aller auftretenden Schwierigkeiten!

Wie erstelle ich eine Anwendung für das World of Tanks User Support Center?

Bevor Sie einen Aufruf an das User Support Center richten, müssen Sie sich auf unserer Website anmelden.

Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Seite auf die Schaltfläche Anmelden.

Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Ihr Konto angehängt ist.

Geben Sie das Passwort ein, mit dem Sie das Spiel betreten (und sich bei unseren anderen Ressourcen anmelden).

Sie können auch den Eintrag "Angemeldet bleiben" aktivieren, damit die Autorisierung von diesem Computer in Zukunft automatisch erfolgt.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden.

Wenn alle Informationen korrekt eingegeben wurden, wird das Kontomenü auf der Seite angezeigt, auf der Sie auf die Schaltfläche "Antrag einreichen" klicken sollten.

Erstellen Sie eine Bestellung:

Die Bewerbung erfolgt in 4 Schritten.

Allgemeine Informationen zur Anwendung

Wenn das Konto Zugriff auf mehrere Projekte unseres Unternehmens hat, müssen Sie das angeben, zu dem Sie eine Frage haben.

Ein korrekt ausgewählter Abschnitt kann die Bearbeitungszeit Ihrer Bewerbung erheblich verkürzen.

Beschreiben Sie kurz Ihr Problem. Möglicherweise ist in unserer Wissensdatenbank bereits eine Lösung für das Problem verfügbar.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.

Mögliche Lösungen für Ihr Problem

Entsprechend der Beschreibung Ihres Problems werden Artikel und Nachrichten gefunden, die zur Lösung des Problems beitragen können. Wenn Sie das Material nicht gefunden haben, das Ihnen bei der Lösung des Problems geholfen hat, klicken Sie auf die Schaltfläche Antwort nicht gefunden. Fahren Sie fort. Wenn das entsprechende Material gefunden wurde, klicken Sie auf die Schaltfläche Ich habe die Antwort gefunden, und die Bewerbung wird abgebrochen.

Anwendungsdetails

Geben Sie im Detail das Wesentliche Ihrer Frage, Ihres Vorschlags oder Ihres Problems an. Füllen Sie die zusätzlichen Felder des Antrags sorgfältig aus, um die Reaktionszeit der Support Center-Spezialisten erheblich zu verkürzen.

Fügen Sie die erforderlichen Dateien hinzu, indem Sie sie aus einem zusätzlichen Fenster übertragen oder auf die Schaltfläche "Vom Computer auswählen" klicken.

Wenn die Anwendung an die technische Abteilung weitergeleitet wird, versuchen Sie, einen DxDiag-Bericht beizufügen. Wie Sie es erhalten, erfahren Sie in einem speziellen Artikel. Geben Sie auch die Version des Spielclients und des Servers an, auf dem sich das Problem manifestiert.

Zulässige Formate: JPG, JPEG, PNG, TXT, Protokoll, PDF, Dokument, pp2, dmp, zip, dat, wotreplay. Die Größe der hochgeladenen Datei darf 800 KB nicht überschreiten (2 MB für JPG-, JPEG- und PNG-Dateien).

Beispiel: Wenn Sie eine Wiederholung eines Kampfes veröffentlichen möchten, müssen Sie die Situation oder Fehlfunktion, die kommentiert werden muss, detailliert beschreiben und die Zeit des Kampf-Timers angeben.

Klicken Sie nach Abschluss des Antrags auf Weiter.

Abschluss der Erstellung der Anwendung

Überprüfen Sie alle eingegebenen Informationen. Wenn Sie die Anwendung ergänzen müssen, klicken Sie auf die Schaltfläche Ändern. Nachdem Sie die Informationen überprüft und vervollständigt haben, bestätigen Sie die Absicht Ihrer Aktionen, indem Sie auf die Schaltfläche Anwendung erstellen klicken. Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses unabhängig eine Lösung für das Problem gefunden haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen.

Am 13. Februar haben wir die aktualisierte User Support Center-Website gestartet. Dies sind keine kosmetischen Veränderungen, sondern eine tiefgreifende Überarbeitung. Wir haben das Support Center so bequem, strukturiert und informativ wie möglich gestaltet

Aufteilung nach Spielen

Eines der Hauptmerkmale der neuen User Support Center-Website ist, dass jedes Spiel einen eigenen Bereich hat.

Maximale Informationen zum Spiel

In dem Abschnitt, der jedem Spiel gewidmet ist, finden Sie:

1. Wissensbasis zu allen Themen. Klicken Sie dazu auf das Symbol der gewünschten Kategorie.
2. Technische Neuigkeiten zum Spiel. Sie befinden sich jetzt oben im Abschnitt "Häufig gestellte Fragen". Wenn Sie auf den Namen eines dieser Spiele klicken, werden Sie zu einer Seite mit allen technischen Neuigkeiten zum Spiel weitergeleitet. Sie werden auch in der linken Spalte im Abschnitt "Heiße Probleme" verfügbar sein.
3. Informationen zum Status von Spielservern .
4. Ihre Anfragen an das User Support Center und deren Status.

Wissensbasis

Im linken Block finden Sie eine Liste für den schnellen Zugriff auf jede Kategorie der Knowledge Base und die neuesten technischen Nachrichten in der oberen Spalte "Hot Issues".

Erstellen Sie ein Ticket für das Customer Support Center und Mini-Antworten

Wenn Sie in der Knowledge Base keine Lösung für Ihr Problem gefunden haben, erstellen Sie eine Anwendung im User Support Center, indem Sie auf die Schaltfläche Spezial klicken. Sie finden es auf der Homepage jedes Spielabschnitts unter der Liste der Kategorien sowie am Ende jedes Knowledge Base-Artikels.

Um Ihnen zu helfen, Ihre Frage oder Ihr Problem so genau wie möglich zu formulieren, verfügt jede Anfrage über mehrere zusätzliche Unterkategorien. Wenn Sie bei Ihrer Auswahl einen Fehler gemacht haben, können Sie jederzeit zum vorherigen Schritt zurückkehren, indem Sie einfach auf den Namen klicken. Der folgende Screenshot zeigt den gesamten Bewerbungsprozess.

In den meisten Fällen wird im letzten Schritt vor dem Einreichen Ihrer Bewerbung eine Kurzantwort angezeigt - eine Kurzanleitung oder ein Tooltip mit Tipps und Links zu Knowledge Base-Artikeln zu Ihrem Problem. Unten im Screenshot finden Sie eine Kette von Unterkategorien und eine Kurzantwort auf eine der häufigsten finanziellen Fragen.